Tổng quan về EchoECHO / Vận hành doanh nghiệp

Giúp các cuộc trò chuyện hằng ngày thúc đẩy công việc tiến lên.

Từ yêu cầu đặt lịch đến câu hỏi về giao hàng, Echo giúp biến các cuộc trao đổi lặp lại thành thông tin có cấu trúc và bước tiếp theo rõ ràng cho vận hành.

Bắt đầu sử dụng Echo Thử một cuộc trò chuyện trực tiếp

KHÁM PHÁ TRẢI NGHIỆM

03 / Kết nối

Một cuộc trò chuyện trở thành công việc hữu ích.

Giọng nói của bạn. Kiến thức của bạn. Cách bạn làm việc.

Không gian làm việc ví dụTrò chuyện trên web

Đã chuẩn bị cho đội ngũ của bạn

Yêu cầu trả lại

Mục: Áo khoác
Lý do: Đổi kích cỡ
Bước tiếp theo: Rà soát dịch vụ cùng đội ngũ

Các hành động đã kết nối được xác định phạm vi trong quá trình cấu hình. Ví dụ này không gửi đi bất kỳ dữ liệu nào.

Trải nghiệm sản phẩm minh họa · dữ liệu mẫu · không có thao tác thực tế

TẠI SAO ĐIỀU NÀY QUAN TRỌNG

Ít phải giải thích và nhập lại thông tin hơn. Nhiều ngữ cảnh hơn cho đội ngũ chịu trách nhiệm hoàn thành công việc.

Thu thập những gì quy trình cần

Định hướng cuộc trò chuyện xoay quanh những chi tiết quan trọng: mã tham chiếu, thời gian ưu tiên, loại yêu cầu hoặc lý do thay đổi.

Đưa các hệ thống doanh nghiệp vào cuộc trao đổi

Các thao tác API theo phạm vi có thể kết nối một yêu cầu với hệ thống vận hành liên quan, với quyền truy cập và phê duyệt được xác định cho quy trình đó.

Duy trì khả năng quan sát các trường hợp ngoại lệ

Xác định khi nào Echo cần thu thập thêm thông tin hoặc chuẩn bị vấn đề để con người xem xét thay vì cố thực hiện một hành động không được hỗ trợ.

Bên trong trải nghiệm

Xem mọi thứ kết hợp với nhau như thế nào.

Khám phá cấu hình và các quyết định đằng sau một cuộc hội thoại hữu ích. Mỗi bước cho thấy những gì bạn kiểm soát và cách điều đó hỗ trợ khách hàng của bạn.

Biến bước tiếp theo thành một phần của quy trình.

Kết nối cuộc trò chuyện với các hệ thống nơi doanh nghiệp của bạn vận hành. Cho phép các công cụ đã cấu hình truy xuất thông tin được phép, tạo hồ sơ hoặc hoàn tất các hành động đã được phê duyệt. Để các ngoại lệ và quyết định kinh doanh cho đúng người phụ trách.

Echo / Các hành động đã kết nốiMinh họa sản phẩm

Cuộc hội thoạiYêu cầu của khách hàng

Quyền truy cập theo phạm viDữ liệu & hành động được phép

Quy trình kinh doanhYêu cầu đã sẵn sàng để xem xét

Danh mục hệ thốngĐơn hàng và dịch vụ khách hàng

Hành độngChuẩn bị yêu cầu trả hàng

Thời gianSau khi đã thu thập các thông tin bắt buộc

Đã cấu hình cho phạm vi doanh nghiệp của bạn01 / 03

Bước 1

Chọn hành động kinh doanh

Bắt đầu với một công việc: tìm thông tin đơn hàng được phép truy cập, chuẩn bị phiếu hỗ trợ hoặc tạo yêu cầu bán hàng. Xác định điều gì cần diễn ra trước, trong hoặc sau cuộc trao đổi.

Các danh mục hệ thống mô tả những khả năng tích hợp, không phải danh sách các kết nối nhà cung cấp được cài đặt sẵn.

Một cuộc trò chuyện đạt đến bước nghiệp vụ hữu ích, với đúng quyền hạn.Khám phá chuyên sâu

BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU

Biến điều đó thành một phần trong ngày của bạn.

Các ý tưởng quy trình làm việc cần được cấu hình xoay quanh kiến thức và hệ thống bạn sử dụng.

Hướng dẫn giao hàng

Giải thích các quy định giao hàng, thu thập yêu cầu thay đổi và chuẩn bị yêu cầu đó để bộ phận điều phối xử lý thông qua kết nối hệ thống vận chuyển đã thống nhất.

Khám phá cùng AI

Điều phối lịch hẹn

Thu thập thời gian hẹn ưu tiên và lý do yêu cầu, trong đó việc xác nhận đặt lịch được xử lý bởi quy trình lập lịch đã cấu hình.

