Antworten aus Ihrem Unternehmenswissen
Machen Sie aus freigegebenen Serviceinformationen, Richtlinien und häufig gestellten Fragen hilfreiche Antworten, die Kunden in ihren eigenen Worten anfordern können.
Geben Sie Kunden eine Antwort. Schaffen Sie Ihrem Team Raum, um zu helfen.
Lassen Sie Echo vertraute Fragen per Sprache und Chat beantworten, Ihre Richtlinien erläutern und die Informationen erfassen, die Ihr Team für den nächsten Schritt benötigt.
ERLEBEN SIE DAS PRODUKT01 / Anhören
Aus einer Frage wird ein Gespräch.
Ihre Stimme. Ihr Wissen. Ihre Arbeitsweise.
Kunde
Kann ich die Jacke zurückgeben, die ich letzte Woche gekauft habe?
Echo
Ich kann Ihnen helfen. Ist der Artikel unbenutzt und sind die Etiketten noch befestigt? Gemäß unserer Beispielrichtlinie können Rückgaben innerhalb von 14 Tagen geprüft werden.
Rückgaben und UmtauschBeispielhafte Produkterfahrung · Beispieldaten · keine Live-Aktionen
WARUM DAS WICHTIG IST
Weniger Zeit für die Wiederholung der Grundlagen. Mehr Aufmerksamkeit für die Gespräche, bei denen Ihre Mitarbeitenden gebraucht werden.
Ein nächster Schritt mit den angefügten Details
Verbinden Sie zulässige Bestell- oder Ticketinformationen, damit aus einer Anfrage ein vorbereiteter Serviceauftrag werden kann, während Ausnahmen bei Ihrem Team verbleiben.
Personen können in den Nachrichtenverlauf einsteigen
Pausieren Sie im gemeinsamen Nachrichteneingang die KI-Antworten, antworten Sie persönlich und setzen Sie Echo fort, sobald das Gespräch bereit ist.
Im Nutzererlebnis
Sehen Sie, wie alles zusammenkommt.
Entdecken Sie die Konfiguration und die Entscheidungen hinter einem hilfreichen Gespräch. Jeder Schritt zeigt, was Sie steuern und wie es Ihren Kunden hilft.
Eine nützliche Antwort beginnt mit Ihren Informationen.
Geben Sie dem Agenten eine klar definierte Aufgabe und eine verlässliche Wissensbasis für Ihr Unternehmen. Produktdetails, Servicerichtlinien und Betriebsanweisungen helfen dabei, die Antworten zu gestalten, die Ihre Kunden erhalten.
Echo / GeschäftswissenProduktabbildung
Ihr GeschäftswissenKlare Rolle. Klare Anweisungen.
RichtlinienProdukteServiceanweisungen
Rolle des AgentenAssistent für Gästeinformationen
Erste NachrichtWie kann ich Ihnen während Ihres Aufenthalts helfen?
GrenzeAnfragen werden von der Rezeption bestätigt
Für Ihren Geschäftsbereich konfiguriert01 / 03
Schritt 1
Definieren Sie seine Aufgabe.
Rolle, erste Nachricht und Anweisungen des Agenten festlegen. Legen Sie fest, welche Fragen er beantworten, welche Angaben er erfassen und was an eine Person weitergeleitet werden soll.
Die Anweisungen definieren die Aufgabe; sie stellen keine Systemverbindung her.
Kunden erhalten einen passenden Ausgangspunkt. Ihr Team ist für die Informationen und die Grenzen zuständig.Entdecken Sie die Details.
WO SIE BEGINNEN SOLLTEN
Machen Sie es zu einem Teil Ihres Tages.
Ideen für Arbeitsabläufe, die Sie rund um Ihr Wissen und die von Ihnen genutzten Systeme konfigurieren können.
„Wo ist meine Bestellung?“
Erläutern Sie die Hinweise zur Lieferung. Prüfen Sie anschließend zulässige Bestellinformationen über eine konfigurierte Verbindung oder bereiten Sie eine Serviceanfrage vor.
Entdecken Sie es mit KI.„Kann ich meine Reservierung ändern?“
Erläutern Sie die Richtlinie für Änderungen und erfassen Sie die bevorzugten Termine. Ein verbundenes Reservierungsverfahren und Ihr Team bestimmen, was bestätigt werden kann.
Entdecken Sie es mit KI.„Ich brauche Hilfe bei etwas Ungewöhnlichem.“
Erfassen Sie das Anliegen klar, damit Ihre Mitarbeitenden mit dem nötigen Kontext fortfahren können, statt das Gespräch neu zu beginnen.
Entdecken Sie es mit KI.Bevor Sie beginnen
Gute Fragen verdienen klare Antworten.
