Geben Sie Interessenten ein hilfreiches erstes Gespräch. Echo erklärt Ihr Angebot, stellt relevante Fragen und bereitet eine klare Zusammenfassung für die Personen vor, die den nächsten Schritt zum Abschluss bringen können.
ERLEBEN SIE DAS PRODUKTIhre Stimme. Ihr Wissen. Ihre Arbeitsweise.
Verknüpfte Aktionen werden während der Konfiguration festgelegt. Dieses Beispiel sendet nichts.
Beispielhafte Produkterfahrung · Beispieldaten · keine Live-Aktionen
Verwenden Sie genehmigtes Produktwissen, um Fragen zu beantworten und zu ermitteln, wie Ihr Angebot zur Branche, Rolle oder geschäftlichen Herausforderung der Besucherin oder des Besuchers passt.
Erfassen Sie mithilfe von Fragen, die Sie festlegen, Anforderungen, aktuelle Werkzeuge und Prioritäten, damit ein Vertriebsspezialist eine fokussierte Ausgangszusammenfassung erhält.
Entwickeln Sie ausgehende Sprachabläufe für vereinbarte Nachfassaktionen, Rückgewinnungsmaßnahmen oder Umfragen und prüfen Sie anschließend den Gesprächsfortschritt und die Ergebnisse in Echo.
Entdecken Sie die Konfiguration und die Entscheidungen hinter einem hilfreichen Gespräch. Jeder Schritt zeigt, was Sie steuern und wie es Ihren Kunden hilft.
Entwickeln Sie Sprachkampagnen für abgegrenzte Nachfassaktionen, Erinnerungen, Rückgewinnungsmaßnahmen oder Umfragen. Legen Sie Zielgruppe und Nachricht fest, wählen Sie den Zeitpunkt und prüfen Sie anschließend, was in jedem Gespräch passiert ist.
Importieren Sie die freigegebene Kontaktliste und ordnen Sie die vom Agenten benötigten Variablen zu. Legen Sie den Zweck der Kampagne und die zu erfassenden Informationen fest.
Ihr Team genehmigt die Kontaktliste, die Nachricht und die Kontaktregelung.
Ideen für Arbeitsabläufe, die Sie rund um Ihr Wissen und die von Ihnen genutzten Systeme konfigurieren können.
Fragen Sie, was der Besucher erreichen möchte, erläutern Sie die relevanten Funktionen und erstellen Sie eine Zusammenfassung für einen Produktspezialisten.
Entdecken Sie es mit KI.Erfassen Sie den Bereich, die Präferenzen für die Immobilie und bevorzugte Zeiten, damit das Immobilienteam die Verfügbarkeit prüfen und den nächsten Schritt organisieren kann.
Entdecken Sie es mit KI.Verwenden Sie eine konfigurierte Sprachkampagne, um ausgewählte Kontakte nach ihrem Interesse zu fragen, das Gespräch aufzuzeichnen und dem Vertrieb ein Ergebnis zur Prüfung bereitzustellen.
Entdecken Sie es mit KI.Von Stimme und Wissen bis zu Integrationen und dem Start. Diese Details helfen Ihnen, den nächsten sinnvollen Schritt zu wählen.
Besprechen Sie Ihre Idee mit dem Echo-LeitfadenJa. Wir konfigurieren die Fragen, das freigegebene Produktwissen und die Informationen, die rund um Ihren Vertriebsprozess erfasst werden sollen. Ihr Team definiert die Qualifizierungsregeln und überprüft die daraus entstehenden Gespräche.
Das kann Teil einer konfigurierten Integration sein. Unsere Ingenieure legen vor der Aktivierung der Erstellung echter Datensätze das Zielsystem, die erforderlichen Felder, Berechtigungen und den Umgang mit Fehlern fest.
Echo umfasst Werkzeuge für ausgehende Sprachkampagnen zum Import von Kontakten, zur Terminplanung, für erneute Versuche und zur Anrufprüfung. Zielgruppe, Telefonieeinrichtung und geltende Kontaktberechtigungen müssen vor dem Start einer Kampagne abgestimmt werden.
Echo bietet einen Workflow für Sprachkampagnen mit importierten Kontakten, sofortiger oder geplanter Durchführung, erneuten Versuchen und Ergebnissen pro Anruf. Ihr Team legt Zweck, freigegebene Kontaktliste und Skript fest und prüft anschließend die Gespräche und Nachbearbeitungsmaßnahmen.
Sie müssen nicht alles allein vorbereiten. Nutzen Sie diese Checkliste, um zu sehen, was Sie bereits haben und wobei unser Konfigurationsteam helfen kann.
als bereit markierte Elemente
Eine lokale Planungscheckliste; es wird nichts eingereicht.Fünf Fragen, die Kunden tatsächlich stellen, die Zielgruppe und das gewünschte Ergebnis.
