尋找需要關注的對話
使用「我的」、「未指派」和「全部」檢視畫面、搜尋及篩選條件，依狀態、來源、頻道或代理程式整理佇列。
AI 處理例行工作。您的團隊持續參與對話。
整理客戶訊息、查看下一步由誰負責，並在請求需要判斷時邀請同事加入對話。Echo 為團隊提供與 AI 協作的實用方式。
探索體驗04 / 改善
由您的人員做出下一個決定。
您的聲音。您的知識。您的工作方式。
人員 + AI
清楚的簡報。人工決策。
資格認定與退款核准仍由您的團隊負責。
檢視對話。精進知識。改善下一次體驗。
示意產品體驗・範例資料・無即時操作
為什麼這很重要
客戶對話在 AI 回覆與人員決策之間轉換時，始終保持可見。
為下一步指定負責人
指派及對話狀態可協助您的團隊了解誰正在處理請求，以及工作需要在哪裡繼續。
介入其中，再將例行工作交還給 AI
暫停 AI 回覆，在對話串中手動回應，並在對話準備就緒時恢復代理。清楚保留人工決策。
體驗內部
查看各部分如何整合運作。
探索打造實用對話背後的設定與決策。每個步驟都會說明您能控制的內容，以及這些內容如何協助您的客戶。
讓 AI 與您的團隊加入對話。
串接客戶使用的訊息管道。為您的團隊提供可實際運作的收件匣，讓對話能由 AI 持續處理，或轉由人員回覆。
Echo / 頻道與人員產品示意圖
您可以審查這項退貨例外情況嗎？
我可以說明政策，並為服務團隊準備相關詳細資訊。
來自服務知識的回答
管道範例網站聊天
代理程式客戶服務助理
來源資訊核准的服務知識
已針對您的業務範圍設定01 / 03
步驟 1
串接管道
設定網頁聊天、WhatsApp 或 Messenger，並完成業務所需的帳戶存取權與頻道設定。電話將另行設定為獨立的語音入口。
根據您想優先啟動的旅程選擇管道。
明確的回應負責人，團隊可取得對話情境。探索 Echo 的所有功能
從何開始
讓它成為您日常的一部分。
根據您使用的知識和系統，構思可供設定的工作流程。
01訊息收件匣涵蓋哪些管道？
Echo 會在訊息收件匣中記錄網站小工具對話、WhatsApp 與 Messenger 對話。我們會針對您的部署確認頻道導入與帳戶需求。
02我們的團隊可以代替代理人回覆嗎？
可以。訊息工作流程支援暫停 AI 回覆、手動回應並恢復 AI。如此一來，您的團隊就能以清楚的方式親自處理例外情況。
03如何組織共用佇列？
搭配「我的」、「未指派」和「全部」檢視畫面、搜尋及可用篩選條件，使用對話指派與狀態。請在設定期間與團隊議定負責流程。
04您可以協助我們決定何時應由人員接手嗎？
可以。我們可以一起處理一般詢問、例外情況，以及團隊成員所需的資訊。最終的代理程式指示與團隊工作流程會成為已協議設定的一部分。
05客戶可以在哪裡傳訊息給代理人？
Echo 文件所列出的訊息頻道包括網站聊天、WhatsApp 與 Messenger。每個頻道都需要各自核准的設定與帳戶存取權限。請依據客戶旅程選擇第一個頻道，再視需要擴充設定。
06可以由人員接手對話嗎？
在訊息收件匣中，您的團隊可以暫停 AI、以人工回覆，然後恢復 AI。對話指派與狀態有助於確認負責人。電話路由與任何通話轉接需求，會另外與您的團隊評估。
07Echo 沒有答案時會怎麼辦？
在代理程式的指示中定義備援處理方式：承認缺少資訊、收集有用的情境，並將詢問轉交給約定的團隊或頻道。在上線前測試缺少資訊的範例，然後利用對話記錄改善知識內容。
08Echo 能否回答我們的政策，而不只是一般資訊？
可以。使用核准的業務知識與任務指示設定代理程式。先從客戶最常詢問的政策開始，指定負責人維護，並測試一般問題與例外情況。
