Die Gespräche finden, die Aufmerksamkeit erfordern
Verwenden Sie die Ansichten „Meine“, „Nicht zugewiesen“ und „Alle“ sowie Suche und Filter, um die Warteschlange nach Status, Quelle, Kanal oder Agent zu organisieren.
Die KI übernimmt Routineaufgaben. Ihr Team bleibt im Gespräch.
Organisieren Sie Kundennachrichten, sehen Sie, wer für den nächsten Schritt verantwortlich ist, und holen Sie einen Kollegen in den Gesprächsverlauf, wenn eine Anfrage eine Beurteilung erfordert. Echo bietet Ihrem Team eine praktische Möglichkeit, mit KI zusammenzuarbeiten.
ERLEBEN SIE DAS PRODUKT04 / Verbessern
Ihre Mitarbeiter treffen die nächste Entscheidung.
Ihre Stimme. Ihr Wissen. Ihre Arbeitsweise.
Personen + KI
Ein klares Briefing. Eine menschliche Entscheidung.
Ihr Team entscheidet weiterhin über Anspruchsberechtigung und Genehmigung von Rückerstattungen.
Überprüfen Sie das Gespräch. Verfeinern Sie das Wissen. Verbessern Sie das nächste Erlebnis.
Beispielhafte Produkterfahrung · Beispieldaten · keine Live-Aktionen
WARUM DAS WICHTIG IST
Ein Kundengespräch bleibt sichtbar, während es zwischen einer KI-Antwort und der Entscheidung einer Person wechselt.
Geben Sie dem nächsten Schritt eine verantwortliche Person.
Zuweisungs- und Gesprächsstatus helfen Ihrem Team zu verstehen, wer eine Anfrage bearbeitet und wo die Arbeit fortgesetzt werden muss.
Greifen Sie ein und übergeben Sie routinemäßige Aufgaben anschließend wieder an die KI
Pausieren Sie KI-Antworten, antworten Sie manuell im Gesprächsverlauf und setzen Sie den Agenten fort, sobald das Gespräch bereit ist. Sorgen Sie dafür, dass die menschliche Entscheidung klar erkennbar bleibt.
Im Nutzererlebnis
Sehen Sie, wie alles zusammenkommt.
Entdecken Sie die Konfiguration und die Entscheidungen hinter einem hilfreichen Gespräch. Jeder Schritt zeigt, was Sie steuern und wie es Ihren Kunden hilft.
Bringen Sie KI und Ihr Team ins Gespräch.
Verbinden Sie die Nachrichtenkanäle, die Ihre Kunden nutzen. Geben Sie Ihrem Team einen zentralen Posteingang, in dem ein Gespräch mit KI fortgesetzt oder persönlich beantwortet werden kann.
Echo / Kanäle und PersonenProduktabbildung
Könnten Sie diese Ausnahme bei der Rückgabe prüfen?
Ich kann die Richtlinie erläutern und die Details für das Serviceteam vorbereiten.
Antwort aus Servicewissen
BeispielkanalWebsite-Chat
AgentKundenservice-Assistent
QuelleninformationenFreigegebenes Servicewissen
Für Ihren Geschäftsbereich konfiguriert01 / 03
Schritt 1
Verbinden Sie den Kanal
Konfigurieren Sie Webchat, WhatsApp oder Messenger mit dem für Ihr Unternehmen erforderlichen Kontozugriff und der entsprechenden Kanalkonfiguration. Das Telefon wird als separater Spracheinstieg konfiguriert.
Wählen Sie die Kanäle entsprechend dem Ablauf aus, den Sie zuerst starten möchten.
Eine klar verantwortliche Person für die Antwort – mit für das Team verfügbarem Gesprächskontext.Entdecken Sie alle Funktionen von Echo.
WO SIE BEGINNEN SOLLTEN
Machen Sie es zu einem Teil Ihres Tages.
Ideen für Arbeitsabläufe, die Sie rund um Ihr Wissen und die von Ihnen genutzten Systeme konfigurieren können.
Ein beschädigtes Objekt muss vom Serviceteam geprüft werden.
Echo erfasst die Bestellreferenz und das Anliegen. Ein Teammitglied pausiert die KI, prüft die Ausnahme und antwortet persönlich, bevor die routinemäßige Nachbearbeitung fortgesetzt wird.
Entdecken Sie es mit KI.Ein Gast bittet um etwas Ungewöhnliches
Routinemäßige Hotelinformationen stammen aus freigegebenem Wissen. Eine Anfrage außerhalb dieser Richtlinie kann vom Empfang im Gespräch geprüft werden.
Entdecken Sie es mit KI.Ein Käufer benötigt fachkundige Unterstützung
Der Agent erfasst die Anforderungen. Ihr Spezialist liest den Verlauf, beantwortet die detaillierte Frage und zeigt einen klaren nächsten Schritt für die Anfrage auf.
Entdecken Sie es mit KI.Bevor Sie beginnen
Gute Fragen verdienen klare Antworten.
Von Stimme und Wissen bis zu Integrationen und dem Start. Diese Details helfen Ihnen, den nächsten sinnvollen Schritt zu wählen.
