AI xử lý công việc thường nhật. Đội ngũ của bạn vẫn tham gia cuộc trò chuyện.

Echo ghi lại các cuộc trò chuyện trên tiện ích web, WhatsApp và Messenger vào hộp thư tin nhắn. Việc đưa các kênh vào vận hành và các yêu cầu về tài khoản sẽ được xác nhận cho đợt triển khai của bạn.

Có. Quy trình nhắn tin hỗ trợ tạm dừng câu trả lời của AI, phản hồi thủ công và tiếp tục sử dụng AI. Nhờ đó, đội ngũ của bạn có cách rõ ràng để trực tiếp xử lý các trường hợp ngoại lệ.

Sử dụng việc phân công và trạng thái hội thoại cùng các chế độ xem Của tôi, Chưa phân công và Tất cả, chức năng tìm kiếm và các bộ lọc có sẵn. Thống nhất quy trình phân công với đội ngũ trong quá trình cấu hình và làm quen.

Có. Chúng tôi có thể cùng bạn xử lý các yêu cầu thông thường, trường hợp ngoại lệ và thông tin mà một thành viên trong đội ngũ cần biết. Hướng dẫn dành cho tác tử và quy trình làm việc của đội ngũ sau đó sẽ trở thành một phần của cấu hình đã thống nhất.

Các kênh nhắn tin được Echo ghi nhận bao gồm trò chuyện trên website, WhatsApp và Messenger. Mỗi kênh cần có cấu hình được phê duyệt và quyền truy cập tài khoản riêng. Hãy chọn kênh đầu tiên dựa trên hành trình khách hàng, sau đó mở rộng cấu hình khi cần.

Trong hộp thư nhắn tin, đội ngũ của bạn có thể tạm dừng AI, trả lời thủ công và tiếp tục sử dụng AI. Việc phân công và trạng thái cuộc trò chuyện giúp xác định người chịu trách nhiệm. Định tuyến cuộc gọi và mọi yêu cầu chuyển cuộc gọi sẽ được đánh giá riêng cùng đội ngũ của bạn.

Xác định phương án dự phòng trong hướng dẫn của tác nhân: thừa nhận thông tin còn thiếu, thu thập bối cảnh hữu ích và chuyển yêu cầu đến đội ngũ hoặc kênh đã thống nhất. Kiểm thử các ví dụ thiếu thông tin trước khi ra mắt, sau đó sử dụng bản ghi hội thoại để cải thiện kiến thức.

Có. Hãy cấu hình tác tử bằng kiến thức kinh doanh và hướng dẫn tác vụ đã được phê duyệt. Bắt đầu với những chính sách khách hàng hỏi nhiều nhất, chỉ định người phụ trách duy trì và kiểm thử cả câu hỏi thông thường lẫn trường hợp ngoại lệ.