Des agents IA qui répondent.
Et font avancer le travail.

Définissez la solution de repli dans les instructions de l’agent : reconnaître l’information manquante, recueillir le contexte utile et orienter la demande vers l’équipe ou le canal convenu. Testez des exemples d’informations manquantes avant le lancement, puis utilisez les transcriptions pour améliorer les connaissances.

Oui. Configurez l’agent avec vos connaissances métier approuvées et vos instructions de tâche. Commencez par les politiques sur lesquelles les clients posent le plus de questions, désignez un responsable pour les maintenir et testez aussi bien les questions courantes que les exceptions.

Echo prend en charge la configuration de la voix, du débit vocal, de l’accueil et des instructions de l’agent. Votre configuration doit inclure des tests portant sur les noms de votre entreprise, votre terminologie et les questions fréquentes dans les langues prévues, afin que l’expérience corresponde à votre audience.

Notre équipe examine votre numéro, votre fournisseur de téléphonie actuel et vos exigences de routage. Le transfert, le routage et la fourniture des numéros sont définis dans le périmètre du déploiement ; les éventuels coûts liés au fournisseur ou à la téléphonie sont abordés lors de la configuration.

Echo prend en charge les choix de langues activés, et notre agent de site web compte actuellement 32 langues configurées. Nous vous aidons à choisir et à tester les langues dont vos clients ont besoin. La traduction du site web, l’accueil de l’agent et la langue de conversation sont des éléments distincts de l’expérience.

Les canaux de messagerie documentés d’Echo comprennent le chat du site web, WhatsApp et Messenger. Chaque canal nécessite sa propre configuration approuvée et son propre accès au compte. Choisissez le premier canal en fonction de votre parcours client, puis élargissez la configuration si nécessaire.

Dans la boîte de réception de la messagerie, votre équipe peut mettre l’IA en pause, répondre manuellement et la reprendre. L’attribution et le statut des conversations facilitent la gestion des responsabilités. Le routage téléphonique et les éventuelles exigences de transfert d’appel sont évalués séparément avec votre équipe.

Il s’agit de catégories d’intégration prises en charge, à définir avec nos ingénieurs. Nous examinons les API ou l’accès aux outils du système cible, les champs requis, les autorisations et les points d’approbation. Le résultat peut être une connexion configurée ou un développement sur mesure, selon votre flux de travail.

Les actions configurées peuvent faire partie du flux de travail avant, pendant ou après une conversation. Nous définissons précisément les lectures ou modifications autorisées, les contrôles d’identité nécessaires et les actions nécessitant l’approbation d’une personne. Un script seul ne permet pas de connecter un système.

Echo dispose d’un flux de travail pour les campagnes vocales utilisant des contacts importés, avec des exécutions immédiates ou planifiées, des tentatives répétées et des résultats par appel. Votre équipe définit l’objectif, la liste de contacts approuvée et le script, puis examine les conversations et les actions de suivi.

L’historique des conversations permet à votre équipe d’accéder aux transcriptions, aux enregistrements disponibles, aux résumés et au contexte des sessions. Les évaluations générées par l’IA aident à identifier les conversations à examiner. Appuyez-vous sur la conversation d’origine et sur le jugement de votre équipe pour décider des améliorations à apporter.

Vous pouvez explorer Echo directement ou travailler avec notre équipe de configuration. Nous vous aidons à définir la première tâche, à configurer l’agent et ses connaissances, à connecter les canaux et à définir les intégrations nécessaires. Un processus ciblé fondé sur les connaissances et la conversation peut constituer une première étape utile avant d’approfondir le travail sur les systèmes.

La dotation annuelle d’accompagnement prévue dans votre offre peut couvrir la configuration de l’agent et des connaissances, l’intégration des canaux, l’adaptation linguistique et les intégrations convenues. Nos équipes de configuration sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7. La dotation incluse, les prestations d’ingénierie supplémentaires et les conditions d’assistance continue sont définies avec vous en fonction de votre offre et de votre périmètre.

Le premier cas d’usage détermine le travail à réaliser. La préparation dépend des connaissances approuvées, de l’accès aux canaux, des tests linguistiques, des intégrations système et de votre validation. Nous convenons d’un premier lancement au périmètre défini et de ses étapes de validation, plutôt que de vous demander de repenser tous vos processus en une seule fois.

Discutez avec nous de l’utilisation prévue de la voix et du chat, du nombre d’agents, des canaux, de l’accès de l’équipe et des besoins de mise en œuvre. L’utilisation de la plateforme, les frais de téléphonie ou des fournisseurs de canaux, ainsi que le périmètre d’ingénierie peuvent influer sur le montant total. Le devis ou les conditions du plan en vigueur définissent ce qui est inclus.

Oui. Présentez vos exigences en matière d’accès, de traitement des données, d’hébergement et d’exploitation lors de la définition du périmètre. Nous étudions avec vous les options de déploiement et les possibilités commerciales applicables, y compris les éventuels travaux d’ingénierie supplémentaires ou garanties documentées nécessaires à votre organisation.