返回對話
檢視文字記錄、錄音與自動摘要，了解客戶提出了什麼問題，以及代理程式如何回應。
聽見客戶的需求，看見可改善之處。
將對話紀錄、摘要與 AI 評估納入同一個檢視流程，讓團隊在完整脈絡下持續改善服務體驗。
探索體驗04 / 改善
由您的人員做出下一個決定。
您的聲音。您的知識。您的工作方式。
人員 + AI
清楚的簡報。人工決策。
資格認定與退款核准仍由您的團隊負責。
檢視對話。精進知識。改善下一次體驗。
示意產品體驗・範例資料・無即時操作
為什麼這很重要
不再猜測發生了什麼，而是檢視對話並決定下一步要如何調整。
使用評估結果聚焦檢視
檢視品質、解決情況與情緒評估，以及其所依據的工作階段。請將這些評估作為審查參考，並結合人工判斷。
同時了解使用情形與體驗
結合工作階段結果審查時長、點數與預估成本，協助規劃部署的下一階段。
體驗內部
查看各部分如何整合運作。
探索打造實用對話背後的設定與決策。每個步驟都會說明您能控制的內容，以及這些內容如何協助您的客戶。
了解客服人員實際說了什麼。
使用對話記錄、文字記錄與摘要檢視體驗。查看反覆出現的問題，並改善代理程式的知識、指示與已連接的工作流程。
Echo / 審查與改善產品示意圖
對話摘錄
旅客：我可以下午 2 點退房嗎？
Echo：我可以準備好請求，讓櫃台確認是否有空檔。
審查備註
政策已說明。申請已準備完成。仍須取得接待人員核准。
篩選代理程式、狀態或日期
工作階段旅客請求對話
情境逐字稿與可用的錄影
已針對您的業務範圍設定01 / 03
步驟 1
尋找對話
使用歷史記錄與可用篩選條件，找出您想檢視的代理程式、狀態或日期。對話時長與成本背景有助於了解使用情形。
此範例使用虛構的對話內容，不是客戶的工作階段。
在對話與負責處理對話的人員之間建立實用的回饋循環。探索 Echo 的所有功能
從何開始
讓它成為您日常的一部分。
根據您使用的知識和系統，構思可供設定的工作流程。
01對話結束後，我們可以檢視哪些內容？
Echo 提供包含逐字稿、語音錄音、摘要與工作階段資訊的對話歷程。對話後分析可為您的團隊提供品質、解決情況與情緒評估，以供檢視。
02AI 評分是否能證明問題已解決？
不是。評估有助於引導注意力並支援審查。在將請求視為已解決前，請檢查對話，並在適用時確認業務系統中的結果。
03您的團隊可以協助改善我們的代理人嗎？
可以。啟用工作可以包括檢視對話模式、調整指示、更新知識，以及完善已設定的工作流程。我們會在您現有或額外的啟用時數內協議工作內容。
04如何了解代理程式說了什麼？
對話記錄讓您的團隊可以存取逐字稿、可用的錄音、摘要及工作階段情境。AI 產生的評估有助於找出需要檢查的對話。請根據原始對話內容及團隊的判斷，決定需要改進的地方。
您的推出從這裡開始
您了解自己的業務。我們協助處理其餘事項。
您不需要獨自準備一切。使用這份檢查清單，了解您已經具備哪些項目，以及我們的設定團隊可以在哪些地方提供協助。
0/ 6
您標記為就緒的項目
在地規劃檢查清單；不會提交任何內容。01
一項值得優先完成的工作
您帶來的內容
客戶真正會問的五個問題、目標受眾，以及您想達成的成果。
協助方式
我們會定義代理的角色、第一個工作流程，以及判斷其是否有效的方式。
範例：解釋退貨政策並準備服務請求。
02
您的團隊核准的資訊
您帶來的內容
產品說明、政策、服務指示，以及每個來源的負責人。
協助方式
我們整理代理的知識、釐清界線，並測試缺失的資訊。
範例：現行政策、排除項目，以及由誰核准例外情況。
03
頻道與對話
您帶來的內容
您的第一個管道、客戶使用的語言，以及您希望他們聽到的語氣。
協助方式
我們會設定入口、歡迎訊息，以及可用的語音或訊息設定。
範例：阿拉伯文與英文網站聊天，接著進行電話流程。
04
支援此要求的系統
您帶來的內容
涉及的工具、系統負責人，以及所需的特定資訊或操作。
協助方式
我們會界定所需的權限、身分查核，以及連線或工程工作。
範例：讀取允許查詢的訂單狀態；準備提交審查的請求。
05
人員與決策點
您帶來的內容
誰負責處理詢問、誰回覆例外情況，以及哪些事項必須由人員核准。
協助方式
我們會對應訊息接管、團隊責任與後續跟進流程。
範例：AI 解釋政策；服務團隊核准退款。
06
可一起測試的真實問題
您帶來的內容
以您的上線語言呈現的常見詢問、棘手案例、產品名稱與範例。
協助方式
我們會測試完整旅程、共同審查回應，並確認首次發布內容。
範例：一般請求、缺少的知識，以及遭拒絕的系統操作。
您的啟動之路打造專屬於您自己的方案。
打造專屬於您自己的方案。
有我們在您身邊。
自行探索平台，或與我們的團隊合作建立您的第一個工作流程。開始之前，不需要先掌握所有答案。
開始使用你的 Echo 工作區。
了解代理程式設定、知識與管道。選擇聚焦的使用情境，開始塑造您的代理程式。
- 適合您企業的語音與個性
- 提供給代理人的知識與指示
- 清楚的測試起點
帶來挑戰。我們會協助完成設定。
我們全天候提供服務的導入團隊，可協助處理知識、語言、管道及工作流程所需的整合。
- 打造實用的第一個工作流程
- 設定知識、頻道與連線
- 測試情境並完善使用體驗
探索各種可能性
深入探索重要事項。
01
客戶支援
減少重複說明基本資訊的時間，將更多心力投入需要團隊成員參與的對話。
02銷售對話
更好的銷售起點：客戶需要什麼、為何重要，以及該如何推進對話。
03業務營運
減少重複說明與重新輸入，讓負責完成工作的團隊掌握更多背景資訊。
04語音代理
從第一句問候開始，圍繞客戶問題與您的業務流程打造實用的對話體驗。
05聊天代理人
在已設定的各個管道中維持一致的服務語氣，並在訊息需要人工介入時，由人員隨時接手。
06已串接的工作流程
從客戶問題到正確資訊、準備好的申請事項，或系統中獲准執行的動作。
07對話洞察
不再猜測發生了什麼，而是檢視對話並決定下一步要如何調整。
08代管設定
一個你可以使用的平台，並有專人協助你將想法轉化為可運作的客戶體驗。
09業務知識
您的資訊會成為對話的一部分；當答案需要更多背景資訊時，也會採用清楚的處理方式。
10共用收件匣
客戶對話在 AI 回覆與人員決策之間轉換時，始終保持可見。
11外撥行銷活動
從聯絡人清單到有明確目的的對話，以及團隊能理解的後續跟進。
12多語言代理程式
清楚的客戶體驗始於適切的語言、正確的資訊與用心的對話。