Khám phá cùng AI

Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ

Biến yêu cầu bằng lời nói hoặc văn bản thành bản tóm tắt có tổ chức cho đội ngũ dịch vụ phù hợp thông qua kết nối hệ thống phiếu hỗ trợ đã cấu hình.

Khám phá cùng AI

Trước khi bắt đầu

Những câu hỏi hay xứng đáng nhận được câu trả lời rõ ràng.

Từ giọng nói và kiến thức đến tích hợp và ra mắt. Đây là những chi tiết giúp bạn chọn bước tiếp theo hữu ích.

Trao đổi về ý tưởng của bạn với hướng dẫn viên Echo

Echo chỉ dành cho các nhóm dịch vụ khách hàng thôi sao?

Không. Các khả năng về cuộc trò chuyện, kiến thức và tích hợp tương tự có thể hỗ trợ các yêu cầu vận hành lặp lại. Chúng tôi thiết kế từng trường hợp sử dụng xoay quanh quy trình làm việc của bạn và các hệ thống có sẵn để kết nối.

Echo có thể thực hiện thay đổi trong các hệ thống của chúng tôi không?

Nội dung này có thể sử dụng các hành động được cấu hình và cho phép cụ thể. Trước tiên, chúng ta thống nhất phạm vi và các quy tắc phê duyệt, sau đó kiểm thử cách quy trình phản hồi khi thiếu thông tin hoặc khi một hệ thống không khả dụng.

Chúng ta nên bắt đầu từ đâu?

Chọn một yêu cầu phổ biến, được xác định rõ ràng và có thông tin kinh doanh đáng tin cậy. Quy trình đầu tiên tập trung sẽ giúp bạn dễ dàng kiểm thử trải nghiệm và quyết định những tác vụ cần bổ sung tiếp theo.

Echo có thể kết nối với CRM, ERP hoặc hệ thống quản lý yêu cầu của chúng tôi không?

Đây là các nhóm tích hợp được hỗ trợ để cùng kỹ sư xác định phạm vi. Chúng tôi xem xét API hoặc quyền truy cập công cụ của hệ thống mục tiêu, các trường bắt buộc, quyền hạn và các điểm phê duyệt. Kết quả có thể là một kết nối được cấu hình hoặc giải pháp kỹ thuật tùy chỉnh, tùy thuộc vào quy trình làm việc của bạn.

Trợ lý có thể thực hiện thay đổi trong các hệ thống kinh doanh không?

Các hành động đã được cấu hình có thể là một phần của quy trình trước, trong hoặc sau cuộc hội thoại. Chúng tôi xác định chính xác những thao tác đọc hoặc thay đổi nào được phép, cần kiểm tra danh tính nào và hành động nào cần người phê duyệt. Chỉ một tập lệnh không thể tự kết nối với hệ thống.

Echo có thể hỗ trợ việc theo dõi chủ động không?

Echo có quy trình chiến dịch thoại dành cho các liên hệ đã nhập, các đợt chạy ngay lập tức hoặc theo lịch, việc thử lại và kết quả của từng cuộc gọi. Đội ngũ của bạn xác định mục đích, danh sách liên hệ được phê duyệt và kịch bản, sau đó rà soát các cuộc trò chuyện và hành động theo dõi.

Khách hàng có thể nhắn tin cho tác nhân ở đâu?

Các kênh nhắn tin được Echo ghi nhận bao gồm trò chuyện trên website, WhatsApp và Messenger. Mỗi kênh cần có cấu hình được phê duyệt và quyền truy cập tài khoản riêng. Hãy chọn kênh đầu tiên dựa trên hành trình khách hàng, sau đó mở rộng cấu hình khi cần.

Một người có thể tiếp quản cuộc hội thoại không?

Trong hộp thư nhắn tin, đội ngũ của bạn có thể tạm dừng AI, trả lời thủ công và tiếp tục sử dụng AI. Việc phân công và trạng thái cuộc trò chuyện giúp xác định người chịu trách nhiệm. Định tuyến cuộc gọi và mọi yêu cầu chuyển cuộc gọi sẽ được đánh giá riêng cùng đội ngũ của bạn.

Đợt ra mắt của bạn bắt đầu từ đây

Những gì bạn mang đến

Các yêu cầu điển hình, trường hợp khó, tên sản phẩm và ví dụ bằng những ngôn ngữ bạn sử dụng khi ra mắt.

Cách chúng tôi hỗ trợ

Chúng tôi kiểm thử toàn bộ hành trình, cùng xem xét các phản hồi và thống nhất bản phát hành đầu tiên.

Ví dụ: một yêu cầu thông thường, thiếu kiến thức và một hành động hệ thống bị từ chối.

Hãy bắt đầu với một quy trình hữu ích.

