Bổ sung bối cảnh doanh nghiệp cho các câu trả lời
Kết nối thông tin được phép từ CRM, ERP, đơn hàng hoặc hệ thống quản lý yêu cầu để tác nhân có thể làm việc với ngữ cảnh mà yêu cầu cần.
Kết nối cuộc trò chuyện với cách doanh nghiệp của bạn vận hành.
Một câu trả lời có giá trị hơn khi dẫn đến một hành động cụ thể. Đưa thông tin doanh nghiệp đã được phê duyệt và các hành động trong phạm vi xác định vào Echo thông qua những tích hợp được thiết kế theo quy trình làm việc của bạn.
KHÁM PHÁ TRẢI NGHIỆM03 / Kết nối
Một cuộc trò chuyện trở thành công việc hữu ích.
Giọng nói của bạn. Kiến thức của bạn. Cách bạn làm việc.
Đã chuẩn bị cho đội ngũ của bạn
Yêu cầu trả lại
- Mục
- Áo khoác
- Lý do
- Đổi kích cỡ
- Bước tiếp theo
- Rà soát dịch vụ cùng đội ngũ
Các hành động đã kết nối được xác định phạm vi trong quá trình cấu hình. Ví dụ này không gửi đi bất kỳ dữ liệu nào.
Trải nghiệm sản phẩm minh họa · dữ liệu mẫu · không có thao tác thực tế
TẠI SAO ĐIỀU NÀY QUAN TRỌNG
Từ câu hỏi của khách hàng đến thông tin phù hợp, một yêu cầu được chuẩn bị hoặc một hành động được phép trong hệ thống của bạn.
Xác định hành động, không chỉ câu trả lời
Xác định những việc cần diễn ra trước, trong hoặc sau một cuộc trò chuyện, từ tra cứu hồ sơ đến chuẩn bị yêu cầu xem xét.
Xây dựng xoay quanh các công cụ bạn sử dụng
Các kỹ sư của chúng tôi đánh giá API và các kết nối công cụ hiện có, bao gồm MCP khi phù hợp, sau đó xây dựng và kiểm thử tích hợp đã thống nhất.
Bên trong trải nghiệm
Xem mọi thứ kết hợp với nhau như thế nào.
Khám phá cấu hình và các quyết định đằng sau một cuộc hội thoại hữu ích. Mỗi bước cho thấy những gì bạn kiểm soát và cách điều đó hỗ trợ khách hàng của bạn.
Biến bước tiếp theo thành một phần của quy trình.
Kết nối cuộc trò chuyện với các hệ thống nơi doanh nghiệp của bạn vận hành. Cho phép các công cụ đã cấu hình truy xuất thông tin được phép, tạo hồ sơ hoặc hoàn tất các hành động đã được phê duyệt. Để các ngoại lệ và quyết định kinh doanh cho đúng người phụ trách.
Echo / Các hành động đã kết nốiMinh họa sản phẩm
Cuộc hội thoạiYêu cầu của khách hàng
Quyền truy cập theo phạm viDữ liệu & hành động được phép
Quy trình kinh doanhYêu cầu đã sẵn sàng để xem xét
Danh mục hệ thốngĐơn hàng và dịch vụ khách hàng
Hành độngChuẩn bị yêu cầu trả hàng
Thời gianSau khi đã thu thập các thông tin bắt buộc
Đã cấu hình cho phạm vi doanh nghiệp của bạn01 / 03
Bước 1
Chọn hành động kinh doanh
Bắt đầu với một công việc: tìm thông tin đơn hàng được phép truy cập, chuẩn bị phiếu hỗ trợ hoặc tạo yêu cầu bán hàng. Xác định điều gì cần diễn ra trước, trong hoặc sau cuộc trao đổi.
Các danh mục hệ thống mô tả những khả năng tích hợp, không phải danh sách các kết nối nhà cung cấp được cài đặt sẵn.
Một cuộc trò chuyện đạt đến bước nghiệp vụ hữu ích, với đúng quyền hạn.Khám phá toàn bộ khả năng của Echo
BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU
Biến điều đó thành một phần trong ngày của bạn.
Các ý tưởng quy trình làm việc cần được cấu hình xoay quanh kiến thức và hệ thống bạn sử dụng.
Từ yêu cầu đến bản tóm tắt trên CRM
Ghi nhận các yêu cầu đã nêu và tạo bản ghi được thống nhất thông qua kết nối CRM đã cấu hình.
Khám phá cùng AITừ câu hỏi về đơn hàng đến yêu cầu dịch vụ
Đọc các thông tin đơn hàng được phép truy cập và chuẩn bị bước dịch vụ tiếp theo, đồng thời duy trì việc hoàn tiền hoặc xử lý ngoại lệ trong quy trình phê duyệt của bạn.
Khám phá cùng AITừ cuộc trao đổi đến hoạt động theo dõi trong vận hành
Chuyển các thông tin cuộc trao đổi đã thống nhất vào quy trình xử lý yêu cầu hoặc vận hành để đội ngũ phụ trách có một yêu cầu rõ ràng cần rà soát.
