KI-Agenten, die Antworten geben.
Und Arbeit voranbringen.

Legen Sie in den Anweisungen des Agenten das Ausweichverfahren fest: Er soll die fehlenden Informationen anerkennen, den nützlichen Kontext erfassen und die Anfrage an das vereinbarte Team oder den vereinbarten Kanal weiterleiten. Testen Sie Beispiele mit fehlenden Informationen vor dem Start und verbessern Sie anschließend das Wissen anhand der Gesprächsprotokolle.

Ja. Konfigurieren Sie den Agenten mit Ihrem freigegebenen Geschäftswissen und Ihren Aufgabenanweisungen. Beginnen Sie mit den Richtlinien, nach denen Kunden am häufigsten fragen, bestimmen Sie eine verantwortliche Person für deren Pflege und testen Sie sowohl routinemäßige Fragen als auch Ausnahmefälle.

Echo unterstützt die konfigurierbare Stimme, Sprechgeschwindigkeit, Begrüßung und Anweisungen des Agenten. Ihre Konfiguration sollte Tests Ihrer Unternehmensnamen, Fachbegriffe und häufigen Fragen in den vorgesehenen Sprachen umfassen, damit das Erlebnis zu Ihrer Zielgruppe passt.

Unser Team prüft Ihre Rufnummer, Ihren aktuellen Telefonieanbieter und die Routing-Anforderungen. Weiterleitung, Routing und Rufnummernbereitstellung werden für die Bereitstellung festgelegt; etwaige Kosten des Anbieters oder für Telekommunikationsdienste werden im Rahmen der Konfiguration besprochen.

Echo unterstützt aktivierte Sprachen; unser Website-Agent verfügt derzeit über 32 konfigurierte Sprachen. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl und Prüfung der von Ihren Kunden benötigten Sprachen. Die Website-Übersetzung, die Begrüßung des Agenten und die Gesprächssprache sind separate Bestandteile des Erlebnisses.

Zu den dokumentierten Nachrichtenkanälen von Echo gehören Website-Chat, WhatsApp und Messenger. Jeder Kanal erfordert eine eigene freigegebene Konfiguration und einen eigenen Kontozugriff. Wählen Sie den ersten Kanal passend zu Ihrer Customer Journey und erweitern Sie die Konfiguration bei Bedarf.

Im Nachrichteneingang kann Ihr Team die KI pausieren, manuell antworten und die KI wieder aufnehmen. Die Zuweisung und der Status von Gesprächen unterstützen die Zuständigkeit. Telefonrouting und etwaige Anforderungen zur Anrufweiterleitung werden separat mit Ihrem Team geprüft.

Dies sind unterstützte Integrationskategorien, deren Umfang gemeinsam mit unseren Ingenieuren festgelegt wird. Wir prüfen die APIs oder den Werkzeugzugang des Zielsystems, erforderliche Felder, Berechtigungen und Genehmigungspunkte. Je nach Ihrem Arbeitsablauf kann das Ergebnis eine konfigurierte Verbindung oder eine individuelle Entwicklung sein.

Konfigurierte Aktionen können vor, während oder nach einem Gespräch Teil des Prozesses sein. Wir legen genau fest, welche Daten gelesen oder Änderungen vorgenommen werden dürfen, welche Identitätsprüfungen erforderlich sind und welche Aktionen die Genehmigung einer Person benötigen. Ein Skript allein stellt keine Verbindung zu einem System her.

Echo bietet einen Workflow für Sprachkampagnen mit importierten Kontakten, sofortiger oder geplanter Durchführung, erneuten Versuchen und Ergebnissen pro Anruf. Ihr Team legt Zweck, freigegebene Kontaktliste und Skript fest und prüft anschließend die Gespräche und Nachbearbeitungsmaßnahmen.

Der Unterhaltungsverlauf gibt Ihrem Team Zugriff auf Transkripte, verfügbare Aufzeichnungen, Zusammenfassungen und den Sitzungskontext. KI-generierte Bewertungen helfen dabei, Gespräche zu identifizieren, die geprüft werden sollten. Nutzen Sie die zugrunde liegende Unterhaltung und das Urteilsvermögen Ihres Teams, um zu entscheiden, was verbessert werden soll.

Sie können Echo direkt erkunden oder mit unserem Konfigurationsteam arbeiten. Wir helfen dabei, die erste Aufgabe zu definieren, den Agenten und sein Wissen zu konfigurieren, Kanäle anzubinden und erforderliche Integrationen abzustimmen. Ein fokussierter Arbeitsablauf rund um Wissen und Chat kann ein sinnvoller erster Schritt sein, bevor Sie tiefergehende Systemarbeiten angehen.

Das jährliche Budget Ihres Plans für Befähigung kann die Einrichtung von Agenten und Wissensbeständen, die Anbindung von Kanälen, die Anpassung von Sprachen und vereinbarte Integrationen unterstützen. Unsere Einrichtungsteams sind rund um die Uhr verfügbar. Das enthaltene Budget, zusätzliche Entwicklungsleistungen und die Bedingungen für laufenden Support werden für Ihren Plan und Umfang gemeinsam mit Ihnen vereinbart.

Der erste Anwendungsfall bestimmt die Arbeit. Die Einsatzbereitschaft hängt von freigegebenem Wissen, Kanalzugriff, Sprachtests, Systemintegrationen und Ihrer Prüfung ab. Wir vereinbaren einen klar abgegrenzten ersten Start und die zugehörigen Abnahmeschritte, statt Sie aufzufordern, alle Prozesse auf einmal neu zu gestalten.

Besprechen Sie mit uns die erwartete Nutzung von Sprach- und Chatfunktionen, die Anzahl der Agenten, Kanäle, den Teamzugriff und den Implementierungsbedarf. Plattformnutzung, Gebühren für Telefonie oder Kanalanbieter sowie der Entwicklungsumfang können sich auf die Gesamtkosten auswirken. Das aktuelle Angebot oder die Planbedingungen legen fest, was enthalten ist.

Ja. Bringen Sie Ihre Anforderungen an Zugriff, Datenverarbeitung, Hosting und Betrieb in das Gespräch zur Umfangsdefinition ein. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen die anwendbaren Bereitstellungs- und Geschäftsoptionen, einschließlich zusätzlicher Entwicklungsleistungen oder dokumentierter Zusicherungen, die Ihr Unternehmen benötigt.