Donnez à Echo les informations produit, les politiques et les consignes de service qui sous-tendent une bonne conversation client. Organisez les contenus approuvés, vérifiez qu’ils sont prêts et tenez-les à jour à mesure que votre entreprise évolue.
DÉCOUVREZ L’EXPÉRIENCEVotre voix. Vos connaissances. Votre façon de travailler.
Articles non utilisés · étiquettes d’origine · dans les 14 jours
La réponse d’exemple suit cette règle. Votre équipe choisit les sources et les maintient à jour.
Expérience produit illustrative · données d’exemple · aucune action en conditions réelles
Intégrez les guides produits, les horaires d’ouverture, les politiques de service et les consignes que votre équipe répète. Donnez à l’agent les éléments nécessaires pour répondre à un besoin client précis.
Un agent d’accueil a besoin d’informations différentes de celles dont a besoin un agent commercial ou d’assistance. Associez les bonnes sources d’information à des instructions sur la mission, le ton et les questions à poser.
Lorsqu’une politique, un service ou un produit change, vérifiez les documents utilisés par l’agent. Testez à nouveau des questions représentatives afin que les clients reçoivent l’explication attendue.
Découvrez la configuration et les décisions qui sous-tendent une conversation utile. Chaque étape montre ce que vous contrôlez et comment cela aide votre client.
Donnez à l’agent une mission définie et une base fiable de connaissances métier. Les détails produit, les politiques de service et les consignes opérationnelles contribuent à façonner les réponses entendues par vos clients.
Définir le rôle, le premier message et les instructions de l’agent. Lui indiquer à quelles questions répondre, quelles informations recueillir et ce qui doit être transmis à une personne.
Les instructions définissent la tâche ; elles ne créent pas de connexion système.
Idées de processus à configurer autour des connaissances et des systèmes que vous utilisez.
Un client demande comment arriver après minuit. Echo applique la procédure d’arrivée approuvée, explique les étapes à suivre et recueille les informations dont l’équipe de réception a besoin.
Découvrez-le avec l’IAUn client demande si un article non ouvert peut être retourné. Echo explique les conditions approuvées et prépare les informations pertinentes lorsqu’un examen par le service est nécessaire.
Découvrez-le avec l’IAUn acheteur décrit les besoins de son équipe. Echo répond à partir d’informations produit approuvées, pose des questions utiles et aide à organiser la demande pour l’équipe commerciale.
Découvrez-le avec l’IADe la voix et des connaissances aux intégrations et au lancement. Voici les détails qui vous aident à choisir une prochaine étape utile.
Échangez sur votre idée avec le guide EchoCommencez par un ensemble ciblé de réponses approuvées pour un besoin client précis : la description de votre service, les politiques pertinentes, la terminologie et les informations que l’agent doit recueillir. Notre équipe de configuration peut vous aider à organiser ces éléments.
L’interface de gestion des connaissances d’Echo prend en charge le téléversement et l’indexation de documents, notamment aux formats PDF, TXT, DOCX et Markdown. Nous examinons les exigences actuelles de téléversement et préparons vos sources lors de la configuration.
Ils répondent à des besoins différents. Les documents approuvés expliquent votre activité. Les informations actuelles sur les commandes, la disponibilité ou les actions propres à un compte nécessitent la connexion et l’accès au système approprié. Un flux de travail peut utiliser les deux.
Définissez la manière dont l’agent doit demander des précisions, expliquer ce qu’il ne peut pas confirmer ou préparer une demande pour votre équipe. Testez ces cas avec les réponses courantes dans le cadre de la configuration de l’agent.
Oui. L’accompagnement peut couvrir l’organisation des sources, la mise à jour des contenus approuvés et l’examen des questions nécessitant de meilleures réponses. Le travail est convenu dans le cadre de vos heures d’accompagnement disponibles ou supplémentaires.
Définissez la solution de repli dans les instructions de l’agent : reconnaître l’information manquante, recueillir le contexte utile et orienter la demande vers l’équipe ou le canal convenu. Testez des exemples d’informations manquantes avant le lancement, puis utilisez les transcriptions pour améliorer les connaissances.
Oui. Configurez l’agent avec vos connaissances métier approuvées et vos instructions de tâche. Commencez par les politiques sur lesquelles les clients posent le plus de questions, désignez un responsable pour les maintenir et testez aussi bien les questions courantes que les exceptions.
