Geben Sie jeder Kampagne eine klare Aufgabe.
Wählen Sie den Mitarbeiter, die Begrüßung und die Fragen für die Kampagne aus. Verwenden Sie Kontaktvariablen, um dem konfigurierten Gespräch den erforderlichen Kontext zu geben.
Nachverfolgung zu einem Arbeitsablauf machen, den Ihr Team ausführen und überprüfen kann.
KI-Sprachkampagnen für Erinnerungen, Anfragen, Umfragen und die Nachbetreuung von Kunden vorbereiten. Wählen Sie den Agenten aus, organisieren Sie die Kontaktdaten, legen Sie die Vorgehensweise für die Anrufe fest und prüfen Sie das Ergebnis jedes Gesprächs.
ERLEBEN SIE DAS PRODUKT03 / Verbinden
Aus einem Gespräch wird nützliche Arbeit.
Ihre Stimme. Ihr Wissen. Ihre Arbeitsweise.
Für Ihr Team vorbereitet
Rückgabeanfrage
- Element
- Jacke
- Grund
- Größentausch
- Nächster Schritt
- Prüfung durch das Serviceteam
Verknüpfte Aktionen werden während der Konfiguration festgelegt. Dieses Beispiel sendet nichts.
Beispielhafte Produkterfahrung · Beispieldaten · keine Live-Aktionen
WARUM DAS WICHTIG IST
Von einer Kontaktliste zu Gesprächen mit einem klaren Zweck und einer Nachverfolgung, die Ihr Team verstehen kann.
Planen Sie, wie Anrufe versucht werden
Den Kontaktimport vorbereiten, den sofortigen oder geplanten Versand auswählen und Verzögerung, Parallelität sowie die Anzahl der Versuche für den vereinbarten Anrufplan konfigurieren.
Ergebnisse auf Gesprächsebene überprüfen
Verfolgen Sie abgeschlossene, fehlgeschlagene und ausstehende Anrufe und öffnen Sie anschließend die zugehörigen Sitzungen, um zu verstehen, was geschehen ist und was Ihr Team als Nächstes tun sollte.
Im Nutzererlebnis
Sehen Sie, wie alles zusammenkommt.
Entdecken Sie die Konfiguration und die Entscheidungen hinter einem hilfreichen Gespräch. Jeder Schritt zeigt, was Sie steuern und wie es Ihren Kunden hilft.
Geben Sie der Nachverfolgung ein einheitliches Gespräch.
Entwickeln Sie Sprachkampagnen für abgegrenzte Nachfassaktionen, Erinnerungen, Rückgewinnungsmaßnahmen oder Umfragen. Legen Sie Zielgruppe und Nachricht fest, wählen Sie den Zeitpunkt und prüfen Sie anschließend, was in jedem Gespräch passiert ist.
Echo / Ausgehende KampagnenProduktabbildung
Kampagne zur Service-NachverfolgungBeispielhafte Konfiguration einer Sprachkampagne
1Zielgruppe und Skript
2Zeitplan & Versuche
3Sitzungen und Ergebnisse
KampagneService-Nachverfolgung
KontaktquelleFreigegebene CSV- oder XLSX-Liste
ErfassenFrage und bevorzugter nächster Schritt
Für Ihren Geschäftsbereich konfiguriert01 / 03
Schritt 1
Die Zielgruppe vorbereiten
Importieren Sie die freigegebene Kontaktliste und ordnen Sie die vom Agenten benötigten Variablen zu. Legen Sie den Zweck der Kampagne und die zu erfassenden Informationen fest.
Ihr Team genehmigt die Kontaktliste, die Nachricht und die Kontaktregelung.
Ein wiederholbarer Kontaktaufnahmeprozess mit Gesprächsergebnissen, die Ihr Team prüfen kann.Entdecken Sie alle Funktionen von Echo.
WO SIE BEGINNEN SOLLTEN
Machen Sie es zu einem Teil Ihres Tages.
