Une voix qui correspond à votre marque
Choisissez la voix, le message d’accueil, le rythme et les instructions, puis testez la manière dont l’agent gère vos conversations les plus importantes.
Laissez les clients dire ce dont ils ont besoin.
Créez une expérience vocale d’IA qui parle au nom de votre entreprise : votre message d’accueil, vos connaissances, vos langues activées et un parcours ciblé tout au long de la conversation.
DÉCOUVREZ L’EXPÉRIENCE01 / Écouter
Une question devient une conversation.
Votre voix. Vos connaissances. Votre façon de travailler.
Client
Puis-je retourner la veste que j’ai achetée la semaine dernière ?
Echo
Je peux vous aider. L’article n’a-t-il pas été utilisé et ses étiquettes sont-elles toujours attachées ? Notre politique donnée en exemple permet d’examiner les retours dans un délai de 14 jours.
Retours et échangesExpérience produit illustrative · données d’exemple · aucune action en conditions réelles
POURQUOI CELA COMPTE
Une conversation utile dès le premier bonjour, conçue autour de la question du client et de votre processus métier.
Vos connaissances, exprimées clairement
Donnez à l’agent des informations approuvées pour expliquer les services, poser les questions de suivi pertinentes et reconnaître lorsqu’un membre de votre équipe doit intervenir.
Conversations entrantes et relances sortantes
Configurez des parcours vocaux initiés par les clients ou des appels sortants planifiés pour les rappels, les enquêtes et les suivis, avec une téléphonie définie selon votre configuration.
Au cœur de l’expérience
Découvrez comment tout s’articule.
Découvrez la configuration et les décisions qui sous-tendent une conversation utile. Chaque étape montre ce que vous contrôlez et comment cela aide votre client.
Définir l’identité sonore de votre entreprise.
Configurez l’accueil, la voix, le rythme et les langues activées en fonction des personnes qui utiliseront l’agent. Testez la conversation réelle, y compris les noms de vos produits et les questions courantes.
Echo / Voix et languesIllustration du produit
Votre activité. Dans la langue de vos clients.
AnglaisالعربيةLangues activées
RôleAssistant de demande d’information produit
SalutationDites-moi ce que vous recherchez.
StyleClair, utile et concis
Configuré pour le périmètre de votre activité01 / 03
Étape 1
Soigner la première impression
Choisissez une formule d’accueil et des instructions conversationnelles adaptées à la tâche. Un agent de service doit expliquer comment il peut aider ; un agent commercial doit amorcer une conversation de découverte utile.
Le message d’accueil et les instructions peuvent varier selon l’agent et la tâche métier.
Une voix reconnaissable, un objectif clair et une conversation testée par votre équipe.Découvrez toutes les fonctionnalités d’Echo
PAR OÙ COMMENCER
Intégrez-le à votre quotidien.
Idées de processus à configurer autour des connaissances et des systèmes que vous utilisez.
Un visiteur de votre site web qui a une question
Permettez au visiteur d’ouvrir une conversation vocale, d’expliquer ses besoins et de découvrir votre produit avec un agent configuré sur votre site web.
Découvrez-le avec l’IAUn rappel de rendez-vous
Préparez un appel sortant à l’aide des détails de rendez-vous approuvés et recueillez la réponse dans le cadre du processus de rappel convenu.
Découvrez-le avec l’IAUne demande de service multilingue
Proposez des langues activées aux clients qui se renseignent sur vos services, avec un vocabulaire et une prononciation ajustés lors de la configuration.
Découvrez-le avec l’IAAvant de commencer
Les bonnes questions méritent des réponses claires.
De la voix et des connaissances aux intégrations et au lancement. Voici les détails qui vous aident à choisir une prochaine étape utile.
Échangez sur votre idée avec le guide Echo01Pouvons-nous utiliser notre numéro de téléphone actuel ?
Notre équipe évalue le transfert et le routage des appels avec votre fournisseur. La configuration appropriée dépend de votre système téléphonique actuel ; la fourniture des numéros et les services de téléphonie sont définis séparément dans le périmètre.
02Les clients peuvent-ils parler arabe ?
L’arabe peut être activé pour les agents Echo. Nous sélectionnons et testons la voix, la terminologie et le déroulement des conversations pour le public visé, ainsi que pour toute autre langue activée.
03Que se passe-t-il si un appelant a besoin de parler à une personne ?
Nous définissons ce parcours lors de la configuration. Echo peut recueillir le contexte nécessaire au suivi ; tout transfert téléphonique en direct nécessite sa propre configuration de téléphonie confirmée. La prise en charge de la messagerie est disponible séparément dans la boîte de réception partagée.
04Pouvons-nous choisir la voix de l’agent ?
Echo prend en charge la configuration de la voix, du débit vocal, de l’accueil et des instructions de l’agent. Votre configuration doit inclure des tests portant sur les noms de votre entreprise, votre terminologie et les questions fréquentes dans les langues prévues, afin que l’expérience corresponde à votre audience.
05Pouvons-nous utiliser notre numéro de téléphone existant ?
Notre équipe examine votre numéro, votre fournisseur de téléphonie actuel et vos exigences de routage. Le transfert, le routage et la fourniture des numéros sont définis dans le périmètre du déploiement ; les éventuels coûts liés au fournisseur ou à la téléphonie sont abordés lors de la configuration.
06L’agent prend-il en charge l’arabe et d’autres langues ?
Echo prend en charge les choix de langues activés, et notre agent de site web compte actuellement 32 langues configurées. Nous vous aidons à choisir et à tester les langues dont vos clients ont besoin. La traduction du site web, l’accueil de l’agent et la langue de conversation sont des éléments distincts de l’expérience.
