Donnez aux réponses le contexte de l’entreprise
Connectez les informations autorisées issues du CRM, de l’ERP, des commandes ou de la gestion des tickets afin que l’agent puisse disposer du contexte nécessaire à chaque demande.
Connectez la conversation au fonctionnement de votre entreprise.
Une réponse a davantage de valeur lorsqu’elle mène quelque part. Intégrez à Echo les informations métier approuvées et les actions définies grâce à des intégrations conçues autour de votre flux de travail.
DÉCOUVREZ L’EXPÉRIENCE03 / Connecter
Une conversation devient un travail utile.
Votre voix. Vos connaissances. Votre façon de travailler.
Prêt pour votre équipe
Renvoyer la demande
- Élément
- Veste
- Motif
- Échange de taille
- Prochaine étape
- Vérification par l’équipe de service
Les actions connectées sont définies lors de la configuration. Cet exemple n’envoie rien.
Expérience produit illustrative · données d’exemple · aucune action en conditions réelles
POURQUOI CELA COMPTE
De la question d’un client aux informations appropriées, à une demande préparée ou à une action autorisée dans vos systèmes.
Définissez l’action, pas seulement la réponse
Définissez ce qui doit se passer avant, pendant ou après une conversation, de la recherche d’un dossier à la préparation d’une demande pour examen.
Construisez autour des outils que vous utilisez
Nos ingénieurs évaluent les API et les connexions disponibles aux outils, notamment MCP lorsque cela est approprié, puis développent et testent l’intégration convenue.
Au cœur de l’expérience
Découvrez comment tout s’articule.
Découvrez la configuration et les décisions qui sous-tendent une conversation utile. Chaque étape montre ce que vous contrôlez et comment cela aide votre client.
Intégrez la prochaine étape au flux de travail.
Connectez la conversation aux systèmes dans lesquels votre entreprise opère. Laissez les outils configurés récupérer les informations autorisées, créer des enregistrements ou effectuer des actions approuvées. Confiez les exceptions et les décisions métier aux personnes compétentes.
Echo / Actions connectéesIllustration du produit
ConversationDemande du client
Accès définiDonnées et actions autorisées
Processus métierDemande prête à être examinée
Catégorie de systèmeCommandes et service client
ActionPréparez une demande de retour
DélaisAprès collecte des informations requises
Configuré pour le périmètre de votre activité01 / 03
Étape 1
Choisir l’action commerciale
Commencez par une seule tâche : trouver les détails de commande autorisés, préparer une demande d’assistance ou créer une demande commerciale. Définissez ce qui doit se passer avant, pendant ou après la conversation.
Les catégories de systèmes décrivent des possibilités d’intégration et non une liste de connecteurs fournisseurs préinstallés.
Une conversation qui atteint une étape métier utile, avec les autorisations appropriées.Découvrez toutes les fonctionnalités d’Echo
PAR OÙ COMMENCER
Intégrez-le à votre quotidien.
Idées de processus à configurer autour des connaissances et des systèmes que vous utilisez.
De la demande à une synthèse dans le CRM
Recueillir les exigences exprimées et créer une fiche validée grâce à une connexion CRM configurée.
Découvrez-le avec l’IADe la question sur une commande à la demande de service
Consultez les détails autorisés de la commande et préparez la prochaine étape du service, tout en maintenant les remboursements ou les exceptions dans le cadre de votre processus d’approbation.
Découvrez-le avec l’IADe la conversation au suivi opérationnel
Transmettez les détails convenus de la conversation à un processus de gestion des tickets ou à un processus opérationnel, afin que l'équipe responsable dispose d'une demande claire à examiner.
Découvrez-le avec l’IAAvant de commencer
Les bonnes questions méritent des réponses claires.
De la voix et des connaissances aux intégrations et au lancement. Voici les détails qui vous aident à choisir une prochaine étape utile.
Échangez sur votre idée avec le guide Echo01Disposez-vous d’un connecteur prêt à l’emploi pour chaque système ?
Nous évaluons les systèmes que vous utilisez et définissons la connexion appropriée. La disponibilité dépend de vos API, de vos accès et des exigences de votre flux de travail ; une intégration est confirmée une fois configurée et testée.
02Votre équipe peut-elle développer l’intégration pour nous ?
Oui. L’ingénierie des intégrations fait partie des travaux disponibles dans le cadre de l’accompagnement. Nous convenons avec vous du périmètre et du nombre d’heures requis, y compris de toute dépendance vis-à-vis de votre fournisseur de systèmes.
03Comment contrôler ce que l’agent peut faire ?
Nous définissons les données, les actions et les limites d’approbation autorisées pour chaque intégration. Le flux de travail doit également indiquer à l’agent quand s’arrêter, expliquer le problème ou le préparer pour une intervention humaine.
04Echo peut-il se connecter à notre CRM, à notre ERP ou à notre système de gestion des tickets ?
Il s’agit de catégories d’intégration prises en charge, à définir avec nos ingénieurs. Nous examinons les API ou l’accès aux outils du système cible, les champs requis, les autorisations et les points d’approbation. Le résultat peut être une connexion configurée ou un développement sur mesure, selon votre flux de travail.
05L’agent peut-il effectuer des modifications dans les systèmes de l’entreprise ?
Les actions configurées peuvent faire partie du flux de travail avant, pendant ou après une conversation. Nous définissons précisément les lectures ou modifications autorisées, les contrôles d’identité nécessaires et les actions nécessitant l’approbation d’une personne. Un script seul ne permet pas de connecter un système.
