Xác định mục tiêu rõ ràng cho mọi chiến dịch
Chọn nhân viên, lời chào và câu hỏi cho chiến dịch. Sử dụng các biến liên hệ để cung cấp cho cuộc hội thoại đã cấu hình bối cảnh cần thiết.
Biến việc theo dõi sau đó thành một quy trình mà nhóm của bạn có thể thực hiện và xem xét.
Chuẩn bị các chiến dịch giọng nói AI cho lời nhắc, yêu cầu thông tin, khảo sát và việc theo dõi khách hàng. Chọn tác nhân, sắp xếp dữ liệu liên hệ, thiết lập cách thức gọi và kiểm tra kết quả của từng cuộc hội thoại.
KHÁM PHÁ TRẢI NGHIỆM03 / Kết nối
Một cuộc trò chuyện trở thành công việc hữu ích.
Giọng nói của bạn. Kiến thức của bạn. Cách bạn làm việc.
Đã chuẩn bị cho đội ngũ của bạn
Yêu cầu trả lại
- Mục
- Áo khoác
- Lý do
- Đổi kích cỡ
- Bước tiếp theo
- Rà soát dịch vụ cùng đội ngũ
Các hành động đã kết nối được xác định phạm vi trong quá trình cấu hình. Ví dụ này không gửi đi bất kỳ dữ liệu nào.
Trải nghiệm sản phẩm minh họa · dữ liệu mẫu · không có thao tác thực tế
TẠI SAO ĐIỀU NÀY QUAN TRỌNG
Từ danh sách liên hệ đến những cuộc trao đổi có mục đích và hoạt động theo dõi mà đội ngũ của bạn có thể hiểu.
Lập kế hoạch cách thực hiện các cuộc gọi
Chuẩn bị việc nhập danh bạ, chọn gửi ngay hoặc gửi theo lịch, đồng thời cấu hình độ trễ, số tác vụ đồng thời và giới hạn số lần thử cho kế hoạch gọi đã thống nhất.
Rà soát kết quả ở cấp độ cuộc trò chuyện
Theo dõi các cuộc gọi đã hoàn tất, thất bại và đang chờ xử lý, sau đó mở các phiên liên quan để hiểu chuyện gì đã xảy ra và đội ngũ của bạn nên làm gì tiếp theo.
Bên trong trải nghiệm
Xem mọi thứ kết hợp với nhau như thế nào.
Khám phá cấu hình và các quyết định đằng sau một cuộc hội thoại hữu ích. Mỗi bước cho thấy những gì bạn kiểm soát và cách điều đó hỗ trợ khách hàng của bạn.
Tạo sự nhất quán cho các cuộc trò chuyện follow-up.
Xây dựng các chiến dịch thoại cho hoạt động theo dõi, nhắc nhở, thu hút lại khách hàng hoặc khảo sát trong phạm vi xác định. Xác định đối tượng và thông điệp, chọn thời điểm, sau đó xem lại diễn biến của từng cuộc trò chuyện.
Echo / Chiến dịch gọi raMinh họa sản phẩm
Chiến dịch theo dõi dịch vụThiết lập chiến dịch thoại minh họa
1Đối tượng và kịch bản
2Lịch và số lần thử
3Các phiên và kết quả
Chiến dịchTheo dõi dịch vụ
Nguồn liên hệDanh sách CSV hoặc XLSX đã được phê duyệt
Thu thậpCâu hỏi và bước tiếp theo ưu tiên
Đã cấu hình cho phạm vi doanh nghiệp của bạn01 / 03
Bước 1
Chuẩn bị đối tượng
Nhập danh sách liên hệ đã được phê duyệt và ánh xạ các biến mà tác nhân cần. Xác định mục đích của chiến dịch và thông tin cần thu thập.
Đội ngũ của bạn phê duyệt danh sách liên hệ, thông điệp và chính sách liên hệ.
Một quy trình tiếp cận có thể lặp lại với kết quả cuộc gọi mà đội ngũ có thể kiểm tra.Khám phá toàn bộ khả năng của Echo
BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU
Biến điều đó thành một phần trong ngày của bạn.
Các ý tưởng quy trình làm việc cần được cấu hình xoay quanh kiến thức và hệ thống bạn sử dụng.
