Eine Stimme, die zu Ihrer Marke passt
Wählen Sie Stimme, Begrüßung, Sprechtempo und Anweisungen und testen Sie anschließend, wie der Agent Ihre wichtigsten Gespräche führt.
Lassen Sie Kunden sagen, was sie benötigen.
Erstellen Sie ein KI-Spracherlebnis, das für Ihr Unternehmen spricht: mit Ihrer Begrüßung, Ihrem Wissen, Ihren aktivierten Sprachen und einem zielgerichteten Gesprächsverlauf.
ERLEBEN SIE DAS PRODUKT01 / Anhören
Aus einer Frage wird ein Gespräch.
Ihre Stimme. Ihr Wissen. Ihre Arbeitsweise.
Kunde
Kann ich die Jacke zurückgeben, die ich letzte Woche gekauft habe?
Echo
Ich kann Ihnen helfen. Ist der Artikel unbenutzt und sind die Etiketten noch befestigt? Gemäß unserer Beispielrichtlinie können Rückgaben innerhalb von 14 Tagen geprüft werden.
Rückgaben und UmtauschBeispielhafte Produkterfahrung · Beispieldaten · keine Live-Aktionen
WARUM DAS WICHTIG IST
Ein nützliches Gespräch vom ersten Hallo an, ausgerichtet an der Frage des Kunden und Ihrem Geschäftsprozess.
Ihr Wissen, klar vermittelt
Geben Sie dem Agenten freigegebene Informationen, damit er Leistungen erklärt, relevante Rückfragen stellt und erkennt, wann Ihr Team gebraucht wird.
Eingehende Gespräche und ausgehende Nachfassaktionen
Konfigurieren Sie vom Kunden initiierte Sprachdialoge oder geplante ausgehende Anrufe für Erinnerungen, Umfragen und Nachfassaktionen; die Telefonie wird auf Ihre Konfiguration abgestimmt.
Im Nutzererlebnis
Sehen Sie, wie alles zusammenkommt.
Entdecken Sie die Konfiguration und die Entscheidungen hinter einem hilfreichen Gespräch. Jeder Schritt zeigt, was Sie steuern und wie es Ihren Kunden hilft.
Gestalten Sie den Auftritt Ihres Unternehmens.
Konfigurieren Sie Begrüßung, Stimme, Sprechtempo und aktivierte Sprachen passend zu den Personen, die den Agenten nutzen werden. Testen Sie das tatsächliche Gespräch einschließlich Ihrer Produktnamen und häufigen Fragen.
Echo / Sprache und SprachenProduktabbildung
Ihr Unternehmen. In der Sprache Ihrer Kunden.
EnglischالعربيةAktivierte Sprachen
RolleAssistent für Produktanfragen
BegrüßungSagen Sie mir, wonach Sie suchen.
StilKlar, hilfreich und prägnant
Für Ihren Geschäftsbereich konfiguriert01 / 03
Schritt 1
Den ersten Eindruck festlegen
Wählen Sie eine Begrüßung und Gesprächsanweisungen, die zur Aufgabe passen. Ein Service-Mitarbeiter sollte erklären, wie er helfen kann; ein Vertriebsmitarbeiter sollte ein hilfreiches Bedarfsermittlungsgespräch eröffnen.
Begrüßung und Anweisungen können je nach Agent und Geschäftsaufgabe variieren.
Eine wiedererkennbare Stimme, ein klarer Zweck und ein Gespräch, das Ihr Team getestet hat.Entdecken Sie alle Funktionen von Echo.
WO SIE BEGINNEN SOLLTEN
Machen Sie es zu einem Teil Ihres Tages.
Ideen für Arbeitsabläufe, die Sie rund um Ihr Wissen und die von Ihnen genutzten Systeme konfigurieren können.
Ein Website-Besucher mit einer Frage
Lassen Sie Besucher ein Sprachgespräch beginnen, erläutern, was sie benötigen, und Ihr Produkt mit einem konfigurierten Website-Agenten erkunden.
Entdecken Sie es mit KI.Eine Terminerinnerung
Einen ausgehenden Anruf anhand genehmigter Termindetails vorbereiten und die Antwort innerhalb des vereinbarten Erinnerungsprozesses erfassen.
Entdecken Sie es mit KI.Eine mehrsprachige Serviceanfrage
Bieten Sie Kunden, die nach Ihren Dienstleistungen fragen, aktivierte Sprachen an; Wortschatz und Aussprache werden während der Konfiguration abgestimmt.
Entdecken Sie es mit KI.Bevor Sie beginnen
Gute Fragen verdienen klare Antworten.
Von Stimme und Wissen bis zu Integrationen und dem Start. Diese Details helfen Ihnen, den nächsten sinnvollen Schritt zu wählen.
