Hỗ trợ tại điểm cần quan tâm
Bổ sung tiện ích trên website để khách truy cập có thể đặt câu hỏi khi tìm hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bằng cách sử dụng tri thức sản phẩm do bạn cung cấp.
Giúp thông điệp tiếp theo của bạn hữu ích hơn.
Đưa các phản hồi AI hữu ích đến những kênh khách hàng của bạn đã sử dụng, với một hộp thư chung giúp đội ngũ luôn gần gũi với cuộc trò chuyện.
KHÁM PHÁ TRẢI NGHIỆM01 / Lắng nghe
Một câu hỏi trở thành một cuộc hội thoại.
Giọng nói của bạn. Kiến thức của bạn. Cách bạn làm việc.
Khách hàng
Tôi có thể trả lại chiếc áo khoác mà tôi đã mua tuần trước không?
Echo
Tôi có thể hỗ trợ. Sản phẩm chưa qua sử dụng và nhãn vẫn còn nguyên chứ? Chính sách minh họa của chúng tôi cho phép xem xét yêu cầu trả hàng trong vòng 14 ngày.
Trả hàng & đổi hàngTrải nghiệm sản phẩm minh họa · dữ liệu mẫu · không có thao tác thực tế
TẠI SAO ĐIỀU NÀY QUAN TRỌNG
Một giọng điệu dịch vụ nhất quán trên các kênh đã cấu hình, với nhân sự sẵn sàng tiếp quản khi cần truyền đạt thông điệp.
Kênh quen thuộc, dịch vụ kết nối
Cấu hình WhatsApp, Messenger và trò chuyện web phù hợp với tác nhân và quy trình dịch vụ của bạn; việc thiết lập các kênh sẽ được thực hiện trong quá trình cấu hình và làm quen ban đầu.
AI và đội ngũ của bạn trong cùng một luồng trao đổi
Sử dụng thông tin phân công, trạng thái và bối cảnh hội thoại để quản lý hộp thư đến. Tạm dừng tác tử, trả lời thủ công và tiếp tục khi phù hợp.
Bên trong trải nghiệm
Xem mọi thứ kết hợp với nhau như thế nào.
Khám phá cấu hình và các quyết định đằng sau một cuộc hội thoại hữu ích. Mỗi bước cho thấy những gì bạn kiểm soát và cách điều đó hỗ trợ khách hàng của bạn.
Đưa AI và đội ngũ của bạn vào cuộc trao đổi.
Kết nối các kênh nhắn tin mà khách hàng của bạn sử dụng. Cung cấp cho đội ngũ của bạn một hộp thư đến chung, nơi cuộc trò chuyện có thể tiếp tục với AI hoặc nhận được phản hồi trực tiếp từ nhân viên.
Echo / Kênh & nhân sựMinh họa sản phẩm
Bạn có thể xem xét trường hợp ngoại lệ này về việc trả hàng không?
Tôi có thể giải thích chính sách và chuẩn bị thông tin cho đội ngũ dịch vụ.
Câu trả lời từ kiến thức dịch vụ
Kênh mẫuTrò chuyện trên trang web
Tác nhânTrợ lý dịch vụ khách hàng
Thông tin nguồnKiến thức dịch vụ đã được phê duyệt
Đã cấu hình cho phạm vi doanh nghiệp của bạn01 / 03
Bước 1
Kết nối kênh
Cấu hình web chat, WhatsApp hoặc Messenger với quyền truy cập tài khoản và thiết lập kênh cần thiết cho doanh nghiệp của bạn. Điện thoại được cấu hình như một điểm vào thoại riêng biệt.
Chọn các kênh phù hợp với hành trình mà bạn muốn khởi chạy trước.
Một người phụ trách phản hồi rõ ràng, cùng bối cảnh cuộc trò chuyện sẵn có cho đội ngũ.Khám phá chuyên sâu
BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU
Biến điều đó thành một phần trong ngày của bạn.
Các ý tưởng quy trình làm việc cần được cấu hình xoay quanh kiến thức và hệ thống bạn sử dụng.
Câu hỏi về sản phẩm trên trang web
Giúp khách truy cập hiểu sản phẩm, so sánh các khả năng phù hợp và mô tả vấn đề họ muốn giải quyết.
Khám phá cùng AIYêu cầu dịch vụ qua WhatsApp
Giải thích một chính sách và thu thập thông tin chi tiết của yêu cầu trong một kênh đã cấu hình, đồng thời giữ lại luồng trao đổi để đội ngũ dịch vụ của bạn có thể tiếp tục xử lý.
Khám phá cùng AIMột người xử lý một trường hợp ngoại lệ
Tạm dừng phản hồi của AI khi vấn đề cần phán đoán, để đồng nghiệp trả lời trong hộp thư đến và chuyển việc theo dõi thường lệ trở lại cho tác nhân.
Khám phá cùng AITrước khi bắt đầu
Những câu hỏi hay xứng đáng nhận được câu trả lời rõ ràng.