Von Stimme und Wissen bis zu Integrationen und dem Start. Diese Details helfen Ihnen, den nächsten sinnvollen Schritt zu wählen.
Besprechen Sie Ihre Idee mit dem Echo-Leitfaden01Wird Echo unser Supportteam ersetzen?
Sie entscheiden, welche Anfragen Echo bearbeitet und bei welchen ein Mensch benötigt wird. So lassen sich routinemäßige Gespräche bearbeiten und nützliche Informationen für Ihr Team vorbereiten. Mitarbeitende im Messaging können KI-Antworten pausieren und direkt übernehmen.
02Kann das System auf Kundenbestellungen oder Tickets zugreifen?
Ja, über Integrationen, die wir auf Ihre Systeme, Berechtigungen und Anforderungen an die Verifizierung abstimmen. Wir legen fest, was Echo lesen oder ändern darf, bevor wir einen echten Serviceablauf anbinden.
03Kann das System Kunden außerhalb der Geschäftszeiten unterstützen?
Konfigurierte KI-Agenten können rund um die Uhr Gespräche führen. Wir legen gemeinsam fest, welche Fragen sie beantworten, welche Informationen sie erfassen oder zurückstellen sollen, wenn Ihr menschliches Team nicht verfügbar ist; Betriebsgrenzen und Supportbedingungen richten sich nach Ihrem Tarif.
04Was geschieht, wenn Echo keine Antwort hat?
Legen Sie in den Anweisungen des Agenten das Ausweichverfahren fest: Er soll die fehlenden Informationen anerkennen, den nützlichen Kontext erfassen und die Anfrage an das vereinbarte Team oder den vereinbarten Kanal weiterleiten. Testen Sie Beispiele mit fehlenden Informationen vor dem Start und verbessern Sie anschließend das Wissen anhand der Gesprächsprotokolle.
05Kann Echo Fragen zu unseren Richtlinien statt zu allgemeinen Informationen beantworten?
Ja. Konfigurieren Sie den Agenten mit Ihrem freigegebenen Geschäftswissen und Ihren Aufgabenanweisungen. Beginnen Sie mit den Richtlinien, nach denen Kunden am häufigsten fragen, bestimmen Sie eine verantwortliche Person für deren Pflege und testen Sie sowohl routinemäßige Fragen als auch Ausnahmefälle.
Ihr Start beginnt hier
Sie kennen Ihr Geschäft. Wir kümmern uns um den Rest.
Sie müssen nicht alles allein vorbereiten. Nutzen Sie diese Checkliste, um zu sehen, was Sie bereits haben und wobei unser Konfigurationsteam helfen kann.
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als bereit markierte Elemente
Eine lokale Planungscheckliste; es wird nichts eingereicht.01
Eine Aufgabe, die zuerst erledigt werden sollte
Was Sie mitbringen
Fünf Fragen, die Kunden tatsächlich stellen, die Zielgruppe und das gewünschte Ergebnis.
Wie wir helfen
Wir definieren die Rolle des Agenten, den ersten Workflow und die Kriterien zur Beurteilung seiner Funktionsfähigkeit.
Beispiel: Rücksendungen erklären und eine Serviceanfrage vorbereiten.
02
Von Ihrem Team freigegebene Informationen
Was Sie mitbringen
Produktbeschreibungen, Richtlinien, Serviceanweisungen und eine für jede Quelle verantwortliche Person.
Wie wir helfen
Wir organisieren die Wissensbasis des Agenten, klären Grenzen und testen fehlende Informationen.
Beispiel: aktuelle Richtlinie, Ausschlüsse und die für Ausnahmen zuständige Genehmigungsstelle.
03
Der Kanal und die Unterhaltung
Was Sie mitbringen
Ihr erster Kanal, die von Ihren Kunden verwendeten Sprachen und der Ton, den sie hören sollen.
Wie wir helfen
Wir konfigurieren den Einstiegspunkt, die Begrüßung und die verfügbaren Sprach- oder Nachrichteneinstellungen.
Beispiel: Website-Chat auf Arabisch und Englisch, anschließend ein telefonischer Ablauf.
04
Das System hinter der Anfrage
Was Sie mitbringen
Die beteiligten Werkzeuge, ein Systemverantwortlicher sowie die benötigten konkreten Informationen oder Maßnahmen.
Wie wir helfen
Wir legen Berechtigungen, Identitätsprüfungen und die erforderliche Verbindung oder Entwicklung fest.
Beispiel: einen zulässigen Bestellstatus auslesen; eine Anfrage zur Prüfung vorbereiten.
05
Personen und Entscheidungspunkte
Was Sie mitbringen
Wer für Anfragen zuständig ist, wer auf Ausnahmen antwortet und was eine Person genehmigen muss.
