Aloita liiketoimintakeskustelulla
Kerro meille, mitä asiakkaat kysyvät, miten tiimisi käsittelee asian tällä hetkellä ja mitä haluat agentin tekevän. Autamme muotoilemaan käytännöllisen ensimmäisen käyttötapauksen.
Sinun tekoälyagenttisi. Tiimimme valmistelee sen työhön.
Sinä tuot liiketoimintatavoitteen. Me autamme määrittämään agentin, järjestämään sen tietosisällön, yhdistämään kanavat ja testaamaan työnkulun kanssasi. Käyttöönotto-tiimimme ovat käytettävissä ympäri vuorokauden.
TUTUSTU KOKEMUKSEEN04 / Paranna
Ihmiset ympärilläsi tekevät seuraavan päätöksen.
Äänesi. Tietosi. Tapasi työskennellä.
Ihmiset + tekoäly
Selkeä toimeksianto. Ihmisen tekemä päätös.
Tiimisi vastaa kelpoisuuden ja hyvityksen hyväksymisestä.
Tarkastele keskustelua. Täsmennä tietämystä. Paranna seuraavaa kokemusta.
Havainnollistava tuotekokemus · esimerkkitiedot · ei aktiivisia toimintoja
MIKSI SILLÄ ON MERKITYSTÄ
Alusta, jota voit käyttää, sekä ihmiset, jotka auttavat muuttamaan idean toimivaksi asiakaskokemukseksi.
Saa apua tärkeissä yksityiskohdissa
Käytä käyttöönoton tukitunteja agentin ohjeisiin, hyväksyttyyn tietoon, kanavien käyttöönottoon, kielisäätöön ja rajattuihin integraatioihin.
Rakenna oppimasi pohjalta
Tarpeidesi kasvaessa sovi tiimimme kanssa uusista keskustelupoluista, agenteista, kanavista ja yhdistetyistä toiminnoista.
Kokemuksen sisällä
Katso, miten kokonaisuus muodostuu.
Tutustu hyödyllisen keskustelun taustalla olevaan määritykseen ja päätöksiin. Jokainen vaihe näyttää, mitä hallitset ja miten se auttaa asiakastasi.
Sinä tuot liiketoiminnan. Me autamme rakentamaan agentin.
Käyttöönottotiimimme ovat käytettävissä ympäri vuorokauden. Käytä tilaukseesi kuuluvia käyttöönoton tunteja käytännöllisen ensimmäisen käyttötapauksen muuttamiseen agentiksi, tietopohjaksi, kanaviksi ja rajatuiksi integraatioiksi.
Echo / Hallinnoitu julkaisuTuotteen havainnollistus
Tiimisi + tiimimmeHyödyllisestä ideasta määriteltyyn julkaisuun.
Määritä laajuus · Määritä asetukset ja yhdistä · Testaa ja kehitä
Ensimmäinen työnkulkuHotellivieraiden kysymykset
KanavaVerkkosivuston keskustelu
TulosHyväksytyt vastaukset ja valmistellut pyynnöt
Määritetty yrityksesi laajuuteen01 / 03
Vaihe 1
Valitse ensimmäinen hyödyllinen tehtävä
Tuo asiakkaiden useimmin esittämä kysymys tai hajanaisin tiedonsiirto. Määrittelemme yhdessä ensimmäisen kohderyhmän, kanavan, kielen ja tavoitteen.
Selkeä ensimmäinen tehtävä helpottaa käyttöönoton ja hyväksynnän arviointia.
Määritetty ensimmäinen julkaisu, jonka vastuut ja seuraava parannus on sovittu yhdessä.Tutustu kaikkiin Echon ominaisuuksiin
MISTÄ ALOITTAA
Tee siitä osa päivääsi.
Työnkulkuideoita, jotka määritetään käyttämiesi tietojen ja järjestelmien ympärille.
