Brändiisi sopiva ääni
Valitse ääni, tervehdys, puhenopeus ja ohjeet ja testaa sitten, miten agentti käsittelee tärkeimmät keskustelusi.
Anna asiakkaiden kertoa, mitä he tarvitsevat.
Luo tekoälypohjainen puhekäyttökokemus, joka puhuu yrityksesi puolesta: oma tervehdyksesi, tietopohjasi, käyttöön ottamasi kielet ja tarkoituksenmukainen eteneminen keskustelussa.
TUTUSTU KOKEMUKSEEN01 / Kuuntele
Kysymyksestä syntyy keskustelu.
Äänesi. Tietosi. Tapasi työskennellä.
Asiakas
Voinko palauttaa viime viikolla ostamani takin?
Echo
Voin auttaa. Onko tuote käyttämätön ja ovatko tuotelaput vielä kiinni? Esimerkkikäytäntömme mukaan palautukset voidaan tarkistaa 14 päivän kuluessa.
Palautukset ja vaihdotHavainnollistava tuotekokemus · esimerkkitiedot · ei aktiivisia toimintoja
MIKSI SILLÄ ON MERKITYSTÄ
Hyödyllinen keskustelu heti ensimmäisestä tervehdyksestä alkaen, asiakkaan kysymyksen ja liiketoimintaprosessisi ympärille rakennettuna.
Tietosi selkeästi ilmaistuna
Anna agentille hyväksytyt tiedot palvelujen esittelyyn, olennaisten jatkokysymysten esittämiseen ja sen tunnistamiseen, milloin tiimiäsi tarvitaan.
Saapuvat keskustelut ja lähtevät seurannat
Määritä asiakkaan aloittamat äänipalvelupolut tai suunnitellut lähtevät puhelut muistutuksia, kyselyitä ja seurantaa varten; puhelintoiminnot rajataan määrityksesi mukaisesti.
Kokemuksen sisällä
Katso, miten kokonaisuus muodostuu.
Tutustu hyödyllisen keskustelun taustalla olevaan määritykseen ja päätöksiin. Jokainen vaihe näyttää, mitä hallitset ja miten se auttaa asiakastasi.
Määritä, miltä yrityksesi kuulostaa.
Määritä tervehdys, ääni, puhenopeus ja käytössä olevat kielet agenttia käyttävien ihmisten mukaan. Testaa varsinainen keskustelu, mukaan lukien tuotteidesi nimet ja yleiset kysymykset.
Echo / Puhe ja kieletTuotteen havainnollistus
Liiketoimintasi. Asiakkaasi kielellä.
EnglantiالعربيةKäytössä olevat kielet
RooliTuotekyselyiden avustaja
TervehdysKerro, mitä etsit.
TyyliSelkeä, hyödyllinen ja ytimekäs
Määritetty yrityksesi laajuuteen01 / 03
Vaihe 1
Määritä ensivaikutelma
Valitse tehtävään sopiva tervehdys ja keskusteluohjeet. Palveluagentin tulisi kertoa, miten se voi auttaa; myyntiagentin tulisi avata hyödyllinen tarvekartoituskeskustelu.
Tervehdys ja ohjeet voivat vaihdella edustajan ja liiketoimintatehtävän mukaan.
Tunnistettava ääni, selkeä tarkoitus ja keskustelu, jonka tiimisi on testannut.Tutustu kaikkiin Echon ominaisuuksiin
MISTÄ ALOITTAA
Tee siitä osa päivääsi.
Työnkulkuideoita, jotka määritetään käyttämiesi tietojen ja järjestelmien ympärille.
Kysymyksen esittävä verkkosivukävijä
Anna vierailijan aloittaa äänikeskustelu, kertoa tarpeistaan ja tutustua tuotteeseesi määritetyn verkkosivustoagentin avulla.
Tutustu tekoälyn avullaTapaamismuistutus
Valmistele lähtevä puhelu hyväksyttyjen ajanvaraustietojen perusteella ja kerää vastaus sovitun muistutustyönkulun mukaisesti.
Tutustu tekoälyn avullaMonikielinen palvelukysely
Tarjoa asiakkaiden palveluitasi koskeviin kysymyksiin valitut kielet; sanasto ja ääntämys hienosäädetään käyttöönoton aikana.
Tutustu tekoälyn avullaEnnen aloittamista
Hyvät kysymykset ansaitsevat selkeät vastaukset.
Äänestä ja tiedosta integraatioihin ja julkaisuun. Nämä ovat yksityiskohtia, jotka auttavat valitsemaan hyödyllisen seuraavan askeleen.
