Retourner à la conversation
Examinez les transcriptions, les enregistrements et les résumés automatiques pour comprendre ce que le client a demandé et comment l’agent a répondu.
Écoutez les besoins de vos clients. Voyez ce qui peut être amélioré.
Réunissez les enregistrements des conversations, les synthèses et les évaluations de l’IA dans un processus d’examen unique, afin que votre équipe puisse améliorer l’expérience de service avec tout le contexte nécessaire.
DÉCOUVREZ L’EXPÉRIENCE04 / Améliorer
Vos équipes prennent la prochaine décision.
Votre voix. Vos connaissances. Votre façon de travailler.
Personnes + IA
Un brief clair. Une décision humaine.
Votre équipe reste responsable de l’éligibilité et de l’approbation des remboursements.
Examinez la conversation. Affinez les connaissances. Améliorez la prochaine expérience.
Expérience produit illustrative · données d’exemple · aucune action en conditions réelles
POURQUOI CELA COMPTE
Ne vous contentez plus de deviner ce qui s’est passé : examinez la conversation et décidez de ce qu’il faut modifier ensuite.
Utilisez les évaluations pour cibler l’examen
Examinez les évaluations de la qualité, de la résolution et du sentiment parallèlement à la session sous-jacente. Utilisez-les comme indicateurs d’examen, en faisant appel au jugement humain.
Comprenez l’utilisation en parallèle de l’expérience
Examinez la durée, les crédits et les coûts estimés avec les résultats des sessions afin de contribuer à la planification de la prochaine étape de votre déploiement.
Au cœur de l’expérience
Découvrez comment tout s’articule.
Découvrez la configuration et les décisions qui sous-tendent une conversation utile. Chaque étape montre ce que vous contrôlez et comment cela aide votre client.
Comprenez ce que l’agent a réellement dit.
Utilisez l’historique des conversations, les transcriptions et les synthèses pour examiner l’expérience. Repérez les questions récurrentes et affinez les connaissances, les instructions et les flux de travail connectés de l’agent.
Echo / Examiner et améliorerIllustration du produit
Extrait de la conversation
Client : Pourrais-je partir à 14 h ?
Echo : Je peux préparer la demande afin que la réception vérifie les disponibilités.
Examiner la note
Politique expliquée. Demande préparée. L’approbation de l’accueil reste nécessaire.
FiltrerAgent, statut ou date
SessionConversation concernant une demande client
ContexteTranscription et enregistrement disponible
Configuré pour le périmètre de votre activité01 / 03
Étape 1
Trouver la conversation
Utilisez l’historique et les filtres disponibles pour trouver l’agent, le statut ou la date que vous souhaitez examiner. La durée des conversations et le contexte des coûts vous aident à comprendre l’utilisation.
Cet exemple utilise le contenu d’une conversation fictive, et non celui d’une session client.
Une boucle de rétroaction concrète entre la conversation et les personnes qui en sont responsables.Découvrez toutes les fonctionnalités d’Echo
PAR OÙ COMMENCER
Intégrez-le à votre quotidien.
Idées de processus à configurer autour des connaissances et des systèmes que vous utilisez.
Trouvez une réponse manquante dans les politiques
Examinez les questions récurrentes auxquelles l’agent n’a pas pu répondre clairement, puis améliorez les connaissances approuvées qu’il utilise.
Découvrez-le avec l’IAAméliorer un parcours de qualification
Vérifiez si les conversations recueillent les informations dont votre équipe commerciale a besoin et affinez les questions lorsque le contexte est insuffisant.
Découvrez-le avec l’IAExaminer les résultats des appels sortants
Consultez les appels de campagne terminés, échoués et en attente, puis ouvrez les sessions concernées pour comprendre le suivi nécessaire.
Découvrez-le avec l’IAAvant de commencer
Les bonnes questions méritent des réponses claires.
De la voix et des connaissances aux intégrations et au lancement. Voici les détails qui vous aident à choisir une prochaine étape utile.
Échangez sur votre idée avec le guide Echo01Que pouvons-nous examiner après une conversation ?
Echo fournit l’historique des conversations avec les transcriptions, les enregistrements vocaux, les synthèses et les informations de session. L’analyse post-conversation peut ajouter des évaluations de la qualité, de la résolution et du sentiment, que votre équipe peut examiner.
02Un score d’IA prouve-t-il que le problème a été résolu ?
Non. Les évaluations aident à orienter l’attention et à faciliter le contrôle. Vérifiez la conversation et, le cas échéant, le résultat dans le système métier avant de considérer une demande comme résolue.
03Votre équipe peut-elle contribuer à améliorer nos agents ?
Oui. L’accompagnement peut inclure l’examen des tendances conversationnelles, l’ajustement des instructions, la mise à jour des connaissances et l’affinement des processus configurés. Nous convenons du travail dans le cadre de vos heures d’accompagnement disponibles ou supplémentaires.
04Comment savoir ce que l’agent a dit ?
L’historique des conversations permet à votre équipe d’accéder aux transcriptions, aux enregistrements disponibles, aux résumés et au contexte des sessions. Les évaluations générées par l’IA aident à identifier les conversations à examiner. Appuyez-vous sur la conversation d’origine et sur le jugement de votre équipe pour décider des améliorations à apporter.
Votre lancement commence ici
Vous connaissez votre activité. Nous vous aidons pour le reste.
