Erfassen Sie, was der Ablauf benötigt.
Führen Sie das Gespräch anhand der wichtigen Details: einer Referenz, einer bevorzugten Uhrzeit, einer Anfrageart oder des Grundes für eine Änderung.
Alltägliche Gespräche so führen, dass die Arbeit vorankommt.
Von Terminanfragen bis zu Fragen zur Lieferung hilft Echo dabei, wiederkehrende Gespräche in strukturierte Informationen und einen klaren nächsten operativen Schritt zu überführen.
ERLEBEN SIE DAS PRODUKT03 / Verbinden
Aus einem Gespräch wird nützliche Arbeit.
Ihre Stimme. Ihr Wissen. Ihre Arbeitsweise.
Für Ihr Team vorbereitet
Rückgabeanfrage
- Element
- Jacke
- Grund
- Größentausch
- Nächster Schritt
- Prüfung durch das Serviceteam
Verknüpfte Aktionen werden während der Konfiguration festgelegt. Dieses Beispiel sendet nichts.
Beispielhafte Produkterfahrung · Beispieldaten · keine Live-Aktionen
WARUM DAS WICHTIG IST
Weniger Erklärungen und erneute Eingaben. Mehr Kontext für das Team, das für die Erledigung der Aufgabe verantwortlich ist.
Bringen Sie Geschäftssysteme ins Gespräch
Definierte API-Aktionen können eine Anfrage mit dem relevanten operativen System verbinden; Zugriff und Genehmigungen werden für diesen Prozess festgelegt.
Machen Sie Ausnahmen sichtbar.
Legen Sie fest, wann Echo weitere Informationen erfassen oder das Anliegen zur Prüfung durch einen Menschen vorbereiten soll, anstatt eine nicht unterstützte Aktion zu versuchen.
Im Nutzererlebnis
Sehen Sie, wie alles zusammenkommt.
Entdecken Sie die Konfiguration und die Entscheidungen hinter einem hilfreichen Gespräch. Jeder Schritt zeigt, was Sie steuern und wie es Ihren Kunden hilft.
Den nächsten Schritt zum Bestandteil des Arbeitsablaufs machen.
Verbinden Sie das Gespräch mit den Systemen, in denen Ihr Unternehmen arbeitet. Lassen Sie konfigurierte Tools zulässige Informationen abrufen, Datensätze erstellen oder genehmigte Aktionen ausführen. Überlassen Sie Ausnahmen und geschäftliche Entscheidungen den zuständigen Mitarbeitern.
Echo / Verknüpfte AktionenProduktabbildung
UnterhaltungKundenanfrage
Definierter ZugriffZulässige Daten und Aktionen
Geschäftlicher ArbeitsablaufAnfrage zur Prüfung bereit
SystemkategorieBestellungen und Kundenservice
AktionEine Rückgabeanfrage vorbereiten
ZeitplanungNachdem die erforderlichen Angaben erfasst wurden
Für Ihren Geschäftsbereich konfiguriert01 / 03
Schritt 1
Geschäftsaktion auswählen
Beginnen Sie mit einer Aufgabe: zulässige Bestelldetails finden, ein Supportticket vorbereiten oder eine Vertriebsanfrage erstellen. Legen Sie fest, was vor, während oder nach dem Gespräch geschehen soll.
Systemkategorien beschreiben Integrationsmöglichkeiten und sind keine Liste vorinstallierter Anbieter-Connectoren.
Ein Gespräch, das mit den richtigen Berechtigungen zu einem nützlichen geschäftlichen Schritt führt.Entdecken Sie die Details.
WO SIE BEGINNEN SOLLTEN
Machen Sie es zu einem Teil Ihres Tages.
Ideen für Arbeitsabläufe, die Sie rund um Ihr Wissen und die von Ihnen genutzten Systeme konfigurieren können.
Zustellanweisungen
Erläutern Sie die Lieferregeln, erfassen Sie eine gewünschte Änderung und bereiten Sie sie über eine vereinbarte Verbindung zum Versand-System für den Versand vor.
Entdecken Sie es mit KI.Koordination von Terminen
Erfassen Sie eine bevorzugte Terminzeit und den Grund für die Anfrage. Die Buchungsbestätigung erfolgt über den konfigurierten Terminplanungsablauf.
Entdecken Sie es mit KI.Serviceaufnahme
Machen Sie aus einer mündlichen oder schriftlichen Anfrage über eine konfigurierte Verbindung zu Ihrem Ticketsystem eine strukturierte Kurzbeschreibung für das zuständige Serviceteam.
Entdecken Sie es mit KI.Bevor Sie beginnen
Gute Fragen verdienen klare Antworten.
Von Stimme und Wissen bis zu Integrationen und dem Start. Diese Details helfen Ihnen, den nächsten sinnvollen Schritt zu wählen.
Besprechen Sie Ihre Idee mit dem Echo-Leitfaden01Ist Echo nur für Kundenserviceteams gedacht?
