Des réponses issues des connaissances de votre entreprise
Transformez les informations de service, les politiques et les FAQ approuvées en réponses utiles que les clients peuvent demander avec leurs propres mots.
Donnez une réponse à vos clients. Laissez à votre équipe la marge nécessaire pour les aider.
Laissez Echo répondre aux questions courantes par téléphone et par chat, expliquer vos politiques et recueillir les informations dont votre équipe a besoin pour l’étape suivante.
DÉCOUVREZ L’EXPÉRIENCE01 / Écouter
Une question devient une conversation.
Votre voix. Vos connaissances. Votre façon de travailler.
Client
Puis-je retourner la veste que j’ai achetée la semaine dernière ?
Echo
Je peux vous aider. L’article n’a-t-il pas été utilisé et ses étiquettes sont-elles toujours attachées ? Notre politique donnée en exemple permet d’examiner les retours dans un délai de 14 jours.
Retours et échangesExpérience produit illustrative · données d’exemple · aucune action en conditions réelles
POURQUOI CELA COMPTE
Moins de temps consacré à répéter les informations de base. Davantage d’attention pour les conversations qui nécessitent l’intervention de vos équipes.
Une prochaine étape, avec les détails associés
Connectez les informations autorisées relatives aux commandes ou aux tickets afin qu’une demande de renseignement puisse devenir une demande de service préparée, les exceptions restant à la charge de votre équipe.
Les personnes peuvent intervenir dans le fil de discussion
Dans la boîte de réception partagée de la messagerie, mettez les réponses de l’IA en pause, répondez personnellement, puis reprenez Echo lorsque la conversation est prête.
Au cœur de l’expérience
Découvrez comment tout s’articule.
Découvrez la configuration et les décisions qui sous-tendent une conversation utile. Chaque étape montre ce que vous contrôlez et comment cela aide votre client.
Une réponse utile commence par vos informations.
Donnez à l’agent une mission définie et une base fiable de connaissances métier. Les détails produit, les politiques de service et les consignes opérationnelles contribuent à façonner les réponses entendues par vos clients.
Echo / Connaissances métierIllustration du produit
Vos connaissances métierUn rôle clair. Des instructions claires.
PolitiquesProduitsInstructions de service
Rôle de l’agentAssistant d’information pour les clients
Premier messageComment puis-je vous aider pendant votre séjour ?
LimiteLes demandes sont confirmées par la réception
Configuré pour le périmètre de votre activité01 / 03
Étape 1
Définissez sa mission
Définir le rôle, le premier message et les instructions de l’agent. Lui indiquer à quelles questions répondre, quelles informations recueillir et ce qui doit être transmis à une personne.
Les instructions définissent la tâche ; elles ne créent pas de connexion système.
Les clients disposent d’un point de départ pertinent. Votre équipe est responsable des informations et des limites.Découvrez en détail
PAR OÙ COMMENCER
Intégrez-le à votre quotidien.
Idées de processus à configurer autour des connaissances et des systèmes que vous utilisez.
« Où est ma commande ? »
Expliquez les consignes de livraison, puis vérifiez les informations autorisées relatives à la commande via une connexion configurée ou préparez une demande de service.
Découvrez-le avec l’IA« Puis-je modifier ma réservation ? »
Expliquez la politique de modification et recueillez les dates souhaitées. Un flux de réservation connecté et votre équipe déterminent ce qui peut être confirmé.
Découvrez-le avec l’IA« J’ai besoin d’aide pour quelque chose d’inhabituel. »
Recueillez clairement le problème afin que vos équipes puissent poursuivre avec le contexte nécessaire au lieu de recommencer la conversation.
Découvrez-le avec l’IAAvant de commencer
Les bonnes questions méritent des réponses claires.
De la voix et des connaissances aux intégrations et au lancement. Voici les détails qui vous aident à choisir une prochaine étape utile.
Échangez sur votre idée avec le guide Echo01Echo remplacera-t-il notre équipe d’assistance ?
Vous décidez quelles demandes Echo traite et lesquelles nécessitent l’intervention d’une personne. Cela permet de gérer les conversations courantes et de préparer un contexte utile pour votre équipe. Le personnel chargé de la messagerie peut suspendre les réponses de l’IA et prendre directement le relais.
02Peut-il accéder aux commandes ou aux tickets des clients ?
Oui, grâce à des intégrations définies en fonction de vos systèmes, de vos autorisations et de vos exigences de vérification. Nous définissons ce qu’Echo peut lire ou modifier avant de connecter un véritable processus de service.
03Peut-il aider les clients en dehors des heures de bureau ?
Les agents IA configurés peuvent gérer des conversations 24 heures sur 24. Nous définissons ce à quoi ils doivent répondre, ce qu’ils doivent recueillir ou différer lorsque votre équipe humaine n’est pas disponible ; les limites d’utilisation et les conditions d’assistance dépendent de votre offre.
04Que se passe-t-il lorsqu’Echo n’a pas la réponse ?
Définissez la solution de repli dans les instructions de l’agent : reconnaître l’information manquante, recueillir le contexte utile et orienter la demande vers l’équipe ou le canal convenu. Testez des exemples d’informations manquantes avant le lancement, puis utilisez les transcriptions pour améliorer les connaissances.
05Echo peut-il répondre à des questions sur nos politiques plutôt que fournir des informations générales ?
Oui. Configurez l’agent avec vos connaissances métier approuvées et vos instructions de tâche. Commencez par les politiques sur lesquelles les clients posent le plus de questions, désignez un responsable pour les maintenir et testez aussi bien les questions courantes que les exceptions.