Ideen für Arbeitsabläufe, die Sie rund um Ihr Wissen und die von Ihnen genutzten Systeme konfigurieren können.
Terminerinnerungen
Eine Erinnerung mit den relevanten Termindetails vorbereiten und über den vereinbarten Prozess eine Anfrage zur Änderung oder Besprechung der Buchung erfassen.
Entdecken Sie es mit KI.Eine Anfrage weiterverfolgen
Fragen Sie einen Interessenten, ob sich seine Anforderungen oder sein Zeitplan geändert haben, erfassen Sie die relevanten Details und bereiten Sie das Gespräch für das Vertriebsteam vor.
Entdecken Sie es mit KI.Strukturiertes Feedback erfassen
Verwenden Sie einen einheitlichen Fragenkatalog für Services, erfassen Sie die Antworten der Kundinnen und Kunden und prüfen Sie die Sitzungen auf Feedback, das Aufmerksamkeit verdient.
Entdecken Sie es mit KI.Bevor Sie beginnen
Gute Fragen verdienen klare Antworten.
Von Stimme und Wissen bis zu Integrationen und dem Start. Diese Details helfen Ihnen, den nächsten sinnvollen Schritt zu wählen.
Besprechen Sie Ihre Idee mit dem Echo-Leitfaden01Welche Arten von Kampagnen werden auf dieser Seite beschrieben?
KI-Sprachkampagnen. Die Kampagnensteuerung von Echo umfasst Kontaktimporte, die Auswahl von Agenten und Anrufern, die Planung, Einstellungen für Anrufversuche und Ergebnisse pro Anruf. Nachrichtenkanäle verfügen über eigene Konfigurationen und Workflows.
02Können wir eine Kampagne planen?
Ja. Die Kampagnenkonfiguration ermöglicht den sofortigen und den geplanten Versand sowie Einstellungen für Verzögerung, Parallelität und die maximale Anzahl von Versuchen. Der Anrufplan sollte zu Ihrer Zielgruppe und Ihren betrieblichen Anforderungen passen.
03Welche Kontaktdaten darf eine Kampagne verwenden?
Kontaktdateien können die für das konfigurierte Gespräch erforderlichen Felder und Variablen enthalten. Überprüfen Sie den Import und die vorgesehene Verwendung dieser Angaben mit Ihrem Team, bevor Sie die Kampagne starten.
04Woher wissen wir, was in einem Gespräch passiert ist?
Der Kampagnenfortschritt unterscheidet zwischen abgeschlossenen, fehlgeschlagenen und ausstehenden Anrufen; die Ergebnisse sind den Sitzungen zugeordnet. Prüfen Sie bei der Entscheidung über erforderliche Nachfassaktionen das zugrunde liegende Gespräch und jedes verbundene Geschäftsergebnis.
05Kann Ihr Team unsere erste Kampagne einrichten?
Ja. Wir können dabei helfen, die Unterhaltung zu definieren, den Agenten vorzubereiten, Kontaktvariablen und Anrufeinstellungen zu prüfen sowie Testszenarien im Rahmen vereinbarter Enablement-Arbeit zu überprüfen.
06Kann Echo bei ausgehenden Nachfassaktionen unterstützen?
Echo bietet einen Workflow für Sprachkampagnen mit importierten Kontakten, sofortiger oder geplanter Durchführung, erneuten Versuchen und Ergebnissen pro Anruf. Ihr Team legt Zweck, freigegebene Kontaktliste und Skript fest und prüft anschließend die Gespräche und Nachbearbeitungsmaßnahmen.
07Können wir festlegen, wie der Agent klingt?
Echo unterstützt die konfigurierbare Stimme, Sprechgeschwindigkeit, Begrüßung und Anweisungen des Agenten. Ihre Konfiguration sollte Tests Ihrer Unternehmensnamen, Fachbegriffe und häufigen Fragen in den vorgesehenen Sprachen umfassen, damit das Erlebnis zu Ihrer Zielgruppe passt.
