Collecter les éléments nécessaires au processus
Orientez la conversation autour des éléments importants : une référence, un horaire privilégié, un type de demande ou le motif d’une modification.
Faites avancer le travail grâce aux conversations du quotidien.
Des demandes de rendez-vous aux questions sur les livraisons, Echo transforme les conversations récurrentes en informations structurées et en une prochaine étape opérationnelle claire.
DÉCOUVREZ L’EXPÉRIENCE03 / Connecter
Une conversation devient un travail utile.
Votre voix. Vos connaissances. Votre façon de travailler.
Prêt pour votre équipe
Renvoyer la demande
- Élément
- Veste
- Motif
- Échange de taille
- Prochaine étape
- Vérification par l’équipe de service
Les actions connectées sont définies lors de la configuration. Cet exemple n’envoie rien.
Expérience produit illustrative · données d’exemple · aucune action en conditions réelles
POURQUOI CELA COMPTE
Moins d’explications répétées et de saisies multiples. Davantage de contexte pour l’équipe chargée de mener la tâche à bien.
Intégrez vos systèmes métier à la conversation
Les actions API définies peuvent connecter une demande au système opérationnel concerné, avec des accès et des approbations définis pour ce processus.
Gardez les exceptions visibles
Définissez les situations dans lesquelles Echo doit recueillir davantage d’informations ou préparer le problème pour un examen humain au lieu de tenter une action non prise en charge.
Au cœur de l’expérience
Découvrez comment tout s’articule.
Découvrez la configuration et les décisions qui sous-tendent une conversation utile. Chaque étape montre ce que vous contrôlez et comment cela aide votre client.
Intégrez la prochaine étape au flux de travail.
Connectez la conversation aux systèmes dans lesquels votre entreprise opère. Laissez les outils configurés récupérer les informations autorisées, créer des enregistrements ou effectuer des actions approuvées. Confiez les exceptions et les décisions métier aux personnes compétentes.
Echo / Actions connectéesIllustration du produit
ConversationDemande du client
Accès définiDonnées et actions autorisées
Processus métierDemande prête à être examinée
Catégorie de systèmeCommandes et service client
ActionPréparez une demande de retour
DélaisAprès collecte des informations requises
Configuré pour le périmètre de votre activité01 / 03
Étape 1
Choisir l’action commerciale
Commencez par une seule tâche : trouver les détails de commande autorisés, préparer une demande d’assistance ou créer une demande commerciale. Définissez ce qui doit se passer avant, pendant ou après la conversation.
Les catégories de systèmes décrivent des possibilités d’intégration et non une liste de connecteurs fournisseurs préinstallés.
Une conversation qui atteint une étape métier utile, avec les autorisations appropriées.Découvrez en détail
PAR OÙ COMMENCER
Intégrez-le à votre quotidien.
Idées de processus à configurer autour des connaissances et des systèmes que vous utilisez.
Instructions de livraison
Expliquez les règles de livraison, recueillez la modification demandée et préparez-la pour l’expédition via une connexion convenue au système de gestion des expéditions.
Découvrez-le avec l’IACoordination des rendez-vous
Recueillez l’horaire de rendez-vous privilégié et le motif de la demande ; la confirmation de la réservation est gérée par le processus de planification configuré.
Découvrez-le avec l’IAPrise en charge de la demande de service
Transformez une demande orale ou écrite en une note de cadrage structurée pour l’équipe de service concernée grâce à une connexion configurée avec votre système de gestion des tickets.
Découvrez-le avec l’IAAvant de commencer
Les bonnes questions méritent des réponses claires.
De la voix et des connaissances aux intégrations et au lancement. Voici les détails qui vous aident à choisir une prochaine étape utile.
Échangez sur votre idée avec le guide Echo01Echo est-il réservé aux équipes du service client ?
Non. Les mêmes capacités de conversation, de gestion des connaissances et d’intégration peuvent prendre en charge des demandes opérationnelles récurrentes. Nous concevons chaque cas d’usage autour de votre processus et des systèmes disponibles à connecter.