Votre lancement commence ici
Vous connaissez votre activité. Nous vous aidons pour le reste.
Vous n’avez pas besoin de tout préparer seul. Utilisez cette liste de contrôle pour voir ce dont vous disposez déjà et identifier les domaines dans lesquels notre équipe de configuration peut vous aider.
0/ 6
éléments que vous avez marqués comme prêts
Une liste de contrôle locale pour la planification ; rien n’est envoyé.01
Une tâche qui mérite d’être accomplie en premier
Ce que vous apportez
Les cinq questions que les clients posent réellement, le public visé et le résultat que vous souhaitez obtenir.
Comment nous vous aidons
Nous définissons le rôle de l’agent, le premier flux de travail et la manière d’évaluer son fonctionnement.
Exemple : expliquer les retours et préparer une demande de service.
02
Informations approuvées par votre équipe
Ce que vous apportez
Descriptions des produits, politiques, instructions de service et personne responsable de chaque source.
Comment nous vous aidons
Nous organisons les connaissances de l’agent, clarifions ses limites et testons les informations manquantes.
Exemple : politique actuelle, exclusions et personne habilitée à approuver les exceptions.
03
Le canal et la conversation
Ce que vous apportez
Votre premier canal, les langues utilisées par vos clients et le ton que vous souhaitez leur faire entendre.
Comment nous vous aidons
Nous configurons le point d’entrée, le message d’accueil et les paramètres vocaux ou de messagerie disponibles.
Exemple : conversation sur le site web en arabe et en anglais, puis processus téléphonique.
04
Le système à l’origine de la demande
Ce que vous apportez
Les outils concernés, un responsable du système et les informations ou actions précises nécessaires.
Comment nous vous aidons
Nous définissons les autorisations, les contrôles d’identité ainsi que la connexion ou l’ingénierie nécessaires.
Exemple : lire le statut autorisé d’une commande ; préparer une demande à examiner.
05
Personnes et points de décision
Ce que vous apportez
Qui est responsable des demandes, qui répond aux exceptions et quels éléments doivent être approuvés par une personne.
Comment nous vous aidons
Nous cartographions la prise en charge de la messagerie, les responsabilités de l’équipe et le processus de suivi.
Exemple : l’IA explique la politique ; l’équipe de service approuve le remboursement.
06
De vraies questions à tester ensemble
Ce que vous apportez
Demandes courantes, cas difficiles, noms de produits et exemples dans les langues prévues pour votre lancement.
Comment nous vous aidons
Nous testons l’ensemble du parcours, examinons les réponses ensemble et convenons de la première version.
Exemple : une demande normale, des connaissances manquantes et une action système refusée.
Commençons par un processus utile.
Les équipes de configuration sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Les travaux d’ingénierie et les heures d’accompagnement sont définis en fonction de votre forfait et de votre flux de travail.
VOTRE PARCOURS VERS LE LANCEMENTPersonnalisez-le.
Personnalisez-le.
À vos côtés.
Découvrez vous-même la plateforme ou travaillez avec notre équipe sur votre premier flux de travail. Vous n’avez pas besoin d’avoir toutes les réponses avant de commencer.
Démarrez votre espace de travail Echo.
Découvrez la configuration, les connaissances et les canaux des agents. Choisissez un cas d’usage ciblé et commencez à façonner votre agent.
- Une voix et une personnalité pour votre entreprise
- Connaissances et instructions pour votre agent
- Un point de départ clair pour les tests
Apportez le défi. Nous vous aiderons à le configurer.
Nos équipes de configuration disponibles 24 h/24 et 7 j/7 vous accompagnent pour les connaissances, les langues, les canaux et les intégrations nécessaires à votre processus.
- Concevoir un premier flux de travail utile
- Configurez les connaissances, les canaux et les connexions
- Tester les scénarios et affiner l’expérience
EXPLOREZ LES POSSIBILITÉS
Approfondissez ce qui compte.
01
Assistance client
Moins de temps consacré à répéter les informations de base. Davantage d’attention pour les conversations qui nécessitent l’intervention de vos équipes.
02Conversations commerciales
Un meilleur point de départ pour les ventes : ce dont le client a besoin, pourquoi c’est important et comment faire avancer la conversation.
03Opérations métier
Moins d’explications répétées et de saisies multiples. Davantage de contexte pour l’équipe chargée de mener la tâche à bien.
04Agents vocaux
Une conversation utile dès le premier bonjour, conçue autour de la question du client et de votre processus métier.
05Agents de discussion
Une voix de service cohérente sur les canaux configurés, avec des personnes prêtes à intervenir lorsque le message l’exige.
06Workflows connectés
De la question d’un client aux informations appropriées, à une demande préparée ou à une action autorisée dans vos systèmes.
07Informations tirées des conversations
Ne vous contentez plus de deviner ce qui s’est passé : examinez la conversation et décidez de ce qu’il faut modifier ensuite.
08Configuration accompagnée
Une plateforme que vous pouvez utiliser, avec des personnes pour vous aider à transformer une idée en expérience client opérationnelle.
09Connaissances métier
Vos informations deviennent partie intégrante de la conversation, avec une approche claire lorsqu’une réponse nécessite davantage de contexte.
10Boîte de réception partagée
Une conversation client reste visible lorsqu’elle passe d’une réponse d’IA à la décision d’une personne.
11Campagnes sortantes
D’une liste de contacts à des conversations porteuses de sens, avec un suivi que votre équipe peut comprendre.
12Agents multilingues
Une expérience client claire commence par les bons mots, les bonnes informations et une conversation réfléchie.