Biến những gì đội ngũ của bạn biết thành câu trả lời khách hàng có thể sử dụng.

Bắt đầu với một bộ câu trả lời được phê duyệt, tập trung vào một công việc cụ thể của khách hàng: mô tả dịch vụ, chính sách liên quan, thuật ngữ và thông tin tác nhân cần thu thập. Đội ngũ cấu hình của chúng tôi có thể hỗ trợ sắp xếp tài liệu.

Giao diện kiến thức của Echo hỗ trợ tải lên và lập chỉ mục tài liệu, bao gồm tài liệu PDF, TXT, DOCX và Markdown. Chúng tôi rà soát các yêu cầu tải lên hiện hành và chuẩn bị nguồn dữ liệu của bạn trong quá trình thiết lập.

Chúng phục vụ các nhu cầu khác nhau. Tài liệu được phê duyệt giải thích về doanh nghiệp của bạn. Thông tin đơn hàng hiện tại, tình trạng sẵn có hoặc các hành động liên quan đến tài khoản cần kết nối và quyền truy cập vào hệ thống phù hợp. Một quy trình làm việc có thể sử dụng cả hai.

Xác định cách tác nhân yêu cầu làm rõ, giải thích những gì tác nhân không thể xác nhận hoặc chuẩn bị yêu cầu cho đội ngũ của bạn. Kiểm thử các trường hợp này cùng với các câu trả lời thường lệ trong quá trình cấu hình tác nhân.

Có. Công việc hỗ trợ triển khai có thể bao gồm sắp xếp các nguồn thông tin, cập nhật nội dung đã được phê duyệt và xem xét những câu hỏi cần câu trả lời tốt hơn. Công việc được thống nhất trong số giờ hỗ trợ triển khai hiện có hoặc bổ sung của bạn.

Xác định phương án dự phòng trong hướng dẫn của tác nhân: thừa nhận thông tin còn thiếu, thu thập bối cảnh hữu ích và chuyển yêu cầu đến đội ngũ hoặc kênh đã thống nhất. Kiểm thử các ví dụ thiếu thông tin trước khi ra mắt, sau đó sử dụng bản ghi hội thoại để cải thiện kiến thức.

Có. Hãy cấu hình tác tử bằng kiến thức kinh doanh và hướng dẫn tác vụ đã được phê duyệt. Bắt đầu với những chính sách khách hàng hỏi nhiều nhất, chỉ định người phụ trách duy trì và kiểm thử cả câu hỏi thông thường lẫn trường hợp ngoại lệ.

Đây là các nhóm tích hợp được hỗ trợ để cùng kỹ sư xác định phạm vi. Chúng tôi xem xét API hoặc quyền truy cập công cụ của hệ thống mục tiêu, các trường bắt buộc, quyền hạn và các điểm phê duyệt. Kết quả có thể là một kết nối được cấu hình hoặc giải pháp kỹ thuật tùy chỉnh, tùy thuộc vào quy trình làm việc của bạn.

Các hành động đã được cấu hình có thể là một phần của quy trình trước, trong hoặc sau cuộc hội thoại. Chúng tôi xác định chính xác những thao tác đọc hoặc thay đổi nào được phép, cần kiểm tra danh tính nào và hành động nào cần người phê duyệt. Chỉ một tập lệnh không thể tự kết nối với hệ thống.