Lời nhắc lịch hẹn
Chuẩn bị lời nhắc với các chi tiết liên quan đến lịch hẹn và ghi nhận yêu cầu thay đổi hoặc trao đổi về việc đặt lịch theo quy trình đã thống nhất.
Khám phá cùng AITheo dõi yêu cầu
Hỏi khách hàng tiềm năng xem nhu cầu hoặc thời điểm của họ có thay đổi không, thu thập các thông tin hữu ích và chuẩn bị nội dung trao đổi cho đội ngũ bán hàng.
Khám phá cùng AIThu thập phản hồi có cấu trúc
Sử dụng một bộ câu hỏi dịch vụ nhất quán, ghi nhận câu trả lời của khách hàng và xem xét các phiên để tìm phản hồi cần được chú ý.
Khám phá cùng AITrước khi bắt đầu
Những câu hỏi hay xứng đáng nhận được câu trả lời rõ ràng.
Từ giọng nói và kiến thức đến tích hợp và ra mắt. Đây là những chi tiết giúp bạn chọn bước tiếp theo hữu ích.
Trao đổi về ý tưởng của bạn với hướng dẫn viên Echo01Trang này mô tả những loại chiến dịch nào?
Chiến dịch cuộc gọi bằng giọng nói AI. Các tính năng kiểm soát chiến dịch của Echo bao gồm nhập danh bạ, lựa chọn tác nhân và người gọi, lập lịch, cài đặt số lần thử và kết quả của từng cuộc gọi. Các kênh nhắn tin có quy trình làm việc và thiết lập riêng.
02Chúng ta có thể lên lịch cho một chiến dịch không?
Có. Cấu hình chiến dịch hỗ trợ gửi ngay và gửi theo lịch, cùng các tùy chọn kiểm soát độ trễ, số phiên đồng thời và số lần thử tối đa. Kế hoạch gọi nên phù hợp với đối tượng và yêu cầu vận hành của bạn.
03Chiến dịch có thể sử dụng những thông tin liên hệ nào?
Tệp liên hệ có thể bao gồm các trường và biến cần thiết cho cuộc hội thoại đã cấu hình. Hãy xác thực việc nhập dữ liệu và mục đích sử dụng những thông tin đó với đội ngũ của bạn trước khi chạy chiến dịch.
04Làm thế nào để biết điều gì đã xảy ra trong một cuộc gọi?
Tiến độ chiến dịch phân biệt các cuộc gọi đã hoàn tất, thất bại và đang chờ xử lý, với kết quả được liên kết với các phiên. Hãy xem lại cuộc hội thoại gốc và mọi kết quả kinh doanh được kết nối khi quyết định cần thực hiện bước tiếp theo nào.
05Đội ngũ của bạn có thể thiết lập chiến dịch đầu tiên cho chúng tôi không?
Có. Chúng tôi có thể hỗ trợ xác định nội dung hội thoại, chuẩn bị tác tử, kiểm tra biến liên hệ và cài đặt cuộc gọi, cũng như rà soát các kịch bản kiểm thử thông qua công việc hỗ trợ triển khai đã thống nhất.
06Echo có thể hỗ trợ việc theo dõi chủ động không?
Echo có quy trình chiến dịch thoại dành cho các liên hệ đã nhập, các đợt chạy ngay lập tức hoặc theo lịch, việc thử lại và kết quả của từng cuộc gọi. Đội ngũ của bạn xác định mục đích, danh sách liên hệ được phê duyệt và kịch bản, sau đó rà soát các cuộc trò chuyện và hành động theo dõi.
07Chúng tôi có thể chọn giọng nói của trợ lý không?
Echo hỗ trợ cấu hình giọng nói, tốc độ nói, lời chào và hướng dẫn của tác nhân. Việc thiết lập nên bao gồm kiểm thử tên doanh nghiệp, thuật ngữ và các câu hỏi thường gặp bằng những ngôn ngữ dự kiến sử dụng để trải nghiệm phù hợp với đối tượng của bạn.
08Chúng ta có thể sử dụng số điện thoại hiện tại không?