Votre lancement commence ici
Vous connaissez votre activité. Nous vous aidons pour le reste.
Vous n’avez pas besoin de tout préparer seul. Utilisez cette liste de contrôle pour voir ce dont vous disposez déjà et identifier les domaines dans lesquels notre équipe de configuration peut vous aider.
0/ 6
éléments que vous avez marqués comme prêts
Une liste de contrôle locale pour la planification ; rien n’est envoyé.01
Une tâche qui mérite d’être accomplie en premier
Ce que vous apportez
Les cinq questions que les clients posent réellement, le public visé et le résultat que vous souhaitez obtenir.
Comment nous vous aidons
Nous définissons le rôle de l’agent, le premier flux de travail et la manière d’évaluer son fonctionnement.
Exemple : expliquer les retours et préparer une demande de service.
02
Informations approuvées par votre équipe
Ce que vous apportez
Descriptions des produits, politiques, instructions de service et personne responsable de chaque source.
Comment nous vous aidons
Nous organisons les connaissances de l’agent, clarifions ses limites et testons les informations manquantes.
Exemple : politique actuelle, exclusions et personne habilitée à approuver les exceptions.
03
Le canal et la conversation
Ce que vous apportez
Votre premier canal, les langues utilisées par vos clients et le ton que vous souhaitez leur faire entendre.
Comment nous vous aidons
Nous configurons le point d’entrée, le message d’accueil et les paramètres vocaux ou de messagerie disponibles.
Exemple : conversation sur le site web en arabe et en anglais, puis processus téléphonique.
04
Le système à l’origine de la demande
Ce que vous apportez
Les outils concernés, un responsable du système et les informations ou actions précises nécessaires.
Comment nous vous aidons
Nous définissons les autorisations, les contrôles d’identité ainsi que la connexion ou l’ingénierie nécessaires.
Exemple : lire le statut autorisé d’une commande ; préparer une demande à examiner.
05
Personnes et points de décision
Ce que vous apportez
Qui est responsable des demandes, qui répond aux exceptions et quels éléments doivent être approuvés par une personne.
Comment nous vous aidons
Nous cartographions la prise en charge de la messagerie, les responsabilités de l’équipe et le processus de suivi.
Exemple : l’IA explique la politique ; l’équipe de service approuve le remboursement.
06
De vraies questions à tester ensemble
Ce que vous apportez
Demandes courantes, cas difficiles, noms de produits et exemples dans les langues prévues pour votre lancement.
Comment nous vous aidons
Nous testons l’ensemble du parcours, examinons les réponses ensemble et convenons de la première version.
Exemple : une demande normale, des connaissances manquantes et une action système refusée.
Commençons par un processus utile.
Les équipes de configuration sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Les travaux d’ingénierie et les heures d’accompagnement sont définis en fonction de votre forfait et de votre flux de travail.
VOTRE PARCOURS VERS LE LANCEMENTPersonnalisez-le.
Personnalisez-le.
À vos côtés.
Découvrez vous-même la plateforme ou travaillez avec notre équipe sur votre premier flux de travail. Vous n’avez pas besoin d’avoir toutes les réponses avant de commencer.
Démarrez votre espace de travail Echo.
Découvrez la configuration, les connaissances et les canaux des agents. Choisissez un cas d’usage ciblé et commencez à façonner votre agent.
- Une voix et une personnalité pour votre entreprise
- Connaissances et instructions pour votre agent
- Un point de départ clair pour les tests
Apportez le défi. Nous vous aiderons à le configurer.
Nos équipes de configuration disponibles 24 h/24 et 7 j/7 vous accompagnent pour les connaissances, les langues, les canaux et les intégrations nécessaires à votre processus.
- Concevoir un premier flux de travail utile
- Configurez les connaissances, les canaux et les connexions
- Tester les scénarios et affiner l’expérience
EXPLOREZ LES POSSIBILITÉS
Approfondissez ce qui compte.
01
Assistance client
Moins de temps consacré à répéter les informations de base. Davantage d’attention pour les conversations qui nécessitent l’intervention de vos équipes.
02Conversations commerciales
Un meilleur point de départ pour les ventes : ce dont le client a besoin, pourquoi c’est important et comment faire avancer la conversation.
03Opérations métier
Moins d’explications répétées et de saisies multiples. Davantage de contexte pour l’équipe chargée de mener la tâche à bien.
04Agents vocaux
Une conversation utile dès le premier bonjour, conçue autour de la question du client et de votre processus métier.
05Agents de discussion
Une voix de service cohérente sur les canaux configurés, avec des personnes prêtes à intervenir lorsque le message l’exige.
06Workflows connectés
De la question d’un client aux informations appropriées, à une demande préparée ou à une action autorisée dans vos systèmes.
07Informations tirées des conversations
Ne vous contentez plus de deviner ce qui s’est passé : examinez la conversation et décidez de ce qu’il faut modifier ensuite.
08Configuration accompagnée
Une plateforme que vous pouvez utiliser, avec des personnes pour vous aider à transformer une idée en expérience client opérationnelle.
09Connaissances métier
Vos informations deviennent partie intégrante de la conversation, avec une approche claire lorsqu’une réponse nécessite davantage de contexte.
10Boîte de réception partagée
Une conversation client reste visible lorsqu’elle passe d’une réponse d’IA à la décision d’une personne.
11Campagnes sortantes
D’une liste de contacts à des conversations porteuses de sens, avec un suivi que votre équipe peut comprendre.
12Agents multilingues
Une expérience client claire commence par les bons mots, les bonnes informations et une conversation réfléchie.