Khám phá cùng AITrước khi bắt đầu
Những câu hỏi hay xứng đáng nhận được câu trả lời rõ ràng.
Từ giọng nói và kiến thức đến tích hợp và ra mắt. Đây là những chi tiết giúp bạn chọn bước tiếp theo hữu ích.
Trao đổi về ý tưởng của bạn với hướng dẫn viên Echo01Bạn có sẵn đầu nối cho mọi hệ thống không?
Chúng tôi đánh giá các hệ thống bạn đang sử dụng và xác định kết nối phù hợp. Khả năng cung cấp phụ thuộc vào API, quyền truy cập và yêu cầu quy trình của bạn; một tích hợp được xác nhận khi đã được cấu hình và kiểm thử.
02Đội ngũ của bạn có thể xây dựng phần tích hợp cho chúng tôi không?
Có. Kỹ thuật tích hợp là một phần công việc có thể thực hiện thông qua hỗ trợ triển khai. Chúng tôi sẽ cùng bạn thống nhất phạm vi và số giờ cần thiết, bao gồm mọi phụ thuộc vào nhà cung cấp hệ thống của bạn.
03Làm thế nào để kiểm soát những gì tác nhân có thể thực hiện?
Chúng tôi xác định dữ liệu, hành động và ranh giới phê duyệt được phép cho từng tích hợp. Quy trình cũng cần cho tác nhân biết khi nào phải dừng, giải thích vấn đề hoặc chuẩn bị để chuyển cho một người.
04Echo có thể kết nối với CRM, ERP hoặc hệ thống quản lý yêu cầu của chúng tôi không?
Đây là các nhóm tích hợp được hỗ trợ để cùng kỹ sư xác định phạm vi. Chúng tôi xem xét API hoặc quyền truy cập công cụ của hệ thống mục tiêu, các trường bắt buộc, quyền hạn và các điểm phê duyệt. Kết quả có thể là một kết nối được cấu hình hoặc giải pháp kỹ thuật tùy chỉnh, tùy thuộc vào quy trình làm việc của bạn.
05Trợ lý có thể thực hiện thay đổi trong các hệ thống kinh doanh không?
Các hành động đã được cấu hình có thể là một phần của quy trình trước, trong hoặc sau cuộc hội thoại. Chúng tôi xác định chính xác những thao tác đọc hoặc thay đổi nào được phép, cần kiểm tra danh tính nào và hành động nào cần người phê duyệt. Chỉ một tập lệnh không thể tự kết nối với hệ thống.
Đợt ra mắt của bạn bắt đầu từ đây
Bạn hiểu doanh nghiệp của mình. Chúng tôi hỗ trợ phần còn lại.
Bạn không cần tự mình chuẩn bị mọi thứ. Hãy sử dụng danh sách kiểm tra này để xem bạn đã có những gì và đội ngũ hỗ trợ triển khai của chúng tôi có thể hỗ trợ ở đâu.
0/ 6
các mục bạn đã đánh dấu là sẵn sàng
Danh sách kiểm tra lập kế hoạch tại chỗ; không có nội dung nào được gửi đi.01
Một công việc đáng ưu tiên thực hiện trước
Những gì bạn mang đến
Năm câu hỏi khách hàng thực sự đặt ra, đối tượng và kết quả bạn mong muốn.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi xác định vai trò của tác nhân, quy trình đầu tiên và cách đánh giá hiệu quả hoạt động.
Ví dụ: giải thích việc đổi trả và chuẩn bị yêu cầu dịch vụ.
02
Thông tin được đội ngũ của bạn phê duyệt
Những gì bạn mang đến
Mô tả sản phẩm, chính sách, hướng dẫn dịch vụ và người chịu trách nhiệm về từng nguồn.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi tổ chức kiến thức của tác nhân, làm rõ các ranh giới và kiểm tra những thông tin còn thiếu.
Ví dụ: chính sách hiện hành, các trường hợp loại trừ và người phê duyệt ngoại lệ.
03
Kênh và cuộc hội thoại
Những gì bạn mang đến
Kênh đầu tiên của bạn, các ngôn ngữ khách hàng sử dụng và giọng điệu bạn muốn họ nghe thấy.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi cấu hình điểm bắt đầu, lời chào và các tùy chọn thoại hoặc nhắn tin khả dụng.
Ví dụ: trò chuyện trên website bằng tiếng Ả Rập và tiếng Anh, sau đó là quy trình qua điện thoại.
04
Hệ thống đứng sau yêu cầu
Những gì bạn mang đến
Các công cụ liên quan, chủ sở hữu hệ thống và thông tin hoặc hành động cụ thể cần thiết.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi xác định phạm vi quyền hạn, kiểm tra danh tính và kết nối hoặc kỹ thuật cần thiết.
Ví dụ: đọc trạng thái đơn hàng được phép; chuẩn bị yêu cầu để xem xét.