Besprechen Sie Ihre Idee mit dem Echo-Leitfaden01Können wir unsere aktuelle Telefonnummer verwenden?
Unser Team prüft die Anrufweiterleitung und das Routing mit Ihrem Anbieter. Die passende Konfiguration hängt von Ihrem aktuellen Telefonsystem ab; die Bereitstellung von Rufnummern und Telekommunikationsdienste werden separat festgelegt.
02Können Kunden Arabisch sprechen?
Arabisch kann für Echo-Agenten aktiviert werden. Wir wählen und testen Stimme, Terminologie und Gesprächsablauf für Ihre Zielgruppe sowie alle weiteren aktivierten Sprachen.
03Was ist, wenn ein Anrufer eine Person benötigt?
Wir definieren diesen Ablauf während der Konfiguration. Echo kann Kontext für die Nachverfolgung erfassen; jede Live-Telefonweiterleitung benötigt eine eigene bestätigte Telefoniekonfiguration. Die Übernahme von Nachrichten ist separat im gemeinsamen Posteingang verfügbar.
04Können wir festlegen, wie der Agent klingt?
Echo unterstützt die konfigurierbare Stimme, Sprechgeschwindigkeit, Begrüßung und Anweisungen des Agenten. Ihre Konfiguration sollte Tests Ihrer Unternehmensnamen, Fachbegriffe und häufigen Fragen in den vorgesehenen Sprachen umfassen, damit das Erlebnis zu Ihrer Zielgruppe passt.
05Können wir unsere bestehende Telefonnummer verwenden?
Unser Team prüft Ihre Rufnummer, Ihren aktuellen Telefonieanbieter und die Routing-Anforderungen. Weiterleitung, Routing und Rufnummernbereitstellung werden für die Bereitstellung festgelegt; etwaige Kosten des Anbieters oder für Telekommunikationsdienste werden im Rahmen der Konfiguration besprochen.
06Unterstützt der Agent Arabisch und andere Sprachen?
Echo unterstützt aktivierte Sprachen; unser Website-Agent verfügt derzeit über 32 konfigurierte Sprachen. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl und Prüfung der von Ihren Kunden benötigten Sprachen. Die Website-Übersetzung, die Begrüßung des Agenten und die Gesprächssprache sind separate Bestandteile des Erlebnisses.
Ihr Start beginnt hier
Sie kennen Ihr Geschäft. Wir kümmern uns um den Rest.
Sie müssen nicht alles allein vorbereiten. Nutzen Sie diese Checkliste, um zu sehen, was Sie bereits haben und wobei unser Konfigurationsteam helfen kann.
0/ 6
als bereit markierte Elemente
Eine lokale Planungscheckliste; es wird nichts eingereicht.01
Eine Aufgabe, die zuerst erledigt werden sollte
Was Sie mitbringen
Fünf Fragen, die Kunden tatsächlich stellen, die Zielgruppe und das gewünschte Ergebnis.
Wie wir helfen
Wir definieren die Rolle des Agenten, den ersten Workflow und die Kriterien zur Beurteilung seiner Funktionsfähigkeit.
Beispiel: Rücksendungen erklären und eine Serviceanfrage vorbereiten.
02
Von Ihrem Team freigegebene Informationen
Was Sie mitbringen
Produktbeschreibungen, Richtlinien, Serviceanweisungen und eine für jede Quelle verantwortliche Person.
Wie wir helfen
Wir organisieren die Wissensbasis des Agenten, klären Grenzen und testen fehlende Informationen.
Beispiel: aktuelle Richtlinie, Ausschlüsse und die für Ausnahmen zuständige Genehmigungsstelle.
03
Der Kanal und die Unterhaltung
Was Sie mitbringen
Ihr erster Kanal, die von Ihren Kunden verwendeten Sprachen und der Ton, den sie hören sollen.
Wie wir helfen
Wir konfigurieren den Einstiegspunkt, die Begrüßung und die verfügbaren Sprach- oder Nachrichteneinstellungen.
Beispiel: Website-Chat auf Arabisch und Englisch, anschließend ein telefonischer Ablauf.
04
Das System hinter der Anfrage
Was Sie mitbringen
Die beteiligten Werkzeuge, ein Systemverantwortlicher sowie die benötigten konkreten Informationen oder Maßnahmen.
Wie wir helfen
Wir legen Berechtigungen, Identitätsprüfungen und die erforderliche Verbindung oder Entwicklung fest.
Beispiel: einen zulässigen Bestellstatus auslesen; eine Anfrage zur Prüfung vorbereiten.