Từ giọng nói và kiến thức đến tích hợp và ra mắt. Đây là những chi tiết giúp bạn chọn bước tiếp theo hữu ích.
Trao đổi về ý tưởng của bạn với hướng dẫn viên Echo01Chúng ta có thể kết nối những kênh nhắn tin nào?
Echo hỗ trợ trò chuyện trên web và tiện ích web, WhatsApp và Messenger. Chúng tôi xác nhận các yêu cầu về kênh, quyền truy cập tài khoản và mọi chi phí của nhà cung cấp trong quá trình đưa vào vận hành.
02Một nhân viên có thể trả lời thay cho trợ lý không?
Có. Hộp thư nhắn tin cho phép đội ngũ của bạn tạm dừng câu trả lời của AI, phản hồi thủ công và tiếp tục sử dụng tác tử. Bối cảnh chuỗi hội thoại, người được giao xử lý và trạng thái giúp tổ chức việc bàn giao.
03Việc bổ sung trò chuyện có đòi hỏi xây dựng lại website của chúng tôi không?
Echo cung cấp một tiện ích web có thể nhúng. Đội ngũ của chúng tôi có thể hỗ trợ tích hợp tiện ích này vào trang web hiện có của bạn và kiểm thử giao diện, quyền truy cập cũng như hành trình hội thoại trong môi trường của bạn.
04Khách hàng có thể nhắn tin cho tác nhân ở đâu?
Các kênh nhắn tin được Echo ghi nhận bao gồm trò chuyện trên website, WhatsApp và Messenger. Mỗi kênh cần có cấu hình được phê duyệt và quyền truy cập tài khoản riêng. Hãy chọn kênh đầu tiên dựa trên hành trình khách hàng, sau đó mở rộng cấu hình khi cần.
05Một người có thể tiếp quản cuộc hội thoại không?
Trong hộp thư nhắn tin, đội ngũ của bạn có thể tạm dừng AI, trả lời thủ công và tiếp tục sử dụng AI. Việc phân công và trạng thái cuộc trò chuyện giúp xác định người chịu trách nhiệm. Định tuyến cuộc gọi và mọi yêu cầu chuyển cuộc gọi sẽ được đánh giá riêng cùng đội ngũ của bạn.
Đợt ra mắt của bạn bắt đầu từ đây
Bạn hiểu doanh nghiệp của mình. Chúng tôi hỗ trợ phần còn lại.
Bạn không cần tự mình chuẩn bị mọi thứ. Hãy sử dụng danh sách kiểm tra này để xem bạn đã có những gì và đội ngũ hỗ trợ triển khai của chúng tôi có thể hỗ trợ ở đâu.
0/ 6
các mục bạn đã đánh dấu là sẵn sàng
Danh sách kiểm tra lập kế hoạch tại chỗ; không có nội dung nào được gửi đi.01
Một công việc đáng ưu tiên thực hiện trước
Những gì bạn mang đến
Năm câu hỏi khách hàng thực sự đặt ra, đối tượng và kết quả bạn mong muốn.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi xác định vai trò của tác nhân, quy trình đầu tiên và cách đánh giá hiệu quả hoạt động.
Ví dụ: giải thích việc đổi trả và chuẩn bị yêu cầu dịch vụ.
02
Thông tin được đội ngũ của bạn phê duyệt
Những gì bạn mang đến
Mô tả sản phẩm, chính sách, hướng dẫn dịch vụ và người chịu trách nhiệm về từng nguồn.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi tổ chức kiến thức của tác nhân, làm rõ các ranh giới và kiểm tra những thông tin còn thiếu.
Ví dụ: chính sách hiện hành, các trường hợp loại trừ và người phê duyệt ngoại lệ.
03
Kênh và cuộc hội thoại
Những gì bạn mang đến
Kênh đầu tiên của bạn, các ngôn ngữ khách hàng sử dụng và giọng điệu bạn muốn họ nghe thấy.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi cấu hình điểm bắt đầu, lời chào và các tùy chọn thoại hoặc nhắn tin khả dụng.
Ví dụ: trò chuyện trên website bằng tiếng Ả Rập và tiếng Anh, sau đó là quy trình qua điện thoại.
04
Hệ thống đứng sau yêu cầu
Những gì bạn mang đến
Các công cụ liên quan, chủ sở hữu hệ thống và thông tin hoặc hành động cụ thể cần thiết.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi xác định phạm vi quyền hạn, kiểm tra danh tính và kết nối hoặc kỹ thuật cần thiết.
Ví dụ: đọc trạng thái đơn hàng được phép; chuẩn bị yêu cầu để xem xét.
05
Con người và các điểm ra quyết định
Những gì bạn mang đến
Ai phụ trách các yêu cầu hỏi đáp, ai trả lời các trường hợp ngoại lệ và việc gì cần được một người phê duyệt.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi lập sơ đồ cho việc tiếp quản nhắn tin, trách nhiệm của đội ngũ và quy trình theo dõi tiếp theo.
