讓答案具備企業情境
串接來自 CRM、ERP、訂單或工單系統的獲准資訊，讓代理程式能使用請求所需的情境資訊。
將對話串接至您企業的運作方式。
當答案能引導至下一步時，價值更高。透過依照您工作流程設計的整合，將核准的業務資訊與限定範圍的操作帶入 Echo。
探索體驗03 / 連線
一段對話轉化為有用的工作。
您的聲音。您的知識。您的工作方式。
已準備好供您的團隊使用
退貨申請
- 項目
- 外套
- 原因
- 尺寸更換
- 下一步
- 服務團隊審查
已串接的行動會在設定流程中定義範圍。此範例不會傳送任何內容。
示意產品體驗・範例資料・無即時操作
為什麼這很重要
從客戶問題到正確資訊、準備好的申請事項，或系統中獲准執行的動作。
定義動作，而不只是回覆
界定對話前、進行中或結束後應執行的事項，從查詢紀錄到準備審查申請。
圍繞您使用的工具打造
我們的工程師會評估 API 與可用的工具連線，包括在適用情況下使用 MCP，接著建置並測試雙方同意的整合。
體驗內部
查看各部分如何整合運作。
探索打造實用對話背後的設定與決策。每個步驟都會說明您能控制的內容，以及這些內容如何協助您的客戶。
讓下一步成為工作流程的一部分。
將對話串接至企業運作所在的系統。讓已設定的工具擷取獲准資訊、建立記錄或完成核准的行動。將例外事項與業務決策交由適當人員處理。
Echo / 已串接的行動產品示意圖
對話客戶請求
限定範圍的存取權限允許的資料與操作
業務工作流程請求已準備好供審查
系統類別訂單與客戶服務
動作準備退貨申請
時程收集必要詳細資訊後
已針對您的業務範圍設定01 / 03
步驟 1
選擇業務行動
先從一項任務開始：查找獲准存取的訂單詳細資訊、準備支援工單，或建立銷售詢問。定義對話前、對話中或對話後應發生的事項。
系統類別說明整合可能性，而非預先安裝的供應商連接器清單。
一段能在適當權限下推進至有用業務步驟的對話。探索 Echo 的所有功能
從何開始
讓它成為您日常的一部分。
根據您使用的知識和系統，構思可供設定的工作流程。
01你們是否為每個系統都提供現成的連接器？
我們會評估您使用的系統，並界定合適的連線方式。可用性取決於您的 API、存取權限與工作流程需求；整合完成設定並通過測試後，才會確認可用。
02您的團隊可以為我們建置整合嗎？
可以。整合工程是啟用服務可提供的工作之一。我們會與您協議範圍與所需時數，包括對系統供應商的任何相依性。
03如何控管代理程式可以執行的操作？
我們會為每項整合定義允許使用的資料、操作與核准界線。工作流程也應告知代理何時停止、說明問題，或將其交由人員處理。
04Echo 能否連線至我們的 CRM、ERP 或工單系統？
這些是可與我們的工程師共同界定範圍的支援整合類別。我們會檢視目標系統的 API 或工具存取權限、必要欄位、權限設定及核准環節。視您的工作流程而定，結果可能是已設定的連線或客製化工程。
05代理人能否在業務系統中進行變更？
已設定的動作可在對話前、對話中或對話後成為流程的一部分。我們會明確定義允許讀取或變更的內容、所需的身分驗證，以及哪些動作需要人員核准。僅有腳本並不會連接系統。
您的推出從這裡開始
您了解自己的業務。我們協助處理其餘事項。
您不需要獨自準備一切。使用這份檢查清單，了解您已經具備哪些項目，以及我們的設定團隊可以在哪些地方提供協助。
0/ 6
您標記為就緒的項目
在地規劃檢查清單；不會提交任何內容。01
一項值得優先完成的工作
您帶來的內容
客戶真正會問的五個問題、目標受眾，以及您想達成的成果。
協助方式
我們會定義代理的角色、第一個工作流程，以及判斷其是否有效的方式。
範例：解釋退貨政策並準備服務請求。
02
您的團隊核准的資訊
您帶來的內容
產品說明、政策、服務指示，以及每個來源的負責人。
協助方式
我們整理代理的知識、釐清界線，並測試缺失的資訊。
範例：現行政策、排除項目，以及由誰核准例外情況。
03
頻道與對話
您帶來的內容
您的第一個管道、客戶使用的語言，以及您希望他們聽到的語氣。
協助方式
我們會設定入口、歡迎訊息，以及可用的語音或訊息設定。
範例：阿拉伯文與英文網站聊天，接著進行電話流程。
04
支援此要求的系統
您帶來的內容
涉及的工具、系統負責人，以及所需的特定資訊或操作。
協助方式
我們會界定所需的權限、身分查核，以及連線或工程工作。
範例：讀取允許查詢的訂單狀態；準備提交審查的請求。
05
人員與決策點
您帶來的內容
誰負責處理詢問、誰回覆例外情況，以及哪些事項必須由人員核准。
協助方式
我們會對應訊息接管、團隊責任與後續跟進流程。
範例：AI 解釋政策；服務團隊核准退款。
06
可一起測試的真實問題
您帶來的內容
以您的上線語言呈現的常見詢問、棘手案例、產品名稱與範例。
協助方式
我們會測試完整旅程、共同審查回應，並確認首次發布內容。
範例：一般請求、缺少的知識，以及遭拒絕的系統操作。
您的啟動之路打造專屬於您自己的方案。
打造專屬於您自己的方案。
有我們在您身邊。
自行探索平台，或與我們的團隊合作建立您的第一個工作流程。開始之前，不需要先掌握所有答案。
開始使用你的 Echo 工作區。
了解代理程式設定、知識與管道。選擇聚焦的使用情境，開始塑造您的代理程式。
- 適合您企業的語音與個性
- 提供給代理人的知識與指示
- 清楚的測試起點
帶來挑戰。我們會協助完成設定。
我們全天候提供服務的導入團隊，可協助處理知識、語言、管道及工作流程所需的整合。
- 打造實用的第一個工作流程
- 設定知識、頻道與連線
- 測試情境並完善使用體驗
探索各種可能性
深入探索重要事項。
01
客戶支援
減少重複說明基本資訊的時間，將更多心力投入需要團隊成員參與的對話。
02銷售對話
更好的銷售起點：客戶需要什麼、為何重要，以及該如何推進對話。
03業務營運
減少重複說明與重新輸入，讓負責完成工作的團隊掌握更多背景資訊。
04語音代理
從第一句問候開始，圍繞客戶問題與您的業務流程打造實用的對話體驗。
05聊天代理人
在已設定的各個管道中維持一致的服務語氣，並在訊息需要人工介入時，由人員隨時接手。
06已串接的工作流程
從客戶問題到正確資訊、準備好的申請事項，或系統中獲准執行的動作。
07對話洞察
不再猜測發生了什麼，而是檢視對話並決定下一步要如何調整。
08代管設定
一個你可以使用的平台，並有專人協助你將想法轉化為可運作的客戶體驗。
09業務知識
您的資訊會成為對話的一部分；當答案需要更多背景資訊時，也會採用清楚的處理方式。
10共用收件匣
客戶對話在 AI 回覆與人員決策之間轉換時，始終保持可見。
11外撥行銷活動
從聯絡人清單到有明確目的的對話，以及團隊能理解的後續跟進。
12多語言代理程式
清楚的客戶體驗始於適切的語言、正確的資訊與用心的對話。