Geben Sie Echo die Produktinformationen, Richtlinien und Serviceanweisungen, die hinter einem guten Kundengespräch stehen. Organisieren Sie freigegebenes Material, prüfen Sie dessen Einsatzbereitschaft und halten Sie es aktuell, wenn sich Ihr Unternehmen verändert.
ERLEBEN SIE DAS PRODUKTIhre Stimme. Ihr Wissen. Ihre Arbeitsweise.
Unbenutzte Artikel · Originaletiketten · innerhalb von 14 Tagen
Die Beispielantwort folgt dieser Regel. Ihr Team wählt die Quellen aus und hält sie aktuell.
Beispielhafte Produkterfahrung · Beispieldaten · keine Live-Aktionen
Bringen Sie Produktanleitungen, Öffnungszeiten, Servicerichtlinien und die Anweisungen mit, die Ihr Team wiederholt. Geben Sie dem Agenten Material an die Hand, das einen konkreten Kundenbedarf beantwortet.
Eine Empfangskraft benötigt andere Informationen als eine Vertriebs- oder Supportkraft. Kombinieren Sie die passenden Quellen mit Anweisungen zu Aufgabe, Tonalität und zu stellenden Fragen.
Wenn sich eine Richtlinie, ein Service oder ein Produkt ändert, prüfen Sie die Materialien, die der Agent verwendet. Testen Sie repräsentative Fragen erneut, damit Kunden die vorgesehene Erklärung erhalten.
Entdecken Sie die Konfiguration und die Entscheidungen hinter einem hilfreichen Gespräch. Jeder Schritt zeigt, was Sie steuern und wie es Ihren Kunden hilft.
Geben Sie dem Agenten eine klar definierte Aufgabe und eine verlässliche Wissensbasis für Ihr Unternehmen. Produktdetails, Servicerichtlinien und Betriebsanweisungen helfen dabei, die Antworten zu gestalten, die Ihre Kunden erhalten.
Rolle, erste Nachricht und Anweisungen des Agenten festlegen. Legen Sie fest, welche Fragen er beantworten, welche Angaben er erfassen und was an eine Person weitergeleitet werden soll.
Die Anweisungen definieren die Aufgabe; sie stellen keine Systemverbindung her.
Ideen für Arbeitsabläufe, die Sie rund um Ihr Wissen und die von Ihnen genutzten Systeme konfigurieren können.
Ein Gast fragt nach einer Ankunft nach Mitternacht. Echo nutzt das freigegebene Verfahren für späte Ankünfte, erklärt, was zu tun ist, und erfasst die Angaben, die das Rezeptionsteam benötigt.
Entdecken Sie es mit KI.Ein Kunde fragt, ob ein ungeöffneter Artikel zurückgegeben werden kann. Echo erläutert die genehmigten Bedingungen und bereitet die relevanten Angaben vor, wenn eine Serviceprüfung erforderlich ist.
Entdecken Sie es mit KI.Ein Käufer beschreibt den Bedarf seines Teams. Echo antwortet auf Grundlage freigegebener Produktinformationen, stellt hilfreiche Fragen und unterstützt dabei, die Anfrage für den Vertrieb zu strukturieren.
Entdecken Sie es mit KI.Von Stimme und Wissen bis zu Integrationen und dem Start. Diese Details helfen Ihnen, den nächsten sinnvollen Schritt zu wählen.
Besprechen Sie Ihre Idee mit dem Echo-LeitfadenBeginnen Sie mit einer fokussierten Auswahl freigegebener Antworten für eine Kundenaufgabe: Ihrer Servicebeschreibung, relevanten Richtlinien, Terminologie und den Angaben, die der Agent erfassen soll. Unser Konfigurationsteam kann Sie bei der Strukturierung der Inhalte unterstützen.