05
Con người và các điểm ra quyết định
Những gì bạn mang đến
Ai phụ trách các yêu cầu hỏi đáp, ai trả lời các trường hợp ngoại lệ và việc gì cần được một người phê duyệt.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi lập sơ đồ cho việc tiếp quản nhắn tin, trách nhiệm của đội ngũ và quy trình theo dõi tiếp theo.
Ví dụ: AI giải thích chính sách; đội ngũ dịch vụ phê duyệt khoản hoàn tiền.
06
Các câu hỏi thực tế để cùng kiểm thử
Những gì bạn mang đến
Các yêu cầu điển hình, trường hợp khó, tên sản phẩm và ví dụ bằng những ngôn ngữ bạn sử dụng khi ra mắt.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi kiểm thử toàn bộ hành trình, cùng xem xét các phản hồi và thống nhất bản phát hành đầu tiên.
Ví dụ: một yêu cầu thông thường, thiếu kiến thức và một hành động hệ thống bị từ chối.
Hãy bắt đầu với một quy trình hữu ích.
Các đội ngũ thiết lập luôn sẵn sàng 24/7. Công việc kỹ thuật và thời gian hỗ trợ triển khai được giới hạn theo gói dịch vụ và quy trình làm việc của bạn.
LỘ TRÌNH ĐƯA BẠN ĐẾN GIAI ĐOẠN RA MẮTBiến thành của riêng bạn.
Biến thành của riêng bạn.
Có chúng tôi đồng hành cùng bạn.
Tự khám phá nền tảng hoặc phối hợp với đội ngũ của chúng tôi để xây dựng quy trình đầu tiên. Bạn không cần có sẵn mọi câu trả lời trước khi bắt đầu.
Bắt đầu không gian làm việc Echo.
Tìm hiểu về cấu hình, kiến thức và kênh của tác nhân. Chọn một trường hợp sử dụng cụ thể và bắt đầu định hình tác nhân của bạn.
- Một giọng nói và cá tính cho doanh nghiệp của bạn
- Tri thức và hướng dẫn dành cho tác nhân của bạn
- Một điểm khởi đầu rõ ràng cho việc kiểm thử
Đưa thử thách của bạn đến đây. Chúng tôi sẽ giúp thiết lập cấu hình.
Các đội ngũ cấu hình của chúng tôi hoạt động 24/7, hỗ trợ kiến thức, ngôn ngữ, kênh và các tích hợp mà quy trình làm việc của bạn cần.
- Định hình quy trình làm việc đầu tiên hữu ích
- Cấu hình kiến thức, kênh và kết nối
- Kiểm thử các kịch bản và tinh chỉnh trải nghiệm
KHÁM PHÁ CÁC KHẢ NĂNG
Tìm hiểu sâu hơn về những điều quan trọng.
01
Hỗ trợ khách hàng
Bớt thời gian lặp lại những thông tin cơ bản. Có thêm thời gian cho những cuộc trao đổi cần đến nhân sự của bạn.
02Hội thoại bán hàng
Một điểm khởi đầu tốt hơn cho bán hàng: khách hàng cần gì, tại sao điều đó quan trọng và nên tiếp tục cuộc trò chuyện theo hướng nào.
03Vận hành doanh nghiệp
Ít phải giải thích và nhập lại thông tin hơn. Nhiều ngữ cảnh hơn cho đội ngũ chịu trách nhiệm hoàn thành công việc.
04Tác nhân thoại
Một cuộc trò chuyện hữu ích ngay từ lời chào đầu tiên, được định hình xoay quanh câu hỏi của khách hàng và quy trình kinh doanh của bạn.
05Tác tử trò chuyện
Một giọng điệu dịch vụ nhất quán trên các kênh đã cấu hình, với nhân sự sẵn sàng tiếp quản khi cần truyền đạt thông điệp.
06Các quy trình đã kết nối
Từ câu hỏi của khách hàng đến thông tin phù hợp, một yêu cầu được chuẩn bị hoặc một hành động được phép trong hệ thống của bạn.
07Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại
Chuyển từ việc phỏng đoán điều đã xảy ra sang xem lại cuộc trò chuyện và quyết định điều cần thay đổi tiếp theo.
08Cấu hình có quản lý
Một nền tảng bạn có thể sử dụng, cùng đội ngũ hỗ trợ biến ý tưởng thành trải nghiệm khách hàng hoạt động hiệu quả.
09Kiến thức doanh nghiệp
Thông tin của bạn trở thành một phần của cuộc hội thoại, với cách tiếp cận rõ ràng khi câu trả lời cần thêm ngữ cảnh.
10Hộp thư dùng chung
Một cuộc trò chuyện với khách hàng vẫn hiển thị rõ ràng khi chuyển giữa câu trả lời của AI và quyết định của nhân viên.
11Chiến dịch gọi ra
Từ danh sách liên hệ đến những cuộc trao đổi có mục đích và hoạt động theo dõi mà đội ngũ của bạn có thể hiểu.
12Tác nhân đa ngôn ngữ
Trải nghiệm khách hàng rõ ràng bắt đầu từ ngôn ngữ phù hợp, thông tin phù hợp và một cuộc trò chuyện chu đáo.