Wählen Sie die Sprachen, Stimme und Terminologie für die Menschen, die Sie betreuen. Echo bündelt die mehrsprachige Agentenkonfiguration mit einem Team, das Sie bei der Vorbereitung und Feinabstimmung der Erfahrung für Ihre Zielgruppe unterstützt.
ERLEBEN SIE DAS PRODUKTIhre Stimme. Ihr Wissen. Ihre Arbeitsweise.
Kann ich die Jacke zurückgeben, die ich letzte Woche gekauft habe?
Ich kann Ihnen helfen. Ist der Artikel unbenutzt und sind die Etiketten noch befestigt? Gemäß unserer Beispielrichtlinie können Rückgaben innerhalb von 14 Tagen geprüft werden.
Rückgaben und UmtauschBeispielhafte Produkterfahrung · Beispieldaten · keine Live-Aktionen
Aktivieren Sie die Sprachen für die Rolle des Agenten und die vorgesehenen Kunden. Beginnen Sie mit den Märkten, in denen Sie tätig sind, und erweitern Sie die Bereitstellung durch Tests und Feinabstimmung.
Namen, Produktbezeichnungen und Serviceanweisungen im Kontext vorbereiten. Prüfen Sie, wie der Agent Ihr Unternehmen erklärt, statt nur eine Begrüßung zu übersetzen.
Arbeiten Sie mit Stimme, Tempo, aktivierter Sprache und repräsentativen Fragen. Unsere Konfigurationsteams helfen Ihnen dabei, die Unterhaltung anhand vereinbarter Enablement-Stunden zu optimieren.
Entdecken Sie die Konfiguration und die Entscheidungen hinter einem hilfreichen Gespräch. Jeder Schritt zeigt, was Sie steuern und wie es Ihren Kunden hilft.
Konfigurieren Sie Begrüßung, Stimme, Sprechtempo und aktivierte Sprachen passend zu den Personen, die den Agenten nutzen werden. Testen Sie das tatsächliche Gespräch einschließlich Ihrer Produktnamen und häufigen Fragen.
Wählen Sie eine Begrüßung und Gesprächsanweisungen, die zur Aufgabe passen. Ein Service-Mitarbeiter sollte erklären, wie er helfen kann; ein Vertriebsmitarbeiter sollte ein hilfreiches Bedarfsermittlungsgespräch eröffnen.
Begrüßung und Anweisungen können je nach Agent und Geschäftsaufgabe variieren.
Ideen für Arbeitsabläufe, die Sie rund um Ihr Wissen und die von Ihnen genutzten Systeme konfigurieren können.
Hotelrichtlinien und Serviceanfragen für arabisch- und englischsprachige Gäste vorbereiten – mit der passenden Terminologie und einer klaren Weiterleitung an Ihr Team.
Entdecken Sie es mit KI.Ermöglichen Sie Käufern, in einer unterstützten Sprache nach Funktionen zu fragen, und halten Sie die Antworten dabei auf Grundlage Ihrer freigegebenen Produktinformationen.
Entdecken Sie es mit KI.Konfigurieren Sie Sprache und Fragen für eine bestimmte Kundengruppe und prüfen Sie anschließend, wie das Gespräch die von Ihrem Serviceteam benötigten Details erfasst.
Entdecken Sie es mit KI.Von Stimme und Wissen bis zu Integrationen und dem Start. Diese Details helfen Ihnen, den nächsten sinnvollen Schritt zu wählen.
Besprechen Sie Ihre Idee mit dem Echo-LeitfadenJa. Das Gesprächserlebnis auf der Website bietet beide Sprachen, und arabische sowie englische Chats wurden mit dem Website-Agenten erprobt. Verwenden Sie die Sprachsteuerung, um die Unterhaltung auszuwählen, die Sie erkunden möchten.
Der Website-Agent verfügt über 32 konfigurierte Sprachauswahlen. Die Webseiten selbst sind derzeit auf Englisch und Arabisch verfügbar. Bestätigen Sie für Ihre Bereitstellung die vorgesehenen Sprachen und prüfen Sie gemeinsam mit unserem Team die Qualität von Sprache und Gesprächsführung.
Die Agentenkonfiguration von Echo umfasst neben Sprach- und Begrüßungseinstellungen auch Steuerungen für Stimme und Sprechgeschwindigkeit. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl und Prüfung einer passenden Kombination für die jeweilige Rolle und Zielgruppe.