Die Wissensoberfläche von Echo unterstützt das Hochladen und Indizieren von Dokumenten, darunter PDF-, TXT-, DOCX- und Markdown-Dateien. Wir prüfen die aktuellen Anforderungen an Uploads und bereiten Ihre Quellen während der Konfiguration vor.
Sie erfüllen unterschiedliche Anforderungen. Freigegebene Dokumente erläutern Ihr Unternehmen. Aktuelle Bestelldetails, Verfügbarkeiten oder kontospezifische Aktionen erfordern die entsprechende Systemverbindung und den entsprechenden Zugriff. Ein Arbeitsablauf kann beides nutzen.
Legen Sie fest, wie der Agent um Klärung bitten, erklären soll, was er nicht bestätigen kann, oder eine Anfrage für Ihr Team vorbereiten soll. Testen Sie diese Fälle zusammen mit routinemäßigen Antworten im Rahmen der Konfiguration des Agenten.
Ja. Die Enablement-Arbeit kann das Organisieren von Quellen, die Aktualisierung freigegebener Inhalte und die Überprüfung von Fragen umfassen, für die bessere Antworten benötigt werden. Die Arbeit wird innerhalb Ihrer verfügbaren oder zusätzlich vereinbarten Enablement-Stunden abgestimmt.
Legen Sie in den Anweisungen des Agenten das Ausweichverfahren fest: Er soll die fehlenden Informationen anerkennen, den nützlichen Kontext erfassen und die Anfrage an das vereinbarte Team oder den vereinbarten Kanal weiterleiten. Testen Sie Beispiele mit fehlenden Informationen vor dem Start und verbessern Sie anschließend das Wissen anhand der Gesprächsprotokolle.
Ja. Konfigurieren Sie den Agenten mit Ihrem freigegebenen Geschäftswissen und Ihren Aufgabenanweisungen. Beginnen Sie mit den Richtlinien, nach denen Kunden am häufigsten fragen, bestimmen Sie eine verantwortliche Person für deren Pflege und testen Sie sowohl routinemäßige Fragen als auch Ausnahmefälle.
Dies sind unterstützte Integrationskategorien, deren Umfang gemeinsam mit unseren Ingenieuren festgelegt wird. Wir prüfen die APIs oder den Werkzeugzugang des Zielsystems, erforderliche Felder, Berechtigungen und Genehmigungspunkte. Je nach Ihrem Arbeitsablauf kann das Ergebnis eine konfigurierte Verbindung oder eine individuelle Entwicklung sein.
Konfigurierte Aktionen können vor, während oder nach einem Gespräch Teil des Prozesses sein. Wir legen genau fest, welche Daten gelesen oder Änderungen vorgenommen werden dürfen, welche Identitätsprüfungen erforderlich sind und welche Aktionen die Genehmigung einer Person benötigen. Ein Skript allein stellt keine Verbindung zu einem System her.
Sie müssen nicht alles allein vorbereiten. Nutzen Sie diese Checkliste, um zu sehen, was Sie bereits haben und wobei unser Konfigurationsteam helfen kann.
als bereit markierte Elemente
Eine lokale Planungscheckliste; es wird nichts eingereicht.Fünf Fragen, die Kunden tatsächlich stellen, die Zielgruppe und das gewünschte Ergebnis.
Wir definieren die Rolle des Agenten, den ersten Workflow und die Kriterien zur Beurteilung seiner Funktionsfähigkeit.
Beispiel: Rücksendungen erklären und eine Serviceanfrage vorbereiten.
Produktbeschreibungen, Richtlinien, Serviceanweisungen und eine für jede Quelle verantwortliche Person.
Wir organisieren die Wissensbasis des Agenten, klären Grenzen und testen fehlende Informationen.
Beispiel: aktuelle Richtlinie, Ausschlüsse und die für Ausnahmen zuständige Genehmigungsstelle.
Ihr erster Kanal, die von Ihren Kunden verwendeten Sprachen und der Ton, den sie hören sollen.
