Expliquez le produit dans le contexte du client
Utilisez les connaissances produit approuvées pour répondre aux questions et examiner les liens entre votre offre et le secteur, le rôle ou l’enjeu commercial du visiteur.
Transformez un intérêt initial en une conversation qui mérite un suivi.
Offrez aux prospects une première conversation utile. Echo présente votre offre, pose les questions pertinentes et prépare un brief clair pour les personnes capables de faire avancer l’étape suivante.
DÉCOUVREZ L’EXPÉRIENCE03 / Connecter
Une conversation devient un travail utile.
Votre voix. Vos connaissances. Votre façon de travailler.
Prêt pour votre équipe
Renvoyer la demande
- Élément
- Veste
- Motif
- Échange de taille
- Prochaine étape
- Vérification par l’équipe de service
Les actions connectées sont définies lors de la configuration. Cet exemple n’envoie rien.
Expérience produit illustrative · données d’exemple · aucune action en conditions réelles
POURQUOI CELA COMPTE
Un meilleur point de départ pour les ventes : ce dont le client a besoin, pourquoi c’est important et comment faire avancer la conversation.
Qualifiez grâce à une conversation utile
Collectez les besoins, les outils actuels et les priorités à l’aide des questions que vous définissez, afin qu’un spécialiste commercial reçoive un aperçu initial ciblé.
Donnez un objectif aux appels de suivi
Construisez des processus vocaux sortants pour les suivis convenus, les relances de clients ou les enquêtes, puis examinez dans Echo l’avancement et les résultats des appels.
Au cœur de l’expérience
Découvrez comment tout s’articule.
Découvrez la configuration et les décisions qui sous-tendent une conversation utile. Chaque étape montre ce que vous contrôlez et comment cela aide votre client.
Donnez au suivi une conversation cohérente.
Construisez des campagnes vocales pour des suivis, rappels, relances de clients ou enquêtes au périmètre défini. Définissez le public et le message, choisissez le moment, puis examinez le déroulement de chaque conversation.
Echo / Campagnes sortantesIllustration du produit
Campagne de suivi du serviceConfiguration illustrative d’une campagne vocale
1Public et script
2Planification et tentatives
3Sessions et résultats
CampagneSuivi du service
Source du contactListe CSV ou XLSX approuvée
CollecterQuestion et prochaine étape privilégiée
Configuré pour le périmètre de votre activité01 / 03
Étape 1
Préparer le public cible
Importez la liste de contacts approuvée et associez les variables dont l’agent a besoin. Définissez l’objectif de la campagne et les informations qu’elle doit recueillir.
Votre équipe approuve la liste de contacts, le message et la politique de contact.
Un processus de prospection réutilisable avec des résultats d’appels que votre équipe peut examiner.Découvrez en détail
PAR OÙ COMMENCER
Intégrez-le à votre quotidien.
Idées de processus à configurer autour des connaissances et des systèmes que vous utilisez.
Une demande concernant un produit après une campagne
Demandez ce que le visiteur souhaite accomplir, expliquez les fonctionnalités pertinentes et préparez une synthèse pour un spécialiste produit.
Découvrez-le avec l’IAUne demande de visite immobilière
Recueillir la zone, les critères de recherche du bien et les créneaux préférés afin que l’équipe immobilière puisse vérifier les disponibilités et organiser la prochaine étape.
Découvrez-le avec l’IAUne campagne structurée de suivi
Utilisez une campagne vocale configurée pour interroger certains contacts sur leur intérêt, enregistrer la conversation et fournir à l’équipe commerciale un résultat à examiner.
Découvrez-le avec l’IAAvant de commencer
Les bonnes questions méritent des réponses claires.
De la voix et des connaissances aux intégrations et au lancement. Voici les détails qui vous aident à choisir une prochaine étape utile.
Échangez sur votre idée avec le guide Echo01Echo peut-il qualifier un prospect selon notre méthode ?
Oui. Nous configurons les questions, les connaissances produit approuvées et les informations à recueillir autour de votre processus commercial. Votre équipe définit les règles de qualification et examine les conversations qui en résultent.
02Créera-t-il automatiquement des fiches dans le CRM ?
Cela peut faire partie d’une intégration configurée. Nos ingénieurs définissent la destination, les champs requis, les autorisations et la gestion des échecs avant d’activer la création réelle d’enregistrements.
03Pouvons-nous l’utiliser pour des appels commerciaux sortants ?
Echo inclut des outils de campagne vocale sortante pour l’importation de contacts, la planification, les tentatives répétées et l’examen des appels. Votre audience d’appel, votre configuration de téléphonie et les autorisations applicables concernant les contacts doivent être convenues avant le lancement d’une campagne.
04Echo peut-il contribuer aux suivis sortants ?
Echo dispose d’un flux de travail pour les campagnes vocales utilisant des contacts importés, avec des exécutions immédiates ou planifiées, des tentatives répétées et des résultats par appel. Votre équipe définit l’objectif, la liste de contacts approuvée et le script, puis examine les conversations et les actions de suivi.
Votre lancement commence ici
Vous connaissez votre activité. Nous vous aidons pour le reste.
Vous n’avez pas besoin de tout préparer seul. Utilisez cette liste de contrôle pour voir ce dont vous disposez déjà et identifier les domaines dans lesquels notre équipe de configuration peut vous aider.
