Lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Nhìn thấy những điểm cần cải thiện.

Năm câu hỏi khách hàng thực sự đặt ra, đối tượng và kết quả bạn mong muốn.

Chúng tôi xác định vai trò của tác nhân, quy trình đầu tiên và cách đánh giá hiệu quả hoạt động.

Mô tả sản phẩm, chính sách, hướng dẫn dịch vụ và người chịu trách nhiệm về từng nguồn.

Chúng tôi tổ chức kiến thức của tác nhân, làm rõ các ranh giới và kiểm tra những thông tin còn thiếu.

Kênh đầu tiên của bạn, các ngôn ngữ khách hàng sử dụng và giọng điệu bạn muốn họ nghe thấy.

Chúng tôi cấu hình điểm bắt đầu, lời chào và các tùy chọn thoại hoặc nhắn tin khả dụng.

Các công cụ liên quan, chủ sở hữu hệ thống và thông tin hoặc hành động cụ thể cần thiết.

Chúng tôi xác định phạm vi quyền hạn, kiểm tra danh tính và kết nối hoặc kỹ thuật cần thiết.

Ai phụ trách các yêu cầu hỏi đáp, ai trả lời các trường hợp ngoại lệ và việc gì cần được một người phê duyệt.

Chúng tôi lập sơ đồ cho việc tiếp quản nhắn tin, trách nhiệm của đội ngũ và quy trình theo dõi tiếp theo.

Các yêu cầu điển hình, trường hợp khó, tên sản phẩm và ví dụ bằng những ngôn ngữ bạn sử dụng khi ra mắt.

Chúng tôi kiểm thử toàn bộ hành trình, cùng xem xét các phản hồi và thống nhất bản phát hành đầu tiên.