Echo 概覽ECHO / 代管設定

您的 AI 代理程式。我們的團隊會準備好讓它投入工作。

您提出業務目標。我們協助設定代理程式、整理其知識、連接各個管道,並與您一起測試工作流程。我們的設定團隊全天候提供服務。

探索體驗
04 / 改善

由您的人員做出下一個決定。

您的聲音。您的知識。您的工作方式。

範例工作區網站聊天
人員 + AI

清楚的簡報。人工決策。

資格認定與退款核准仍由您的團隊負責。

檢視對話。精進知識。改善下一次體驗。

示意產品體驗・範例資料・無即時操作

為什麼這很重要

一個你可以使用的平台,並有專人協助你將想法轉化為可運作的客戶體驗。

01

從商務對話開始

告訴我們客戶會詢問什麼、您的團隊目前如何處理,以及您希望代理執行什麼。我們會協助您規劃實用的第一個使用案例。

02

取得重要細節的協助

使用啟用時數處理代理程式指示、經核准的知識、頻道導入、語言調整與範圍明確的整合。

03

根據您的學習成果打造

隨著需求成長,與我們的團隊協議新增對話流程、代理、頻道及連接動作的後續工作。

體驗內部

查看各部分如何整合運作。

探索打造實用對話背後的設定與決策。每個步驟都會說明您能控制的內容,以及這些內容如何協助您的客戶。

您帶來業務需求。我們協助建立代理程式。

我們的導入團隊全天候提供服務。使用方案中的啟用時數,將實用的首個使用案例轉化為代理、知識、管道及範圍明確的整合。

Echo / 代管上線產品示意圖
您的團隊 + 我們的團隊從實用想法到明確發布。

界定工作範圍 · 設定並連線 · 測試與調整

第一個工作流程飯店賓客問題
頻道網站聊天
結果核准的回答與準備好的請求
已針對您的業務範圍設定01 / 03
步驟 1

選擇第一項實用工作

帶來最常見的客戶問題,或最零散的交接流程。我們共同定義第一批受眾、管道、語言與成果。

明確的第一項工作,讓設定與驗收更容易評估。

明確定義的首次發布,以及共同約定的責任分工和下一項改善。探索 Echo 的所有功能
從何開始

讓它成為您日常的一部分。

根據您使用的知識和系統,構思可供設定的工作流程。

您的第一個網站代理程式

將產品資訊轉化為有幫助的網站對話,設定小工具,並測試訪客可能提出的問題。

使用 AI 探索

多語服務啟動

準備知識與術語,選擇已啟用的語言與語音,並為目標受眾測試體驗。

使用 AI 探索

已連接的客戶工作流程

界定您需要的營運操作,與我們的工程師一起處理系統存取權限,並在啟動前驗證請求流程。

使用 AI 探索
開始之前

好問題值得清楚的答案。

從語音與知識到整合與上線。這些細節能協助您選擇實用的下一步。

與 Echo 指引一起討論您的構想
01

全天候設定代表什麼?

我們的導入團隊全天候提供服務。工程工作會在您每年的啟用時數配置或額外時數內議定。可用時間不代表保證回應時間、無限量工作或方案的支援條款。

02

我們需要自己的開發團隊嗎?

我們的團隊可透過啟用服務,處理已同意的代理設定與整合工作。您需提供經核准的業務資訊,並協助安排相關管道與系統的存取權限。

03

我們能多快啟動?

時程取決於您的第一個使用案例、知識準備程度、管道存取權限與整合項目。我們會與您定義初始範圍,並在同意可供客戶使用前進行測試。

04

我們需要開發人員才能開始嗎?

您可以直接探索 Echo,也可以與我們的設定團隊合作。我們協助定義第一項任務、設定代理程式與知識、連接管道,並規劃所需的整合工作。在進行更深入的系統工作前,先建立聚焦於知識與聊天的工作流程,會是實用的第一步。

05

導入支援時數涵蓋哪些內容?

您方案中的年度導入資源額度可支援代理程式與知識設定、管道導入、語言調整,以及已議定的整合項目。我們的設定團隊全天候 24/7 提供服務。方案所包含的額度、額外工程服務與持續支援條款,會依您的方案與範圍與您共同議定。

06

啟動需要多久?

第一個使用情境決定工作內容。準備程度取決於經核准的知識、頻道存取權限、語言測試、系統整合與您的審查。我們會同意範圍明確的首次上線及其驗收步驟,而不是要求您一次重新設計所有流程。

07

應如何規劃成本?

與我們討論預期的語音與聊天使用量、代理人數量、頻道、團隊存取權限及導入需求。平台使用費、電信或頻道供應商費用,以及工程範圍都可能影響總費用。目前的報價或方案條款會定義包含的內容。

08

我們可以檢視企業存取權限與託管需求嗎?

