來自您的業務知識的回答
將核准的服務資訊、政策與常見問題轉化為實用回覆，讓客戶能用自己的話提出需求。
為客戶提供答案，讓您的團隊有餘裕提供協助。
讓 Echo 透過語音與聊天處理常見問題、說明您的政策，並蒐集團隊進行下一步所需的詳細資訊。
探索體驗01 / 聆聽
問題化為對話。
您的聲音。您的知識。您的工作方式。
客戶
我可以退回上週購買的那件外套嗎？
Echo
我可以協助確認。商品未曾使用，且吊牌仍附著嗎？我們的示例政策允許在 14 天內審核退貨。
退貨與換貨示意產品體驗・範例資料・無即時操作
為什麼這很重要
減少重複說明基本資訊的時間，將更多心力投入需要團隊成員參與的對話。
附有詳細資訊的下一步
串接獲准的訂單或工單資訊，讓詢問能轉為已準備好的服務請求，並將例外事項保留給您的團隊處理。
人員可以加入訊息串
在共用訊息收件匣中，暫停 AI 回覆、親自回應，並在對話準備就緒時恢復 Echo。
體驗內部
查看各部分如何整合運作。
探索打造實用對話背後的設定與決策。每個步驟都會說明您能控制的內容，以及這些內容如何協助您的客戶。
實用的答案始於您的資訊。
為代理程式設定明確任務，並提供可信賴的企業知識。產品細節、服務政策與營運指示，有助於塑造客戶聽到的答案。
Echo / 業務知識產品示意圖
您的業務知識明確的角色。清楚的指示。
政策產品服務指示
代理程式角色旅客資訊助理
第一則訊息我可以如何協助您的住宿需求？
邊界請求由接待人員確認
已針對您的業務範圍設定01 / 03
步驟 1
定義其職責
設定代理程式的角色、第一則訊息與指示。告訴它要回答哪些問題、收集哪些詳細資料，以及哪些事項應轉交人員處理。
指示定義工作內容；不會建立系統連線。
客戶會獲得相關的起點。資訊及界線由您的團隊負責。深入探索
從何開始
讓它成為您日常的一部分。
根據您使用的知識和系統，構思可供設定的工作流程。
01Echo 會取代我們的支援團隊嗎？
由您決定哪些請求由 Echo 處理，哪些需要交由人員處理。這能協助處理例行對話，並為團隊準備有用的背景資訊。訊息團隊成員可以暫停 AI 回覆並直接接手。
02它能存取客戶訂單或工單嗎？
可以，透過根據您的系統、權限與驗證需求規劃的整合。在連接實際服務工作流程之前，我們會先定義 Echo 可以讀取或變更的內容。
03它能在辦公時間以外協助客戶嗎？
完成設定的 AI 代理程式可全天候處理對話。我們會與您確認，在人工團隊無法提供服務時，代理程式應回答、收集或暫緩處理哪些內容；營運限制與支援條款依您的方案而定。
04Echo 沒有答案時會怎麼辦？
在代理程式的指示中定義備援處理方式：承認缺少資訊、收集有用的情境，並將詢問轉交給約定的團隊或頻道。在上線前測試缺少資訊的範例，然後利用對話記錄改善知識內容。
05Echo 能否回答我們的政策，而不只是一般資訊？
可以。使用核准的業務知識與任務指示設定代理程式。先從客戶最常詢問的政策開始，指定負責人維護，並測試一般問題與例外情況。
您的推出從這裡開始
您了解自己的業務。我們協助處理其餘事項。
您不需要獨自準備一切。使用這份檢查清單，了解您已經具備哪些項目，以及我們的設定團隊可以在哪些地方提供協助。
0/ 6
您標記為就緒的項目
在地規劃檢查清單；不會提交任何內容。01
一項值得優先完成的工作
您帶來的內容
客戶真正會問的五個問題、目標受眾，以及您想達成的成果。
協助方式
我們會定義代理的角色、第一個工作流程，以及判斷其是否有效的方式。
範例：解釋退貨政策並準備服務請求。
02
您的團隊核准的資訊
您帶來的內容
產品說明、政策、服務指示，以及每個來源的負責人。
協助方式
我們整理代理的知識、釐清界線，並測試缺失的資訊。
範例：現行政策、排除項目，以及由誰核准例外情況。
03
頻道與對話
您帶來的內容
您的第一個管道、客戶使用的語言，以及您希望他們聽到的語氣。
協助方式
我們會設定入口、歡迎訊息，以及可用的語音或訊息設定。
範例：阿拉伯文與英文網站聊天，接著進行電話流程。
04
支援此要求的系統
您帶來的內容
涉及的工具、系統負責人，以及所需的特定資訊或操作。
協助方式
我們會界定所需的權限、身分查核，以及連線或工程工作。
範例：讀取允許查詢的訂單狀態；準備提交審查的請求。
05
人員與決策點
您帶來的內容
誰負責處理詢問、誰回覆例外情況，以及哪些事項必須由人員核准。
協助方式
我們會對應訊息接管、團隊責任與後續跟進流程。
範例：AI 解釋政策；服務團隊核准退款。
06
可一起測試的真實問題
您帶來的內容
以您的上線語言呈現的常見詢問、棘手案例、產品名稱與範例。
協助方式
我們會測試完整旅程、共同審查回應，並確認首次發布內容。
範例：一般請求、缺少的知識，以及遭拒絕的系統操作。
您的啟動之路打造專屬於您自己的方案。
打造專屬於您自己的方案。
有我們在您身邊。
自行探索平台，或與我們的團隊合作建立您的第一個工作流程。開始之前，不需要先掌握所有答案。
開始使用你的 Echo 工作區。
了解代理程式設定、知識與管道。選擇聚焦的使用情境，開始塑造您的代理程式。
- 適合您企業的語音與個性
- 提供給代理人的知識與指示
- 清楚的測試起點
帶來挑戰。我們會協助完成設定。
我們全天候提供服務的導入團隊，可協助處理知識、語言、管道及工作流程所需的整合。
- 打造實用的第一個工作流程
- 設定知識、頻道與連線
- 測試情境並完善使用體驗
探索各種可能性
深入探索重要事項。
01
客戶支援
減少重複說明基本資訊的時間，將更多心力投入需要團隊成員參與的對話。
02銷售對話
更好的銷售起點：客戶需要什麼、為何重要，以及該如何推進對話。
03業務營運
減少重複說明與重新輸入，讓負責完成工作的團隊掌握更多背景資訊。
04語音代理
從第一句問候開始，圍繞客戶問題與您的業務流程打造實用的對話體驗。
05聊天代理人
在已設定的各個管道中維持一致的服務語氣，並在訊息需要人工介入時，由人員隨時接手。
06已串接的工作流程
從客戶問題到正確資訊、準備好的申請事項，或系統中獲准執行的動作。
07對話洞察
不再猜測發生了什麼，而是檢視對話並決定下一步要如何調整。
08代管設定
一個你可以使用的平台，並有專人協助你將想法轉化為可運作的客戶體驗。
09業務知識
您的資訊會成為對話的一部分；當答案需要更多背景資訊時，也會採用清楚的處理方式。
10共用收件匣
客戶對話在 AI 回覆與人員決策之間轉換時，始終保持可見。
11外撥行銷活動
從聯絡人清單到有明確目的的對話，以及團隊能理解的後續跟進。
12多語言代理程式
清楚的客戶體驗始於適切的語言、正確的資訊與用心的對話。