02Echo peut-il effectuer des modifications dans nos systèmes ?
Il peut utiliser des actions spécifiquement configurées et autorisées. Nous convenons d’abord du périmètre et des règles d’approbation, puis testons la réaction du flux de travail lorsque des informations sont manquantes ou qu’un système est indisponible.
03Par où devons-nous commencer ?
Choisissez une demande fréquente et clairement définie, avec des informations commerciales fiables. Un premier flux de travail ciblé facilite le test de l’expérience et la décision concernant les tâches à ajouter ensuite.
04Echo peut-il se connecter à notre CRM, à notre ERP ou à notre système de gestion des tickets ?
Il s’agit de catégories d’intégration prises en charge, à définir avec nos ingénieurs. Nous examinons les API ou l’accès aux outils du système cible, les champs requis, les autorisations et les points d’approbation. Le résultat peut être une connexion configurée ou un développement sur mesure, selon votre flux de travail.
05L’agent peut-il effectuer des modifications dans les systèmes de l’entreprise ?
Les actions configurées peuvent faire partie du flux de travail avant, pendant ou après une conversation. Nous définissons précisément les lectures ou modifications autorisées, les contrôles d’identité nécessaires et les actions nécessitant l’approbation d’une personne. Un script seul ne permet pas de connecter un système.
06Echo peut-il contribuer aux suivis sortants ?
Echo dispose d’un flux de travail pour les campagnes vocales utilisant des contacts importés, avec des exécutions immédiates ou planifiées, des tentatives répétées et des résultats par appel. Votre équipe définit l’objectif, la liste de contacts approuvée et le script, puis examine les conversations et les actions de suivi.
07Où les clients peuvent-ils envoyer un message à l’agent ?
Les canaux de messagerie documentés d’Echo comprennent le chat du site web, WhatsApp et Messenger. Chaque canal nécessite sa propre configuration approuvée et son propre accès au compte. Choisissez le premier canal en fonction de votre parcours client, puis élargissez la configuration si nécessaire.
08Une personne peut-elle prendre le relais dans une conversation ?
Dans la boîte de réception de la messagerie, votre équipe peut mettre l’IA en pause, répondre manuellement et la reprendre. L’attribution et le statut des conversations facilitent la gestion des responsabilités. Le routage téléphonique et les éventuelles exigences de transfert d’appel sont évalués séparément avec votre équipe.
Votre lancement commence ici
Vous connaissez votre activité. Nous vous aidons pour le reste.
Vous n’avez pas besoin de tout préparer seul. Utilisez cette liste de contrôle pour voir ce dont vous disposez déjà et identifier les domaines dans lesquels notre équipe de configuration peut vous aider.
0/ 6
éléments que vous avez marqués comme prêts
Une liste de contrôle locale pour la planification ; rien n’est envoyé.01
Une tâche qui mérite d’être accomplie en premier
Ce que vous apportez
Les cinq questions que les clients posent réellement, le public visé et le résultat que vous souhaitez obtenir.
Comment nous vous aidons
Nous définissons le rôle de l’agent, le premier flux de travail et la manière d’évaluer son fonctionnement.
Exemple : expliquer les retours et préparer une demande de service.
02
Informations approuvées par votre équipe
Ce que vous apportez
Descriptions des produits, politiques, instructions de service et personne responsable de chaque source.
Comment nous vous aidons
Nous organisons les connaissances de l’agent, clarifions ses limites et testons les informations manquantes.
Exemple : politique actuelle, exclusions et personne habilitée à approuver les exceptions.
03
Le canal et la conversation
Ce que vous apportez
Votre premier canal, les langues utilisées par vos clients et le ton que vous souhaitez leur faire entendre.
Comment nous vous aidons
Nous configurons le point d’entrée, le message d’accueil et les paramètres vocaux ou de messagerie disponibles.
Exemple : conversation sur le site web en arabe et en anglais, puis processus téléphonique.