Wie wir helfen
Wir bilden die Übernahme von Nachrichten, die Verantwortlichkeiten des Teams und den Nachverfolgungsprozess ab.
Beispiel: Die KI erklärt die Richtlinie; das Serviceteam genehmigt die Rückerstattung.
06
Echte Fragen zum gemeinsamen Testen
Was Sie mitbringen
Typische Anfragen, schwierige Fälle, Produktnamen und Beispiele in Ihren Startsprachen.
Wie wir helfen
Wir testen den gesamten Ablauf, prüfen die Antworten gemeinsam und vereinbaren die erste Veröffentlichung.
Beispiel: eine normale Anfrage, fehlendes Wissen und eine abgelehnte Systemaktion.
Lassen Sie uns mit einem nützlichen Arbeitsablauf beginnen.
Konfigurationsteams sind rund um die Uhr verfügbar. Entwicklungsleistungen und Enablement-Zeiten richten sich nach Ihrem Plan und Workflow.
IHR WEG ZUM STARTMachen Sie es zu Ihrem.
Machen Sie es zu Ihrem.
Mit uns an Ihrer Seite.
Entdecken Sie die Plattform selbst oder erarbeiten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihren ersten Workflow. Sie müssen nicht auf jede Frage eine Antwort haben, bevor Sie beginnen.
Starten Sie Ihren Echo-Arbeitsbereich.
Lernen Sie die Konfiguration, das Wissen und die Kanäle von Agenten kennen. Wählen Sie einen klar abgegrenzten Anwendungsfall und beginnen Sie, Ihren Agenten zu gestalten.
- Eine Stimme und Persönlichkeit für Ihr Unternehmen
- Wissen und Anweisungen für Ihren Agenten
- Ein klarer Ausgangspunkt für Tests
Bringen Sie die Herausforderung mit. Wir helfen bei der Konfiguration.
Unsere rund um die Uhr verfügbaren Konfigurationsteams unterstützen Sie bei Wissen, Sprachen, Kanälen und den Integrationen, die Ihr Workflow benötigt.
- Einen nützlichen ersten Workflow gestalten
- Wissen, Kanäle und Verbindungen konfigurieren
- Szenarien testen und die Benutzererfahrung optimieren
ENTDECKEN SIE DIE MÖGLICHKEITEN
Erfahren Sie mehr über das, was zählt.
01
Kundensupport
Weniger Zeit für die Wiederholung der Grundlagen. Mehr Aufmerksamkeit für die Gespräche, bei denen Ihre Mitarbeitenden gebraucht werden.
02Vertriebsgespräche
Ein besserer Ausgangspunkt für den Vertrieb: Was der Kunde benötigt, warum es wichtig ist und wie das Gespräch weitergeführt werden kann.
03Geschäftsabläufe
Weniger Erklärungen und erneute Eingaben. Mehr Kontext für das Team, das für die Erledigung der Aufgabe verantwortlich ist.
04Sprach-Agenten
Ein nützliches Gespräch vom ersten Hallo an, ausgerichtet an der Frage des Kunden und Ihrem Geschäftsprozess.
05Chat-Mitarbeiter
Eine konsistente Servicestimme über alle konfigurierten Kanäle hinweg – mit Mitarbeitenden, die übernehmen können, wenn die Nachricht ihre Unterstützung erfordert.
06Verknüpfte Arbeitsabläufe
Von einer Kundenfrage zur richtigen Information, einer vorbereiteten Anfrage oder einer zulässigen Aktion in Ihren Systemen.
07Erkenntnisse aus Unterhaltungen
Wechseln Sie vom Raten, was passiert ist, zur Überprüfung des Gesprächs und zur Entscheidung, was als Nächstes geändert werden soll.
08Betreute Konfiguration
Eine Plattform, die Sie nutzen können, mit Menschen, die Ihnen helfen, eine Idee in ein funktionierendes Kundenerlebnis zu verwandeln.
09Geschäftswissen
Ihre Informationen werden Teil des Gesprächs – mit einem klaren Vorgehen, wenn eine Antwort mehr Kontext benötigt.
10Gemeinsamer Posteingang
Ein Kundengespräch bleibt sichtbar, während es zwischen einer KI-Antwort und der Entscheidung einer Person wechselt.
11Ausgehende Kampagnen
Von einer Kontaktliste zu Gesprächen mit einem klaren Zweck und einer Nachverfolgung, die Ihr Team verstehen kann.
12Mehrsprachige Agenten
Ein klares Kundenerlebnis beginnt mit der richtigen Sprache, den richtigen Informationen und einem durchdachten Gespräch.