為每個行銷活動設定清楚的任務
選擇活動所使用的代理、問候語與問題。使用聯絡人變數,為已設定的對話提供所需情境。
準備用於提醒、詢問、問卷調查與客戶後續聯絡的 AI 語音活動。選擇代理、整理聯絡資料、設定通話方式,並檢視每段對話的結果。
您的聲音。您的知識。您的工作方式。
已串接的行動會在設定流程中定義範圍。此範例不會傳送任何內容。
示意產品體驗・範例資料・無即時操作
選擇活動所使用的代理、問候語與問題。使用聯絡人變數,為已設定的對話提供所需情境。
準備聯絡人匯入,選擇立即或排程發送,並為約定的通話計畫設定延遲、並行數與嘗試次數上限。
追蹤已完成、失敗與待處理的呼叫,然後開啟相關工作階段,以瞭解發生了什麼,以及您的團隊接下來應採取的行動。
探索打造實用對話背後的設定與決策。每個步驟都會說明您能控制的內容,以及這些內容如何協助您的客戶。
建立用於特定範圍後續聯繫、提醒、喚回客戶或調查的語音行銷活動。設定受眾與訊息、選擇時間,然後審查每次對話的結果。
匯入已核准的聯絡人清單,並對應代理程式所需的變數。定義行銷活動的目的,以及應收集的資訊。
您的團隊核准聯絡人清單、訊息與聯絡政策。
根據您使用的知識和系統,構思可供設定的工作流程。
AI 語音通話行銷活動。Echo 的行銷活動控制項涵蓋聯絡人匯入、代理程式與通話者選擇、排程、嘗試設定及每通電話的結果。訊息頻道則有各自的設定與工作流程。
可以。行銷活動設定提供立即發送與排程發送,並可控制延遲、並行數量與最大嘗試次數。通話方案應符合您的受眾與營運需求。
聯絡人檔案可以包含設定對話所需的欄位和變數。在執行行銷活動前,請先與團隊確認匯入內容及這些詳細資料的預定用途。
活動進度會區分已完成、失敗與待處理的聯絡作業,並將結果連結至工作階段。決定所需的後續處理時,請檢視 underlying 對話內容與任何已連線的業務結果。
可以。我們可以協助定義對話、準備代理程式、檢查聯絡人變數與通話設定,並透過協議的啟用工作檢視測試情境。
Echo 提供適用於匯入聯絡人、立即或排程執行、重試及逐通話結果的語音行銷活動工作流程。您的團隊定義目的、核准的聯絡人清單與腳本,之後審查對話及後續處理動作。
Echo 支援可設定的代理程式語音、語速、問候語與指示。您的設定應包含以預定使用的語言測試公司名稱、術語與常見問題,讓體驗符合您的受眾。
我們的團隊會檢視您的號碼、目前的電信供應商與路由需求。轉接、路由與號碼配置會在部署時界定範圍;任何供應商或電信費用都會在設定過程中討論。
Echo 支援啟用的語言選項,目前我們的網站代理程式已設定 32 種語言。我們會協助選擇並測試客戶所需的語言。網站翻譯、代理程式的問候語與對話語言,是體驗中彼此獨立的部分。
您不需要獨自準備一切。使用這份檢查清單,了解您已經具備哪些項目,以及我們的設定團隊可以在哪些地方提供協助。
您標記為就緒的項目
在地規劃檢查清單;不會提交任何內容。客戶真正會問的五個問題、目標受眾,以及您想達成的成果。
我們會定義代理的角色、第一個工作流程,以及判斷其是否有效的方式。
範例:解釋退貨政策並準備服務請求。
產品說明、政策、服務指示,以及每個來源的負責人。
我們整理代理的知識、釐清界線,並測試缺失的資訊。
範例:現行政策、排除項目,以及由誰核准例外情況。
您的第一個管道、客戶使用的語言,以及您希望他們聽到的語氣。
我們會設定入口、歡迎訊息,以及可用的語音或訊息設定。
範例:阿拉伯文與英文網站聊天,接著進行電話流程。
涉及的工具、系統負責人,以及所需的特定資訊或操作。
我們會界定所需的權限、身分查核,以及連線或工程工作。
範例:讀取允許查詢的訂單狀態;準備提交審查的請求。
誰負責處理詢問、誰回覆例外情況,以及哪些事項必須由人員核准。
我們會對應訊息接管、團隊責任與後續跟進流程。
範例:AI 解釋政策;服務團隊核准退款。
以您的上線語言呈現的常見詢問、棘手案例、產品名稱與範例。
我們會測試完整旅程、共同審查回應,並確認首次發布內容。
範例:一般請求、缺少的知識,以及遭拒絕的系統操作。
自行探索平台,或與我們的團隊合作建立您的第一個工作流程。開始之前,不需要先掌握所有答案。
了解代理程式設定、知識與管道。選擇聚焦的使用情境,開始塑造您的代理程式。
我們全天候提供服務的導入團隊,可協助處理知識、語言、管道及工作流程所需的整合。
減少重複說明基本資訊的時間,將更多心力投入需要團隊成員參與的對話。
02更好的銷售起點:客戶需要什麼、為何重要,以及該如何推進對話。
03減少重複說明與重新輸入,讓負責完成工作的團隊掌握更多背景資訊。
04從第一句問候開始,圍繞客戶問題與您的業務流程打造實用的對話體驗。
05在已設定的各個管道中維持一致的服務語氣,並在訊息需要人工介入時,由人員隨時接手。
06從客戶問題到正確資訊、準備好的申請事項,或系統中獲准執行的動作。
07不再猜測發生了什麼,而是檢視對話並決定下一步要如何調整。
08一個你可以使用的平台,並有專人協助你將想法轉化為可運作的客戶體驗。
09您的資訊會成為對話的一部分;當答案需要更多背景資訊時,也會採用清楚的處理方式。
10客戶對話在 AI 回覆與人員決策之間轉換時,始終保持可見。
11從聯絡人清單到有明確目的的對話,以及團隊能理解的後續跟進。
12清楚的客戶體驗始於適切的語言、正確的資訊與用心的對話。