08Können wir unsere bestehende Telefonnummer verwenden?
Unser Team prüft Ihre Rufnummer, Ihren aktuellen Telefonieanbieter und die Routing-Anforderungen. Weiterleitung, Routing und Rufnummernbereitstellung werden für die Bereitstellung festgelegt; etwaige Kosten des Anbieters oder für Telekommunikationsdienste werden im Rahmen der Konfiguration besprochen.
09Unterstützt der Agent Arabisch und andere Sprachen?
Echo unterstützt aktivierte Sprachen; unser Website-Agent verfügt derzeit über 32 konfigurierte Sprachen. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl und Prüfung der von Ihren Kunden benötigten Sprachen. Die Website-Übersetzung, die Begrüßung des Agenten und die Gesprächssprache sind separate Bestandteile des Erlebnisses.
Ihr Start beginnt hier
Sie kennen Ihr Geschäft. Wir kümmern uns um den Rest.
Sie müssen nicht alles allein vorbereiten. Nutzen Sie diese Checkliste, um zu sehen, was Sie bereits haben und wobei unser Konfigurationsteam helfen kann.
0/ 6
als bereit markierte Elemente
Eine lokale Planungscheckliste; es wird nichts eingereicht.01
Eine Aufgabe, die zuerst erledigt werden sollte
Was Sie mitbringen
Fünf Fragen, die Kunden tatsächlich stellen, die Zielgruppe und das gewünschte Ergebnis.
Wie wir helfen
Wir definieren die Rolle des Agenten, den ersten Workflow und die Kriterien zur Beurteilung seiner Funktionsfähigkeit.
Beispiel: Rücksendungen erklären und eine Serviceanfrage vorbereiten.
02
Von Ihrem Team freigegebene Informationen
Was Sie mitbringen
Produktbeschreibungen, Richtlinien, Serviceanweisungen und eine für jede Quelle verantwortliche Person.
Wie wir helfen
Wir organisieren die Wissensbasis des Agenten, klären Grenzen und testen fehlende Informationen.
Beispiel: aktuelle Richtlinie, Ausschlüsse und die für Ausnahmen zuständige Genehmigungsstelle.
03
Der Kanal und die Unterhaltung
Was Sie mitbringen
Ihr erster Kanal, die von Ihren Kunden verwendeten Sprachen und der Ton, den sie hören sollen.
Wie wir helfen
Wir konfigurieren den Einstiegspunkt, die Begrüßung und die verfügbaren Sprach- oder Nachrichteneinstellungen.
Beispiel: Website-Chat auf Arabisch und Englisch, anschließend ein telefonischer Ablauf.
04
Das System hinter der Anfrage
Was Sie mitbringen
Die beteiligten Werkzeuge, ein Systemverantwortlicher sowie die benötigten konkreten Informationen oder Maßnahmen.
Wie wir helfen
Wir legen Berechtigungen, Identitätsprüfungen und die erforderliche Verbindung oder Entwicklung fest.
Beispiel: einen zulässigen Bestellstatus auslesen; eine Anfrage zur Prüfung vorbereiten.
05
Personen und Entscheidungspunkte
Was Sie mitbringen
Wer für Anfragen zuständig ist, wer auf Ausnahmen antwortet und was eine Person genehmigen muss.
Wie wir helfen
Wir bilden die Übernahme von Nachrichten, die Verantwortlichkeiten des Teams und den Nachverfolgungsprozess ab.
Beispiel: Die KI erklärt die Richtlinie; das Serviceteam genehmigt die Rückerstattung.
06
Echte Fragen zum gemeinsamen Testen
Was Sie mitbringen
Typische Anfragen, schwierige Fälle, Produktnamen und Beispiele in Ihren Startsprachen.
Wie wir helfen
Wir testen den gesamten Ablauf, prüfen die Antworten gemeinsam und vereinbaren die erste Veröffentlichung.