可以。在範圍討論中提出您的存取、資料處理、託管與營運需求。我們會與您檢視適用的部署與商務選項,包括組織所需的額外工程或文件化保證。

您的推出從這裡開始

您了解自己的業務。我們協助處理其餘事項。

您不需要獨自準備一切。使用這份檢查清單,了解您已經具備哪些項目,以及我們的設定團隊可以在哪些地方提供協助。

0/ 6

您標記為就緒的項目

在地規劃檢查清單;不會提交任何內容。
01

一項值得優先完成的工作

您帶來的內容

客戶真正會問的五個問題、目標受眾,以及您想達成的成果。

協助方式

我們會定義代理的角色、第一個工作流程,以及判斷其是否有效的方式。

範例:解釋退貨政策並準備服務請求。

02

您的團隊核准的資訊

您帶來的內容

產品說明、政策、服務指示,以及每個來源的負責人。

協助方式

我們整理代理的知識、釐清界線,並測試缺失的資訊。

範例:現行政策、排除項目,以及由誰核准例外情況。

03

頻道與對話

您帶來的內容

您的第一個管道、客戶使用的語言,以及您希望他們聽到的語氣。

協助方式

我們會設定入口、歡迎訊息,以及可用的語音或訊息設定。

範例:阿拉伯文與英文網站聊天,接著進行電話流程。

04

支援此要求的系統

您帶來的內容

涉及的工具、系統負責人,以及所需的特定資訊或操作。

協助方式

我們會界定所需的權限、身分查核,以及連線或工程工作。

範例:讀取允許查詢的訂單狀態;準備提交審查的請求。

05

人員與決策點

您帶來的內容

誰負責處理詢問、誰回覆例外情況,以及哪些事項必須由人員核准。

協助方式

我們會對應訊息接管、團隊責任與後續跟進流程。

範例:AI 解釋政策;服務團隊核准退款。

06

可一起測試的真實問題

您帶來的內容

以您的上線語言呈現的常見詢問、棘手案例、產品名稱與範例。

協助方式

我們會測試完整旅程、共同審查回應,並確認首次發布內容。

範例:一般請求、缺少的知識,以及遭拒絕的系統操作。

讓我們從一個實用的工作流程開始。

設定團隊全天候提供服務。工程工作與啟用支援時數依您的方案與工作流程而定。

您的啟動之路

打造專屬於您自己的方案。
有我們在您身邊。

自行探索平台,或與我們的團隊合作建立您的第一個工作流程。開始之前,不需要先掌握所有答案。

探索平台

開始使用你的 Echo 工作區。

了解代理程式設定、知識與管道。選擇聚焦的使用情境,開始塑造您的代理程式。

  • 適合您企業的語音與個性
  • 提供給代理人的知識與指示
  • 清楚的測試起點
建立 Echo 帳戶已在使用 Echo? 登入
我們協助您啟動

帶來挑戰。我們會協助完成設定。

我們全天候提供服務的導入團隊,可協助處理知識、語言、管道及工作流程所需的整合。

  • 打造實用的第一個工作流程
  • 設定知識、頻道與連線
  • 測試情境並完善使用體驗
探索代管設定年度賦能時數依您的方案提供;啟動範圍會與您議定。
探索各種可能性

深入探索重要事項。

01

客戶支援

減少重複說明基本資訊的時間,將更多心力投入需要團隊成員參與的對話。

02

銷售對話

更好的銷售起點:客戶需要什麼、為何重要,以及該如何推進對話。

03

業務營運

減少重複說明與重新輸入,讓負責完成工作的團隊掌握更多背景資訊。

04

語音代理

從第一句問候開始,圍繞客戶問題與您的業務流程打造實用的對話體驗。

05

聊天代理人

在已設定的各個管道中維持一致的服務語氣,並在訊息需要人工介入時,由人員隨時接手。

06

已串接的工作流程

從客戶問題到正確資訊、準備好的申請事項,或系統中獲准執行的動作。

07

對話洞察

不再猜測發生了什麼,而是檢視對話並決定下一步要如何調整。

08

代管設定

一個你可以使用的平台,並有專人協助你將想法轉化為可運作的客戶體驗。

09

業務知識

您的資訊會成為對話的一部分;當答案需要更多背景資訊時,也會採用清楚的處理方式。

10

共用收件匣

客戶對話在 AI 回覆與人員決策之間轉換時,始終保持可見。

11

外撥行銷活動

從聯絡人清單到有明確目的的對話,以及團隊能理解的後續跟進。

12

多語言代理程式

清楚的客戶體驗始於適切的語言、正確的資訊與用心的對話。