Hilfe direkt am relevanten Ort
Fügen Sie ein Web-Widget hinzu, über das Besucher Fragen stellen können, während sie Ihr Angebot erkunden – auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Produktinformationen.
Ihre nächste Nachricht nutzbringender machen.
Bringen Sie hilfreiche KI-Antworten in die Kanäle, die Ihre Kunden bereits nutzen, ergänzt durch einen gemeinsamen Posteingang, der Ihr Team eng am Gespräch hält.
ERLEBEN SIE DAS PRODUKT01 / Anhören
Aus einer Frage wird ein Gespräch.
Ihre Stimme. Ihr Wissen. Ihre Arbeitsweise.
Kunde
Kann ich die Jacke zurückgeben, die ich letzte Woche gekauft habe?
Echo
Ich kann Ihnen helfen. Ist der Artikel unbenutzt und sind die Etiketten noch befestigt? Gemäß unserer Beispielrichtlinie können Rückgaben innerhalb von 14 Tagen geprüft werden.
Rückgaben und UmtauschBeispielhafte Produkterfahrung · Beispieldaten · keine Live-Aktionen
WARUM DAS WICHTIG IST
Eine konsistente Servicestimme über alle konfigurierten Kanäle hinweg – mit Mitarbeitenden, die übernehmen können, wenn die Nachricht ihre Unterstützung erfordert.
Vertraute Kanäle, vernetzter Service
Konfigurieren Sie WhatsApp, Messenger und Webchat rund um Ihren Agenten und Serviceprozess; das Onboarding der Kanäle erfolgt während der Konfiguration.
KI und Ihr Team in einem gemeinsamen Verlauf
Verwenden Sie Zuweisung, Status und Gesprächskontext, um den Posteingang zu verwalten. Pausieren Sie den Agenten, antworten Sie manuell und setzen Sie ihn bei Bedarf fort.
Im Nutzererlebnis
Sehen Sie, wie alles zusammenkommt.
Entdecken Sie die Konfiguration und die Entscheidungen hinter einem hilfreichen Gespräch. Jeder Schritt zeigt, was Sie steuern und wie es Ihren Kunden hilft.
Bringen Sie KI und Ihr Team ins Gespräch.
Verbinden Sie die Nachrichtenkanäle, die Ihre Kunden nutzen. Geben Sie Ihrem Team einen zentralen Posteingang, in dem ein Gespräch mit KI fortgesetzt oder persönlich beantwortet werden kann.
Echo / Kanäle und PersonenProduktabbildung
Könnten Sie diese Ausnahme bei der Rückgabe prüfen?
Ich kann die Richtlinie erläutern und die Details für das Serviceteam vorbereiten.
Antwort aus Servicewissen
BeispielkanalWebsite-Chat
AgentKundenservice-Assistent
QuelleninformationenFreigegebenes Servicewissen
Für Ihren Geschäftsbereich konfiguriert01 / 03
Schritt 1
Verbinden Sie den Kanal
Konfigurieren Sie Webchat, WhatsApp oder Messenger mit dem für Ihr Unternehmen erforderlichen Kontozugriff und der entsprechenden Kanalkonfiguration. Das Telefon wird als separater Spracheinstieg konfiguriert.
Wählen Sie die Kanäle entsprechend dem Ablauf aus, den Sie zuerst starten möchten.
Eine klar verantwortliche Person für die Antwort – mit für das Team verfügbarem Gesprächskontext.Entdecken Sie die Details.
WO SIE BEGINNEN SOLLTEN
Machen Sie es zu einem Teil Ihres Tages.
Ideen für Arbeitsabläufe, die Sie rund um Ihr Wissen und die von Ihnen genutzten Systeme konfigurieren können.
Produktfragen auf der Website
Helfen Sie Besuchern, das Produkt zu verstehen, relevante Funktionen zu vergleichen und das Problem zu beschreiben, das sie lösen möchten.
Entdecken Sie es mit KI.Serviceanfragen über WhatsApp
Erläutern Sie eine Richtlinie und erfassen Sie die Details der Anfrage in einem konfigurierten Kanal. So bleibt der Gesprächsverlauf für Ihr Serviceteam verfügbar.
Entdecken Sie es mit KI.Eine Person bearbeitet eine Ausnahme
Pausieren Sie KI-Antworten, wenn ein Anliegen Beurteilungsvermögen erfordert, lassen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen im Posteingang antworten und übertragen Sie routinemäßige Nachfassaktionen wieder an den Agenten.