您的推出從這裡開始
您了解自己的業務。我們協助處理其餘事項。
您不需要獨自準備一切。使用這份檢查清單，了解您已經具備哪些項目，以及我們的設定團隊可以在哪些地方提供協助。
0/ 6
您標記為就緒的項目
在地規劃檢查清單；不會提交任何內容。01
一項值得優先完成的工作
您帶來的內容
客戶真正會問的五個問題、目標受眾，以及您想達成的成果。
協助方式
我們會定義代理的角色、第一個工作流程，以及判斷其是否有效的方式。
範例：解釋退貨政策並準備服務請求。
02
您的團隊核准的資訊
您帶來的內容
產品說明、政策、服務指示，以及每個來源的負責人。
協助方式
我們整理代理的知識、釐清界線，並測試缺失的資訊。
範例：現行政策、排除項目，以及由誰核准例外情況。
03
頻道與對話
您帶來的內容
您的第一個管道、客戶使用的語言，以及您希望他們聽到的語氣。
協助方式
我們會設定入口、歡迎訊息，以及可用的語音或訊息設定。
範例：阿拉伯文與英文網站聊天，接著進行電話流程。
04
支援此要求的系統
您帶來的內容
涉及的工具、系統負責人，以及所需的特定資訊或操作。
協助方式
我們會界定所需的權限、身分查核，以及連線或工程工作。
範例：讀取允許查詢的訂單狀態；準備提交審查的請求。
05
人員與決策點
您帶來的內容
誰負責處理詢問、誰回覆例外情況，以及哪些事項必須由人員核准。
協助方式
我們會對應訊息接管、團隊責任與後續跟進流程。
範例：AI 解釋政策；服務團隊核准退款。
06
可一起測試的真實問題
您帶來的內容
以您的上線語言呈現的常見詢問、棘手案例、產品名稱與範例。
協助方式
我們會測試完整旅程、共同審查回應，並確認首次發布內容。
範例：一般請求、缺少的知識，以及遭拒絕的系統操作。
您的啟動之路打造專屬於您自己的方案。
打造專屬於您自己的方案。
有我們在您身邊。
自行探索平台，或與我們的團隊合作建立您的第一個工作流程。開始之前，不需要先掌握所有答案。
開始使用你的 Echo 工作區。
了解代理程式設定、知識與管道。選擇聚焦的使用情境，開始塑造您的代理程式。
- 適合您企業的語音與個性
- 提供給代理人的知識與指示
- 清楚的測試起點
帶來挑戰。我們會協助完成設定。
我們全天候提供服務的導入團隊，可協助處理知識、語言、管道及工作流程所需的整合。
- 打造實用的第一個工作流程
- 設定知識、頻道與連線
- 測試情境並完善使用體驗
探索各種可能性
深入探索重要事項。
01
客戶支援
減少重複說明基本資訊的時間，將更多心力投入需要團隊成員參與的對話。
02銷售對話
更好的銷售起點：客戶需要什麼、為何重要，以及該如何推進對話。
03業務營運
減少重複說明與重新輸入，讓負責完成工作的團隊掌握更多背景資訊。
04語音代理
從第一句問候開始，圍繞客戶問題與您的業務流程打造實用的對話體驗。
05聊天代理人
在已設定的各個管道中維持一致的服務語氣，並在訊息需要人工介入時，由人員隨時接手。
06已串接的工作流程
從客戶問題到正確資訊、準備好的申請事項，或系統中獲准執行的動作。
07對話洞察
不再猜測發生了什麼，而是檢視對話並決定下一步要如何調整。
08代管設定
一個你可以使用的平台，並有專人協助你將想法轉化為可運作的客戶體驗。
09業務知識
您的資訊會成為對話的一部分；當答案需要更多背景資訊時，也會採用清楚的處理方式。
10共用收件匣
客戶對話在 AI 回覆與人員決策之間轉換時，始終保持可見。
11外撥行銷活動
從聯絡人清單到有明確目的的對話，以及團隊能理解的後續跟進。
12多語言代理程式
清楚的客戶體驗始於適切的語言、正確的資訊與用心的對話。