符合您品牌的語音
選擇語音、問候語、語速與指示，接著測試代理如何處理最重要的對話。
讓客戶直接說明需求。
建立代表您企業發聲的 AI 語音體驗：使用您的問候語、您的知識、您啟用的語言，以及有明確目的的對話路徑。
探索體驗01 / 聆聽
問題化為對話。
您的聲音。您的知識。您的工作方式。
客戶
我可以退回上週購買的那件外套嗎？
Echo
我可以協助確認。商品未曾使用，且吊牌仍附著嗎？我們的示例政策允許在 14 天內審核退貨。
退貨與換貨示意產品體驗・範例資料・無即時操作
為什麼這很重要
從第一句問候開始，圍繞客戶問題與您的業務流程打造實用的對話體驗。
清楚傳達您的知識
提供代理程式經核准的資訊，讓它說明服務、提出相關後續問題，並判斷何時需要您的團隊介入。
進線對話與外撥後續跟進
設定由客戶發起的語音旅程，或規劃用於提醒、問卷與後續聯繫的外撥電話；電話功能範圍依您的設定而定。
體驗內部
查看各部分如何整合運作。
探索打造實用對話背後的設定與決策。每個步驟都會說明您能控制的內容，以及這些內容如何協助您的客戶。
塑造您的企業聲音。
根據代理程式使用者設定問候語、語音、語速與啟用的語言。測試實際對話，包括您的產品名稱與常見問題。
Echo / 語音與多種語言產品示意圖
您的業務。使用客戶的語言。
英語العربية已啟用的語言
角色產品詢問助理
問候語告訴我您正在尋找的內容。
樣式清楚、有幫助且簡潔
已針對您的業務範圍設定01 / 03
步驟 1
設定第一印象
選擇符合任務的問候語與對話指示。服務代理應說明能如何提供協助；銷售代理則應開啟一段有助於了解需求的對話。
問候語與指示可能因代理程式及業務任務而異。
容易辨識的聲音、清楚的目的，以及團隊已測試過的對話。探索 Echo 的所有功能
從何開始
讓它成為您日常的一部分。
根據您使用的知識和系統，構思可供設定的工作流程。
01我們可以使用目前的電話號碼嗎？
我們的團隊會與您的服務供應商評估電話轉接與路由。適當的設定取決於您目前的電話系統；號碼配置與電信服務另行界定範圍。
02客戶可以使用阿拉伯語交談嗎？
Echo 代理可啟用阿拉伯文。我們會依照您的目標受眾，選擇並測試語音、術語與對話流程，以及其他已啟用的語言。
03如果來電者需要聯絡人員，該怎麼辦？
我們會在設定過程中定義這條路徑。Echo 可以蒐集後續跟進所需的情境資訊；任何即時電話轉接，都需要另行確認電話系統設定。訊息接管功能可在共用收件匣中另行提供。
04我們可以選擇代理人的聲音嗎？
Echo 支援可設定的代理程式語音、語速、問候語與指示。您的設定應包含以預定使用的語言測試公司名稱、術語與常見問題，讓體驗符合您的受眾。
05我們可以使用現有的電話號碼嗎？
我們的團隊會檢視您的號碼、目前的電信供應商與路由需求。轉接、路由與號碼配置會在部署時界定範圍；任何供應商或電信費用都會在設定過程中討論。
06代理程式是否支援阿拉伯文及其他語言？
Echo 支援啟用的語言選項，目前我們的網站代理程式已設定 32 種語言。我們會協助選擇並測試客戶所需的語言。網站翻譯、代理程式的問候語與對話語言，是體驗中彼此獨立的部分。
您的推出從這裡開始
您了解自己的業務。我們協助處理其餘事項。
您不需要獨自準備一切。使用這份檢查清單，了解您已經具備哪些項目，以及我們的設定團隊可以在哪些地方提供協助。
0/ 6
您標記為就緒的項目
在地規劃檢查清單；不會提交任何內容。01
一項值得優先完成的工作
您帶來的內容
客戶真正會問的五個問題、目標受眾，以及您想達成的成果。
協助方式
我們會定義代理的角色、第一個工作流程，以及判斷其是否有效的方式。
範例：解釋退貨政策並準備服務請求。
02
您的團隊核准的資訊
您帶來的內容
產品說明、政策、服務指示，以及每個來源的負責人。
協助方式
我們整理代理的知識、釐清界線，並測試缺失的資訊。
範例：現行政策、排除項目，以及由誰核准例外情況。
03
頻道與對話
您帶來的內容
您的第一個管道、客戶使用的語言，以及您希望他們聽到的語氣。
協助方式
我們會設定入口、歡迎訊息，以及可用的語音或訊息設定。
範例：阿拉伯文與英文網站聊天，接著進行電話流程。
04
支援此要求的系統
您帶來的內容
涉及的工具、系統負責人，以及所需的特定資訊或操作。
協助方式
我們會界定所需的權限、身分查核，以及連線或工程工作。
範例：讀取允許查詢的訂單狀態；準備提交審查的請求。
05
人員與決策點
您帶來的內容
誰負責處理詢問、誰回覆例外情況，以及哪些事項必須由人員核准。
協助方式
我們會對應訊息接管、團隊責任與後續跟進流程。
範例：AI 解釋政策；服務團隊核准退款。
06
可一起測試的真實問題
您帶來的內容
以您的上線語言呈現的常見詢問、棘手案例、產品名稱與範例。
協助方式
我們會測試完整旅程、共同審查回應，並確認首次發布內容。
範例：一般請求、缺少的知識，以及遭拒絕的系統操作。
您的啟動之路打造專屬於您自己的方案。
打造專屬於您自己的方案。
有我們在您身邊。
自行探索平台，或與我們的團隊合作建立您的第一個工作流程。開始之前，不需要先掌握所有答案。
開始使用你的 Echo 工作區。
了解代理程式設定、知識與管道。選擇聚焦的使用情境，開始塑造您的代理程式。
- 適合您企業的語音與個性
- 提供給代理人的知識與指示
- 清楚的測試起點
帶來挑戰。我們會協助完成設定。
我們全天候提供服務的導入團隊，可協助處理知識、語言、管道及工作流程所需的整合。
- 打造實用的第一個工作流程
- 設定知識、頻道與連線
- 測試情境並完善使用體驗
探索各種可能性
深入探索重要事項。
01
客戶支援
減少重複說明基本資訊的時間，將更多心力投入需要團隊成員參與的對話。
02銷售對話
更好的銷售起點：客戶需要什麼、為何重要，以及該如何推進對話。
03業務營運
減少重複說明與重新輸入，讓負責完成工作的團隊掌握更多背景資訊。
04語音代理
從第一句問候開始，圍繞客戶問題與您的業務流程打造實用的對話體驗。
05聊天代理人
在已設定的各個管道中維持一致的服務語氣，並在訊息需要人工介入時，由人員隨時接手。
06已串接的工作流程
從客戶問題到正確資訊、準備好的申請事項，或系統中獲准執行的動作。
07對話洞察
不再猜測發生了什麼，而是檢視對話並決定下一步要如何調整。
08代管設定
一個你可以使用的平台，並有專人協助你將想法轉化為可運作的客戶體驗。
09業務知識
您的資訊會成為對話的一部分；當答案需要更多背景資訊時，也會採用清楚的處理方式。
10共用收件匣
客戶對話在 AI 回覆與人員決策之間轉換時，始終保持可見。
11外撥行銷活動
從聯絡人清單到有明確目的的對話，以及團隊能理解的後續跟進。
12多語言代理程式
清楚的客戶體驗始於適切的語言、正確的資訊與用心的對話。