Đội ngũ của chúng tôi rà soát số điện thoại, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hiện tại và các yêu cầu định tuyến của bạn. Việc chuyển tiếp, định tuyến và cấp số được xác định phạm vi cho hoạt động triển khai; mọi chi phí của nhà cung cấp hoặc dịch vụ viễn thông sẽ được thảo luận trong quá trình cấu hình.
09Tác nhân có hỗ trợ tiếng Ả Rập và các ngôn ngữ khác không?
Echo hỗ trợ các lựa chọn ngôn ngữ đã bật và tác nhân trên website của chúng tôi hiện có 32 ngôn ngữ đã được cấu hình. Chúng tôi hỗ trợ lựa chọn và kiểm thử những ngôn ngữ khách hàng của bạn cần. Bản dịch website, lời chào của tác nhân và ngôn ngữ hội thoại là những phần riêng biệt của trải nghiệm.
Đợt ra mắt của bạn bắt đầu từ đây
Bạn hiểu doanh nghiệp của mình. Chúng tôi hỗ trợ phần còn lại.
Bạn không cần tự mình chuẩn bị mọi thứ. Hãy sử dụng danh sách kiểm tra này để xem bạn đã có những gì và đội ngũ hỗ trợ triển khai của chúng tôi có thể hỗ trợ ở đâu.
0/ 6
các mục bạn đã đánh dấu là sẵn sàng
Danh sách kiểm tra lập kế hoạch tại chỗ; không có nội dung nào được gửi đi.01
Một công việc đáng ưu tiên thực hiện trước
Những gì bạn mang đến
Năm câu hỏi khách hàng thực sự đặt ra, đối tượng và kết quả bạn mong muốn.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi xác định vai trò của tác nhân, quy trình đầu tiên và cách đánh giá hiệu quả hoạt động.
Ví dụ: giải thích việc đổi trả và chuẩn bị yêu cầu dịch vụ.
02
Thông tin được đội ngũ của bạn phê duyệt
Những gì bạn mang đến
Mô tả sản phẩm, chính sách, hướng dẫn dịch vụ và người chịu trách nhiệm về từng nguồn.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi tổ chức kiến thức của tác nhân, làm rõ các ranh giới và kiểm tra những thông tin còn thiếu.
Ví dụ: chính sách hiện hành, các trường hợp loại trừ và người phê duyệt ngoại lệ.
03
Kênh và cuộc hội thoại
Những gì bạn mang đến
Kênh đầu tiên của bạn, các ngôn ngữ khách hàng sử dụng và giọng điệu bạn muốn họ nghe thấy.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi cấu hình điểm bắt đầu, lời chào và các tùy chọn thoại hoặc nhắn tin khả dụng.
Ví dụ: trò chuyện trên website bằng tiếng Ả Rập và tiếng Anh, sau đó là quy trình qua điện thoại.
04
Hệ thống đứng sau yêu cầu
Những gì bạn mang đến
Các công cụ liên quan, chủ sở hữu hệ thống và thông tin hoặc hành động cụ thể cần thiết.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi xác định phạm vi quyền hạn, kiểm tra danh tính và kết nối hoặc kỹ thuật cần thiết.
Ví dụ: đọc trạng thái đơn hàng được phép; chuẩn bị yêu cầu để xem xét.
05
Con người và các điểm ra quyết định
Những gì bạn mang đến
Ai phụ trách các yêu cầu hỏi đáp, ai trả lời các trường hợp ngoại lệ và việc gì cần được một người phê duyệt.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi lập sơ đồ cho việc tiếp quản nhắn tin, trách nhiệm của đội ngũ và quy trình theo dõi tiếp theo.
Ví dụ: AI giải thích chính sách; đội ngũ dịch vụ phê duyệt khoản hoàn tiền.
06
Các câu hỏi thực tế để cùng kiểm thử
Những gì bạn mang đến
Các yêu cầu điển hình, trường hợp khó, tên sản phẩm và ví dụ bằng những ngôn ngữ bạn sử dụng khi ra mắt.
Cách chúng tôi hỗ trợ
Chúng tôi kiểm thử toàn bộ hành trình, cùng xem xét các phản hồi và thống nhất bản phát hành đầu tiên.
Ví dụ: một yêu cầu thông thường, thiếu kiến thức và một hành động hệ thống bị từ chối.
