Vastaavat tekoälyagentit.
Ja vie työtä eteenpäin.

Määritä agentin ohjeisiin varamenettely: myönnä puuttuvat tiedot, kerää hyödyllinen konteksti ja ohjaa tiedustelu sovitulle tiimille tai sovittuun kanavaan. Testaa puuttuvia tietoja koskevat esimerkit ennen julkaisua ja kehitä tietopohjaa sen jälkeen keskustelulokien avulla.

Kyllä. Määritä agentille hyväksytty liiketoimintatietosi ja tehtäväohjeesi. Aloita käytännöistä, joista asiakkaat kysyvät useimmin, nimeä niiden ylläpidosta vastaava henkilö ja testaa sekä tavanomaiset kysymykset että poikkeustilanteet.

Echo tukee määritettävää edustajan ääntä, puhenopeutta, tervehdystä ja ohjeita. Kokoonpanon tulisi sisältää yrityksesi nimien, terminologian ja yleisten kysymysten testaamisen tarkoitetuilla kielillä, jotta kokemus sopii kohderyhmällesi.

Tiimimme tarkistaa numerosi, nykyisen puhelinpalveluntarjoajasi ja reititysvaatimuksesi. Siirrot, reititys ja numeron käyttöönotto määritellään käyttöönottoa varten; mahdollisista palveluntarjoajan tai puhelinpalvelujen kustannuksista keskustellaan osana käyttöönottoa.

Echo tukee käyttöön otettuja kielivalintoja, ja verkkosivustomme edustaja sisältää tällä hetkellä 32 määritettyä kieltä. Autamme valitsemaan ja testaamaan asiakkaidesi tarvitsemat kielet. Verkkosivuston käännös, edustajan tervehdys ja keskustelun kieli ovat kokemuksen erillisiä osia.

Echon dokumentoidut viestintäkanavat sisältävät verkkosivuston chatin, WhatsAppin ja Messengerin. Jokainen kanava tarvitsee oman hyväksytyn kokoonpanonsa ja tilin käyttöoikeuden. Valitse ensimmäinen kanava asiakaspolkusi perusteella ja laajenna määritystä tarpeen mukaan.

Viestien saapuneet-kansiossa tiimisi voi keskeyttää tekoälyn, vastata manuaalisesti ja jatkaa tekoälyn käyttöä. Keskustelun osoittaminen ja tila helpottavat vastuun määrittämistä. Puhelujen reititys ja mahdolliset puhelunsiirtojen vaatimukset arvioidaan erikseen tiimisi kanssa.

Nämä ovat tuettuja integraatioluokkia, joiden laajuuden määrittelemme yhdessä insinööriemme kanssa. Tarkastelemme kohdejärjestelmän rajapintoja tai työkalujen käyttöoikeuksia, tarvittavia kenttiä, käyttöoikeuksia ja hyväksyntävaiheita. Tuloksena voi olla määritetty yhteys tai räätälöity tekninen toteutus työnkulustasi riippuen.

Määritetyt toiminnot voivat olla osa työnkulkua ennen keskustelua, sen aikana tai sen jälkeen. Määrittelemme tarkasti, mitä tietoja saa lukea tai muuttaa, mitä henkilöllisyyden tarkistuksia tarvitaan ja mitkä toiminnot edellyttävät henkilön hyväksyntää. Pelkkä komentosarja ei yhdistä järjestelmää.

Echo sisältää äänikampanjoiden työnkulun tuoduille yhteystiedoille, välittömille tai ajastetuille suorituksille, uusintayrityksille ja puhelukohtaisille tuloksille. Tiimisi määrittää tarkoituksen, hyväksytyn yhteystietoluettelon ja käsikirjoituksen sekä tarkistaa keskustelut ja seurantatoimet.

Keskusteluhistoria antaa tiimillesi pääsyn litterointeihin, saatavilla oleviin tallenteisiin, yhteenvetoihin ja istunnon kontekstiin. Tekoälyn tuottamat arviot auttavat tunnistamaan tarkasteltavat keskustelut. Päätä, mitä kannattaa parantaa, perehtymällä varsinaiseen keskusteluun ja hyödyntämällä tiimisi harkintaa.

Voit tutustua Echoon suoraan tai työskennellä käyttöönotto-tiimimme kanssa. Autamme määrittämään ensimmäisen tehtävän, agentin ja tietosisällön, yhdistämään kanavat sekä määrittämään tarvittavan integraation laajuuden. Kohdennettu tietoon ja keskusteluun perustuva työnkulku voi olla hyödyllinen ensimmäinen askel ennen syvempää järjestelmätyötä.

Suunnitelmasi vuosittainen käyttöönotto- ja kehitysbudjetti voi tukea agentin ja tietojen määrittämistä, kanavien käyttöönottoa, kielten hienosäätöä ja sovittuja integraatioita. Käyttöönottotiimimme ovat käytettävissä 24/7. Suunnitelmaasi ja sen laajuuteen sisältyvä budjetti, lisäkehitys ja jatkuvan tuen ehdot sovitaan kanssasi.

Ensimmäinen käyttötapaus määrittää työn. Valmius riippuu hyväksytystä tietämyksestä, kanavien käyttöoikeuksista, kielitestauksesta, järjestelmäintegraatioista ja tekemästäsi tarkastelusta. Sovimme rajatusta ensimmäisestä käyttöönotosta ja sen hyväksymisvaiheista sen sijaan, että pyytäisimme sinua suunnittelemaan kaikki prosessit kerralla uudelleen.

Keskustele kanssamme odotetusta puhe- ja chat-käytöstä, agenttien määrästä, kanavista, tiimin käyttöoikeuksista ja toteutustarpeista. Alustan käyttö, puhelinpalvelujen tai kanavantarjoajien veloitukset sekä suunnittelun ja toteutuksen laajuus voivat vaikuttaa kokonaiskustannuksiin. Voimassa oleva tarjous tai suunnitelman ehdot määrittävät, mitä hintaan sisältyy.

Kyllä. Tuo käyttöoikeus-, tietojenkäsittely-, hosting- ja operatiiviset vaatimuksesi laajuuden määrittelyä koskevaan keskusteluun. Käymme kanssasi läpi soveltuvat käyttöönotto- ja kaupalliset vaihtoehdot, mukaan lukien mahdollisen lisäkehityksen tai organisaatiosi edellyttämät dokumentoidut vakuutukset.