Zum Gespräch zurückkehren
Überprüfen Sie Transkripte, Aufzeichnungen und automatische Zusammenfassungen, um zu verstehen, was der Kunde gefragt hat und wie der Agent geantwortet hat.
Hören Sie, was Kunden benötigen. Sehen Sie, was verbessert werden kann.
Führen Sie Gesprächsaufzeichnungen, Zusammenfassungen und KI-Bewertungen in einem Prüfprozess zusammen, damit Ihr Team das Serviceerlebnis mit dem nötigen Kontext weiterentwickeln kann.
ERLEBEN SIE DAS PRODUKT04 / Verbessern
Ihre Mitarbeiter treffen die nächste Entscheidung.
Ihre Stimme. Ihr Wissen. Ihre Arbeitsweise.
Personen + KI
Ein klares Briefing. Eine menschliche Entscheidung.
Ihr Team entscheidet weiterhin über Anspruchsberechtigung und Genehmigung von Rückerstattungen.
Überprüfen Sie das Gespräch. Verfeinern Sie das Wissen. Verbessern Sie das nächste Erlebnis.
Beispielhafte Produkterfahrung · Beispieldaten · keine Live-Aktionen
WARUM DAS WICHTIG IST
Wechseln Sie vom Raten, was passiert ist, zur Überprüfung des Gesprächs und zur Entscheidung, was als Nächstes geändert werden soll.
Verwenden Sie Bewertungen, um die Prüfung zu fokussieren
Prüfen Sie Qualitäts-, Auflösungs- und Stimmungseinschätzungen zusammen mit der zugrunde liegenden Sitzung. Nutzen Sie sie als Hinweise für die Überprüfung und beziehen Sie dabei menschliches Urteilsvermögen ein.
Verstehen Sie die Nutzung neben dem Erlebnis
Überprüfen Sie Dauer, Guthaben und geschätzte Kosten zusammen mit den Sitzungsergebnissen, um die nächste Phase Ihrer Bereitstellung zu planen.
Im Nutzererlebnis
Sehen Sie, wie alles zusammenkommt.
Entdecken Sie die Konfiguration und die Entscheidungen hinter einem hilfreichen Gespräch. Jeder Schritt zeigt, was Sie steuern und wie es Ihren Kunden hilft.
Verstehen Sie, was die Agentin oder der Agent tatsächlich gesagt hat.
Verwenden Sie Gesprächsverläufe, Transkripte und Zusammenfassungen, um das Erlebnis zu prüfen. Erkennen Sie wiederkehrende Fragen und verbessern Sie das Wissen, die Anweisungen und die verbundenen Arbeitsabläufe des Agenten.
Echo / Überprüfen und verbessernProduktabbildung
Auszug aus der Unterhaltung
Gast: Könnte ich um 14 Uhr auschecken?
Echo: Ich kann die Anfrage für den Empfang vorbereiten, damit die Verfügbarkeit geprüft wird.
Prüfnotiz
Richtlinie erläutert. Anfrage vorbereitet. Die Genehmigung durch den Empfang ist weiterhin erforderlich.
FilternAgent, Status oder Datum
SitzungGespräch zu einer Gästeinfrage
KontextTranskript und verfügbare Aufzeichnung
Für Ihren Geschäftsbereich konfiguriert01 / 03
Schritt 1
Das Gespräch finden
Verwenden Sie Verlauf und verfügbare Filter, um den Agenten, Status oder das Datum zu finden, den bzw. das Sie prüfen möchten. Gesprächsdauer und Kostenkontext helfen Ihnen, die Nutzung zu verstehen.
Dieses Beispiel verwendet erfundene Gesprächsinhalte und nicht die Sitzung eines Kunden.
Ein praxisnaher Rückkopplungskreislauf zwischen dem Gespräch und den dafür verantwortlichen Personen.Entdecken Sie alle Funktionen von Echo.
WO SIE BEGINNEN SOLLTEN
Machen Sie es zu einem Teil Ihres Tages.
Ideen für Arbeitsabläufe, die Sie rund um Ihr Wissen und die von Ihnen genutzten Systeme konfigurieren können.
Finden Sie eine fehlende Richtlinienantwort.
Überprüfen Sie wiederkehrende Fragen, die der Agent nicht eindeutig beantworten konnte, und verbessern Sie anschließend das freigegebene Wissen, das er verwendet.
Entdecken Sie es mit KI.Einen Qualifizierungsablauf verbessern
Prüfen Sie, ob die Unterhaltungen die für Ihr Vertriebsteam erforderlichen Details erfassen, und präzisieren Sie die Fragen, wenn Kontext fehlt.
