從商務對話開始
告訴我們客戶會詢問什麼、您的團隊目前如何處理,以及您希望代理執行什麼。我們會協助您規劃實用的第一個使用案例。
您提出業務目標。我們協助設定代理程式、整理其知識、連接各個管道,並與您一起測試工作流程。我們的設定團隊全天候提供服務。
您的聲音。您的知識。您的工作方式。
資格認定與退款核准仍由您的團隊負責。
檢視對話。精進知識。改善下一次體驗。
示意產品體驗・範例資料・無即時操作
告訴我們客戶會詢問什麼、您的團隊目前如何處理,以及您希望代理執行什麼。我們會協助您規劃實用的第一個使用案例。
使用啟用時數處理代理程式指示、經核准的知識、頻道導入、語言調整與範圍明確的整合。
隨著需求成長,與我們的團隊協議新增對話流程、代理、頻道及連接動作的後續工作。
探索打造實用對話背後的設定與決策。每個步驟都會說明您能控制的內容,以及這些內容如何協助您的客戶。
我們的導入團隊全天候提供服務。使用方案中的啟用時數,將實用的首個使用案例轉化為代理、知識、管道及範圍明確的整合。
界定工作範圍 · 設定並連線 · 測試與調整
帶來最常見的客戶問題,或最零散的交接流程。我們共同定義第一批受眾、管道、語言與成果。
明確的第一項工作,讓設定與驗收更容易評估。
根據您使用的知識和系統,構思可供設定的工作流程。
我們的導入團隊全天候提供服務。工程工作會在您每年的啟用時數配置或額外時數內議定。可用時間不代表保證回應時間、無限量工作或方案的支援條款。
我們的團隊可透過啟用服務,處理已同意的代理設定與整合工作。您需提供經核准的業務資訊,並協助安排相關管道與系統的存取權限。
時程取決於您的第一個使用案例、知識準備程度、管道存取權限與整合項目。我們會與您定義初始範圍,並在同意可供客戶使用前進行測試。
您可以直接探索 Echo,也可以與我們的設定團隊合作。我們協助定義第一項任務、設定代理程式與知識、連接管道,並規劃所需的整合工作。在進行更深入的系統工作前,先建立聚焦於知識與聊天的工作流程,會是實用的第一步。
您方案中的年度導入資源額度可支援代理程式與知識設定、管道導入、語言調整,以及已議定的整合項目。我們的設定團隊全天候 24/7 提供服務。方案所包含的額度、額外工程服務與持續支援條款,會依您的方案與範圍與您共同議定。
第一個使用情境決定工作內容。準備程度取決於經核准的知識、頻道存取權限、語言測試、系統整合與您的審查。我們會同意範圍明確的首次上線及其驗收步驟,而不是要求您一次重新設計所有流程。
與我們討論預期的語音與聊天使用量、代理人數量、頻道、團隊存取權限及導入需求。平台使用費、電信或頻道供應商費用,以及工程範圍都可能影響總費用。目前的報價或方案條款會定義包含的內容。
可以。在範圍討論中提出您的存取、資料處理、託管與營運需求。我們會與您檢視適用的部署與商務選項,包括組織所需的額外工程或文件化保證。
您不需要獨自準備一切。使用這份檢查清單,了解您已經具備哪些項目,以及我們的設定團隊可以在哪些地方提供協助。
您標記為就緒的項目
在地規劃檢查清單;不會提交任何內容。客戶真正會問的五個問題、目標受眾,以及您想達成的成果。
我們會定義代理的角色、第一個工作流程,以及判斷其是否有效的方式。
範例:解釋退貨政策並準備服務請求。
產品說明、政策、服務指示,以及每個來源的負責人。
我們整理代理的知識、釐清界線,並測試缺失的資訊。
範例:現行政策、排除項目,以及由誰核准例外情況。
您的第一個管道、客戶使用的語言,以及您希望他們聽到的語氣。
我們會設定入口、歡迎訊息,以及可用的語音或訊息設定。
範例:阿拉伯文與英文網站聊天,接著進行電話流程。
涉及的工具、系統負責人,以及所需的特定資訊或操作。
我們會界定所需的權限、身分查核,以及連線或工程工作。
範例:讀取允許查詢的訂單狀態;準備提交審查的請求。
誰負責處理詢問、誰回覆例外情況,以及哪些事項必須由人員核准。
我們會對應訊息接管、團隊責任與後續跟進流程。
範例:AI 解釋政策;服務團隊核准退款。
以您的上線語言呈現的常見詢問、棘手案例、產品名稱與範例。
我們會測試完整旅程、共同審查回應,並確認首次發布內容。
範例:一般請求、缺少的知識,以及遭拒絕的系統操作。
自行探索平台,或與我們的團隊合作建立您的第一個工作流程。開始之前,不需要先掌握所有答案。
了解代理程式設定、知識與管道。選擇聚焦的使用情境,開始塑造您的代理程式。
我們全天候提供服務的導入團隊,可協助處理知識、語言、管道及工作流程所需的整合。
減少重複說明基本資訊的時間,將更多心力投入需要團隊成員參與的對話。
02更好的銷售起點:客戶需要什麼、為何重要,以及該如何推進對話。
03減少重複說明與重新輸入,讓負責完成工作的團隊掌握更多背景資訊。
04從第一句問候開始,圍繞客戶問題與您的業務流程打造實用的對話體驗。
05在已設定的各個管道中維持一致的服務語氣,並在訊息需要人工介入時,由人員隨時接手。
06從客戶問題到正確資訊、準備好的申請事項,或系統中獲准執行的動作。
07不再猜測發生了什麼,而是檢視對話並決定下一步要如何調整。
08一個你可以使用的平台,並有專人協助你將想法轉化為可運作的客戶體驗。
09您的資訊會成為對話的一部分;當答案需要更多背景資訊時,也會採用清楚的處理方式。
10客戶對話在 AI 回覆與人員決策之間轉換時,始終保持可見。
11從聯絡人清單到有明確目的的對話,以及團隊能理解的後續跟進。
12清楚的客戶體驗始於適切的語言、正確的資訊與用心的對話。