Hãy bắt đầu với một quy trình hữu ích.
Các đội ngũ thiết lập luôn sẵn sàng 24/7. Công việc kỹ thuật và thời gian hỗ trợ triển khai được giới hạn theo gói dịch vụ và quy trình làm việc của bạn.
LỘ TRÌNH ĐƯA BẠN ĐẾN GIAI ĐOẠN RA MẮTBiến thành của riêng bạn.
Biến thành của riêng bạn.
Có chúng tôi đồng hành cùng bạn.
Tự khám phá nền tảng hoặc phối hợp với đội ngũ của chúng tôi để xây dựng quy trình đầu tiên. Bạn không cần có sẵn mọi câu trả lời trước khi bắt đầu.
Bắt đầu không gian làm việc Echo.
Tìm hiểu về cấu hình, kiến thức và kênh của tác nhân. Chọn một trường hợp sử dụng cụ thể và bắt đầu định hình tác nhân của bạn.
- Một giọng nói và cá tính cho doanh nghiệp của bạn
- Tri thức và hướng dẫn dành cho tác nhân của bạn
- Một điểm khởi đầu rõ ràng cho việc kiểm thử
Đưa thử thách của bạn đến đây. Chúng tôi sẽ giúp thiết lập cấu hình.
Các đội ngũ cấu hình của chúng tôi hoạt động 24/7, hỗ trợ kiến thức, ngôn ngữ, kênh và các tích hợp mà quy trình làm việc của bạn cần.
- Định hình quy trình làm việc đầu tiên hữu ích
- Cấu hình kiến thức, kênh và kết nối
- Kiểm thử các kịch bản và tinh chỉnh trải nghiệm
KHÁM PHÁ CÁC KHẢ NĂNG
Tìm hiểu sâu hơn về những điều quan trọng.
01
Hỗ trợ khách hàng
Bớt thời gian lặp lại những thông tin cơ bản. Có thêm thời gian cho những cuộc trao đổi cần đến nhân sự của bạn.
02Hội thoại bán hàng
Một điểm khởi đầu tốt hơn cho bán hàng: khách hàng cần gì, tại sao điều đó quan trọng và nên tiếp tục cuộc trò chuyện theo hướng nào.
03Vận hành doanh nghiệp
Ít phải giải thích và nhập lại thông tin hơn. Nhiều ngữ cảnh hơn cho đội ngũ chịu trách nhiệm hoàn thành công việc.
04Tác nhân thoại
Một cuộc trò chuyện hữu ích ngay từ lời chào đầu tiên, được định hình xoay quanh câu hỏi của khách hàng và quy trình kinh doanh của bạn.
05Tác tử trò chuyện
Một giọng điệu dịch vụ nhất quán trên các kênh đã cấu hình, với nhân sự sẵn sàng tiếp quản khi cần truyền đạt thông điệp.
06Các quy trình đã kết nối
Từ câu hỏi của khách hàng đến thông tin phù hợp, một yêu cầu được chuẩn bị hoặc một hành động được phép trong hệ thống của bạn.
07Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại
Chuyển từ việc phỏng đoán điều đã xảy ra sang xem lại cuộc trò chuyện và quyết định điều cần thay đổi tiếp theo.
08Cấu hình có quản lý
Một nền tảng bạn có thể sử dụng, cùng đội ngũ hỗ trợ biến ý tưởng thành trải nghiệm khách hàng hoạt động hiệu quả.
09Kiến thức doanh nghiệp
Thông tin của bạn trở thành một phần của cuộc hội thoại, với cách tiếp cận rõ ràng khi câu trả lời cần thêm ngữ cảnh.
10Hộp thư dùng chung
Một cuộc trò chuyện với khách hàng vẫn hiển thị rõ ràng khi chuyển giữa câu trả lời của AI và quyết định của nhân viên.
11Chiến dịch gọi ra
Từ danh sách liên hệ đến những cuộc trao đổi có mục đích và hoạt động theo dõi mà đội ngũ của bạn có thể hiểu.
12Tác nhân đa ngôn ngữ
Trải nghiệm khách hàng rõ ràng bắt đầu từ ngôn ngữ phù hợp, thông tin phù hợp và một cuộc trò chuyện chu đáo.