Kerää työnkulun tarvitsemat tiedot
Ohjaa keskustelu olennaisiin tietoihin: viitteeseen, toivottuun ajankohtaan, pyynnön tyyppiin tai muutoksen syyhyn.
Auta arkipäiväisiä keskusteluja viemään työtä eteenpäin.
Ajanvarauspyynnöistä toimituskysymyksiin Echo auttaa muuttamaan toistuvat keskustelut jäsennellyksi tiedoksi ja selkeäksi seuraavaksi operatiiviseksi vaiheeksi.
TUTUSTU KOKEMUKSEEN03 / Yhdistä
Keskustelusta syntyy hyödyllistä työtä.
Äänesi. Tietosi. Tapasi työskennellä.
Valmis tiimiäsi varten
Palautuspyyntö
- Kohde
- Takki
- Syy
- Koon vaihtaminen
- Seuraava vaihe
- Palvelutiimin tarkastelu
Yhdistetyt toimenpiteet rajataan määrityksen aikana. Tämä esimerkki ei lähetä mitään.
Havainnollistava tuotekokemus · esimerkkitiedot · ei aktiivisia toimintoja
MIKSI SILLÄ ON MERKITYSTÄ
Vähemmän asioiden uudelleen selittämistä ja uudelleen syöttämistä. Enemmän kontekstia työn loppuun saattamisesta vastaavalle tiimille.
Tuo liiketoimintajärjestelmät mukaan keskusteluun
Rajatut API-toiminnot voivat yhdistää pyynnön asiaankuuluvaan operatiiviseen järjestelmään, kun käyttöoikeudet ja hyväksynnät määritetään kyseistä työnkulkua varten.
Pidä poikkeukset näkyvinä
Määrittele, milloin Echon tulee kerätä lisätietoja tai valmistella asia ihmisen tarkistettavaksi sen sijaan, että se yrittäisi toteuttaa toiminnon, jota se ei tue.
Kokemuksen sisällä
Katso, miten kokonaisuus muodostuu.
Tutustu hyödyllisen keskustelun taustalla olevaan määritykseen ja päätöksiin. Jokainen vaihe näyttää, mitä hallitset ja miten se auttaa asiakastasi.
Tee seuraavasta vaiheesta osa työnkulkua.
Yhdistä keskustelu järjestelmiin, joissa yrityksesi toimii. Anna määritettyjen työkalujen hakea sallittuja tietoja, luoda tietueita tai suorittaa hyväksyttyjä toimenpiteitä. Jätä poikkeukset ja liiketoimintapäätökset oikeille ihmisille.
Echo / Yhdistetyt toimenpiteetTuotteen havainnollistus
KeskusteluAsiakkaan pyyntö
Rajattu käyttöoikeusSallitut tiedot ja toiminnot
Liiketoiminnan työnkulkuPyyntö valmis tarkistettavaksi
JärjestelmäluokkaTilaukset ja asiakaspalvelu
ToimintoValmistele palautuspyyntö
AjoitusKun vaaditut tiedot on kerätty
Määritetty yrityksesi laajuuteen01 / 03
Vaihe 1
Valitse liiketoimintatoimi
Aloita yhdestä tehtävästä: hae sallitut tilaustiedot, valmistele tukipyyntö tai luo myyntikysely. Määrittele, mitä ennen keskustelua, sen aikana tai sen jälkeen tulee tapahtua.
Järjestelmäluokat kuvaavat integraatiomahdollisuuksia eivätkä ole luettelo valmiiksi asennetuista toimittajien liittimistä.
Keskustelu, joka saavuttaa hyödyllisen liiketoimintavaiheen oikeilla käyttöoikeuksilla.Tutustu syvällisesti
MISTÄ ALOITTAA
Tee siitä osa päivääsi.
Työnkulkuideoita, jotka määritetään käyttämiesi tietojen ja järjestelmien ympärille.
Toimitusohjeet
Selitä toimitussäännöt, kerää pyydetty muutos ja valmistele se lähetettäväksi sovitun toimitusjärjestelmäyhteyden kautta.
Tutustu tekoälyn avullaAjanvarausten koordinointi
Selvitä toivottu tapaamisaika ja pyynnön syy. Ajanvarauksen vahvistus hoidetaan määritetyn ajanvaraustyönkulun kautta.
Tutustu tekoälyn avullaPalvelupyyntöjen vastaanotto
Muuta puhuttu tai kirjallinen pyyntö järjestelmälliseksi kuvaukseksi oikealle palvelutiimille määritetyn tikettijärjestelmäyhteyden kautta.
Tutustu tekoälyn avullaEnnen aloittamista
Hyvät kysymykset ansaitsevat selkeät vastaukset.
Äänestä ja tiedosta integraatioihin ja julkaisuun. Nämä ovat yksityiskohtia, jotka auttavat valitsemaan hyödyllisen seuraavan askeleen.
Keskustele ideastasi Echo-oppaan kanssa01Onko Echo tarkoitettu vain asiakaspalvelutiimeille?
