Transformez le suivi en flux de travail que votre équipe peut exécuter et examiner.

Campagnes d’appels vocaux par IA. Les commandes de campagne d’Echo couvrent l’importation de contacts, la sélection de l’agent et de l’appelant, la planification, les paramètres de tentative et les résultats par appel. Les canaux de messagerie disposent de leur propre configuration et de leurs propres flux de travail.

Oui. La configuration de campagne permet des envois immédiats et planifiés, ainsi que le contrôle du délai, de la simultanéité et du nombre maximal de tentatives. Le plan d’appels doit correspondre à votre audience et à vos exigences opérationnelles.

Les fichiers de contacts peuvent inclure les champs et les variables nécessaires à la conversation configurée. Validez l’importation et l’utilisation prévue de ces informations avec votre équipe avant de lancer la campagne.

La progression de la campagne distingue les appels terminés, échoués et en attente, avec les résultats associés aux sessions. Examinez la conversation sous-jacente et tout résultat métier connecté pour déterminer le suivi nécessaire.

Oui. Nous pouvons vous aider à définir la conversation, à préparer l’agent, à vérifier les variables de contact et les paramètres d’appel, ainsi qu’à examiner les scénarios de test dans le cadre d’un accompagnement convenu.

Echo dispose d’un flux de travail pour les campagnes vocales utilisant des contacts importés, avec des exécutions immédiates ou planifiées, des tentatives répétées et des résultats par appel. Votre équipe définit l’objectif, la liste de contacts approuvée et le script, puis examine les conversations et les actions de suivi.

Echo prend en charge la configuration de la voix, du débit vocal, de l’accueil et des instructions de l’agent. Votre configuration doit inclure des tests portant sur les noms de votre entreprise, votre terminologie et les questions fréquentes dans les langues prévues, afin que l’expérience corresponde à votre audience.

Notre équipe examine votre numéro, votre fournisseur de téléphonie actuel et vos exigences de routage. Le transfert, le routage et la fourniture des numéros sont définis dans le périmètre du déploiement ; les éventuels coûts liés au fournisseur ou à la téléphonie sont abordés lors de la configuration.

Echo prend en charge les choix de langues activés, et notre agent de site web compte actuellement 32 langues configurées. Nous vous aidons à choisir et à tester les langues dont vos clients ont besoin. La traduction du site web, l’accueil de l’agent et la langue de conversation sont des éléments distincts de l’expérience.