Nein. Dieselben Fähigkeiten für Konversationen, Wissen und Integrationen können wiederkehrende betriebliche Anfragen unterstützen. Wir entwickeln jeden Anwendungsfall passend zu Ihrem Arbeitsablauf und den verfügbaren Systemen, die angebunden werden können.
02Kann Echo Änderungen in unseren Systemen vornehmen?
Es kann Aktionen nutzen, die ausdrücklich konfiguriert und erlaubt wurden. Wir vereinbaren zunächst den Umfang und die Freigaberegeln und testen, wie der Workflow reagiert, wenn Informationen fehlen oder ein System nicht verfügbar ist.
03Wo sollten wir beginnen?
Wählen Sie eine häufige, klar definierte Anfrage mit verlässlichen Geschäftsinformationen aus. Ein fokussierter erster Workflow erleichtert es, die Erfahrung zu testen und zu entscheiden, welche Aufgaben als Nächstes hinzugefügt werden sollen.
04Kann Echo eine Verbindung zu unserem CRM-, ERP- oder Ticketsystem herstellen?
Dies sind unterstützte Integrationskategorien, deren Umfang gemeinsam mit unseren Ingenieuren festgelegt wird. Wir prüfen die APIs oder den Werkzeugzugang des Zielsystems, erforderliche Felder, Berechtigungen und Genehmigungspunkte. Je nach Ihrem Arbeitsablauf kann das Ergebnis eine konfigurierte Verbindung oder eine individuelle Entwicklung sein.
05Kann der Agent Änderungen in Geschäftssystemen vornehmen?
Konfigurierte Aktionen können vor, während oder nach einem Gespräch Teil des Prozesses sein. Wir legen genau fest, welche Daten gelesen oder Änderungen vorgenommen werden dürfen, welche Identitätsprüfungen erforderlich sind und welche Aktionen die Genehmigung einer Person benötigen. Ein Skript allein stellt keine Verbindung zu einem System her.
06Kann Echo bei ausgehenden Nachfassaktionen unterstützen?
Echo bietet einen Workflow für Sprachkampagnen mit importierten Kontakten, sofortiger oder geplanter Durchführung, erneuten Versuchen und Ergebnissen pro Anruf. Ihr Team legt Zweck, freigegebene Kontaktliste und Skript fest und prüft anschließend die Gespräche und Nachbearbeitungsmaßnahmen.
07Wo können Kunden dem Agenten schreiben?
Zu den dokumentierten Nachrichtenkanälen von Echo gehören Website-Chat, WhatsApp und Messenger. Jeder Kanal erfordert eine eigene freigegebene Konfiguration und einen eigenen Kontozugriff. Wählen Sie den ersten Kanal passend zu Ihrer Customer Journey und erweitern Sie die Konfiguration bei Bedarf.
08Kann eine Person ein Gespräch übernehmen?
Im Nachrichteneingang kann Ihr Team die KI pausieren, manuell antworten und die KI wieder aufnehmen. Die Zuweisung und der Status von Gesprächen unterstützen die Zuständigkeit. Telefonrouting und etwaige Anforderungen zur Anrufweiterleitung werden separat mit Ihrem Team geprüft.
Ihr Start beginnt hier
Sie kennen Ihr Geschäft. Wir kümmern uns um den Rest.
Sie müssen nicht alles allein vorbereiten. Nutzen Sie diese Checkliste, um zu sehen, was Sie bereits haben und wobei unser Konfigurationsteam helfen kann.
0/ 6
als bereit markierte Elemente
Eine lokale Planungscheckliste; es wird nichts eingereicht.01
Eine Aufgabe, die zuerst erledigt werden sollte
Was Sie mitbringen
Fünf Fragen, die Kunden tatsächlich stellen, die Zielgruppe und das gewünschte Ergebnis.
Wie wir helfen
Wir definieren die Rolle des Agenten, den ersten Workflow und die Kriterien zur Beurteilung seiner Funktionsfähigkeit.
Beispiel: Rücksendungen erklären und eine Serviceanfrage vorbereiten.
02
Von Ihrem Team freigegebene Informationen
Was Sie mitbringen
Produktbeschreibungen, Richtlinien, Serviceanweisungen und eine für jede Quelle verantwortliche Person.
Wie wir helfen
Wir organisieren die Wissensbasis des Agenten, klären Grenzen und testen fehlende Informationen.
Beispiel: aktuelle Richtlinie, Ausschlüsse und die für Ausnahmen zuständige Genehmigungsstelle.
03
Der Kanal und die Unterhaltung
Was Sie mitbringen
Ihr erster Kanal, die von Ihren Kunden verwendeten Sprachen und der Ton, den sie hören sollen.
Wie wir helfen
Wir konfigurieren den Einstiegspunkt, die Begrüßung und die verfügbaren Sprach- oder Nachrichteneinstellungen.
Beispiel: Website-Chat auf Arabisch und Englisch, anschließend ein telefonischer Ablauf.
04
Das System hinter der Anfrage
Was Sie mitbringen
Die beteiligten Werkzeuge, ein Systemverantwortlicher sowie die benötigten konkreten Informationen oder Maßnahmen.
