Echo 概覽ECHO / 外撥行銷活動

讓後續跟進成為團隊能夠執行與檢視的工作流程。

準備用於提醒、詢問、問卷調查與客戶後續聯絡的 AI 語音活動。選擇代理、整理聯絡資料、設定通話方式,並檢視每段對話的結果。

探索體驗
03 / 連線

一段對話轉化為有用的工作。

您的聲音。您的知識。您的工作方式。

範例工作區網站聊天
已準備好供您的團隊使用

退貨申請

項目
外套
原因
尺寸更換
下一步
服務團隊審查

已串接的行動會在設定流程中定義範圍。此範例不會傳送任何內容。

示意產品體驗・範例資料・無即時操作

為什麼這很重要

從聯絡人清單到有明確目的的對話,以及團隊能理解的後續跟進。

01

為每個行銷活動設定清楚的任務

選擇活動所使用的代理、問候語與問題。使用聯絡人變數,為已設定的對話提供所需情境。

02

規劃電話撥打方式

準備聯絡人匯入,選擇立即或排程發送,並為約定的通話計畫設定延遲、並行數與嘗試次數上限。

03

在對話層級審查結果

追蹤已完成、失敗與待處理的呼叫,然後開啟相關工作階段,以瞭解發生了什麼,以及您的團隊接下來應採取的行動。

體驗內部

查看各部分如何整合運作。

探索打造實用對話背後的設定與決策。每個步驟都會說明您能控制的內容,以及這些內容如何協助您的客戶。

讓後續跟進採用一致的對話方式。

建立用於特定範圍後續聯繫、提醒、喚回客戶或調查的語音行銷活動。設定受眾與訊息、選擇時間,然後審查每次對話的結果。

Echo / 外撥行銷活動產品示意圖
服務後續追蹤活動示意語音行銷活動設定
1受眾與腳本
2排程與嘗試
3工作階段與結果
活動服務後續追蹤
聯絡人來源核准的 CSV 或 XLSX 清單
收集問題與偏好的下一步
已針對您的業務範圍設定01 / 03
步驟 1

準備受眾

匯入已核准的聯絡人清單,並對應代理程式所需的變數。定義行銷活動的目的,以及應收集的資訊。

您的團隊核准聯絡人清單、訊息與聯絡政策。

可重複執行的接觸流程,並提供團隊可檢視的通話結果。探索 Echo 的所有功能
從何開始

讓它成為您日常的一部分。

根據您使用的知識和系統,構思可供設定的工作流程。

預約提醒

準備包含相關預約詳細資訊的提醒,並透過約定流程記錄變更或討論預約的申請。

使用 AI 探索

跟進詢問事項

詢問潛在客戶的需求或時程是否有所變化,收集有用的詳細資訊,並為銷售團隊準備對話內容。

使用 AI 探索

收集結構化回饋

使用一致的服務問題清單、記錄客戶回答,並檢視工作階段,以找出值得關注的回饋。

使用 AI 探索
開始之前

好問題值得清楚的答案。

從語音與知識到整合與上線。這些細節能協助您選擇實用的下一步。

與 Echo 指引一起討論您的構想
01

這個頁面介紹哪類型的活動?

AI 語音通話行銷活動。Echo 的行銷活動控制項涵蓋聯絡人匯入、代理程式與通話者選擇、排程、嘗試設定及每通電話的結果。訊息頻道則有各自的設定與工作流程。

02

我們可以排程行銷活動嗎?

可以。行銷活動設定提供立即發送與排程發送,並可控制延遲、並行數量與最大嘗試次數。通話方案應符合您的受眾與營運需求。

03

活動可以使用哪些聯絡資訊?

聯絡人檔案可以包含設定對話所需的欄位和變數。在執行行銷活動前,請先與團隊確認匯入內容及這些詳細資料的預定用途。

04

如何了解通話中發生了什麼事?

活動進度會區分已完成、失敗與待處理的聯絡作業,並將結果連結至工作階段。決定所需的後續處理時,請檢視 underlying 對話內容與任何已連線的業務結果。

05

您的團隊可以設定我們的第一個行銷活動嗎?

可以。我們可以協助定義對話、準備代理程式、檢查聯絡人變數與通話設定,並透過協議的啟用工作檢視測試情境。

06

Echo 能否協助進行外撥後續跟進?

Echo 提供適用於匯入聯絡人、立即或排程執行、重試及逐通話結果的語音行銷活動工作流程。您的團隊定義目的、核准的聯絡人清單與腳本,之後審查對話及後續處理動作。

07

我們可以選擇代理人的聲音嗎?

Echo 支援可設定的代理程式語音、語速、問候語與指示。您的設定應包含以預定使用的語言測試公司名稱、術語與常見問題,讓體驗符合您的受眾。

08

我們可以使用現有的電話號碼嗎?