Wir können die Anpassung von Sprache und Stimme an Ihre Zielgruppe festlegen und repräsentative Gespräche prüfen. Anforderungen an bestimmte Dialekte oder Akzente sollten im Rahmen der Bereitstellung bewertet und getestet werden.
Nein. Die Sprache der Website, der Demonstrationsagent der Website und die Konfiguration Ihres eigenen Echo-Agenten sind voneinander getrennt. Ihr Team wählt die aktivierten Sprachen und das Kanalerlebnis für Ihre Agenten aus.
Echo unterstützt die konfigurierbare Stimme, Sprechgeschwindigkeit, Begrüßung und Anweisungen des Agenten. Ihre Konfiguration sollte Tests Ihrer Unternehmensnamen, Fachbegriffe und häufigen Fragen in den vorgesehenen Sprachen umfassen, damit das Erlebnis zu Ihrer Zielgruppe passt.
Unser Team prüft Ihre Rufnummer, Ihren aktuellen Telefonieanbieter und die Routing-Anforderungen. Weiterleitung, Routing und Rufnummernbereitstellung werden für die Bereitstellung festgelegt; etwaige Kosten des Anbieters oder für Telekommunikationsdienste werden im Rahmen der Konfiguration besprochen.
Echo unterstützt aktivierte Sprachen; unser Website-Agent verfügt derzeit über 32 konfigurierte Sprachen. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl und Prüfung der von Ihren Kunden benötigten Sprachen. Die Website-Übersetzung, die Begrüßung des Agenten und die Gesprächssprache sind separate Bestandteile des Erlebnisses.
Sie können Echo direkt erkunden oder mit unserem Konfigurationsteam arbeiten. Wir helfen dabei, die erste Aufgabe zu definieren, den Agenten und sein Wissen zu konfigurieren, Kanäle anzubinden und erforderliche Integrationen abzustimmen. Ein fokussierter Arbeitsablauf rund um Wissen und Chat kann ein sinnvoller erster Schritt sein, bevor Sie tiefergehende Systemarbeiten angehen.
Das jährliche Budget Ihres Plans für Befähigung kann die Einrichtung von Agenten und Wissensbeständen, die Anbindung von Kanälen, die Anpassung von Sprachen und vereinbarte Integrationen unterstützen. Unsere Einrichtungsteams sind rund um die Uhr verfügbar. Das enthaltene Budget, zusätzliche Entwicklungsleistungen und die Bedingungen für laufenden Support werden für Ihren Plan und Umfang gemeinsam mit Ihnen vereinbart.
Der erste Anwendungsfall bestimmt die Arbeit. Die Einsatzbereitschaft hängt von freigegebenem Wissen, Kanalzugriff, Sprachtests, Systemintegrationen und Ihrer Prüfung ab. Wir vereinbaren einen klar abgegrenzten ersten Start und die zugehörigen Abnahmeschritte, statt Sie aufzufordern, alle Prozesse auf einmal neu zu gestalten.
Besprechen Sie mit uns die erwartete Nutzung von Sprach- und Chatfunktionen, die Anzahl der Agenten, Kanäle, den Teamzugriff und den Implementierungsbedarf. Plattformnutzung, Gebühren für Telefonie oder Kanalanbieter sowie der Entwicklungsumfang können sich auf die Gesamtkosten auswirken. Das aktuelle Angebot oder die Planbedingungen legen fest, was enthalten ist.
Ja. Bringen Sie Ihre Anforderungen an Zugriff, Datenverarbeitung, Hosting und Betrieb in das Gespräch zur Umfangsdefinition ein. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen die anwendbaren Bereitstellungs- und Geschäftsoptionen, einschließlich zusätzlicher Entwicklungsleistungen oder dokumentierter Zusicherungen, die Ihr Unternehmen benötigt.
Sie müssen nicht alles allein vorbereiten. Nutzen Sie diese Checkliste, um zu sehen, was Sie bereits haben und wobei unser Konfigurationsteam helfen kann.
als bereit markierte Elemente
Eine lokale Planungscheckliste; es wird nichts eingereicht.Fünf Fragen, die Kunden tatsächlich stellen, die Zielgruppe und das gewünschte Ergebnis.
Wir definieren die Rolle des Agenten, den ersten Workflow und die Kriterien zur Beurteilung seiner Funktionsfähigkeit.
Beispiel: Rücksendungen erklären und eine Serviceanfrage vorbereiten.
