Trouver les conversations qui nécessitent votre attention
Utilisez les vues « Mes conversations », « Non attribuées » et « Toutes », ainsi que la recherche et les filtres, pour organiser la file d’attente par statut, source, canal ou agent.
L’IA gère les tâches courantes. Votre équipe reste dans la conversation.
Organisez les messages clients, identifiez le responsable de l’étape suivante et ajoutez un collègue à la conversation lorsqu’une demande nécessite un jugement. Echo offre à votre équipe un moyen concret de travailler aux côtés de l’IA.
DÉCOUVREZ L’EXPÉRIENCE04 / Améliorer
Vos équipes prennent la prochaine décision.
Votre voix. Vos connaissances. Votre façon de travailler.
Personnes + IA
Un brief clair. Une décision humaine.
Votre équipe reste responsable de l’éligibilité et de l’approbation des remboursements.
Examinez la conversation. Affinez les connaissances. Améliorez la prochaine expérience.
Expérience produit illustrative · données d’exemple · aucune action en conditions réelles
POURQUOI CELA COMPTE
Une conversation client reste visible lorsqu’elle passe d’une réponse d’IA à la décision d’une personne.
Attribuez un responsable à la prochaine étape
L’attribution et l’état de la conversation aident votre équipe à comprendre qui traite une demande et où le travail doit se poursuivre.
Intervenez, puis confiez les tâches routinières à l’IA
Mettez en pause les réponses de l'IA, répondez manuellement dans le fil, puis réactivez l'agent lorsque la conversation est prête. Gardez la décision humaine clairement identifiable.
Au cœur de l’expérience
Découvrez comment tout s’articule.
Découvrez la configuration et les décisions qui sous-tendent une conversation utile. Chaque étape montre ce que vous contrôlez et comment cela aide votre client.
Faites dialoguer l’IA et votre équipe.
Connectez les canaux de messagerie utilisés par vos clients. Offrez à votre équipe une boîte de réception opérationnelle dans laquelle une conversation peut rester entre les mains de l’IA ou recevoir une réponse personnalisée.
Echo / Canaux et personnesIllustration du produit
Pourriez-vous examiner cette exception de retour ?
Je peux vous expliquer la politique et préparer les informations pour l’équipe de service.
Répondre à partir des connaissances du service
Exemple de canalChat du site web
AgentAssistant du service client
Informations sur la sourceConnaissances approuvées sur les services
Configuré pour le périmètre de votre activité01 / 03
Étape 1
Connectez le canal
Configurez le chat web, WhatsApp ou Messenger avec les accès au compte et la configuration de canal nécessaires à votre activité. Le téléphone est configuré comme point d’entrée vocal distinct.
Choisissez les canaux en fonction du parcours que vous souhaitez lancer en premier.
Un responsable clairement désigné pour la réponse, avec le contexte de la conversation accessible à l’équipe.Découvrez toutes les fonctionnalités d’Echo
PAR OÙ COMMENCER
Intégrez-le à votre quotidien.
Idées de processus à configurer autour des connaissances et des systèmes que vous utilisez.
Un article endommagé nécessite un examen par le service concerné
Echo recueille la référence de commande et le problème rencontré. Un membre de l’équipe met l’IA en pause pour examiner l’exception et répondre personnellement avant la reprise du suivi habituel.
Découvrez-le avec l’IAUn client demande quelque chose d’inhabituel
Les informations hôtelières courantes proviennent de la base de connaissances approuvée. Une demande ne relevant pas de cette politique peut être évaluée par la réception au cours de l’échange.
Découvrez-le avec l’IAUn acheteur a besoin d’un avis spécialisé
L’agent recueille les besoins. Votre spécialiste lit le fil de discussion, répond à la question détaillée et donne à la demande une prochaine étape claire.
Découvrez-le avec l’IAAvant de commencer
Les bonnes questions méritent des réponses claires.
De la voix et des connaissances aux intégrations et au lancement. Voici les détails qui vous aident à choisir une prochaine étape utile.
Échangez sur votre idée avec le guide Echo01Quels canaux la boîte de réception de messagerie couvre-t-elle ?