Ví dụ: AI giải thích chính sách; đội ngũ dịch vụ phê duyệt khoản hoàn tiền.
06
Các câu hỏi thực tế để cùng kiểm thử
Những gì bạn mang đến
Các yêu cầu điển hình, trường hợp khó, tên sản phẩm và ví dụ bằng những ngôn ngữ bạn sử dụng khi ra mắt.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi kiểm thử toàn bộ hành trình, cùng xem xét các phản hồi và thống nhất bản phát hành đầu tiên.
Ví dụ: một yêu cầu thông thường, thiếu kiến thức và một hành động hệ thống bị từ chối.
Hãy bắt đầu với một quy trình hữu ích.
Các đội ngũ thiết lập luôn sẵn sàng 24/7. Công việc kỹ thuật và thời gian hỗ trợ triển khai được giới hạn theo gói dịch vụ và quy trình làm việc của bạn.
LỘ TRÌNH ĐƯA BẠN ĐẾN GIAI ĐOẠN RA MẮTBiến thành của riêng bạn.
Biến thành của riêng bạn.
Có chúng tôi đồng hành cùng bạn.
Tự khám phá nền tảng hoặc phối hợp với đội ngũ của chúng tôi để xây dựng quy trình đầu tiên. Bạn không cần có sẵn mọi câu trả lời trước khi bắt đầu.
Bắt đầu không gian làm việc Echo.
Tìm hiểu về cấu hình, kiến thức và kênh của tác nhân. Chọn một trường hợp sử dụng cụ thể và bắt đầu định hình tác nhân của bạn.
- Một giọng nói và cá tính cho doanh nghiệp của bạn
- Tri thức và hướng dẫn dành cho tác nhân của bạn
- Một điểm khởi đầu rõ ràng cho việc kiểm thử
Đưa thử thách của bạn đến đây. Chúng tôi sẽ giúp thiết lập cấu hình.
Các đội ngũ cấu hình của chúng tôi hoạt động 24/7, hỗ trợ kiến thức, ngôn ngữ, kênh và các tích hợp mà quy trình làm việc của bạn cần.
- Định hình quy trình làm việc đầu tiên hữu ích
- Cấu hình kiến thức, kênh và kết nối
- Kiểm thử các kịch bản và tinh chỉnh trải nghiệm
KHÁM PHÁ CÁC KHẢ NĂNG
Tìm hiểu sâu hơn về những điều quan trọng.
01
Hỗ trợ khách hàng
Bớt thời gian lặp lại những thông tin cơ bản. Có thêm thời gian cho những cuộc trao đổi cần đến nhân sự của bạn.
02Hội thoại bán hàng
Một điểm khởi đầu tốt hơn cho bán hàng: khách hàng cần gì, tại sao điều đó quan trọng và nên tiếp tục cuộc trò chuyện theo hướng nào.
03Vận hành doanh nghiệp
Ít phải giải thích và nhập lại thông tin hơn. Nhiều ngữ cảnh hơn cho đội ngũ chịu trách nhiệm hoàn thành công việc.
04Tác nhân thoại
Một cuộc trò chuyện hữu ích ngay từ lời chào đầu tiên, được định hình xoay quanh câu hỏi của khách hàng và quy trình kinh doanh của bạn.
05Tác tử trò chuyện
Một giọng điệu dịch vụ nhất quán trên các kênh đã cấu hình, với nhân sự sẵn sàng tiếp quản khi cần truyền đạt thông điệp.
06Các quy trình đã kết nối
Từ câu hỏi của khách hàng đến thông tin phù hợp, một yêu cầu được chuẩn bị hoặc một hành động được phép trong hệ thống của bạn.
07Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại
Chuyển từ việc phỏng đoán điều đã xảy ra sang xem lại cuộc trò chuyện và quyết định điều cần thay đổi tiếp theo.
08Cấu hình có quản lý
Một nền tảng bạn có thể sử dụng, cùng đội ngũ hỗ trợ biến ý tưởng thành trải nghiệm khách hàng hoạt động hiệu quả.
09Kiến thức doanh nghiệp
Thông tin của bạn trở thành một phần của cuộc hội thoại, với cách tiếp cận rõ ràng khi câu trả lời cần thêm ngữ cảnh.
10Hộp thư dùng chung
Một cuộc trò chuyện với khách hàng vẫn hiển thị rõ ràng khi chuyển giữa câu trả lời của AI và quyết định của nhân viên.
11Chiến dịch gọi ra
Từ danh sách liên hệ đến những cuộc trao đổi có mục đích và hoạt động theo dõi mà đội ngũ của bạn có thể hiểu.
12Tác nhân đa ngôn ngữ
Trải nghiệm khách hàng rõ ràng bắt đầu từ ngôn ngữ phù hợp, thông tin phù hợp và một cuộc trò chuyện chu đáo.