Wir definieren die Rolle des Agenten, den ersten Workflow und die Kriterien zur Beurteilung seiner Funktionsfähigkeit.
Beispiel: Rücksendungen erklären und eine Serviceanfrage vorbereiten.
Produktbeschreibungen, Richtlinien, Serviceanweisungen und eine für jede Quelle verantwortliche Person.
Wir organisieren die Wissensbasis des Agenten, klären Grenzen und testen fehlende Informationen.
Beispiel: aktuelle Richtlinie, Ausschlüsse und die für Ausnahmen zuständige Genehmigungsstelle.
Ihr erster Kanal, die von Ihren Kunden verwendeten Sprachen und der Ton, den sie hören sollen.
Wir konfigurieren den Einstiegspunkt, die Begrüßung und die verfügbaren Sprach- oder Nachrichteneinstellungen.
Beispiel: Website-Chat auf Arabisch und Englisch, anschließend ein telefonischer Ablauf.
Die beteiligten Werkzeuge, ein Systemverantwortlicher sowie die benötigten konkreten Informationen oder Maßnahmen.
Wir legen Berechtigungen, Identitätsprüfungen und die erforderliche Verbindung oder Entwicklung fest.
Beispiel: einen zulässigen Bestellstatus auslesen; eine Anfrage zur Prüfung vorbereiten.
Wer für Anfragen zuständig ist, wer auf Ausnahmen antwortet und was eine Person genehmigen muss.
Wir bilden die Übernahme von Nachrichten, die Verantwortlichkeiten des Teams und den Nachverfolgungsprozess ab.
Beispiel: Die KI erklärt die Richtlinie; das Serviceteam genehmigt die Rückerstattung.
Typische Anfragen, schwierige Fälle, Produktnamen und Beispiele in Ihren Startsprachen.
Wir testen den gesamten Ablauf, prüfen die Antworten gemeinsam und vereinbaren die erste Veröffentlichung.
Beispiel: eine normale Anfrage, fehlendes Wissen und eine abgelehnte Systemaktion.
Konfigurationsteams sind rund um die Uhr verfügbar. Entwicklungsleistungen und Enablement-Zeiten richten sich nach Ihrem Plan und Workflow.
Entdecken Sie die Plattform selbst oder erarbeiten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihren ersten Workflow. Sie müssen nicht auf jede Frage eine Antwort haben, bevor Sie beginnen.
Lernen Sie die Konfiguration, das Wissen und die Kanäle von Agenten kennen. Wählen Sie einen klar abgegrenzten Anwendungsfall und beginnen Sie, Ihren Agenten zu gestalten.
Unsere rund um die Uhr verfügbaren Konfigurationsteams unterstützen Sie bei Wissen, Sprachen, Kanälen und den Integrationen, die Ihr Workflow benötigt.
Weniger Zeit für die Wiederholung der Grundlagen. Mehr Aufmerksamkeit für die Gespräche, bei denen Ihre Mitarbeitenden gebraucht werden.
02Ein besserer Ausgangspunkt für den Vertrieb: Was der Kunde benötigt, warum es wichtig ist und wie das Gespräch weitergeführt werden kann.
03Weniger Erklärungen und erneute Eingaben. Mehr Kontext für das Team, das für die Erledigung der Aufgabe verantwortlich ist.
04Ein nützliches Gespräch vom ersten Hallo an, ausgerichtet an der Frage des Kunden und Ihrem Geschäftsprozess.
05Eine konsistente Servicestimme über alle konfigurierten Kanäle hinweg – mit Mitarbeitenden, die übernehmen können, wenn die Nachricht ihre Unterstützung erfordert.
06Von einer Kundenfrage zur richtigen Information, einer vorbereiteten Anfrage oder einer zulässigen Aktion in Ihren Systemen.
07Wechseln Sie vom Raten, was passiert ist, zur Überprüfung des Gesprächs und zur Entscheidung, was als Nächstes geändert werden soll.
08Eine Plattform, die Sie nutzen können, mit Menschen, die Ihnen helfen, eine Idee in ein funktionierendes Kundenerlebnis zu verwandeln.
09Ihre Informationen werden Teil des Gesprächs – mit einem klaren Vorgehen, wenn eine Antwort mehr Kontext benötigt.
10Ein Kundengespräch bleibt sichtbar, während es zwischen einer KI-Antwort und der Entscheidung einer Person wechselt.
11Von einer Kontaktliste zu Gesprächen mit einem klaren Zweck und einer Nachverfolgung, die Ihr Team verstehen kann.
12Ein klares Kundenerlebnis beginnt mit der richtigen Sprache, den richtigen Informationen und einem durchdachten Gespräch.