Keskustele ideastasi Echo-oppaan kanssa01Voimmeko käyttää nykyistä puhelinnumeroamme?
Tiimimme arvioi puhelunsiirron ja reitityksen yhdessä palveluntarjoajasi kanssa. Sopiva toteutus riippuu nykyisestä puhelinjärjestelmästäsi; numeroiden käyttöönotto ja puhelinpalvelut määritellään erikseen.
02Voivatko asiakkaat keskustella arabiaksi?
Arabian kieli voidaan ottaa käyttöön Echo-agenteille. Valitsemme ja testaamme äänen, terminologian ja keskustelun kulun kohdeyleisöäsi varten yhdessä muiden käyttöön otettujen kielten kanssa.
03Entä jos soittaja tarvitsee ihmisen apua?
Määritämme tämän polun määrityksen aikana. Echo voi kerätä kontekstia jatkotoimia varten; kaikki reaaliaikaiset puhelunsiirrot edellyttävät erikseen vahvistettua puhelinjärjestelmän määritystä. Viestinnän haltuunotto on saatavana erikseen yhteisessä postilaatikossa.
04Voimmeko valita, miltä agentti kuulostaa?
Echo tukee määritettävää edustajan ääntä, puhenopeutta, tervehdystä ja ohjeita. Kokoonpanon tulisi sisältää yrityksesi nimien, terminologian ja yleisten kysymysten testaamisen tarkoitetuilla kielillä, jotta kokemus sopii kohderyhmällesi.
05Voimmeko käyttää nykyistä puhelinnumeroamme?
Tiimimme tarkistaa numerosi, nykyisen puhelinpalveluntarjoajasi ja reititysvaatimuksesi. Siirrot, reititys ja numeron käyttöönotto määritellään käyttöönottoa varten; mahdollisista palveluntarjoajan tai puhelinpalvelujen kustannuksista keskustellaan osana käyttöönottoa.
06Tukeeko agentti arabiaa ja muita kieliä?
Echo tukee käyttöön otettuja kielivalintoja, ja verkkosivustomme edustaja sisältää tällä hetkellä 32 määritettyä kieltä. Autamme valitsemaan ja testaamaan asiakkaidesi tarvitsemat kielet. Verkkosivuston käännös, edustajan tervehdys ja keskustelun kieli ovat kokemuksen erillisiä osia.
Lanseerauksesi alkaa tästä
Tunnet liiketoimintasi. Me autamme muussa.
Sinun ei tarvitse valmistella kaikkea yksin. Tämän tarkistuslistan avulla näet, mitä sinulla on jo valmiina ja missä käyttöönotto-tiimimme voi auttaa.
0/ 6
valmiiksi merkitsemäsi kohteet
Paikallinen suunnittelun tarkistuslista; mitään ei lähetetä.01
Yksi työ, joka kannattaa tehdä ensin
Mitä tuot mukanasi
Viisi kysymystä, joita asiakkaat todella esittävät, sekä tavoiteltu yleisö ja lopputulos.
Näin autamme
Määritämme agentin roolin, ensimmäisen työnkulun ja tavan arvioida sen toimivuutta.
Esimerkki: selitä palautukset ja valmistele palvelupyyntö.
02
Tiimisi hyväksymät tiedot
Mitä tuot mukanasi
Tuotekuvaukset, käytännöt, palveluohjeet ja kustakin lähteestä vastaava henkilö.
Näin autamme
Jäsennämme agentin tietopohjan, selkeytämme rajat ja testaamme puuttuvat tiedot.
Esimerkki: voimassa oleva käytäntö, poikkeukset ja poikkeamien hyväksyjä.
03
Kanava ja keskustelu
Mitä tuot mukanasi
Ensimmäinen kanavasi, asiakkaidesi käyttämät kielet ja sävy, jonka haluat heidän kuulevan.
Näin autamme
Määritämme aloituspisteen, tervehdyksen ja käytettävissä olevat puhe- tai viestiasetukset.
Esimerkki: arabiankielinen ja englanninkielinen verkkosivustokeskustelu, jota seuraa puhelinprosessi.
04
Pyynnön taustalla oleva järjestelmä
Mitä tuot mukanasi
Mukana olevat työkalut, järjestelmän omistaja sekä tarvittavat täsmälliset tiedot tai toimenpiteet.
Näin autamme
Määrittelemme käyttöoikeudet, henkilöllisyyden tarkistukset ja tarvittavan yhteyden tai teknisen toteutuksen.
Esimerkki: lue sallittu tilauksen tila; valmistele tarkistettavaksi lähetettävä pyyntö.
