將團隊掌握的資訊轉化為客戶可運用的答案。

先從一組針對單一客戶任務、經核准且聚焦的回答開始：你的服務說明、相關政策、術語，以及代理應收集的詳細資訊。我們的設定團隊可以協助整理這些資料。

Echo 的知識介面支援文件上傳與建立索引，包括 PDF、TXT、DOCX 與 Markdown 素材。我們會檢視目前的上傳要求，並在設定期間準備您的資料來源。

它們服務於不同需求。核准的文件可說明您的業務；目前的訂單詳細資料、可用性或帳戶特定操作，則需要適當的系統連線與存取權限。工作流程可以同時使用兩者。

定義代理程式應如何請求澄清、說明無法確認的事項，或為您的團隊準備請求。在代理程式的設定過程中，將這些情境與例行回答一併測試。

可以。啟用工作可以涵蓋整理來源、更新核准內容，以及檢視需要更佳答案的問題。工作內容會在您現有或額外的啟用時數內協議。

在代理程式的指示中定義備援處理方式：承認缺少資訊、收集有用的情境，並將詢問轉交給約定的團隊或頻道。在上線前測試缺少資訊的範例，然後利用對話記錄改善知識內容。

可以。使用核准的業務知識與任務指示設定代理程式。先從客戶最常詢問的政策開始，指定負責人維護，並測試一般問題與例外情況。

這些是可與我們的工程師共同界定範圍的支援整合類別。我們會檢視目標系統的 API 或工具存取權限、必要欄位、權限設定及核准環節。視您的工作流程而定，結果可能是已設定的連線或客製化工程。

已設定的動作可在對話前、對話中或對話後成為流程的一部分。我們會明確定義允許讀取或變更的內容、所需的身分驗證，以及哪些動作需要人員核准。僅有腳本並不會連接系統。