Entdecken Sie es mit KI.Bevor Sie beginnen
Gute Fragen verdienen klare Antworten.
Von Stimme und Wissen bis zu Integrationen und dem Start. Diese Details helfen Ihnen, den nächsten sinnvollen Schritt zu wählen.
Besprechen Sie Ihre Idee mit dem Echo-Leitfaden01Welche Nachrichtenkanäle können wir verbinden?
Echo unterstützt Webchat und das Website-Widget sowie WhatsApp und Messenger. Wir klären während des Onboardings die Anforderungen an die Kanäle, den Kontozugriff und etwaige Kosten der Anbieter.
02Kann ein Mitarbeiter anstelle des Agenten antworten?
Ja. Im Nachrichtenpostfach kann Ihr Team KI-Antworten pausieren, manuell antworten und den Agenten wieder aktivieren. Gesprächskontext, Zuständigkeit und Status helfen dabei, die Übergabe zu organisieren.
03Müssen wir unsere Website neu aufbauen, wenn wir einen Chat hinzufügen?
Echo stellt ein einbettbares Website-Widget bereit. Unser Team kann Sie bei der Integration in Ihre bestehende Website unterstützen und Darstellung, Zugriff sowie den Gesprächsablauf in Ihrer Umgebung testen.
04Wo können Kunden dem Agenten schreiben?
Zu den dokumentierten Nachrichtenkanälen von Echo gehören Website-Chat, WhatsApp und Messenger. Jeder Kanal erfordert eine eigene freigegebene Konfiguration und einen eigenen Kontozugriff. Wählen Sie den ersten Kanal passend zu Ihrer Customer Journey und erweitern Sie die Konfiguration bei Bedarf.
05Kann eine Person ein Gespräch übernehmen?
Im Nachrichteneingang kann Ihr Team die KI pausieren, manuell antworten und die KI wieder aufnehmen. Die Zuweisung und der Status von Gesprächen unterstützen die Zuständigkeit. Telefonrouting und etwaige Anforderungen zur Anrufweiterleitung werden separat mit Ihrem Team geprüft.
Ihr Start beginnt hier
Sie kennen Ihr Geschäft. Wir kümmern uns um den Rest.
Sie müssen nicht alles allein vorbereiten. Nutzen Sie diese Checkliste, um zu sehen, was Sie bereits haben und wobei unser Konfigurationsteam helfen kann.
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als bereit markierte Elemente
Eine lokale Planungscheckliste; es wird nichts eingereicht.01
Eine Aufgabe, die zuerst erledigt werden sollte
Was Sie mitbringen
Fünf Fragen, die Kunden tatsächlich stellen, die Zielgruppe und das gewünschte Ergebnis.
Wie wir helfen
Wir definieren die Rolle des Agenten, den ersten Workflow und die Kriterien zur Beurteilung seiner Funktionsfähigkeit.
Beispiel: Rücksendungen erklären und eine Serviceanfrage vorbereiten.
02
Von Ihrem Team freigegebene Informationen
Was Sie mitbringen
Produktbeschreibungen, Richtlinien, Serviceanweisungen und eine für jede Quelle verantwortliche Person.
Wie wir helfen
Wir organisieren die Wissensbasis des Agenten, klären Grenzen und testen fehlende Informationen.
Beispiel: aktuelle Richtlinie, Ausschlüsse und die für Ausnahmen zuständige Genehmigungsstelle.
03
Der Kanal und die Unterhaltung
Was Sie mitbringen
Ihr erster Kanal, die von Ihren Kunden verwendeten Sprachen und der Ton, den sie hören sollen.
Wie wir helfen
Wir konfigurieren den Einstiegspunkt, die Begrüßung und die verfügbaren Sprach- oder Nachrichteneinstellungen.
Beispiel: Website-Chat auf Arabisch und Englisch, anschließend ein telefonischer Ablauf.
04
Das System hinter der Anfrage
Was Sie mitbringen
Die beteiligten Werkzeuge, ein Systemverantwortlicher sowie die benötigten konkreten Informationen oder Maßnahmen.
Wie wir helfen
Wir legen Berechtigungen, Identitätsprüfungen und die erforderliche Verbindung oder Entwicklung fest.
Beispiel: einen zulässigen Bestellstatus auslesen; eine Anfrage zur Prüfung vorbereiten.
05
Personen und Entscheidungspunkte
Was Sie mitbringen
Wer für Anfragen zuständig ist, wer auf Ausnahmen antwortet und was eine Person genehmigen muss.