Ensimmäinen verkkosivustoagenttisi
Muuta tuotetiedot hyödylliseksi verkkosivustokeskusteluksi, määritä pienoisohjelma ja testaa kysymykset, joita vierailijat todennäköisesti esittävät.
Tutustu tekoälyn avullaMonikielinen palvelun julkaisu
Valmistele tietämys ja terminologia, valitse käytössä olevat kielet ja äänet sekä testaa kokemus suunnitellulle kohderyhmälle.
Tutustu tekoälyn avullaYhdistetty asiakastyönkulku
Määritä tarvitsemasi operatiivinen toimenpide, käy järjestelmän käyttöoikeudet läpi yhdessä insinööriemme kanssa ja varmista pyyntöpolku ennen julkaisua.
Tutustu tekoälyn avullaEnnen aloittamista
Hyvät kysymykset ansaitsevat selkeät vastaukset.
Äänestä ja tiedosta integraatioihin ja julkaisuun. Nämä ovat yksityiskohtia, jotka auttavat valitsemaan hyödyllisen seuraavan askeleen.
Keskustele ideastasi Echo-oppaan kanssa01Mitä ympärivuorokautinen käyttöönotto tarkoittaa?
Käyttöönottotiimimme ovat käytettävissä ympäri vuorokauden. Insinöörityöstä sovitaan vuotuisen käyttöönoton tuntimäärän tai lisätuntien puitteissa. Saatavuus ei tarkoita taattua vastausaikaa, rajatonta työtä tai sitä, että työ kuuluisi tilauksesi tukiehtoihin.
02Tarvitsemmeko oman kehitystiimin?
Tiimimme voi hoitaa sovitut agentin asetusten määrittämiseen ja integraatioihin liittyvät työt käyttöönoton puitteissa. Sinä toimitat hyväksytyt liiketoimintatiedot ja autat järjestämään käyttöoikeudet kyseisiin kanaviin ja järjestelmiin.
03Kuinka nopeasti voimme aloittaa?
Aikataulu riippuu ensimmäisestä käyttötapauksestasi, tietovalmiudesta, kanavien käytettävyydestä ja integraatioista. Määrittelemme alkuperäisen laajuuden yhdessä kanssasi ja testaamme sen ennen kuin sovimme sen olevan valmis asiakkaille.
04Tarvitsemmeko kehittäjiä päästäksemme alkuun?
Voit tutustua Echoon suoraan tai työskennellä käyttöönotto-tiimimme kanssa. Autamme määrittämään ensimmäisen tehtävän, agentin ja tietosisällön, yhdistämään kanavat sekä määrittämään tarvittavan integraation laajuuden. Kohdennettu tietoon ja keskusteluun perustuva työnkulku voi olla hyödyllinen ensimmäinen askel ennen syvempää järjestelmätyötä.
05Mitä käyttöönottoon varatut tunnit kattavat?
Suunnitelmasi vuosittainen käyttöönotto- ja kehitysbudjetti voi tukea agentin ja tietojen määrittämistä, kanavien käyttöönottoa, kielten hienosäätöä ja sovittuja integraatioita. Käyttöönottotiimimme ovat käytettävissä 24/7. Suunnitelmaasi ja sen laajuuteen sisältyvä budjetti, lisäkehitys ja jatkuvan tuen ehdot sovitaan kanssasi.
06Kuinka kauan käyttöönotto kestää?
Ensimmäinen käyttötapaus määrittää työn. Valmius riippuu hyväksytystä tietämyksestä, kanavien käyttöoikeuksista, kielitestauksesta, järjestelmäintegraatioista ja tekemästäsi tarkastelusta. Sovimme rajatusta ensimmäisestä käyttöönotosta ja sen hyväksymisvaiheista sen sijaan, että pyytäisimme sinua suunnittelemaan kaikki prosessit kerralla uudelleen.
07Miten kustannukset kannattaa suunnitella?