Produktbeschreibungen, Richtlinien, Serviceanweisungen und eine für jede Quelle verantwortliche Person.
Wir organisieren die Wissensbasis des Agenten, klären Grenzen und testen fehlende Informationen.
Beispiel: aktuelle Richtlinie, Ausschlüsse und die für Ausnahmen zuständige Genehmigungsstelle.
Ihr erster Kanal, die von Ihren Kunden verwendeten Sprachen und der Ton, den sie hören sollen.
Wir konfigurieren den Einstiegspunkt, die Begrüßung und die verfügbaren Sprach- oder Nachrichteneinstellungen.
Beispiel: Website-Chat auf Arabisch und Englisch, anschließend ein telefonischer Ablauf.
Die beteiligten Werkzeuge, ein Systemverantwortlicher sowie die benötigten konkreten Informationen oder Maßnahmen.
Wir legen Berechtigungen, Identitätsprüfungen und die erforderliche Verbindung oder Entwicklung fest.
Beispiel: einen zulässigen Bestellstatus auslesen; eine Anfrage zur Prüfung vorbereiten.
Wer für Anfragen zuständig ist, wer auf Ausnahmen antwortet und was eine Person genehmigen muss.
Wir bilden die Übernahme von Nachrichten, die Verantwortlichkeiten des Teams und den Nachverfolgungsprozess ab.
Beispiel: Die KI erklärt die Richtlinie; das Serviceteam genehmigt die Rückerstattung.
Typische Anfragen, schwierige Fälle, Produktnamen und Beispiele in Ihren Startsprachen.
Wir testen den gesamten Ablauf, prüfen die Antworten gemeinsam und vereinbaren die erste Veröffentlichung.
Beispiel: eine normale Anfrage, fehlendes Wissen und eine abgelehnte Systemaktion.
Konfigurationsteams sind rund um die Uhr verfügbar. Entwicklungsleistungen und Enablement-Zeiten richten sich nach Ihrem Plan und Workflow.
Entdecken Sie die Plattform selbst oder erarbeiten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihren ersten Workflow. Sie müssen nicht auf jede Frage eine Antwort haben, bevor Sie beginnen.
Lernen Sie die Konfiguration, das Wissen und die Kanäle von Agenten kennen. Wählen Sie einen klar abgegrenzten Anwendungsfall und beginnen Sie, Ihren Agenten zu gestalten.
Unsere rund um die Uhr verfügbaren Konfigurationsteams unterstützen Sie bei Wissen, Sprachen, Kanälen und den Integrationen, die Ihr Workflow benötigt.
Weniger Zeit für die Wiederholung der Grundlagen. Mehr Aufmerksamkeit für die Gespräche, bei denen Ihre Mitarbeitenden gebraucht werden.
02Ein besserer Ausgangspunkt für den Vertrieb: Was der Kunde benötigt, warum es wichtig ist und wie das Gespräch weitergeführt werden kann.
03Weniger Erklärungen und erneute Eingaben. Mehr Kontext für das Team, das für die Erledigung der Aufgabe verantwortlich ist.
04Ein nützliches Gespräch vom ersten Hallo an, ausgerichtet an der Frage des Kunden und Ihrem Geschäftsprozess.
05Eine konsistente Servicestimme über alle konfigurierten Kanäle hinweg – mit Mitarbeitenden, die übernehmen können, wenn die Nachricht ihre Unterstützung erfordert.
06Von einer Kundenfrage zur richtigen Information, einer vorbereiteten Anfrage oder einer zulässigen Aktion in Ihren Systemen.
07Wechseln Sie vom Raten, was passiert ist, zur Überprüfung des Gesprächs und zur Entscheidung, was als Nächstes geändert werden soll.
08Eine Plattform, die Sie nutzen können, mit Menschen, die Ihnen helfen, eine Idee in ein funktionierendes Kundenerlebnis zu verwandeln.
09Ihre Informationen werden Teil des Gesprächs – mit einem klaren Vorgehen, wenn eine Antwort mehr Kontext benötigt.
10Ein Kundengespräch bleibt sichtbar, während es zwischen einer KI-Antwort und der Entscheidung einer Person wechselt.
11Von einer Kontaktliste zu Gesprächen mit einem klaren Zweck und einer Nachverfolgung, die Ihr Team verstehen kann.
12Ein klares Kundenerlebnis beginnt mit der richtigen Sprache, den richtigen Informationen und einem durchdachten Gespräch.