Entdecken Sie es mit KI.Ergebnisse ausgehender Anrufe überprüfen
Sehen Sie abgeschlossene, fehlgeschlagene und ausstehende Kampagnenanrufe und öffnen Sie die relevanten Sitzungen, um den erforderlichen Folgeprozess zu verstehen.
Entdecken Sie es mit KI.Bevor Sie beginnen
Gute Fragen verdienen klare Antworten.
Von Stimme und Wissen bis zu Integrationen und dem Start. Diese Details helfen Ihnen, den nächsten sinnvollen Schritt zu wählen.
Besprechen Sie Ihre Idee mit dem Echo-Leitfaden01Was können wir nach einem Gespräch prüfen?
Echo stellt den Gesprächsverlauf mit Transkripten, Sprachaufzeichnungen, Zusammenfassungen und Sitzungsinformationen bereit. Eine Analyse nach dem Gespräch kann Qualitäts-, Lösungs- und Stimmungsbewertungen ergänzen, die Ihr Team prüfen kann.
02Beweist eine KI-Bewertung, dass das Problem behoben wurde?
Nein. Bewertungen helfen dabei, die Aufmerksamkeit zu lenken und Prüfungen zu unterstützen. Prüfen Sie die Konversation und, sofern relevant, das Ergebnis im Geschäftssystem, bevor Sie eine Anfrage als erledigt betrachten.
03Kann Ihr Team dabei helfen, unsere Agenten zu verbessern?
Ja. Die Enablement-Arbeit kann die Analyse von Gesprächsmustern, die Optimierung von Anweisungen, die Aktualisierung des Wissens und die Weiterentwicklung konfigurierter Arbeitsabläufe umfassen. Wir vereinbaren die Arbeit innerhalb Ihrer verfügbaren oder zusätzlich vereinbarten Enablement-Stunden.
04Woher wissen wir, was der Agent gesagt hat?
Der Unterhaltungsverlauf gibt Ihrem Team Zugriff auf Transkripte, verfügbare Aufzeichnungen, Zusammenfassungen und den Sitzungskontext. KI-generierte Bewertungen helfen dabei, Gespräche zu identifizieren, die geprüft werden sollten. Nutzen Sie die zugrunde liegende Unterhaltung und das Urteilsvermögen Ihres Teams, um zu entscheiden, was verbessert werden soll.
Ihr Start beginnt hier
Sie kennen Ihr Geschäft. Wir kümmern uns um den Rest.
Sie müssen nicht alles allein vorbereiten. Nutzen Sie diese Checkliste, um zu sehen, was Sie bereits haben und wobei unser Konfigurationsteam helfen kann.
0/ 6
als bereit markierte Elemente
Eine lokale Planungscheckliste; es wird nichts eingereicht.01
Eine Aufgabe, die zuerst erledigt werden sollte
Was Sie mitbringen
Fünf Fragen, die Kunden tatsächlich stellen, die Zielgruppe und das gewünschte Ergebnis.
Wie wir helfen
Wir definieren die Rolle des Agenten, den ersten Workflow und die Kriterien zur Beurteilung seiner Funktionsfähigkeit.
Beispiel: Rücksendungen erklären und eine Serviceanfrage vorbereiten.
02
Von Ihrem Team freigegebene Informationen
Was Sie mitbringen
Produktbeschreibungen, Richtlinien, Serviceanweisungen und eine für jede Quelle verantwortliche Person.
Wie wir helfen
Wir organisieren die Wissensbasis des Agenten, klären Grenzen und testen fehlende Informationen.
Beispiel: aktuelle Richtlinie, Ausschlüsse und die für Ausnahmen zuständige Genehmigungsstelle.
03
Der Kanal und die Unterhaltung
Was Sie mitbringen
Ihr erster Kanal, die von Ihren Kunden verwendeten Sprachen und der Ton, den sie hören sollen.
Wie wir helfen
Wir konfigurieren den Einstiegspunkt, die Begrüßung und die verfügbaren Sprach- oder Nachrichteneinstellungen.
Beispiel: Website-Chat auf Arabisch und Englisch, anschließend ein telefonischer Ablauf.
04
Das System hinter der Anfrage
Was Sie mitbringen
Die beteiligten Werkzeuge, ein Systemverantwortlicher sowie die benötigten konkreten Informationen oder Maßnahmen.
Wie wir helfen
Wir legen Berechtigungen, Identitätsprüfungen und die erforderliche Verbindung oder Entwicklung fest.
Beispiel: einen zulässigen Bestellstatus auslesen; eine Anfrage zur Prüfung vorbereiten.
05
Personen und Entscheidungspunkte
Was Sie mitbringen
Wer für Anfragen zuständig ist, wer auf Ausnahmen antwortet und was eine Person genehmigen muss.