04
Le système à l’origine de la demande
Ce que vous apportez
Les outils concernés, un responsable du système et les informations ou actions précises nécessaires.
Comment nous vous aidons
Nous définissons les autorisations, les contrôles d’identité ainsi que la connexion ou l’ingénierie nécessaires.
Exemple : lire le statut autorisé d’une commande ; préparer une demande à examiner.
05
Personnes et points de décision
Ce que vous apportez
Qui est responsable des demandes, qui répond aux exceptions et quels éléments doivent être approuvés par une personne.
Comment nous vous aidons
Nous cartographions la prise en charge de la messagerie, les responsabilités de l’équipe et le processus de suivi.
Exemple : l’IA explique la politique ; l’équipe de service approuve le remboursement.
06
De vraies questions à tester ensemble
Ce que vous apportez
Demandes courantes, cas difficiles, noms de produits et exemples dans les langues prévues pour votre lancement.
Comment nous vous aidons
Nous testons l’ensemble du parcours, examinons les réponses ensemble et convenons de la première version.
Exemple : une demande normale, des connaissances manquantes et une action système refusée.
Commençons par un processus utile.
Les équipes de configuration sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Les travaux d’ingénierie et les heures d’accompagnement sont définis en fonction de votre forfait et de votre flux de travail.
VOTRE PARCOURS VERS LE LANCEMENTPersonnalisez-le.
Personnalisez-le.
À vos côtés.
Découvrez vous-même la plateforme ou travaillez avec notre équipe sur votre premier flux de travail. Vous n’avez pas besoin d’avoir toutes les réponses avant de commencer.
Démarrez votre espace de travail Echo.
Découvrez la configuration, les connaissances et les canaux des agents. Choisissez un cas d’usage ciblé et commencez à façonner votre agent.
- Une voix et une personnalité pour votre entreprise
- Connaissances et instructions pour votre agent
- Un point de départ clair pour les tests
Apportez le défi. Nous vous aiderons à le configurer.
Nos équipes de configuration disponibles 24 h/24 et 7 j/7 vous accompagnent pour les connaissances, les langues, les canaux et les intégrations nécessaires à votre processus.
- Concevoir un premier flux de travail utile
- Configurez les connaissances, les canaux et les connexions
- Tester les scénarios et affiner l’expérience
EXPLOREZ LES POSSIBILITÉS
Approfondissez ce qui compte.
01
Assistance client
Moins de temps consacré à répéter les informations de base. Davantage d’attention pour les conversations qui nécessitent l’intervention de vos équipes.
02Conversations commerciales
Un meilleur point de départ pour les ventes : ce dont le client a besoin, pourquoi c’est important et comment faire avancer la conversation.
03Opérations métier
Moins d’explications répétées et de saisies multiples. Davantage de contexte pour l’équipe chargée de mener la tâche à bien.
04Agents vocaux
Une conversation utile dès le premier bonjour, conçue autour de la question du client et de votre processus métier.
05Agents de discussion
Une voix de service cohérente sur les canaux configurés, avec des personnes prêtes à intervenir lorsque le message l’exige.
06Workflows connectés
De la question d’un client aux informations appropriées, à une demande préparée ou à une action autorisée dans vos systèmes.
07Informations tirées des conversations
Ne vous contentez plus de deviner ce qui s’est passé : examinez la conversation et décidez de ce qu’il faut modifier ensuite.
08Configuration accompagnée
Une plateforme que vous pouvez utiliser, avec des personnes pour vous aider à transformer une idée en expérience client opérationnelle.
09Connaissances métier
Vos informations deviennent partie intégrante de la conversation, avec une approche claire lorsqu’une réponse nécessite davantage de contexte.
10Boîte de réception partagée
Une conversation client reste visible lorsqu’elle passe d’une réponse d’IA à la décision d’une personne.
11Campagnes sortantes
D’une liste de contacts à des conversations porteuses de sens, avec un suivi que votre équipe peut comprendre.
12Agents multilingues
Une expérience client claire commence par les bons mots, les bonnes informations et une conversation réfléchie.