Echo consigne les conversations du module web, de WhatsApp et de Messenger dans la boîte de réception des messages. La mise en service des canaux et les exigences relatives aux comptes sont confirmées pour votre déploiement.
02Notre équipe peut-elle répondre à la place de l’agent ?
Oui. Le processus de messagerie permet de suspendre les réponses de l’IA, de répondre manuellement et de réactiver l’IA. Votre équipe dispose ainsi d’un moyen clair de gérer personnellement les exceptions.
03Comment organiser une file d’attente partagée ?
Utilisez l’attribution et le statut des conversations, ainsi que les vues « Mes conversations », « Non attribuées » et « Toutes », la recherche et les filtres disponibles. Convenez avec votre équipe du processus de répartition des responsabilités lors de la configuration.
04Pouvez-vous nous aider à déterminer quand une personne doit prendre le relais ?
Oui. Nous pouvons examiner les demandes courantes, les exceptions et les informations dont un membre de l’équipe a besoin. Les instructions de l’agent et le processus d’équipe qui en résultent font partie de la configuration convenue.
05Où les clients peuvent-ils envoyer un message à l’agent ?
Les canaux de messagerie documentés d’Echo comprennent le chat du site web, WhatsApp et Messenger. Chaque canal nécessite sa propre configuration approuvée et son propre accès au compte. Choisissez le premier canal en fonction de votre parcours client, puis élargissez la configuration si nécessaire.
06Une personne peut-elle prendre le relais dans une conversation ?
Dans la boîte de réception de la messagerie, votre équipe peut mettre l’IA en pause, répondre manuellement et la reprendre. L’attribution et le statut des conversations facilitent la gestion des responsabilités. Le routage téléphonique et les éventuelles exigences de transfert d’appel sont évalués séparément avec votre équipe.
07Que se passe-t-il lorsqu’Echo n’a pas la réponse ?
Définissez la solution de repli dans les instructions de l’agent : reconnaître l’information manquante, recueillir le contexte utile et orienter la demande vers l’équipe ou le canal convenu. Testez des exemples d’informations manquantes avant le lancement, puis utilisez les transcriptions pour améliorer les connaissances.
08Echo peut-il répondre à des questions sur nos politiques plutôt que fournir des informations générales ?
Oui. Configurez l’agent avec vos connaissances métier approuvées et vos instructions de tâche. Commencez par les politiques sur lesquelles les clients posent le plus de questions, désignez un responsable pour les maintenir et testez aussi bien les questions courantes que les exceptions.
Votre lancement commence ici
Vous connaissez votre activité. Nous vous aidons pour le reste.
Vous n’avez pas besoin de tout préparer seul. Utilisez cette liste de contrôle pour voir ce dont vous disposez déjà et identifier les domaines dans lesquels notre équipe de configuration peut vous aider.
0/ 6
éléments que vous avez marqués comme prêts
Une liste de contrôle locale pour la planification ; rien n’est envoyé.01
Une tâche qui mérite d’être accomplie en premier
Ce que vous apportez
Les cinq questions que les clients posent réellement, le public visé et le résultat que vous souhaitez obtenir.
Comment nous vous aidons
Nous définissons le rôle de l’agent, le premier flux de travail et la manière d’évaluer son fonctionnement.
Exemple : expliquer les retours et préparer une demande de service.
02
Informations approuvées par votre équipe
Ce que vous apportez
Descriptions des produits, politiques, instructions de service et personne responsable de chaque source.
Comment nous vous aidons
Nous organisons les connaissances de l’agent, clarifions ses limites et testons les informations manquantes.
Exemple : politique actuelle, exclusions et personne habilitée à approuver les exceptions.
03
Le canal et la conversation
Ce que vous apportez
Votre premier canal, les langues utilisées par vos clients et le ton que vous souhaitez leur faire entendre.
Comment nous vous aidons
Nous configurons le point d’entrée, le message d’accueil et les paramètres vocaux ou de messagerie disponibles.
Exemple : conversation sur le site web en arabe et en anglais, puis processus téléphonique.