Keskustele kanssamme odotetusta puhe- ja chat-käytöstä, agenttien määrästä, kanavista, tiimin käyttöoikeuksista ja toteutustarpeista. Alustan käyttö, puhelinpalvelujen tai kanavantarjoajien veloitukset sekä suunnittelun ja toteutuksen laajuus voivat vaikuttaa kokonaiskustannuksiin. Voimassa oleva tarjous tai suunnitelman ehdot määrittävät, mitä hintaan sisältyy.
08Voimmeko käydä läpi yrityskäyttöön liittyvät käyttöoikeus- ja isännöintivaatimukset?
Kyllä. Tuo käyttöoikeus-, tietojenkäsittely-, hosting- ja operatiiviset vaatimuksesi laajuuden määrittelyä koskevaan keskusteluun. Käymme kanssasi läpi soveltuvat käyttöönotto- ja kaupalliset vaihtoehdot, mukaan lukien mahdollisen lisäkehityksen tai organisaatiosi edellyttämät dokumentoidut vakuutukset.
Lanseerauksesi alkaa tästä
Tunnet liiketoimintasi. Me autamme muussa.
Sinun ei tarvitse valmistella kaikkea yksin. Tämän tarkistuslistan avulla näet, mitä sinulla on jo valmiina ja missä käyttöönotto-tiimimme voi auttaa.
0/ 6
valmiiksi merkitsemäsi kohteet
Paikallinen suunnittelun tarkistuslista; mitään ei lähetetä.01
Yksi työ, joka kannattaa tehdä ensin
Mitä tuot mukanasi
Viisi kysymystä, joita asiakkaat todella esittävät, sekä tavoiteltu yleisö ja lopputulos.
Näin autamme
Määritämme agentin roolin, ensimmäisen työnkulun ja tavan arvioida sen toimivuutta.
Esimerkki: selitä palautukset ja valmistele palvelupyyntö.
02
Tiimisi hyväksymät tiedot
Mitä tuot mukanasi
Tuotekuvaukset, käytännöt, palveluohjeet ja kustakin lähteestä vastaava henkilö.
Näin autamme
Jäsennämme agentin tietopohjan, selkeytämme rajat ja testaamme puuttuvat tiedot.
Esimerkki: voimassa oleva käytäntö, poikkeukset ja poikkeamien hyväksyjä.
03
Kanava ja keskustelu
Mitä tuot mukanasi
Ensimmäinen kanavasi, asiakkaidesi käyttämät kielet ja sävy, jonka haluat heidän kuulevan.
Näin autamme
Määritämme aloituspisteen, tervehdyksen ja käytettävissä olevat puhe- tai viestiasetukset.
Esimerkki: arabiankielinen ja englanninkielinen verkkosivustokeskustelu, jota seuraa puhelinprosessi.
04
Pyynnön taustalla oleva järjestelmä
Mitä tuot mukanasi
Mukana olevat työkalut, järjestelmän omistaja sekä tarvittavat täsmälliset tiedot tai toimenpiteet.
Näin autamme
Määrittelemme käyttöoikeudet, henkilöllisyyden tarkistukset ja tarvittavan yhteyden tai teknisen toteutuksen.
Esimerkki: lue sallittu tilauksen tila; valmistele tarkistettavaksi lähetettävä pyyntö.
05
Ihmiset ja päätöspisteet
Mitä tuot mukanasi
Kuka vastaa tiedusteluista, kuka vastaa poikkeustilanteisiin ja mitkä asiat ihmisen on hyväksyttävä?
Näin autamme
Kuvaamme viestinnän haltuunoton, tiimin vastuut ja jatkotoimien prosessin.
Esimerkki: tekoäly selittää käytännön; palvelutiimi hyväksyy hyvityksen.
06
Oikeita kysymyksiä yhdessä testattaviksi
Mitä tuot mukanasi
Tyypilliset tiedustelut, haastavat tapaukset, tuotenimet ja esimerkit käyttöönoton kielilläsi.