Các đội ngũ thiết lập luôn sẵn sàng 24/7. Công việc kỹ thuật và thời gian hỗ trợ triển khai được giới hạn theo gói dịch vụ và quy trình làm việc của bạn.

Lập kế hoạch ra mắt của tôi cùng đội ngũ Tôi muốn khám phá nền tảng trước.

LỘ TRÌNH ĐƯA BẠN ĐẾN GIAI ĐOẠN RA MẮT

Biến thành của riêng bạn.
Có chúng tôi đồng hành cùng bạn.

Tự khám phá nền tảng hoặc phối hợp với đội ngũ của chúng tôi để xây dựng quy trình đầu tiên. Bạn không cần có sẵn mọi câu trả lời trước khi bắt đầu.

KHÁM PHÁ NỀN TẢNG

Bắt đầu không gian làm việc Echo.

Tìm hiểu về cấu hình, kiến thức và kênh của tác nhân. Chọn một trường hợp sử dụng cụ thể và bắt đầu định hình tác nhân của bạn.

Một giọng nói và cá tính cho doanh nghiệp của bạn
Tri thức và hướng dẫn dành cho tác nhân của bạn
Một điểm khởi đầu rõ ràng cho việc kiểm thử

Tạo tài khoản EchoBạn đã sử dụng Echo? Đăng nhập

CHÚNG TÔI GIÚP BẠN RA MẮT

Đưa thử thách của bạn đến đây. Chúng tôi sẽ giúp thiết lập cấu hình.

Các đội ngũ cấu hình của chúng tôi hoạt động 24/7, hỗ trợ kiến thức, ngôn ngữ, kênh và các tích hợp mà quy trình làm việc của bạn cần.

Định hình quy trình làm việc đầu tiên hữu ích
Cấu hình kiến thức, kênh và kết nối
Kiểm thử các kịch bản và tinh chỉnh trải nghiệm

Khám phá quy trình cấu hình được quản lýSố giờ hỗ trợ hằng năm tuân theo kế hoạch của bạn; phạm vi triển khai được thống nhất với bạn.

KHÁM PHÁ CÁC KHẢ NĂNG

Giúp các cuộc trò chuyện hằng ngày thúc đẩy công việc tiến lên.

Một cuộc trò chuyện trở thành công việc hữu ích.

Yêu cầu trả lại

Ít phải giải thích và nhập lại thông tin hơn. Nhiều ngữ cảnh hơn cho đội ngũ chịu trách nhiệm hoàn thành công việc.

Thu thập những gì quy trình cần

Đưa các hệ thống doanh nghiệp vào cuộc trao đổi

Duy trì khả năng quan sát các trường hợp ngoại lệ

Xem mọi thứ kết hợp với nhau như thế nào.

Biến bước tiếp theo thành một phần của quy trình.

Chọn hành động kinh doanh

Biến điều đó thành một phần trong ngày của bạn.

Hướng dẫn giao hàng

Điều phối lịch hẹn

Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ

Những câu hỏi hay xứng đáng nhận được câu trả lời rõ ràng.

Echo chỉ dành cho các nhóm dịch vụ khách hàng thôi sao?

Echo có thể thực hiện thay đổi trong các hệ thống của chúng tôi không?

Chúng ta nên bắt đầu từ đâu?

Echo có thể kết nối với CRM, ERP hoặc hệ thống quản lý yêu cầu của chúng tôi không?

Trợ lý có thể thực hiện thay đổi trong các hệ thống kinh doanh không?

Echo có thể hỗ trợ việc theo dõi chủ động không?

Khách hàng có thể nhắn tin cho tác nhân ở đâu?

Một người có thể tiếp quản cuộc hội thoại không?

Bạn hiểu doanh nghiệp của mình. Chúng tôi hỗ trợ phần còn lại.

Một công việc đáng ưu tiên thực hiện trước

Thông tin được đội ngũ của bạn phê duyệt

Kênh và cuộc hội thoại

Hệ thống đứng sau yêu cầu

Con người và các điểm ra quyết định

Các câu hỏi thực tế để cùng kiểm thử

Hãy bắt đầu với một quy trình hữu ích.

Biến thành của riêng bạn.Có chúng tôi đồng hành cùng bạn.

Bắt đầu không gian làm việc Echo.

Đưa thử thách của bạn đến đây. Chúng tôi sẽ giúp thiết lập cấu hình.

Tìm hiểu sâu hơn về những điều quan trọng.

Hỗ trợ khách hàng

Hội thoại bán hàng

Vận hành doanh nghiệp

Tác nhân thoại

Tác tử trò chuyện

Các quy trình đã kết nối

Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại

Cấu hình có quản lý

Kiến thức doanh nghiệp

Hộp thư dùng chung

Chiến dịch gọi ra

Tác nhân đa ngôn ngữ

Biến thành của riêng bạn.
Có chúng tôi đồng hành cùng bạn.