Các tác nhân AI có thể trả lời.
Và thúc đẩy công việc tiến triển.

Xác định phương án dự phòng trong hướng dẫn của tác nhân: thừa nhận thông tin còn thiếu, thu thập bối cảnh hữu ích và chuyển yêu cầu đến đội ngũ hoặc kênh đã thống nhất. Kiểm thử các ví dụ thiếu thông tin trước khi ra mắt, sau đó sử dụng bản ghi hội thoại để cải thiện kiến thức.

Có. Hãy cấu hình tác tử bằng kiến thức kinh doanh và hướng dẫn tác vụ đã được phê duyệt. Bắt đầu với những chính sách khách hàng hỏi nhiều nhất, chỉ định người phụ trách duy trì và kiểm thử cả câu hỏi thông thường lẫn trường hợp ngoại lệ.

Echo hỗ trợ cấu hình giọng nói, tốc độ nói, lời chào và hướng dẫn của tác nhân. Việc thiết lập nên bao gồm kiểm thử tên doanh nghiệp, thuật ngữ và các câu hỏi thường gặp bằng những ngôn ngữ dự kiến sử dụng để trải nghiệm phù hợp với đối tượng của bạn.

Đội ngũ của chúng tôi rà soát số điện thoại, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hiện tại và các yêu cầu định tuyến của bạn. Việc chuyển tiếp, định tuyến và cấp số được xác định phạm vi cho hoạt động triển khai; mọi chi phí của nhà cung cấp hoặc dịch vụ viễn thông sẽ được thảo luận trong quá trình cấu hình.

Echo hỗ trợ các lựa chọn ngôn ngữ đã bật và tác nhân trên website của chúng tôi hiện có 32 ngôn ngữ đã được cấu hình. Chúng tôi hỗ trợ lựa chọn và kiểm thử những ngôn ngữ khách hàng của bạn cần. Bản dịch website, lời chào của tác nhân và ngôn ngữ hội thoại là những phần riêng biệt của trải nghiệm.

Các kênh nhắn tin được Echo ghi nhận bao gồm trò chuyện trên website, WhatsApp và Messenger. Mỗi kênh cần có cấu hình được phê duyệt và quyền truy cập tài khoản riêng. Hãy chọn kênh đầu tiên dựa trên hành trình khách hàng, sau đó mở rộng cấu hình khi cần.

Trong hộp thư nhắn tin, đội ngũ của bạn có thể tạm dừng AI, trả lời thủ công và tiếp tục sử dụng AI. Việc phân công và trạng thái cuộc trò chuyện giúp xác định người chịu trách nhiệm. Định tuyến cuộc gọi và mọi yêu cầu chuyển cuộc gọi sẽ được đánh giá riêng cùng đội ngũ của bạn.

Đây là các nhóm tích hợp được hỗ trợ để cùng kỹ sư xác định phạm vi. Chúng tôi xem xét API hoặc quyền truy cập công cụ của hệ thống mục tiêu, các trường bắt buộc, quyền hạn và các điểm phê duyệt. Kết quả có thể là một kết nối được cấu hình hoặc giải pháp kỹ thuật tùy chỉnh, tùy thuộc vào quy trình làm việc của bạn.

Các hành động đã được cấu hình có thể là một phần của quy trình trước, trong hoặc sau cuộc hội thoại. Chúng tôi xác định chính xác những thao tác đọc hoặc thay đổi nào được phép, cần kiểm tra danh tính nào và hành động nào cần người phê duyệt. Chỉ một tập lệnh không thể tự kết nối với hệ thống.

Echo có quy trình chiến dịch thoại dành cho các liên hệ đã nhập, các đợt chạy ngay lập tức hoặc theo lịch, việc thử lại và kết quả của từng cuộc gọi. Đội ngũ của bạn xác định mục đích, danh sách liên hệ được phê duyệt và kịch bản, sau đó rà soát các cuộc trò chuyện và hành động theo dõi.

Lịch sử cuộc hội thoại giúp đội ngũ của bạn truy cập bản ghi, các bản ghi âm hiện có, bản tóm tắt và bối cảnh phiên. Các đánh giá do AI tạo giúp xác định những cuộc hội thoại cần kiểm tra. Hãy sử dụng cuộc hội thoại gốc cùng phán đoán của đội ngũ để quyết định nội dung cần cải thiện.

Bạn có thể trực tiếp khám phá Echo hoặc làm việc với đội ngũ hỗ trợ triển khai của chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ xác định tác vụ đầu tiên, cấu hình tác tử và kiến thức, kết nối các kênh và xác định phạm vi của mọi tích hợp cần thiết. Một quy trình tập trung vào kiến thức và trò chuyện có thể là bước khởi đầu hữu ích trước khi thực hiện công việc sâu hơn với các hệ thống.

Khoản phân bổ hỗ trợ triển khai hằng năm trong gói của bạn có thể hỗ trợ việc thiết lập tác nhân và kiến thức, triển khai kênh, tinh chỉnh ngôn ngữ và các tích hợp đã thống nhất. Các đội ngũ thiết lập của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7. Khoản phân bổ bao gồm trong gói, phần kỹ thuật bổ sung và các điều khoản hỗ trợ liên tục được thống nhất với bạn theo gói và phạm vi của bạn.

Trường hợp sử dụng đầu tiên quyết định công việc. Mức độ sẵn sàng phụ thuộc vào kiến thức đã được phê duyệt, quyền truy cập kênh, kiểm thử ngôn ngữ, tích hợp hệ thống và việc xem xét của bạn. Chúng tôi thống nhất phạm vi triển khai đầu tiên và các bước nghiệm thu, thay vì yêu cầu bạn thiết kế lại mọi quy trình cùng lúc.

Trao đổi với chúng tôi về mức sử dụng thoại và trò chuyện dự kiến, số lượng nhân viên, các kênh, quyền truy cập của đội ngũ và nhu cầu triển khai. Mức sử dụng nền tảng, phí điện thoại hoặc phí của nhà cung cấp kênh và phạm vi kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến tổng chi phí. Báo giá hoặc điều khoản gói hiện tại xác định những gì được bao gồm.

Có. Hãy đưa các yêu cầu về quyền truy cập, xử lý dữ liệu, lưu trữ và vận hành vào buổi xác định phạm vi. Chúng tôi sẽ cùng bạn xem xét các phương án triển khai và thương mại phù hợp, bao gồm mọi yêu cầu bổ sung về kỹ thuật hoặc cam kết được lập thành tài liệu mà tổ chức của bạn cần.