Wir konfigurieren den Einstiegspunkt, die Begrüßung und die verfügbaren Sprach- oder Nachrichteneinstellungen.
Beispiel: Website-Chat auf Arabisch und Englisch, anschließend ein telefonischer Ablauf.
Die beteiligten Werkzeuge, ein Systemverantwortlicher sowie die benötigten konkreten Informationen oder Maßnahmen.
Wir legen Berechtigungen, Identitätsprüfungen und die erforderliche Verbindung oder Entwicklung fest.
Beispiel: einen zulässigen Bestellstatus auslesen; eine Anfrage zur Prüfung vorbereiten.
Wer für Anfragen zuständig ist, wer auf Ausnahmen antwortet und was eine Person genehmigen muss.
Wir bilden die Übernahme von Nachrichten, die Verantwortlichkeiten des Teams und den Nachverfolgungsprozess ab.
Beispiel: Die KI erklärt die Richtlinie; das Serviceteam genehmigt die Rückerstattung.
Typische Anfragen, schwierige Fälle, Produktnamen und Beispiele in Ihren Startsprachen.
Wir testen den gesamten Ablauf, prüfen die Antworten gemeinsam und vereinbaren die erste Veröffentlichung.
Beispiel: eine normale Anfrage, fehlendes Wissen und eine abgelehnte Systemaktion.
Konfigurationsteams sind rund um die Uhr verfügbar. Entwicklungsleistungen und Enablement-Zeiten richten sich nach Ihrem Plan und Workflow.
Entdecken Sie die Plattform selbst oder erarbeiten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihren ersten Workflow. Sie müssen nicht auf jede Frage eine Antwort haben, bevor Sie beginnen.
Lernen Sie die Konfiguration, das Wissen und die Kanäle von Agenten kennen. Wählen Sie einen klar abgegrenzten Anwendungsfall und beginnen Sie, Ihren Agenten zu gestalten.
Unsere rund um die Uhr verfügbaren Konfigurationsteams unterstützen Sie bei Wissen, Sprachen, Kanälen und den Integrationen, die Ihr Workflow benötigt.
Weniger Zeit für die Wiederholung der Grundlagen. Mehr Aufmerksamkeit für die Gespräche, bei denen Ihre Mitarbeitenden gebraucht werden.
02Ein besserer Ausgangspunkt für den Vertrieb: Was der Kunde benötigt, warum es wichtig ist und wie das Gespräch weitergeführt werden kann.
03Weniger Erklärungen und erneute Eingaben. Mehr Kontext für das Team, das für die Erledigung der Aufgabe verantwortlich ist.
04Ein nützliches Gespräch vom ersten Hallo an, ausgerichtet an der Frage des Kunden und Ihrem Geschäftsprozess.
05Eine konsistente Servicestimme über alle konfigurierten Kanäle hinweg – mit Mitarbeitenden, die übernehmen können, wenn die Nachricht ihre Unterstützung erfordert.
06Von einer Kundenfrage zur richtigen Information, einer vorbereiteten Anfrage oder einer zulässigen Aktion in Ihren Systemen.
07Wechseln Sie vom Raten, was passiert ist, zur Überprüfung des Gesprächs und zur Entscheidung, was als Nächstes geändert werden soll.
08Eine Plattform, die Sie nutzen können, mit Menschen, die Ihnen helfen, eine Idee in ein funktionierendes Kundenerlebnis zu verwandeln.
09Ihre Informationen werden Teil des Gesprächs – mit einem klaren Vorgehen, wenn eine Antwort mehr Kontext benötigt.
10Ein Kundengespräch bleibt sichtbar, während es zwischen einer KI-Antwort und der Entscheidung einer Person wechselt.
11Von einer Kontaktliste zu Gesprächen mit einem klaren Zweck und einer Nachverfolgung, die Ihr Team verstehen kann.
12Ein klares Kundenerlebnis beginnt mit der richtigen Sprache, den richtigen Informationen und einem durchdachten Gespräch.