Ei. Samat keskustelu-, tieto- ja integraatio-ominaisuudet voivat tukea toistuvia operatiivisia pyyntöjä. Suunnittelemme jokaisen käyttötapauksen työnkulkuusi ja yhdistettävissä oleviin järjestelmiin sopivaksi.
02Voiko Echo tehdä muutoksia järjestelmiimme?
Se voi käyttää toimintoja, jotka on määritetty ja sallittu nimenomaisesti. Sovimme ensin laajuudesta ja hyväksymissäännöistä sekä testaamme, miten työnkulku toimii, kun tietoja puuttuu tai järjestelmä ei ole käytettävissä.
03Mistä meidän tulisi aloittaa?
Valitse usein esitetty, selkeästi määritelty pyyntö, johon on saatavilla luotettavat liiketoimintatiedot. Rajattu ensimmäinen työnkulku helpottaa kokemuksen testaamista ja seuraavaksi lisättävien tehtävien päättämistä.
04Voiko Echo yhdistää CRM-, ERP- tai tikettijärjestelmäämme?
Nämä ovat tuettuja integraatioluokkia, joiden laajuuden määrittelemme yhdessä insinööriemme kanssa. Tarkastelemme kohdejärjestelmän rajapintoja tai työkalujen käyttöoikeuksia, tarvittavia kenttiä, käyttöoikeuksia ja hyväksyntävaiheita. Tuloksena voi olla määritetty yhteys tai räätälöity tekninen toteutus työnkulustasi riippuen.
05Voiko agentti tehdä muutoksia liiketoimintajärjestelmissä?
Määritetyt toiminnot voivat olla osa työnkulkua ennen keskustelua, sen aikana tai sen jälkeen. Määrittelemme tarkasti, mitä tietoja saa lukea tai muuttaa, mitä henkilöllisyyden tarkistuksia tarvitaan ja mitkä toiminnot edellyttävät henkilön hyväksyntää. Pelkkä komentosarja ei yhdistä järjestelmää.
06Voiko Echo auttaa lähtevissä seurantayhteydenotoissa?
Echo sisältää äänikampanjoiden työnkulun tuoduille yhteystiedoille, välittömille tai ajastetuille suorituksille, uusintayrityksille ja puhelukohtaisille tuloksille. Tiimisi määrittää tarkoituksen, hyväksytyn yhteystietoluettelon ja käsikirjoituksen sekä tarkistaa keskustelut ja seurantatoimet.
07Missä asiakkaat voivat lähettää viestejä agentille?
Echon dokumentoidut viestintäkanavat sisältävät verkkosivuston chatin, WhatsAppin ja Messengerin. Jokainen kanava tarvitsee oman hyväksytyn kokoonpanonsa ja tilin käyttöoikeuden. Valitse ensimmäinen kanava asiakaspolkusi perusteella ja laajenna määritystä tarpeen mukaan.
08Voiko ihminen ottaa keskustelun hoitaakseen?
Viestien saapuneet-kansiossa tiimisi voi keskeyttää tekoälyn, vastata manuaalisesti ja jatkaa tekoälyn käyttöä. Keskustelun osoittaminen ja tila helpottavat vastuun määrittämistä. Puhelujen reititys ja mahdolliset puhelunsiirtojen vaatimukset arvioidaan erikseen tiimisi kanssa.
Lanseerauksesi alkaa tästä
Tunnet liiketoimintasi. Me autamme muussa.
Sinun ei tarvitse valmistella kaikkea yksin. Tämän tarkistuslistan avulla näet, mitä sinulla on jo valmiina ja missä käyttöönotto-tiimimme voi auttaa.
0/ 6
valmiiksi merkitsemäsi kohteet
Paikallinen suunnittelun tarkistuslista; mitään ei lähetetä.01
Yksi työ, joka kannattaa tehdä ensin
Mitä tuot mukanasi
Viisi kysymystä, joita asiakkaat todella esittävät, sekä tavoiteltu yleisö ja lopputulos.
Näin autamme
Määritämme agentin roolin, ensimmäisen työnkulun ja tavan arvioida sen toimivuutta.
Esimerkki: selitä palautukset ja valmistele palvelupyyntö.
02
Tiimisi hyväksymät tiedot
Mitä tuot mukanasi
Tuotekuvaukset, käytännöt, palveluohjeet ja kustakin lähteestä vastaava henkilö.
Näin autamme
Jäsennämme agentin tietopohjan, selkeytämme rajat ja testaamme puuttuvat tiedot.
Esimerkki: voimassa oleva käytäntö, poikkeukset ja poikkeamien hyväksyjä.
03
Kanava ja keskustelu
Mitä tuot mukanasi
Ensimmäinen kanavasi, asiakkaidesi käyttämät kielet ja sävy, jonka haluat heidän kuulevan.
Näin autamme
Määritämme aloituspisteen, tervehdyksen ja käytettävissä olevat puhe- tai viestiasetukset.
Esimerkki: arabiankielinen ja englanninkielinen verkkosivustokeskustelu, jota seuraa puhelinprosessi.