Wie wir helfen
Wir bilden die Übernahme von Nachrichten, die Verantwortlichkeiten des Teams und den Nachverfolgungsprozess ab.
Beispiel: Die KI erklärt die Richtlinie; das Serviceteam genehmigt die Rückerstattung.
06
Echte Fragen zum gemeinsamen Testen
Was Sie mitbringen
Typische Anfragen, schwierige Fälle, Produktnamen und Beispiele in Ihren Startsprachen.
Wie wir helfen
Wir testen den gesamten Ablauf, prüfen die Antworten gemeinsam und vereinbaren die erste Veröffentlichung.
Beispiel: eine normale Anfrage, fehlendes Wissen und eine abgelehnte Systemaktion.
Lassen Sie uns mit einem nützlichen Arbeitsablauf beginnen.
Konfigurationsteams sind rund um die Uhr verfügbar. Entwicklungsleistungen und Enablement-Zeiten richten sich nach Ihrem Plan und Workflow.
IHR WEG ZUM STARTMachen Sie es zu Ihrem.
Machen Sie es zu Ihrem.
Mit uns an Ihrer Seite.
Entdecken Sie die Plattform selbst oder erarbeiten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihren ersten Workflow. Sie müssen nicht auf jede Frage eine Antwort haben, bevor Sie beginnen.
Starten Sie Ihren Echo-Arbeitsbereich.
Lernen Sie die Konfiguration, das Wissen und die Kanäle von Agenten kennen. Wählen Sie einen klar abgegrenzten Anwendungsfall und beginnen Sie, Ihren Agenten zu gestalten.
- Eine Stimme und Persönlichkeit für Ihr Unternehmen
- Wissen und Anweisungen für Ihren Agenten
- Ein klarer Ausgangspunkt für Tests
Bringen Sie die Herausforderung mit. Wir helfen bei der Konfiguration.
Unsere rund um die Uhr verfügbaren Konfigurationsteams unterstützen Sie bei Wissen, Sprachen, Kanälen und den Integrationen, die Ihr Workflow benötigt.
- Einen nützlichen ersten Workflow gestalten
- Wissen, Kanäle und Verbindungen konfigurieren
- Szenarien testen und die Benutzererfahrung optimieren
ENTDECKEN SIE DIE MÖGLICHKEITEN
Erfahren Sie mehr über das, was zählt.
01
Kundensupport
Weniger Zeit für die Wiederholung der Grundlagen. Mehr Aufmerksamkeit für die Gespräche, bei denen Ihre Mitarbeitenden gebraucht werden.
02Vertriebsgespräche
Ein besserer Ausgangspunkt für den Vertrieb: Was der Kunde benötigt, warum es wichtig ist und wie das Gespräch weitergeführt werden kann.
03Geschäftsabläufe
Weniger Erklärungen und erneute Eingaben. Mehr Kontext für das Team, das für die Erledigung der Aufgabe verantwortlich ist.
04Sprach-Agenten
Ein nützliches Gespräch vom ersten Hallo an, ausgerichtet an der Frage des Kunden und Ihrem Geschäftsprozess.
05Chat-Mitarbeiter
Eine konsistente Servicestimme über alle konfigurierten Kanäle hinweg – mit Mitarbeitenden, die übernehmen können, wenn die Nachricht ihre Unterstützung erfordert.
06Verknüpfte Arbeitsabläufe
Von einer Kundenfrage zur richtigen Information, einer vorbereiteten Anfrage oder einer zulässigen Aktion in Ihren Systemen.
07Erkenntnisse aus Unterhaltungen
Wechseln Sie vom Raten, was passiert ist, zur Überprüfung des Gesprächs und zur Entscheidung, was als Nächstes geändert werden soll.
08Betreute Konfiguration
Eine Plattform, die Sie nutzen können, mit Menschen, die Ihnen helfen, eine Idee in ein funktionierendes Kundenerlebnis zu verwandeln.
09Geschäftswissen
Ihre Informationen werden Teil des Gesprächs – mit einem klaren Vorgehen, wenn eine Antwort mehr Kontext benötigt.
10Gemeinsamer Posteingang
Ein Kundengespräch bleibt sichtbar, während es zwischen einer KI-Antwort und der Entscheidung einer Person wechselt.
11Ausgehende Kampagnen
Von einer Kontaktliste zu Gesprächen mit einem klaren Zweck und einer Nachverfolgung, die Ihr Team verstehen kann.
12Mehrsprachige Agenten
Ein klares Kundenerlebnis beginnt mit der richtigen Sprache, den richtigen Informationen und einem durchdachten Gespräch.