Wie wir helfen
Wir bilden die Übernahme von Nachrichten, die Verantwortlichkeiten des Teams und den Nachverfolgungsprozess ab.
Beispiel: Die KI erklärt die Richtlinie; das Serviceteam genehmigt die Rückerstattung.
06
Echte Fragen zum gemeinsamen Testen
Was Sie mitbringen
Typische Anfragen, schwierige Fälle, Produktnamen und Beispiele in Ihren Startsprachen.
Wie wir helfen
Wir testen den gesamten Ablauf, prüfen die Antworten gemeinsam und vereinbaren die erste Veröffentlichung.
Beispiel: eine normale Anfrage, fehlendes Wissen und eine abgelehnte Systemaktion.
Lassen Sie uns mit einem nützlichen Arbeitsablauf beginnen.
Konfigurationsteams sind rund um die Uhr verfügbar. Entwicklungsleistungen und Enablement-Zeiten richten sich nach Ihrem Plan und Workflow.
IHR WEG ZUM STARTMachen Sie es zu Ihrem.
Machen Sie es zu Ihrem.
Mit uns an Ihrer Seite.
Entdecken Sie die Plattform selbst oder erarbeiten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihren ersten Workflow. Sie müssen nicht auf jede Frage eine Antwort haben, bevor Sie beginnen.
Starten Sie Ihren Echo-Arbeitsbereich.
Lernen Sie die Konfiguration, das Wissen und die Kanäle von Agenten kennen. Wählen Sie einen klar abgegrenzten Anwendungsfall und beginnen Sie, Ihren Agenten zu gestalten.
- Eine Stimme und Persönlichkeit für Ihr Unternehmen
- Wissen und Anweisungen für Ihren Agenten
- Ein klarer Ausgangspunkt für Tests
Bringen Sie die Herausforderung mit. Wir helfen bei der Konfiguration.
Unsere rund um die Uhr verfügbaren Konfigurationsteams unterstützen Sie bei Wissen, Sprachen, Kanälen und den Integrationen, die Ihr Workflow benötigt.
- Einen nützlichen ersten Workflow gestalten
- Wissen, Kanäle und Verbindungen konfigurieren
- Szenarien testen und die Benutzererfahrung optimieren
ENTDECKEN SIE DIE MÖGLICHKEITEN
Erfahren Sie mehr über das, was zählt.
01
Kundensupport
Weniger Zeit für die Wiederholung der Grundlagen. Mehr Aufmerksamkeit für die Gespräche, bei denen Ihre Mitarbeitenden gebraucht werden.
02Vertriebsgespräche
Ein besserer Ausgangspunkt für den Vertrieb: Was der Kunde benötigt, warum es wichtig ist und wie das Gespräch weitergeführt werden kann.
03Geschäftsabläufe
Weniger Erklärungen und erneute Eingaben. Mehr Kontext für das Team, das für die Erledigung der Aufgabe verantwortlich ist.
04Sprach-Agenten
Ein nützliches Gespräch vom ersten Hallo an, ausgerichtet an der Frage des Kunden und Ihrem Geschäftsprozess.
05Chat-Mitarbeiter
Eine konsistente Servicestimme über alle konfigurierten Kanäle hinweg – mit Mitarbeitenden, die übernehmen können, wenn die Nachricht ihre Unterstützung erfordert.
06Verknüpfte Arbeitsabläufe
Von einer Kundenfrage zur richtigen Information, einer vorbereiteten Anfrage oder einer zulässigen Aktion in Ihren Systemen.
07Erkenntnisse aus Unterhaltungen
Wechseln Sie vom Raten, was passiert ist, zur Überprüfung des Gesprächs und zur Entscheidung, was als Nächstes geändert werden soll.
08Betreute Konfiguration
Eine Plattform, die Sie nutzen können, mit Menschen, die Ihnen helfen, eine Idee in ein funktionierendes Kundenerlebnis zu verwandeln.
09Geschäftswissen
Ihre Informationen werden Teil des Gesprächs – mit einem klaren Vorgehen, wenn eine Antwort mehr Kontext benötigt.
10Gemeinsamer Posteingang
Ein Kundengespräch bleibt sichtbar, während es zwischen einer KI-Antwort und der Entscheidung einer Person wechselt.
11Ausgehende Kampagnen
Von einer Kontaktliste zu Gesprächen mit einem klaren Zweck und einer Nachverfolgung, die Ihr Team verstehen kann.
12Mehrsprachige Agenten
Ein klares Kundenerlebnis beginnt mit der richtigen Sprache, den richtigen Informationen und einem durchdachten Gespräch.