05
Ihmiset ja päätöspisteet
Mitä tuot mukanasi
Kuka vastaa tiedusteluista, kuka vastaa poikkeustilanteisiin ja mitkä asiat ihmisen on hyväksyttävä?
Näin autamme
Kuvaamme viestinnän haltuunoton, tiimin vastuut ja jatkotoimien prosessin.
Esimerkki: tekoäly selittää käytännön; palvelutiimi hyväksyy hyvityksen.
06
Oikeita kysymyksiä yhdessä testattaviksi
Mitä tuot mukanasi
Tyypilliset tiedustelut, haastavat tapaukset, tuotenimet ja esimerkit käyttöönoton kielilläsi.
Näin autamme
Testaamme koko palvelupolun, tarkastelemme vastauksia yhdessä ja sovimme ensimmäisestä julkaisusta.
Esimerkki: tavallinen pyyntö, puuttuva tieto ja hylätty järjestelmätoiminto.
Aloitetaan yhdestä hyödyllisestä työnkulusta.
Käyttöönoton tukitiimit ovat käytettävissä ympäri vuorokauden. Suunnitelmaasi ja työnkulkuusi kuuluvat tekninen työ ja perehdytykseen käytettävät tunnit on määritelty niiden laajuuden mukaan.
REITTISI KÄYNNISTYKSEENTee siitä omasi.
Tee siitä omasi.
Me rinnallasi.
Tutustu alustaan itse tai työskentele tiimimme kanssa ensimmäisen työnkulkusi parissa. Sinulla ei tarvitse olla kaikkia vastauksia ennen aloittamista.
Aloita Echo-työtilasi.
Tutustu agentin määrityksiin, tietopohjaan ja kanaviin. Valitse rajattu käyttötapaus ja ala muotoilla agenttiasi.
- Yrityksesi ääni ja persoonallisuus
- Agenttisi tietämys ja ohjeet
- Selkeä lähtökohta testaamiselle
Tuo haaste. Autamme sen määrittelyssä.
Ympäri vuorokauden toimivat käyttöönottotiimimme auttavat tietojen, kielten, kanavien ja työnkulkuusi tarvittavien integraatioiden kanssa.
- Muotoile hyödyllinen ensimmäinen työnkulku
- Määritä tietopohja, kanavat ja yhteydet
- Testaa käyttötapauksia ja hio käyttökokemusta
TUTUSTU MAHDOLLISUUKSIIN
Syvenny siihen, mikä on tärkeää.
01
Asiakastuki
Vähemmän aikaa perusasioiden toistamiseen. Enemmän huomiota keskusteluille, jotka tarvitsevat henkilöstöäsi.
02Myyntikeskustelut
Parempi lähtökohta myynnille: mitä asiakas tarvitsee, miksi sillä on merkitystä ja mihin keskustelua kannattaa viedä.
03Liiketoiminnan toiminnot
Vähemmän asioiden uudelleen selittämistä ja uudelleen syöttämistä. Enemmän kontekstia työn loppuun saattamisesta vastaavalle tiimille.
04Puheagentit
Hyödyllinen keskustelu heti ensimmäisestä tervehdyksestä alkaen, asiakkaan kysymyksen ja liiketoimintaprosessisi ympärille rakennettuna.
05Chat-agentit
Yhtenäinen palveluääni määritetyissä kanavissa, ja ihmiset valmiina ottamaan vuoron, kun viesti sitä edellyttää.
06Yhdistetyt työnkulut
Asiakkaan kysymyksestä oikeisiin tietoihin, valmisteltuun pyyntöön tai järjestelmissäsi sallittuun toimintoon.
07Keskustelun havainnot
Siirry tapahtuneen arvailusta keskustelun tarkasteluun ja päätä, mitä seuraavaksi muutetaan.
08Hallinnoitu määritys
Alusta, jota voit käyttää, sekä ihmiset, jotka auttavat muuttamaan idean toimivaksi asiakaskokemukseksi.
09Liiketoiminnan tietämys
Tietosi tulevat osaksi keskustelua, ja käytössä on selkeä toimintatapa tilanteisiin, joissa vastaus tarvitsee enemmän kontekstia.
10Jaettu saapuneet-kansio
Asiakaskeskustelu pysyy näkyvissä, kun se siirtyy tekoälyn vastauksesta henkilön päätettäväksi.
11Lähtevät kampanjat
Yhteystietoluettelosta tarkoituksellisiin keskusteluihin ja seurantaan, jonka tiimisi ymmärtää.
12Monikieliset agentit
Selkeä asiakaskokemus alkaa oikeasta kielestä, oikeista tiedoista ja harkitusta keskustelusta.