04
Pyynnön taustalla oleva järjestelmä
Mitä tuot mukanasi
Mukana olevat työkalut, järjestelmän omistaja sekä tarvittavat täsmälliset tiedot tai toimenpiteet.
Näin autamme
Määrittelemme käyttöoikeudet, henkilöllisyyden tarkistukset ja tarvittavan yhteyden tai teknisen toteutuksen.
Esimerkki: lue sallittu tilauksen tila; valmistele tarkistettavaksi lähetettävä pyyntö.
05
Ihmiset ja päätöspisteet
Mitä tuot mukanasi
Kuka vastaa tiedusteluista, kuka vastaa poikkeustilanteisiin ja mitkä asiat ihmisen on hyväksyttävä?
Näin autamme
Kuvaamme viestinnän haltuunoton, tiimin vastuut ja jatkotoimien prosessin.
Esimerkki: tekoäly selittää käytännön; palvelutiimi hyväksyy hyvityksen.
06
Oikeita kysymyksiä yhdessä testattaviksi
Mitä tuot mukanasi
Tyypilliset tiedustelut, haastavat tapaukset, tuotenimet ja esimerkit käyttöönoton kielilläsi.
Näin autamme
Testaamme koko palvelupolun, tarkastelemme vastauksia yhdessä ja sovimme ensimmäisestä julkaisusta.
Esimerkki: tavallinen pyyntö, puuttuva tieto ja hylätty järjestelmätoiminto.
Aloitetaan yhdestä hyödyllisestä työnkulusta.
Käyttöönoton tukitiimit ovat käytettävissä ympäri vuorokauden. Suunnitelmaasi ja työnkulkuusi kuuluvat tekninen työ ja perehdytykseen käytettävät tunnit on määritelty niiden laajuuden mukaan.
REITTISI KÄYNNISTYKSEENTee siitä omasi.
Tee siitä omasi.
Me rinnallasi.
Tutustu alustaan itse tai työskentele tiimimme kanssa ensimmäisen työnkulkusi parissa. Sinulla ei tarvitse olla kaikkia vastauksia ennen aloittamista.
Aloita Echo-työtilasi.
Tutustu agentin määrityksiin, tietopohjaan ja kanaviin. Valitse rajattu käyttötapaus ja ala muotoilla agenttiasi.
- Yrityksesi ääni ja persoonallisuus
- Agenttisi tietämys ja ohjeet
- Selkeä lähtökohta testaamiselle
Tuo haaste. Autamme sen määrittelyssä.
Ympäri vuorokauden toimivat käyttöönottotiimimme auttavat tietojen, kielten, kanavien ja työnkulkuusi tarvittavien integraatioiden kanssa.
- Muotoile hyödyllinen ensimmäinen työnkulku
- Määritä tietopohja, kanavat ja yhteydet
- Testaa käyttötapauksia ja hio käyttökokemusta
TUTUSTU MAHDOLLISUUKSIIN
Syvenny siihen, mikä on tärkeää.
01
Asiakastuki
Vähemmän aikaa perusasioiden toistamiseen. Enemmän huomiota keskusteluille, jotka tarvitsevat henkilöstöäsi.
02Myyntikeskustelut
Parempi lähtökohta myynnille: mitä asiakas tarvitsee, miksi sillä on merkitystä ja mihin keskustelua kannattaa viedä.
03Liiketoiminnan toiminnot
Vähemmän asioiden uudelleen selittämistä ja uudelleen syöttämistä. Enemmän kontekstia työn loppuun saattamisesta vastaavalle tiimille.
04Puheagentit
Hyödyllinen keskustelu heti ensimmäisestä tervehdyksestä alkaen, asiakkaan kysymyksen ja liiketoimintaprosessisi ympärille rakennettuna.
05Chat-agentit
Yhtenäinen palveluääni määritetyissä kanavissa, ja ihmiset valmiina ottamaan vuoron, kun viesti sitä edellyttää.
06Yhdistetyt työnkulut
Asiakkaan kysymyksestä oikeisiin tietoihin, valmisteltuun pyyntöön tai järjestelmissäsi sallittuun toimintoon.
07Keskustelun havainnot
Siirry tapahtuneen arvailusta keskustelun tarkasteluun ja päätä, mitä seuraavaksi muutetaan.
08Hallinnoitu määritys
Alusta, jota voit käyttää, sekä ihmiset, jotka auttavat muuttamaan idean toimivaksi asiakaskokemukseksi.
09Liiketoiminnan tietämys
Tietosi tulevat osaksi keskustelua, ja käytössä on selkeä toimintatapa tilanteisiin, joissa vastaus tarvitsee enemmän kontekstia.
10Jaettu saapuneet-kansio
Asiakaskeskustelu pysyy näkyvissä, kun se siirtyy tekoälyn vastauksesta henkilön päätettäväksi.
11Lähtevät kampanjat
Yhteystietoluettelosta tarkoituksellisiin keskusteluihin ja seurantaan, jonka tiimisi ymmärtää.
12Monikieliset agentit
Selkeä asiakaskokemus alkaa oikeasta kielestä, oikeista tiedoista ja harkitusta keskustelusta.