Beispiel: eine normale Anfrage, fehlendes Wissen und eine abgelehnte Systemaktion.
Lassen Sie uns mit einem nützlichen Arbeitsablauf beginnen.
Konfigurationsteams sind rund um die Uhr verfügbar. Entwicklungsleistungen und Enablement-Zeiten richten sich nach Ihrem Plan und Workflow.
IHR WEG ZUM STARTMachen Sie es zu Ihrem.
Machen Sie es zu Ihrem.
Mit uns an Ihrer Seite.
Entdecken Sie die Plattform selbst oder erarbeiten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihren ersten Workflow. Sie müssen nicht auf jede Frage eine Antwort haben, bevor Sie beginnen.
Starten Sie Ihren Echo-Arbeitsbereich.
Lernen Sie die Konfiguration, das Wissen und die Kanäle von Agenten kennen. Wählen Sie einen klar abgegrenzten Anwendungsfall und beginnen Sie, Ihren Agenten zu gestalten.
- Eine Stimme und Persönlichkeit für Ihr Unternehmen
- Wissen und Anweisungen für Ihren Agenten
- Ein klarer Ausgangspunkt für Tests
Bringen Sie die Herausforderung mit. Wir helfen bei der Konfiguration.
Unsere rund um die Uhr verfügbaren Konfigurationsteams unterstützen Sie bei Wissen, Sprachen, Kanälen und den Integrationen, die Ihr Workflow benötigt.
- Einen nützlichen ersten Workflow gestalten
- Wissen, Kanäle und Verbindungen konfigurieren
- Szenarien testen und die Benutzererfahrung optimieren
ENTDECKEN SIE DIE MÖGLICHKEITEN
Erfahren Sie mehr über das, was zählt.
01
Kundensupport
Weniger Zeit für die Wiederholung der Grundlagen. Mehr Aufmerksamkeit für die Gespräche, bei denen Ihre Mitarbeitenden gebraucht werden.
02Vertriebsgespräche
Ein besserer Ausgangspunkt für den Vertrieb: Was der Kunde benötigt, warum es wichtig ist und wie das Gespräch weitergeführt werden kann.
03Geschäftsabläufe
Weniger Erklärungen und erneute Eingaben. Mehr Kontext für das Team, das für die Erledigung der Aufgabe verantwortlich ist.
04Sprach-Agenten
Ein nützliches Gespräch vom ersten Hallo an, ausgerichtet an der Frage des Kunden und Ihrem Geschäftsprozess.
05Chat-Mitarbeiter
Eine konsistente Servicestimme über alle konfigurierten Kanäle hinweg – mit Mitarbeitenden, die übernehmen können, wenn die Nachricht ihre Unterstützung erfordert.
06Verknüpfte Arbeitsabläufe
Von einer Kundenfrage zur richtigen Information, einer vorbereiteten Anfrage oder einer zulässigen Aktion in Ihren Systemen.
07Erkenntnisse aus Unterhaltungen
Wechseln Sie vom Raten, was passiert ist, zur Überprüfung des Gesprächs und zur Entscheidung, was als Nächstes geändert werden soll.
08Betreute Konfiguration
Eine Plattform, die Sie nutzen können, mit Menschen, die Ihnen helfen, eine Idee in ein funktionierendes Kundenerlebnis zu verwandeln.
09Geschäftswissen
Ihre Informationen werden Teil des Gesprächs – mit einem klaren Vorgehen, wenn eine Antwort mehr Kontext benötigt.
10Gemeinsamer Posteingang
Ein Kundengespräch bleibt sichtbar, während es zwischen einer KI-Antwort und der Entscheidung einer Person wechselt.
11Ausgehende Kampagnen
Von einer Kontaktliste zu Gesprächen mit einem klaren Zweck und einer Nachverfolgung, die Ihr Team verstehen kann.
12Mehrsprachige Agenten
Ein klares Kundenerlebnis beginnt mit der richtigen Sprache, den richtigen Informationen und einem durchdachten Gespräch.