Votre lancement commence ici
Vous connaissez votre activité. Nous vous aidons pour le reste.
Vous n’avez pas besoin de tout préparer seul. Utilisez cette liste de contrôle pour voir ce dont vous disposez déjà et identifier les domaines dans lesquels notre équipe de configuration peut vous aider.
0/ 6
éléments que vous avez marqués comme prêts
Une liste de contrôle locale pour la planification ; rien n’est envoyé.01
Une tâche qui mérite d’être accomplie en premier
Ce que vous apportez
Les cinq questions que les clients posent réellement, le public visé et le résultat que vous souhaitez obtenir.
Comment nous vous aidons
Nous définissons le rôle de l’agent, le premier flux de travail et la manière d’évaluer son fonctionnement.
Exemple : expliquer les retours et préparer une demande de service.
02
Informations approuvées par votre équipe
Ce que vous apportez
Descriptions des produits, politiques, instructions de service et personne responsable de chaque source.
Comment nous vous aidons
Nous organisons les connaissances de l’agent, clarifions ses limites et testons les informations manquantes.
Exemple : politique actuelle, exclusions et personne habilitée à approuver les exceptions.
03
Le canal et la conversation
Ce que vous apportez
Votre premier canal, les langues utilisées par vos clients et le ton que vous souhaitez leur faire entendre.
Comment nous vous aidons
Nous configurons le point d’entrée, le message d’accueil et les paramètres vocaux ou de messagerie disponibles.
Exemple : conversation sur le site web en arabe et en anglais, puis processus téléphonique.
04
Le système à l’origine de la demande
Ce que vous apportez
Les outils concernés, un responsable du système et les informations ou actions précises nécessaires.
Comment nous vous aidons
Nous définissons les autorisations, les contrôles d’identité ainsi que la connexion ou l’ingénierie nécessaires.
Exemple : lire le statut autorisé d’une commande ; préparer une demande à examiner.
05
Personnes et points de décision
Ce que vous apportez
Qui est responsable des demandes, qui répond aux exceptions et quels éléments doivent être approuvés par une personne.
Comment nous vous aidons
Nous cartographions la prise en charge de la messagerie, les responsabilités de l’équipe et le processus de suivi.
Exemple : l’IA explique la politique ; l’équipe de service approuve le remboursement.
06
De vraies questions à tester ensemble
Ce que vous apportez
Demandes courantes, cas difficiles, noms de produits et exemples dans les langues prévues pour votre lancement.
Comment nous vous aidons
Nous testons l’ensemble du parcours, examinons les réponses ensemble et convenons de la première version.
Exemple : une demande normale, des connaissances manquantes et une action système refusée.
Commençons par un processus utile.
Les équipes de configuration sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Les travaux d’ingénierie et les heures d’accompagnement sont définis en fonction de votre forfait et de votre flux de travail.
VOTRE PARCOURS VERS LE LANCEMENTPersonnalisez-le.
Personnalisez-le.
À vos côtés.
Découvrez vous-même la plateforme ou travaillez avec notre équipe sur votre premier flux de travail. Vous n’avez pas besoin d’avoir toutes les réponses avant de commencer.
Démarrez votre espace de travail Echo.
Découvrez la configuration, les connaissances et les canaux des agents. Choisissez un cas d’usage ciblé et commencez à façonner votre agent.
- Une voix et une personnalité pour votre entreprise
- Connaissances et instructions pour votre agent
- Un point de départ clair pour les tests
Apportez le défi. Nous vous aiderons à le configurer.
Nos équipes de configuration disponibles 24 h/24 et 7 j/7 vous accompagnent pour les connaissances, les langues, les canaux et les intégrations nécessaires à votre processus.
- Concevoir un premier flux de travail utile
- Configurez les connaissances, les canaux et les connexions
- Tester les scénarios et affiner l’expérience
EXPLOREZ LES POSSIBILITÉS
Approfondissez ce qui compte.
01
Assistance client
Moins de temps consacré à répéter les informations de base. Davantage d’attention pour les conversations qui nécessitent l’intervention de vos équipes.
02Conversations commerciales
Un meilleur point de départ pour les ventes : ce dont le client a besoin, pourquoi c’est important et comment faire avancer la conversation.
03Opérations métier
Moins d’explications répétées et de saisies multiples. Davantage de contexte pour l’équipe chargée de mener la tâche à bien.
04Agents vocaux
Une conversation utile dès le premier bonjour, conçue autour de la question du client et de votre processus métier.
05Agents de discussion
Une voix de service cohérente sur les canaux configurés, avec des personnes prêtes à intervenir lorsque le message l’exige.
06Workflows connectés
De la question d’un client aux informations appropriées, à une demande préparée ou à une action autorisée dans vos systèmes.
07Informations tirées des conversations
Ne vous contentez plus de deviner ce qui s’est passé : examinez la conversation et décidez de ce qu’il faut modifier ensuite.
08Configuration accompagnée
Une plateforme que vous pouvez utiliser, avec des personnes pour vous aider à transformer une idée en expérience client opérationnelle.
09Connaissances métier
Vos informations deviennent partie intégrante de la conversation, avec une approche claire lorsqu’une réponse nécessite davantage de contexte.
10Boîte de réception partagée
Une conversation client reste visible lorsqu’elle passe d’une réponse d’IA à la décision d’une personne.
11Campagnes sortantes
D’une liste de contacts à des conversations porteuses de sens, avec un suivi que votre équipe peut comprendre.
12Agents multilingues
Une expérience client claire commence par les bons mots, les bonnes informations et une conversation réfléchie.