根據客戶情境解釋產品
使用經核准的產品知識回答問題，並探索您的方案如何與訪客的產業、職務或業務挑戰相關。
將初步興趣轉化為值得後續跟進的對話。
為潛在客戶提供有幫助的初次對話。Echo 會說明您的方案、提出相關問題，並為能促成下一步的人員準備清楚的摘要。
探索體驗03 / 連線
一段對話轉化為有用的工作。
您的聲音。您的知識。您的工作方式。
已準備好供您的團隊使用
退貨申請
- 項目
- 外套
- 原因
- 尺寸更換
- 下一步
- 服務團隊審查
已串接的行動會在設定流程中定義範圍。此範例不會傳送任何內容。
示意產品體驗・範例資料・無即時操作
為什麼這很重要
更好的銷售起點：客戶需要什麼、為何重要，以及該如何推進對話。
透過有用的對話進行篩選
使用您定義的問題收集需求、目前使用的工具及優先事項，讓銷售專員收到聚焦的初步摘要。
讓後續跟進電話具備明確目的
為已共識的後續聯絡、挽回客戶或調查打造外撥語音工作流程，接著在 Echo 中檢視通話進度與成果。
體驗內部
查看各部分如何整合運作。
探索打造實用對話背後的設定與決策。每個步驟都會說明您能控制的內容，以及這些內容如何協助您的客戶。
讓後續跟進採用一致的對話方式。
建立用於特定範圍後續聯繫、提醒、喚回客戶或調查的語音行銷活動。設定受眾與訊息、選擇時間，然後審查每次對話的結果。
Echo / 外撥行銷活動產品示意圖
服務後續追蹤活動示意語音行銷活動設定
1受眾與腳本
2排程與嘗試
3工作階段與結果
活動服務後續追蹤
聯絡人來源核准的 CSV 或 XLSX 清單
收集問題與偏好的下一步
已針對您的業務範圍設定01 / 03
步驟 1
準備受眾
匯入已核准的聯絡人清單，並對應代理程式所需的變數。定義行銷活動的目的，以及應收集的資訊。
您的團隊核准聯絡人清單、訊息與聯絡政策。
可重複執行的接觸流程，並提供團隊可檢視的通話結果。深入探索
從何開始
讓它成為您日常的一部分。
根據您使用的知識和系統，構思可供設定的工作流程。
01Echo 能否依照我們的方式評估潛在客戶？
可以。我們會依照您的銷售流程設定問題、核准的產品知識與需蒐集的資訊。您的團隊定義資格判定規則，並檢視產生的對話。
02它會自動建立 CRM 記錄嗎？
這可以成為已配置整合的一部分。我們的工程師會在啟用實際記錄建立功能前，確認目的地、必要欄位、權限與失敗處理方式。
03我們可以將它用於外撥銷售電話嗎？
Echo 提供出站語音行銷活動工具，可用於匯入聯絡人、排程、重試與通話審查。在執行行銷活動前，您需要確認通話對象、電信設定及適用的聯絡人權限。
04Echo 能否協助進行外撥後續跟進？
Echo 提供適用於匯入聯絡人、立即或排程執行、重試及逐通話結果的語音行銷活動工作流程。您的團隊定義目的、核准的聯絡人清單與腳本，之後審查對話及後續處理動作。
您的推出從這裡開始
您了解自己的業務。我們協助處理其餘事項。
您不需要獨自準備一切。使用這份檢查清單，了解您已經具備哪些項目，以及我們的設定團隊可以在哪些地方提供協助。
0/ 6
您標記為就緒的項目
在地規劃檢查清單；不會提交任何內容。01
一項值得優先完成的工作
您帶來的內容
客戶真正會問的五個問題、目標受眾，以及您想達成的成果。
協助方式
我們會定義代理的角色、第一個工作流程，以及判斷其是否有效的方式。
範例：解釋退貨政策並準備服務請求。
02
您的團隊核准的資訊
您帶來的內容
產品說明、政策、服務指示，以及每個來源的負責人。
協助方式
我們整理代理的知識、釐清界線，並測試缺失的資訊。
範例：現行政策、排除項目，以及由誰核准例外情況。
03
頻道與對話
您帶來的內容
您的第一個管道、客戶使用的語言，以及您希望他們聽到的語氣。
協助方式
我們會設定入口、歡迎訊息，以及可用的語音或訊息設定。
範例：阿拉伯文與英文網站聊天，接著進行電話流程。
04
支援此要求的系統
您帶來的內容
涉及的工具、系統負責人，以及所需的特定資訊或操作。
協助方式
我們會界定所需的權限、身分查核，以及連線或工程工作。
範例：讀取允許查詢的訂單狀態；準備提交審查的請求。
05
人員與決策點
您帶來的內容
誰負責處理詢問、誰回覆例外情況，以及哪些事項必須由人員核准。
協助方式
我們會對應訊息接管、團隊責任與後續跟進流程。
範例：AI 解釋政策；服務團隊核准退款。
06
可一起測試的真實問題
您帶來的內容
以您的上線語言呈現的常見詢問、棘手案例、產品名稱與範例。
協助方式
我們會測試完整旅程、共同審查回應，並確認首次發布內容。
範例：一般請求、缺少的知識，以及遭拒絕的系統操作。
您的啟動之路打造專屬於您自己的方案。
打造專屬於您自己的方案。
有我們在您身邊。
自行探索平台，或與我們的團隊合作建立您的第一個工作流程。開始之前，不需要先掌握所有答案。
開始使用你的 Echo 工作區。
了解代理程式設定、知識與管道。選擇聚焦的使用情境，開始塑造您的代理程式。
- 適合您企業的語音與個性
- 提供給代理人的知識與指示
- 清楚的測試起點
帶來挑戰。我們會協助完成設定。
我們全天候提供服務的導入團隊，可協助處理知識、語言、管道及工作流程所需的整合。
- 打造實用的第一個工作流程
- 設定知識、頻道與連線
- 測試情境並完善使用體驗
探索各種可能性
深入探索重要事項。
01
客戶支援
減少重複說明基本資訊的時間，將更多心力投入需要團隊成員參與的對話。
02銷售對話
更好的銷售起點：客戶需要什麼、為何重要，以及該如何推進對話。
03業務營運
減少重複說明與重新輸入，讓負責完成工作的團隊掌握更多背景資訊。
04語音代理
從第一句問候開始，圍繞客戶問題與您的業務流程打造實用的對話體驗。
05聊天代理人
在已設定的各個管道中維持一致的服務語氣，並在訊息需要人工介入時，由人員隨時接手。
06已串接的工作流程
從客戶問題到正確資訊、準備好的申請事項，或系統中獲准執行的動作。
07對話洞察
不再猜測發生了什麼，而是檢視對話並決定下一步要如何調整。
08代管設定
一個你可以使用的平台，並有專人協助你將想法轉化為可運作的客戶體驗。
09業務知識
您的資訊會成為對話的一部分；當答案需要更多背景資訊時，也會採用清楚的處理方式。
10共用收件匣
客戶對話在 AI 回覆與人員決策之間轉換時，始終保持可見。
11外撥行銷活動
從聯絡人清單到有明確目的的對話，以及團隊能理解的後續跟進。
12多語言代理程式
清楚的客戶體驗始於適切的語言、正確的資訊與用心的對話。