Il s’agit de catégories d’intégration prises en charge, à définir avec nos ingénieurs. Nous examinons les API ou l’accès aux outils du système cible, les champs requis, les autorisations et les points d’approbation. Le résultat peut être une connexion configurée ou un développement sur mesure, selon votre flux de travail.
Les actions configurées peuvent faire partie du flux de travail avant, pendant ou après une conversation. Nous définissons précisément les lectures ou modifications autorisées, les contrôles d’identité nécessaires et les actions nécessitant l’approbation d’une personne. Un script seul ne permet pas de connecter un système.
Vous n’avez pas besoin de tout préparer seul. Utilisez cette liste de contrôle pour voir ce dont vous disposez déjà et identifier les domaines dans lesquels notre équipe de configuration peut vous aider.
éléments que vous avez marqués comme prêts
Une liste de contrôle locale pour la planification ; rien n’est envoyé.Les cinq questions que les clients posent réellement, le public visé et le résultat que vous souhaitez obtenir.
Nous définissons le rôle de l’agent, le premier flux de travail et la manière d’évaluer son fonctionnement.
Exemple : expliquer les retours et préparer une demande de service.
Descriptions des produits, politiques, instructions de service et personne responsable de chaque source.
Nous organisons les connaissances de l’agent, clarifions ses limites et testons les informations manquantes.
Exemple : politique actuelle, exclusions et personne habilitée à approuver les exceptions.
Votre premier canal, les langues utilisées par vos clients et le ton que vous souhaitez leur faire entendre.
Nous configurons le point d’entrée, le message d’accueil et les paramètres vocaux ou de messagerie disponibles.
Exemple : conversation sur le site web en arabe et en anglais, puis processus téléphonique.
Les outils concernés, un responsable du système et les informations ou actions précises nécessaires.
Nous définissons les autorisations, les contrôles d’identité ainsi que la connexion ou l’ingénierie nécessaires.
Exemple : lire le statut autorisé d’une commande ; préparer une demande à examiner.
Qui est responsable des demandes, qui répond aux exceptions et quels éléments doivent être approuvés par une personne.
Nous cartographions la prise en charge de la messagerie, les responsabilités de l’équipe et le processus de suivi.
Exemple : l’IA explique la politique ; l’équipe de service approuve le remboursement.
Demandes courantes, cas difficiles, noms de produits et exemples dans les langues prévues pour votre lancement.
Nous testons l’ensemble du parcours, examinons les réponses ensemble et convenons de la première version.
Exemple : une demande normale, des connaissances manquantes et une action système refusée.
Les équipes de configuration sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Les travaux d’ingénierie et les heures d’accompagnement sont définis en fonction de votre forfait et de votre flux de travail.
Découvrez vous-même la plateforme ou travaillez avec notre équipe sur votre premier flux de travail. Vous n’avez pas besoin d’avoir toutes les réponses avant de commencer.
Découvrez la configuration, les connaissances et les canaux des agents. Choisissez un cas d’usage ciblé et commencez à façonner votre agent.
Nos équipes de configuration disponibles 24 h/24 et 7 j/7 vous accompagnent pour les connaissances, les langues, les canaux et les intégrations nécessaires à votre processus.
Moins de temps consacré à répéter les informations de base. Davantage d’attention pour les conversations qui nécessitent l’intervention de vos équipes.
02Un meilleur point de départ pour les ventes : ce dont le client a besoin, pourquoi c’est important et comment faire avancer la conversation.
03Moins d’explications répétées et de saisies multiples. Davantage de contexte pour l’équipe chargée de mener la tâche à bien.
04Une conversation utile dès le premier bonjour, conçue autour de la question du client et de votre processus métier.
05Une voix de service cohérente sur les canaux configurés, avec des personnes prêtes à intervenir lorsque le message l’exige.
06De la question d’un client aux informations appropriées, à une demande préparée ou à une action autorisée dans vos systèmes.
07Ne vous contentez plus de deviner ce qui s’est passé : examinez la conversation et décidez de ce qu’il faut modifier ensuite.
08Une plateforme que vous pouvez utiliser, avec des personnes pour vous aider à transformer une idée en expérience client opérationnelle.
09Vos informations deviennent partie intégrante de la conversation, avec une approche claire lorsqu’une réponse nécessite davantage de contexte.
10Une conversation client reste visible lorsqu’elle passe d’une réponse d’IA à la décision d’une personne.
11D’une liste de contacts à des conversations porteuses de sens, avec un suivi que votre équipe peut comprendre.
12Une expérience client claire commence par les bons mots, les bonnes informations et une conversation réfléchie.