05
Personen und Entscheidungspunkte
Was Sie mitbringen
Wer für Anfragen zuständig ist, wer auf Ausnahmen antwortet und was eine Person genehmigen muss.
Wie wir helfen
Wir bilden die Übernahme von Nachrichten, die Verantwortlichkeiten des Teams und den Nachverfolgungsprozess ab.
Beispiel: Die KI erklärt die Richtlinie; das Serviceteam genehmigt die Rückerstattung.
06
Echte Fragen zum gemeinsamen Testen
Was Sie mitbringen
Typische Anfragen, schwierige Fälle, Produktnamen und Beispiele in Ihren Startsprachen.
Wie wir helfen
Wir testen den gesamten Ablauf, prüfen die Antworten gemeinsam und vereinbaren die erste Veröffentlichung.
Beispiel: eine normale Anfrage, fehlendes Wissen und eine abgelehnte Systemaktion.
Lassen Sie uns mit einem nützlichen Arbeitsablauf beginnen.
Konfigurationsteams sind rund um die Uhr verfügbar. Entwicklungsleistungen und Enablement-Zeiten richten sich nach Ihrem Plan und Workflow.
IHR WEG ZUM STARTMachen Sie es zu Ihrem.
Machen Sie es zu Ihrem.
Mit uns an Ihrer Seite.
Entdecken Sie die Plattform selbst oder erarbeiten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihren ersten Workflow. Sie müssen nicht auf jede Frage eine Antwort haben, bevor Sie beginnen.
Starten Sie Ihren Echo-Arbeitsbereich.
Lernen Sie die Konfiguration, das Wissen und die Kanäle von Agenten kennen. Wählen Sie einen klar abgegrenzten Anwendungsfall und beginnen Sie, Ihren Agenten zu gestalten.
- Eine Stimme und Persönlichkeit für Ihr Unternehmen
- Wissen und Anweisungen für Ihren Agenten
- Ein klarer Ausgangspunkt für Tests
Bringen Sie die Herausforderung mit. Wir helfen bei der Konfiguration.
Unsere rund um die Uhr verfügbaren Konfigurationsteams unterstützen Sie bei Wissen, Sprachen, Kanälen und den Integrationen, die Ihr Workflow benötigt.
- Einen nützlichen ersten Workflow gestalten
- Wissen, Kanäle und Verbindungen konfigurieren
- Szenarien testen und die Benutzererfahrung optimieren
ENTDECKEN SIE DIE MÖGLICHKEITEN
Erfahren Sie mehr über das, was zählt.
01
Kundensupport
Weniger Zeit für die Wiederholung der Grundlagen. Mehr Aufmerksamkeit für die Gespräche, bei denen Ihre Mitarbeitenden gebraucht werden.
02Vertriebsgespräche
Ein besserer Ausgangspunkt für den Vertrieb: Was der Kunde benötigt, warum es wichtig ist und wie das Gespräch weitergeführt werden kann.
03Geschäftsabläufe
Weniger Erklärungen und erneute Eingaben. Mehr Kontext für das Team, das für die Erledigung der Aufgabe verantwortlich ist.
04Sprach-Agenten
Ein nützliches Gespräch vom ersten Hallo an, ausgerichtet an der Frage des Kunden und Ihrem Geschäftsprozess.
05Chat-Mitarbeiter
Eine konsistente Servicestimme über alle konfigurierten Kanäle hinweg – mit Mitarbeitenden, die übernehmen können, wenn die Nachricht ihre Unterstützung erfordert.
06Verknüpfte Arbeitsabläufe
Von einer Kundenfrage zur richtigen Information, einer vorbereiteten Anfrage oder einer zulässigen Aktion in Ihren Systemen.
07Erkenntnisse aus Unterhaltungen
Wechseln Sie vom Raten, was passiert ist, zur Überprüfung des Gesprächs und zur Entscheidung, was als Nächstes geändert werden soll.
08Betreute Konfiguration
Eine Plattform, die Sie nutzen können, mit Menschen, die Ihnen helfen, eine Idee in ein funktionierendes Kundenerlebnis zu verwandeln.
09Geschäftswissen
Ihre Informationen werden Teil des Gesprächs – mit einem klaren Vorgehen, wenn eine Antwort mehr Kontext benötigt.
10Gemeinsamer Posteingang
Ein Kundengespräch bleibt sichtbar, während es zwischen einer KI-Antwort und der Entscheidung einer Person wechselt.
11Ausgehende Kampagnen
Von einer Kontaktliste zu Gesprächen mit einem klaren Zweck und einer Nachverfolgung, die Ihr Team verstehen kann.
12Mehrsprachige Agenten
Ein klares Kundenerlebnis beginnt mit der richtigen Sprache, den richtigen Informationen und einem durchdachten Gespräch.