Muuta tiimisi tietämys vastauksiksi, joita asiakkaat voivat hyödyntää.

Aloita tarkasti rajatusta joukosta hyväksyttyjä vastauksia yhteen asiakastehtävään: palvelukuvauksestasi, asiaankuuluvista käytännöistä, terminologiasta ja tiedoista, jotka agentin tulee kerätä. Määritystiimimme voi auttaa materiaalin järjestämisessä.

Echon tietämyskäyttöliittymä tukee asiakirjojen lataamista ja indeksointia, mukaan lukien PDF-, TXT-, DOCX- ja Markdown-aineisto. Tarkistamme ajantasaiset latausvaatimukset ja valmistelemme lähteesi kokoonpanon yhteydessä.

Ne palvelevat eri tarpeita. Hyväksytyt asiakirjat selittävät liiketoimintaasi. Ajantasaiset tilaustiedot, saatavuus tai tiliin liittyvät toimenpiteet edellyttävät asianmukaista järjestelmäyhteyttä ja käyttöoikeutta. Työnkulku voi käyttää molempia.

Määritä, miten agentin tulee pyytää täsmennystä, selittää, mitä se ei voi vahvistaa, tai valmistella pyyntö tiimillesi. Testaa nämä tapaukset tavanomaisten vastausten rinnalla osana agentin käyttöönottoa.

Kyllä. Käyttöönoton tukityöhön voi kuulua lähteiden järjestäminen, hyväksytyn sisällön päivittäminen ja parempia vastauksia edellyttävien kysymysten tarkastelu. Työstä sovitaan käytettävissä olevien tai erikseen hankittavien käyttöönoton tukituntien puitteissa.

Määritä agentin ohjeisiin varamenettely: myönnä puuttuvat tiedot, kerää hyödyllinen konteksti ja ohjaa tiedustelu sovitulle tiimille tai sovittuun kanavaan. Testaa puuttuvia tietoja koskevat esimerkit ennen julkaisua ja kehitä tietopohjaa sen jälkeen keskustelulokien avulla.

Kyllä. Määritä agentille hyväksytty liiketoimintatietosi ja tehtäväohjeesi. Aloita käytännöistä, joista asiakkaat kysyvät useimmin, nimeä niiden ylläpidosta vastaava henkilö ja testaa sekä tavanomaiset kysymykset että poikkeustilanteet.

Nämä ovat tuettuja integraatioluokkia, joiden laajuuden määrittelemme yhdessä insinööriemme kanssa. Tarkastelemme kohdejärjestelmän rajapintoja tai työkalujen käyttöoikeuksia, tarvittavia kenttiä, käyttöoikeuksia ja hyväksyntävaiheita. Tuloksena voi olla määritetty yhteys tai räätälöity tekninen toteutus työnkulustasi riippuen.

Määritetyt toiminnot voivat olla osa työnkulkua ennen keskustelua, sen aikana tai sen jälkeen. Määrittelemme tarkasti, mitä tietoja saa lukea tai muuttaa, mitä henkilöllisyyden tarkistuksia tarvitaan ja mitkä toiminnot edellyttävät henkilön hyväksyntää. Pelkkä komentosarja ei yhdistä järjestelmää.