Näin autamme
Testaamme koko palvelupolun, tarkastelemme vastauksia yhdessä ja sovimme ensimmäisestä julkaisusta.
Esimerkki: tavallinen pyyntö, puuttuva tieto ja hylätty järjestelmätoiminto.
Aloitetaan yhdestä hyödyllisestä työnkulusta.
Käyttöönoton tukitiimit ovat käytettävissä ympäri vuorokauden. Suunnitelmaasi ja työnkulkuusi kuuluvat tekninen työ ja perehdytykseen käytettävät tunnit on määritelty niiden laajuuden mukaan.
REITTISI KÄYNNISTYKSEENTee siitä omasi.
Tee siitä omasi.
Me rinnallasi.
Tutustu alustaan itse tai työskentele tiimimme kanssa ensimmäisen työnkulkusi parissa. Sinulla ei tarvitse olla kaikkia vastauksia ennen aloittamista.
Aloita Echo-työtilasi.
Tutustu agentin määrityksiin, tietopohjaan ja kanaviin. Valitse rajattu käyttötapaus ja ala muotoilla agenttiasi.
- Yrityksesi ääni ja persoonallisuus
- Agenttisi tietämys ja ohjeet
- Selkeä lähtökohta testaamiselle
Tuo haaste. Autamme sen määrittelyssä.
Ympäri vuorokauden toimivat käyttöönottotiimimme auttavat tietojen, kielten, kanavien ja työnkulkuusi tarvittavien integraatioiden kanssa.
- Muotoile hyödyllinen ensimmäinen työnkulku
- Määritä tietopohja, kanavat ja yhteydet
- Testaa käyttötapauksia ja hio käyttökokemusta
TUTUSTU MAHDOLLISUUKSIIN
Syvenny siihen, mikä on tärkeää.
01
Asiakastuki
Vähemmän aikaa perusasioiden toistamiseen. Enemmän huomiota keskusteluille, jotka tarvitsevat henkilöstöäsi.
02Myyntikeskustelut
Parempi lähtökohta myynnille: mitä asiakas tarvitsee, miksi sillä on merkitystä ja mihin keskustelua kannattaa viedä.
03Liiketoiminnan toiminnot
Vähemmän asioiden uudelleen selittämistä ja uudelleen syöttämistä. Enemmän kontekstia työn loppuun saattamisesta vastaavalle tiimille.
04Puheagentit
Hyödyllinen keskustelu heti ensimmäisestä tervehdyksestä alkaen, asiakkaan kysymyksen ja liiketoimintaprosessisi ympärille rakennettuna.
05Chat-agentit
Yhtenäinen palveluääni määritetyissä kanavissa, ja ihmiset valmiina ottamaan vuoron, kun viesti sitä edellyttää.
06Yhdistetyt työnkulut
Asiakkaan kysymyksestä oikeisiin tietoihin, valmisteltuun pyyntöön tai järjestelmissäsi sallittuun toimintoon.
07Keskustelun havainnot
Siirry tapahtuneen arvailusta keskustelun tarkasteluun ja päätä, mitä seuraavaksi muutetaan.
08Hallinnoitu määritys
Alusta, jota voit käyttää, sekä ihmiset, jotka auttavat muuttamaan idean toimivaksi asiakaskokemukseksi.
09Liiketoiminnan tietämys
Tietosi tulevat osaksi keskustelua, ja käytössä on selkeä toimintatapa tilanteisiin, joissa vastaus tarvitsee enemmän kontekstia.
10Jaettu saapuneet-kansio
Asiakaskeskustelu pysyy näkyvissä, kun se siirtyy tekoälyn vastauksesta henkilön päätettäväksi.
11Lähtevät kampanjat
Yhteystietoluettelosta tarkoituksellisiin keskusteluihin ja seurantaan, jonka tiimisi ymmärtää.
12Monikieliset agentit
Selkeä asiakaskokemus alkaa oikeasta kielestä, oikeista tiedoista ja harkitusta keskustelusta.