Wie wir helfen
Wir legen Berechtigungen, Identitätsprüfungen und die erforderliche Verbindung oder Entwicklung fest.
Beispiel: einen zulässigen Bestellstatus auslesen; eine Anfrage zur Prüfung vorbereiten.
05
Personen und Entscheidungspunkte
Was Sie mitbringen
Wer für Anfragen zuständig ist, wer auf Ausnahmen antwortet und was eine Person genehmigen muss.
Wie wir helfen
Wir bilden die Übernahme von Nachrichten, die Verantwortlichkeiten des Teams und den Nachverfolgungsprozess ab.
Beispiel: Die KI erklärt die Richtlinie; das Serviceteam genehmigt die Rückerstattung.
06
Echte Fragen zum gemeinsamen Testen
Was Sie mitbringen
Typische Anfragen, schwierige Fälle, Produktnamen und Beispiele in Ihren Startsprachen.
Wie wir helfen
Wir testen den gesamten Ablauf, prüfen die Antworten gemeinsam und vereinbaren die erste Veröffentlichung.
Beispiel: eine normale Anfrage, fehlendes Wissen und eine abgelehnte Systemaktion.
Lassen Sie uns mit einem nützlichen Arbeitsablauf beginnen.
Konfigurationsteams sind rund um die Uhr verfügbar. Entwicklungsleistungen und Enablement-Zeiten richten sich nach Ihrem Plan und Workflow.
IHR WEG ZUM STARTMachen Sie es zu Ihrem.
Machen Sie es zu Ihrem.
Mit uns an Ihrer Seite.
Entdecken Sie die Plattform selbst oder erarbeiten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihren ersten Workflow. Sie müssen nicht auf jede Frage eine Antwort haben, bevor Sie beginnen.
Starten Sie Ihren Echo-Arbeitsbereich.
Lernen Sie die Konfiguration, das Wissen und die Kanäle von Agenten kennen. Wählen Sie einen klar abgegrenzten Anwendungsfall und beginnen Sie, Ihren Agenten zu gestalten.
- Eine Stimme und Persönlichkeit für Ihr Unternehmen
- Wissen und Anweisungen für Ihren Agenten
- Ein klarer Ausgangspunkt für Tests
Bringen Sie die Herausforderung mit. Wir helfen bei der Konfiguration.
Unsere rund um die Uhr verfügbaren Konfigurationsteams unterstützen Sie bei Wissen, Sprachen, Kanälen und den Integrationen, die Ihr Workflow benötigt.
- Einen nützlichen ersten Workflow gestalten
- Wissen, Kanäle und Verbindungen konfigurieren
- Szenarien testen und die Benutzererfahrung optimieren
ENTDECKEN SIE DIE MÖGLICHKEITEN
Erfahren Sie mehr über das, was zählt.
01
Kundensupport
Weniger Zeit für die Wiederholung der Grundlagen. Mehr Aufmerksamkeit für die Gespräche, bei denen Ihre Mitarbeitenden gebraucht werden.
02Vertriebsgespräche
Ein besserer Ausgangspunkt für den Vertrieb: Was der Kunde benötigt, warum es wichtig ist und wie das Gespräch weitergeführt werden kann.
03Geschäftsabläufe
Weniger Erklärungen und erneute Eingaben. Mehr Kontext für das Team, das für die Erledigung der Aufgabe verantwortlich ist.
04Sprach-Agenten
Ein nützliches Gespräch vom ersten Hallo an, ausgerichtet an der Frage des Kunden und Ihrem Geschäftsprozess.
05Chat-Mitarbeiter
Eine konsistente Servicestimme über alle konfigurierten Kanäle hinweg – mit Mitarbeitenden, die übernehmen können, wenn die Nachricht ihre Unterstützung erfordert.
06Verknüpfte Arbeitsabläufe
Von einer Kundenfrage zur richtigen Information, einer vorbereiteten Anfrage oder einer zulässigen Aktion in Ihren Systemen.
07Erkenntnisse aus Unterhaltungen
Wechseln Sie vom Raten, was passiert ist, zur Überprüfung des Gesprächs und zur Entscheidung, was als Nächstes geändert werden soll.
08Betreute Konfiguration
Eine Plattform, die Sie nutzen können, mit Menschen, die Ihnen helfen, eine Idee in ein funktionierendes Kundenerlebnis zu verwandeln.
09Geschäftswissen
Ihre Informationen werden Teil des Gesprächs – mit einem klaren Vorgehen, wenn eine Antwort mehr Kontext benötigt.
10Gemeinsamer Posteingang
Ein Kundengespräch bleibt sichtbar, während es zwischen einer KI-Antwort und der Entscheidung einer Person wechselt.
11Ausgehende Kampagnen
Von einer Kontaktliste zu Gesprächen mit einem klaren Zweck und einer Nachverfolgung, die Ihr Team verstehen kann.
12Mehrsprachige Agenten
Ein klares Kundenerlebnis beginnt mit der richtigen Sprache, den richtigen Informationen und einem durchdachten Gespräch.