0/ 6
éléments que vous avez marqués comme prêts
Une liste de contrôle locale pour la planification ; rien n’est envoyé.01
Une tâche qui mérite d’être accomplie en premier
Ce que vous apportez
Les cinq questions que les clients posent réellement, le public visé et le résultat que vous souhaitez obtenir.
Comment nous vous aidons
Nous définissons le rôle de l’agent, le premier flux de travail et la manière d’évaluer son fonctionnement.
Exemple : expliquer les retours et préparer une demande de service.
02
Informations approuvées par votre équipe
Ce que vous apportez
Descriptions des produits, politiques, instructions de service et personne responsable de chaque source.
Comment nous vous aidons
Nous organisons les connaissances de l’agent, clarifions ses limites et testons les informations manquantes.
Exemple : politique actuelle, exclusions et personne habilitée à approuver les exceptions.
03
Le canal et la conversation
Ce que vous apportez
Votre premier canal, les langues utilisées par vos clients et le ton que vous souhaitez leur faire entendre.
Comment nous vous aidons
Nous configurons le point d’entrée, le message d’accueil et les paramètres vocaux ou de messagerie disponibles.
Exemple : conversation sur le site web en arabe et en anglais, puis processus téléphonique.
04
Le système à l’origine de la demande
Ce que vous apportez
Les outils concernés, un responsable du système et les informations ou actions précises nécessaires.
Comment nous vous aidons
Nous définissons les autorisations, les contrôles d’identité ainsi que la connexion ou l’ingénierie nécessaires.
Exemple : lire le statut autorisé d’une commande ; préparer une demande à examiner.
05
Personnes et points de décision
Ce que vous apportez
Qui est responsable des demandes, qui répond aux exceptions et quels éléments doivent être approuvés par une personne.
Comment nous vous aidons
Nous cartographions la prise en charge de la messagerie, les responsabilités de l’équipe et le processus de suivi.
Exemple : l’IA explique la politique ; l’équipe de service approuve le remboursement.
06
De vraies questions à tester ensemble
Ce que vous apportez
Demandes courantes, cas difficiles, noms de produits et exemples dans les langues prévues pour votre lancement.
Comment nous vous aidons
Nous testons l’ensemble du parcours, examinons les réponses ensemble et convenons de la première version.
Exemple : une demande normale, des connaissances manquantes et une action système refusée.
Commençons par un processus utile.
Les équipes de configuration sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Les travaux d’ingénierie et les heures d’accompagnement sont définis en fonction de votre forfait et de votre flux de travail.
VOTRE PARCOURS VERS LE LANCEMENTPersonnalisez-le.
Personnalisez-le.
À vos côtés.
Découvrez vous-même la plateforme ou travaillez avec notre équipe sur votre premier flux de travail. Vous n’avez pas besoin d’avoir toutes les réponses avant de commencer.
Démarrez votre espace de travail Echo.
Découvrez la configuration, les connaissances et les canaux des agents. Choisissez un cas d’usage ciblé et commencez à façonner votre agent.
- Une voix et une personnalité pour votre entreprise
- Connaissances et instructions pour votre agent
- Un point de départ clair pour les tests
Apportez le défi. Nous vous aiderons à le configurer.
Nos équipes de configuration disponibles 24 h/24 et 7 j/7 vous accompagnent pour les connaissances, les langues, les canaux et les intégrations nécessaires à votre processus.
- Concevoir un premier flux de travail utile
- Configurez les connaissances, les canaux et les connexions
- Tester les scénarios et affiner l’expérience
EXPLOREZ LES POSSIBILITÉS
Approfondissez ce qui compte.
01
Assistance client
Moins de temps consacré à répéter les informations de base. Davantage d’attention pour les conversations qui nécessitent l’intervention de vos équipes.
02Conversations commerciales
Un meilleur point de départ pour les ventes : ce dont le client a besoin, pourquoi c’est important et comment faire avancer la conversation.
03Opérations métier
Moins d’explications répétées et de saisies multiples. Davantage de contexte pour l’équipe chargée de mener la tâche à bien.
04Agents vocaux
Une conversation utile dès le premier bonjour, conçue autour de la question du client et de votre processus métier.
05Agents de discussion
Une voix de service cohérente sur les canaux configurés, avec des personnes prêtes à intervenir lorsque le message l’exige.
06Workflows connectés
De la question d’un client aux informations appropriées, à une demande préparée ou à une action autorisée dans vos systèmes.
07Informations tirées des conversations
Ne vous contentez plus de deviner ce qui s’est passé : examinez la conversation et décidez de ce qu’il faut modifier ensuite.
08Configuration accompagnée
Une plateforme que vous pouvez utiliser, avec des personnes pour vous aider à transformer une idée en expérience client opérationnelle.
09Connaissances métier
Vos informations deviennent partie intégrante de la conversation, avec une approche claire lorsqu’une réponse nécessite davantage de contexte.
10Boîte de réception partagée
Une conversation client reste visible lorsqu’elle passe d’une réponse d’IA à la décision d’une personne.
11Campagnes sortantes
D’une liste de contacts à des conversations porteuses de sens, avec un suivi que votre équipe peut comprendre.
12Agents multilingues
Une expérience client claire commence par les bons mots, les bonnes informations et une conversation réfléchie.