我們的團隊會檢視您的號碼、目前的電信供應商與路由需求。轉接、路由與號碼配置會在部署時界定範圍;任何供應商或電信費用都會在設定過程中討論。

09

代理程式是否支援阿拉伯文及其他語言?

Echo 支援啟用的語言選項,目前我們的網站代理程式已設定 32 種語言。我們會協助選擇並測試客戶所需的語言。網站翻譯、代理程式的問候語與對話語言,是體驗中彼此獨立的部分。

您的推出從這裡開始

您了解自己的業務。我們協助處理其餘事項。

您不需要獨自準備一切。使用這份檢查清單,了解您已經具備哪些項目,以及我們的設定團隊可以在哪些地方提供協助。

0/ 6

您標記為就緒的項目

在地規劃檢查清單;不會提交任何內容。
01

一項值得優先完成的工作

您帶來的內容

客戶真正會問的五個問題、目標受眾,以及您想達成的成果。

協助方式

我們會定義代理的角色、第一個工作流程,以及判斷其是否有效的方式。

範例:解釋退貨政策並準備服務請求。

02

您的團隊核准的資訊

您帶來的內容

產品說明、政策、服務指示,以及每個來源的負責人。

協助方式

我們整理代理的知識、釐清界線,並測試缺失的資訊。

範例:現行政策、排除項目,以及由誰核准例外情況。

03

頻道與對話

您帶來的內容

您的第一個管道、客戶使用的語言,以及您希望他們聽到的語氣。

協助方式

我們會設定入口、歡迎訊息,以及可用的語音或訊息設定。

範例:阿拉伯文與英文網站聊天,接著進行電話流程。

04

支援此要求的系統

您帶來的內容

涉及的工具、系統負責人,以及所需的特定資訊或操作。

協助方式

我們會界定所需的權限、身分查核,以及連線或工程工作。

範例:讀取允許查詢的訂單狀態;準備提交審查的請求。

05

人員與決策點

您帶來的內容

誰負責處理詢問、誰回覆例外情況,以及哪些事項必須由人員核准。

協助方式

我們會對應訊息接管、團隊責任與後續跟進流程。

範例:AI 解釋政策;服務團隊核准退款。

06

可一起測試的真實問題

您帶來的內容

以您的上線語言呈現的常見詢問、棘手案例、產品名稱與範例。

協助方式

我們會測試完整旅程、共同審查回應,並確認首次發布內容。

範例:一般請求、缺少的知識,以及遭拒絕的系統操作。

讓我們從一個實用的工作流程開始。

設定團隊全天候提供服務。工程工作與啟用支援時數依您的方案與工作流程而定。

您的啟動之路

打造專屬於您自己的方案。
有我們在您身邊。

自行探索平台,或與我們的團隊合作建立您的第一個工作流程。開始之前,不需要先掌握所有答案。

探索平台

開始使用你的 Echo 工作區。

了解代理程式設定、知識與管道。選擇聚焦的使用情境,開始塑造您的代理程式。

  • 適合您企業的語音與個性
  • 提供給代理人的知識與指示
  • 清楚的測試起點
建立 Echo 帳戶已在使用 Echo? 登入
我們協助您啟動

帶來挑戰。我們會協助完成設定。

我們全天候提供服務的導入團隊,可協助處理知識、語言、管道及工作流程所需的整合。

  • 打造實用的第一個工作流程
  • 設定知識、頻道與連線
  • 測試情境並完善使用體驗
探索代管設定年度賦能時數依您的方案提供;啟動範圍會與您議定。
探索各種可能性

深入探索重要事項。

01

客戶支援

減少重複說明基本資訊的時間,將更多心力投入需要團隊成員參與的對話。

02

銷售對話

更好的銷售起點:客戶需要什麼、為何重要,以及該如何推進對話。

03

業務營運

減少重複說明與重新輸入,讓負責完成工作的團隊掌握更多背景資訊。

04

語音代理

從第一句問候開始,圍繞客戶問題與您的業務流程打造實用的對話體驗。

05

聊天代理人

在已設定的各個管道中維持一致的服務語氣,並在訊息需要人工介入時,由人員隨時接手。

06

已串接的工作流程

從客戶問題到正確資訊、準備好的申請事項,或系統中獲准執行的動作。

07

對話洞察

不再猜測發生了什麼,而是檢視對話並決定下一步要如何調整。

08

代管設定

一個你可以使用的平台,並有專人協助你將想法轉化為可運作的客戶體驗。

09

業務知識

您的資訊會成為對話的一部分;當答案需要更多背景資訊時,也會採用清楚的處理方式。

10

共用收件匣

客戶對話在 AI 回覆與人員決策之間轉換時,始終保持可見。

11

外撥行銷活動

從聯絡人清單到有明確目的的對話,以及團隊能理解的後續跟進。

12

多語言代理程式

清楚的客戶體驗始於適切的語言、正確的資訊與用心的對話。