Besprechen Sie Ihre Idee mit dem Echo-Leitfaden01Welche Kanäle deckt der Nachrichteneingang ab?
Echo dokumentiert Gespräche aus dem Web-Widget, WhatsApp und Messenger im Nachrichten-Posteingang. Die Konfiguration der Kanäle und die Kontovoraussetzungen werden für Ihre Bereitstellung bestätigt.
02Kann unser Team anstelle des Agenten antworten?
Ja. Der Nachrichtenablauf unterstützt das Pausieren von KI-Antworten, manuelle Antworten und die Reaktivierung der KI. So kann Ihr Team Ausnahmefälle klar und persönlich bearbeiten.
03Wie organisieren wir eine gemeinsame Warteschlange?
Verwenden Sie die Zuweisung und den Status von Gesprächen zusammen mit den Ansichten „Meine“, „Nicht zugewiesen“ und „Alle“, der Suche und den verfügbaren Filtern. Vereinbaren Sie den Prozess für Zuständigkeiten während der Konfiguration mit Ihrem Team.
04Können Sie uns dabei helfen zu entscheiden, wann eine Person ein Gespräch übernehmen sollte?
Ja. Wir können routinemäßige Anfragen, Ausnahmefälle und die Informationen durchgehen, die ein Teammitglied benötigt. Die daraus entstehenden Agentenanweisungen und der Teamarbeitsablauf werden Teil der vereinbarten Konfiguration.
05Wo können Kunden dem Agenten schreiben?
Zu den dokumentierten Nachrichtenkanälen von Echo gehören Website-Chat, WhatsApp und Messenger. Jeder Kanal erfordert eine eigene freigegebene Konfiguration und einen eigenen Kontozugriff. Wählen Sie den ersten Kanal passend zu Ihrer Customer Journey und erweitern Sie die Konfiguration bei Bedarf.
06Kann eine Person ein Gespräch übernehmen?
Im Nachrichteneingang kann Ihr Team die KI pausieren, manuell antworten und die KI wieder aufnehmen. Die Zuweisung und der Status von Gesprächen unterstützen die Zuständigkeit. Telefonrouting und etwaige Anforderungen zur Anrufweiterleitung werden separat mit Ihrem Team geprüft.
07Was geschieht, wenn Echo keine Antwort hat?
Legen Sie in den Anweisungen des Agenten das Ausweichverfahren fest: Er soll die fehlenden Informationen anerkennen, den nützlichen Kontext erfassen und die Anfrage an das vereinbarte Team oder den vereinbarten Kanal weiterleiten. Testen Sie Beispiele mit fehlenden Informationen vor dem Start und verbessern Sie anschließend das Wissen anhand der Gesprächsprotokolle.
08Kann Echo Fragen zu unseren Richtlinien statt zu allgemeinen Informationen beantworten?
Ja. Konfigurieren Sie den Agenten mit Ihrem freigegebenen Geschäftswissen und Ihren Aufgabenanweisungen. Beginnen Sie mit den Richtlinien, nach denen Kunden am häufigsten fragen, bestimmen Sie eine verantwortliche Person für deren Pflege und testen Sie sowohl routinemäßige Fragen als auch Ausnahmefälle.
Ihr Start beginnt hier
Sie kennen Ihr Geschäft. Wir kümmern uns um den Rest.
Sie müssen nicht alles allein vorbereiten. Nutzen Sie diese Checkliste, um zu sehen, was Sie bereits haben und wobei unser Konfigurationsteam helfen kann.
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als bereit markierte Elemente
Eine lokale Planungscheckliste; es wird nichts eingereicht.01
Eine Aufgabe, die zuerst erledigt werden sollte
Was Sie mitbringen
Fünf Fragen, die Kunden tatsächlich stellen, die Zielgruppe und das gewünschte Ergebnis.
Wie wir helfen
Wir definieren die Rolle des Agenten, den ersten Workflow und die Kriterien zur Beurteilung seiner Funktionsfähigkeit.
Beispiel: Rücksendungen erklären und eine Serviceanfrage vorbereiten.
02
Von Ihrem Team freigegebene Informationen
Was Sie mitbringen
Produktbeschreibungen, Richtlinien, Serviceanweisungen und eine für jede Quelle verantwortliche Person.
Wie wir helfen
Wir organisieren die Wissensbasis des Agenten, klären Grenzen und testen fehlende Informationen.
Beispiel: aktuelle Richtlinie, Ausschlüsse und die für Ausnahmen zuständige Genehmigungsstelle.
03
Der Kanal und die Unterhaltung
Was Sie mitbringen
Ihr erster Kanal, die von Ihren Kunden verwendeten Sprachen und der Ton, den sie hören sollen.
Wie wir helfen
Wir konfigurieren den Einstiegspunkt, die Begrüßung und die verfügbaren Sprach- oder Nachrichteneinstellungen.
Beispiel: Website-Chat auf Arabisch und Englisch, anschließend ein telefonischer Ablauf.
04
Das System hinter der Anfrage
Was Sie mitbringen
Die beteiligten Werkzeuge, ein Systemverantwortlicher sowie die benötigten konkreten Informationen oder Maßnahmen.