04
Le système à l’origine de la demande
Ce que vous apportez
Les outils concernés, un responsable du système et les informations ou actions précises nécessaires.
Comment nous vous aidons
Nous définissons les autorisations, les contrôles d’identité ainsi que la connexion ou l’ingénierie nécessaires.
Exemple : lire le statut autorisé d’une commande ; préparer une demande à examiner.
05
Personnes et points de décision
Ce que vous apportez
Qui est responsable des demandes, qui répond aux exceptions et quels éléments doivent être approuvés par une personne.
Comment nous vous aidons
Nous cartographions la prise en charge de la messagerie, les responsabilités de l’équipe et le processus de suivi.
Exemple : l’IA explique la politique ; l’équipe de service approuve le remboursement.
06
De vraies questions à tester ensemble
Ce que vous apportez
Demandes courantes, cas difficiles, noms de produits et exemples dans les langues prévues pour votre lancement.
Comment nous vous aidons
Nous testons l’ensemble du parcours, examinons les réponses ensemble et convenons de la première version.
Exemple : une demande normale, des connaissances manquantes et une action système refusée.
Commençons par un processus utile.
Les équipes de configuration sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Les travaux d’ingénierie et les heures d’accompagnement sont définis en fonction de votre forfait et de votre flux de travail.
VOTRE PARCOURS VERS LE LANCEMENTPersonnalisez-le.
Personnalisez-le.
À vos côtés.
Découvrez vous-même la plateforme ou travaillez avec notre équipe sur votre premier flux de travail. Vous n’avez pas besoin d’avoir toutes les réponses avant de commencer.
Démarrez votre espace de travail Echo.
Découvrez la configuration, les connaissances et les canaux des agents. Choisissez un cas d’usage ciblé et commencez à façonner votre agent.
- Une voix et une personnalité pour votre entreprise
- Connaissances et instructions pour votre agent
- Un point de départ clair pour les tests
Apportez le défi. Nous vous aiderons à le configurer.
Nos équipes de configuration disponibles 24 h/24 et 7 j/7 vous accompagnent pour les connaissances, les langues, les canaux et les intégrations nécessaires à votre processus.
- Concevoir un premier flux de travail utile
- Configurez les connaissances, les canaux et les connexions
- Tester les scénarios et affiner l’expérience
EXPLOREZ LES POSSIBILITÉS
Approfondissez ce qui compte.
01
Assistance client
Moins de temps consacré à répéter les informations de base. Davantage d’attention pour les conversations qui nécessitent l’intervention de vos équipes.
02Conversations commerciales
Un meilleur point de départ pour les ventes : ce dont le client a besoin, pourquoi c’est important et comment faire avancer la conversation.
03Opérations métier
Moins d’explications répétées et de saisies multiples. Davantage de contexte pour l’équipe chargée de mener la tâche à bien.
04Agents vocaux
Une conversation utile dès le premier bonjour, conçue autour de la question du client et de votre processus métier.
05Agents de discussion
Une voix de service cohérente sur les canaux configurés, avec des personnes prêtes à intervenir lorsque le message l’exige.
06Workflows connectés
De la question d’un client aux informations appropriées, à une demande préparée ou à une action autorisée dans vos systèmes.
07Informations tirées des conversations
Ne vous contentez plus de deviner ce qui s’est passé : examinez la conversation et décidez de ce qu’il faut modifier ensuite.
08Configuration accompagnée
Une plateforme que vous pouvez utiliser, avec des personnes pour vous aider à transformer une idée en expérience client opérationnelle.
09Connaissances métier
Vos informations deviennent partie intégrante de la conversation, avec une approche claire lorsqu’une réponse nécessite davantage de contexte.
10Boîte de réception partagée
Une conversation client reste visible lorsqu’elle passe d’une réponse d’IA à la décision d’une personne.
11Campagnes sortantes
D’une liste de contacts à des conversations porteuses de sens, avec un suivi que votre équipe peut comprendre.
12Agents multilingues
Une expérience client claire commence par les bons mots, les bonnes informations et une conversation réfléchie.