Verbinden Sie das Gespräch mit der Arbeitsweise Ihres Unternehmens.

Wir prüfen die von Ihnen eingesetzten Systeme und legen die passende Verbindung fest. Die Verfügbarkeit hängt von Ihren APIs, Zugriffsrechten und Workflow-Anforderungen ab; eine Integration gilt als bestätigt, sobald sie konfiguriert und getestet wurde.

Ja. Die Entwicklung von Integrationen gehört zu den über Enablement verfügbaren Leistungen. Wir vereinbaren den Umfang und die erforderlichen Stunden mit Ihnen, einschließlich einer möglichen Abhängigkeit von Ihrem Systemanbieter.

Wir definieren für jede Integration die zulässigen Daten, Aktionen und Genehmigungsgrenzen. Der Workflow sollte dem Agenten außerdem mitteilen, wann er anhalten, das Problem erklären oder es für eine Person vorbereiten muss.

Dies sind unterstützte Integrationskategorien, deren Umfang gemeinsam mit unseren Ingenieuren festgelegt wird. Wir prüfen die APIs oder den Werkzeugzugang des Zielsystems, erforderliche Felder, Berechtigungen und Genehmigungspunkte. Je nach Ihrem Arbeitsablauf kann das Ergebnis eine konfigurierte Verbindung oder eine individuelle Entwicklung sein.

Konfigurierte Aktionen können vor, während oder nach einem Gespräch Teil des Prozesses sein. Wir legen genau fest, welche Daten gelesen oder Änderungen vorgenommen werden dürfen, welche Identitätsprüfungen erforderlich sind und welche Aktionen die Genehmigung einer Person benötigen. Ein Skript allein stellt keine Verbindung zu einem System her.