Vous n’avez pas besoin de tout préparer seul. Utilisez cette liste de contrôle pour voir ce dont vous disposez déjà et identifier les domaines dans lesquels notre équipe de configuration peut vous aider.
0/ 6
éléments que vous avez marqués comme prêts
Une liste de contrôle locale pour la planification ; rien n’est envoyé.01
Une tâche qui mérite d’être accomplie en premier
Ce que vous apportez
Les cinq questions que les clients posent réellement, le public visé et le résultat que vous souhaitez obtenir.
Comment nous vous aidons
Nous définissons le rôle de l’agent, le premier flux de travail et la manière d’évaluer son fonctionnement.
Exemple : expliquer les retours et préparer une demande de service.
02
Informations approuvées par votre équipe
Ce que vous apportez
Descriptions des produits, politiques, instructions de service et personne responsable de chaque source.
Comment nous vous aidons
Nous organisons les connaissances de l’agent, clarifions ses limites et testons les informations manquantes.
Exemple : politique actuelle, exclusions et personne habilitée à approuver les exceptions.
03
Le canal et la conversation
Ce que vous apportez
Votre premier canal, les langues utilisées par vos clients et le ton que vous souhaitez leur faire entendre.
Comment nous vous aidons
Nous configurons le point d’entrée, le message d’accueil et les paramètres vocaux ou de messagerie disponibles.
Exemple : conversation sur le site web en arabe et en anglais, puis processus téléphonique.
04
Le système à l’origine de la demande
Ce que vous apportez
Les outils concernés, un responsable du système et les informations ou actions précises nécessaires.
Comment nous vous aidons
Nous définissons les autorisations, les contrôles d’identité ainsi que la connexion ou l’ingénierie nécessaires.
Exemple : lire le statut autorisé d’une commande ; préparer une demande à examiner.
05
Personnes et points de décision
Ce que vous apportez
Qui est responsable des demandes, qui répond aux exceptions et quels éléments doivent être approuvés par une personne.
Comment nous vous aidons
Nous cartographions la prise en charge de la messagerie, les responsabilités de l’équipe et le processus de suivi.
Exemple : l’IA explique la politique ; l’équipe de service approuve le remboursement.
06
De vraies questions à tester ensemble
Ce que vous apportez
Demandes courantes, cas difficiles, noms de produits et exemples dans les langues prévues pour votre lancement.
Comment nous vous aidons
Nous testons l’ensemble du parcours, examinons les réponses ensemble et convenons de la première version.
Exemple : une demande normale, des connaissances manquantes et une action système refusée.
Commençons par un processus utile.
Les équipes de configuration sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Les travaux d’ingénierie et les heures d’accompagnement sont définis en fonction de votre forfait et de votre flux de travail.
VOTRE PARCOURS VERS LE LANCEMENTPersonnalisez-le.
Personnalisez-le.
À vos côtés.
Découvrez vous-même la plateforme ou travaillez avec notre équipe sur votre premier flux de travail. Vous n’avez pas besoin d’avoir toutes les réponses avant de commencer.
Démarrez votre espace de travail Echo.
Découvrez la configuration, les connaissances et les canaux des agents. Choisissez un cas d’usage ciblé et commencez à façonner votre agent.
- Une voix et une personnalité pour votre entreprise
- Connaissances et instructions pour votre agent
- Un point de départ clair pour les tests
Apportez le défi. Nous vous aiderons à le configurer.
Nos équipes de configuration disponibles 24 h/24 et 7 j/7 vous accompagnent pour les connaissances, les langues, les canaux et les intégrations nécessaires à votre processus.
- Concevoir un premier flux de travail utile
- Configurez les connaissances, les canaux et les connexions
- Tester les scénarios et affiner l’expérience
EXPLOREZ LES POSSIBILITÉS
Approfondissez ce qui compte.
01
Assistance client
Moins de temps consacré à répéter les informations de base. Davantage d’attention pour les conversations qui nécessitent l’intervention de vos équipes.
02Conversations commerciales
Un meilleur point de départ pour les ventes : ce dont le client a besoin, pourquoi c’est important et comment faire avancer la conversation.
03Opérations métier
Moins d’explications répétées et de saisies multiples. Davantage de contexte pour l’équipe chargée de mener la tâche à bien.
04Agents vocaux
Une conversation utile dès le premier bonjour, conçue autour de la question du client et de votre processus métier.
05Agents de discussion
Une voix de service cohérente sur les canaux configurés, avec des personnes prêtes à intervenir lorsque le message l’exige.
06Workflows connectés
De la question d’un client aux informations appropriées, à une demande préparée ou à une action autorisée dans vos systèmes.
07Informations tirées des conversations
Ne vous contentez plus de deviner ce qui s’est passé : examinez la conversation et décidez de ce qu’il faut modifier ensuite.
08Configuration accompagnée
Une plateforme que vous pouvez utiliser, avec des personnes pour vous aider à transformer une idée en expérience client opérationnelle.
09Connaissances métier
Vos informations deviennent partie intégrante de la conversation, avec une approche claire lorsqu’une réponse nécessite davantage de contexte.
10Boîte de réception partagée
Une conversation client reste visible lorsqu’elle passe d’une réponse d’IA à la décision d’une personne.
11Campagnes sortantes
D’une liste de contacts à des conversations porteuses de sens, avec un suivi que votre équipe peut comprendre.
12Agents multilingues
Une expérience client claire commence par les bons mots, les bonnes informations et une conversation réfléchie.