Wie wir helfen
Wir legen Berechtigungen, Identitätsprüfungen und die erforderliche Verbindung oder Entwicklung fest.
Beispiel: einen zulässigen Bestellstatus auslesen; eine Anfrage zur Prüfung vorbereiten.
05
Personen und Entscheidungspunkte
Was Sie mitbringen
Wer für Anfragen zuständig ist, wer auf Ausnahmen antwortet und was eine Person genehmigen muss.
Wie wir helfen
Wir bilden die Übernahme von Nachrichten, die Verantwortlichkeiten des Teams und den Nachverfolgungsprozess ab.
Beispiel: Die KI erklärt die Richtlinie; das Serviceteam genehmigt die Rückerstattung.
06
Echte Fragen zum gemeinsamen Testen
Was Sie mitbringen
Typische Anfragen, schwierige Fälle, Produktnamen und Beispiele in Ihren Startsprachen.
Wie wir helfen
Wir testen den gesamten Ablauf, prüfen die Antworten gemeinsam und vereinbaren die erste Veröffentlichung.
Beispiel: eine normale Anfrage, fehlendes Wissen und eine abgelehnte Systemaktion.
Lassen Sie uns mit einem nützlichen Arbeitsablauf beginnen.
Konfigurationsteams sind rund um die Uhr verfügbar. Entwicklungsleistungen und Enablement-Zeiten richten sich nach Ihrem Plan und Workflow.
IHR WEG ZUM STARTMachen Sie es zu Ihrem.
Machen Sie es zu Ihrem.
Mit uns an Ihrer Seite.
Entdecken Sie die Plattform selbst oder erarbeiten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihren ersten Workflow. Sie müssen nicht auf jede Frage eine Antwort haben, bevor Sie beginnen.
Starten Sie Ihren Echo-Arbeitsbereich.
Lernen Sie die Konfiguration, das Wissen und die Kanäle von Agenten kennen. Wählen Sie einen klar abgegrenzten Anwendungsfall und beginnen Sie, Ihren Agenten zu gestalten.
- Eine Stimme und Persönlichkeit für Ihr Unternehmen
- Wissen und Anweisungen für Ihren Agenten
- Ein klarer Ausgangspunkt für Tests
Bringen Sie die Herausforderung mit. Wir helfen bei der Konfiguration.
Unsere rund um die Uhr verfügbaren Konfigurationsteams unterstützen Sie bei Wissen, Sprachen, Kanälen und den Integrationen, die Ihr Workflow benötigt.
- Einen nützlichen ersten Workflow gestalten
- Wissen, Kanäle und Verbindungen konfigurieren
- Szenarien testen und die Benutzererfahrung optimieren
ENTDECKEN SIE DIE MÖGLICHKEITEN
Erfahren Sie mehr über das, was zählt.
01
Kundensupport
Weniger Zeit für die Wiederholung der Grundlagen. Mehr Aufmerksamkeit für die Gespräche, bei denen Ihre Mitarbeitenden gebraucht werden.
02Vertriebsgespräche
Ein besserer Ausgangspunkt für den Vertrieb: Was der Kunde benötigt, warum es wichtig ist und wie das Gespräch weitergeführt werden kann.
03Geschäftsabläufe
Weniger Erklärungen und erneute Eingaben. Mehr Kontext für das Team, das für die Erledigung der Aufgabe verantwortlich ist.
04Sprach-Agenten
Ein nützliches Gespräch vom ersten Hallo an, ausgerichtet an der Frage des Kunden und Ihrem Geschäftsprozess.
05Chat-Mitarbeiter
Eine konsistente Servicestimme über alle konfigurierten Kanäle hinweg – mit Mitarbeitenden, die übernehmen können, wenn die Nachricht ihre Unterstützung erfordert.
06Verknüpfte Arbeitsabläufe
Von einer Kundenfrage zur richtigen Information, einer vorbereiteten Anfrage oder einer zulässigen Aktion in Ihren Systemen.
07Erkenntnisse aus Unterhaltungen
Wechseln Sie vom Raten, was passiert ist, zur Überprüfung des Gesprächs und zur Entscheidung, was als Nächstes geändert werden soll.
08Betreute Konfiguration
Eine Plattform, die Sie nutzen können, mit Menschen, die Ihnen helfen, eine Idee in ein funktionierendes Kundenerlebnis zu verwandeln.
09Geschäftswissen
Ihre Informationen werden Teil des Gesprächs – mit einem klaren Vorgehen, wenn eine Antwort mehr Kontext benötigt.
10Gemeinsamer Posteingang
Ein Kundengespräch bleibt sichtbar, während es zwischen einer KI-Antwort und der Entscheidung einer Person wechselt.
11Ausgehende Kampagnen
Von einer Kontaktliste zu Gesprächen mit einem klaren Zweck und einer Nachverfolgung, die Ihr Team verstehen kann.
12Mehrsprachige Agenten
Ein klares Kundenerlebnis beginnt mit der richtigen Sprache, den richtigen Informationen und einem durchdachten Gespräch.