Selitä tuote asiakkaan tilanteen näkökulmasta
Käytä hyväksyttyä tuotetietoa kysymyksiin vastaamiseen ja selvitä, miten tarjontasi liittyy kävijän toimialaan, rooliin tai liiketoimintahaasteeseen.
Muuta alustava kiinnostus keskusteluksi, johon kannattaa palata.
Tarjoa potentiaalisille asiakkaille hyödyllinen ensimmäinen keskustelu. Echo esittelee tarjontasi, esittää olennaisia kysymyksiä ja valmistelee selkeän yhteenvedon henkilöille, jotka voivat viedä seuraavan vaiheen päätökseen.
TUTUSTU KOKEMUKSEEN03 / Yhdistä
Keskustelusta syntyy hyödyllistä työtä.
Äänesi. Tietosi. Tapasi työskennellä.
Valmis tiimiäsi varten
Palautuspyyntö
- Kohde
- Takki
- Syy
- Koon vaihtaminen
- Seuraava vaihe
- Palvelutiimin tarkastelu
Yhdistetyt toimenpiteet rajataan määrityksen aikana. Tämä esimerkki ei lähetä mitään.
Havainnollistava tuotekokemus · esimerkkitiedot · ei aktiivisia toimintoja
MIKSI SILLÄ ON MERKITYSTÄ
Parempi lähtökohta myynnille: mitä asiakas tarvitsee, miksi sillä on merkitystä ja mihin keskustelua kannattaa viedä.
Arvioi hyödyllisen keskustelun avulla
Kerää vaatimukset, nykyiset työkalut ja painopisteet määrittämiesi kysymysten avulla, jotta myyntiasiantuntija saa kohdennetun lähtötietokoosteen.
Anna seurantapuheluille tarkoitus
Rakenna lähtevien puheluiden työnkulkuja sovittuja seurantayhteydenottoja, takaisinvoittoja tai kyselyjä varten ja tarkastele puheluiden etenemistä ja tuloksia Echossa.
Kokemuksen sisällä
Katso, miten kokonaisuus muodostuu.
Tutustu hyödyllisen keskustelun taustalla olevaan määritykseen ja päätöksiin. Jokainen vaihe näyttää, mitä hallitset ja miten se auttaa asiakastasi.
Anna seurantaviestinnälle johdonmukainen keskustelu.
Rakenna äänikampanjoita rajattuihin jälkiseurantoihin, muistutuksiin, takaisinvoittoihin tai kyselyihin. Määritä yleisö ja viesti, valitse ajoitus ja tarkista sitten, mitä kussakin keskustelussa tapahtui.
Echo / Lähtevät kampanjatTuotteen havainnollistus
Palvelun seurantakampanjaHavainnollistava äänikampanjan määritys
1Kohderyhmä ja käsikirjoitus
2Aikataulu ja yritykset
3Istunnot ja tulokset
KampanjaPalvelun seuranta
Yhteystietojen lähdeHyväksytty CSV- tai XLSX-luettelo
KerääKysymys ja toivottu seuraava vaihe
Määritetty yrityksesi laajuuteen01 / 03
Vaihe 1
Valmistele kohderyhmä
Tuo hyväksytty yhteystietoluettelo ja yhdistä agentin tarvitsemat muuttujat. Määritä kampanjan tarkoitus ja kerättävät tiedot.
Tiimisi hyväksyy yhteystietoluettelon, viestin ja yhteydenottokäytännön.
Toistettava yhteydenottoprosessi, jonka puheluiden tuloksia tiimisi voi tarkastella.Tutustu syvällisesti
MISTÄ ALOITTAA
Tee siitä osa päivääsi.
Työnkulkuideoita, jotka määritetään käyttämiesi tietojen ja järjestelmien ympärille.
Kampanjan jälkeinen tuotetiedustelu
Kysy, mitä kävijä haluaa saavuttaa, kerro olennaisista ominaisuuksista ja valmistele tiivistelmä tuoteasiantuntijalle.
Tutustu tekoälyn avullaPyyntö kiinteistön esittelyyn
Kirjaa alue, kiinteistöä koskevat toiveet ja toivotut ajankohdat, jotta kiinteistötiimi voi tarkistaa saatavuuden ja järjestää seuraavan vaiheen.
Tutustu tekoälyn avullaJäsennelty seurantakampanja
Käytä määritettyä äänikampanjaa kysyäksesi valituilta yhteyshenkilöiltä heidän kiinnostuksestaan, tallenna keskustelu ja anna myynnille tarkistettava tulos.
Tutustu tekoälyn avullaEnnen aloittamista
Hyvät kysymykset ansaitsevat selkeät vastaukset.
Äänestä ja tiedosta integraatioihin ja julkaisuun. Nämä ovat yksityiskohtia, jotka auttavat valitsemaan hyödyllisen seuraavan askeleen.
Keskustele ideastasi Echo-oppaan kanssa01Voiko Echo arvioida liidejä meidän määrittämällämme tavalla?
Kyllä. Määritämme kysymykset, hyväksytyn tuotetiedon ja myyntiprosessisi yhteydessä kerättävät tiedot. Tiimisi määrittää kelpuutussäännöt ja tarkastelee syntyviä keskusteluja.
02Luoko se CRM-tietueet automaattisesti?
Se voi olla osa määritettyä integraatiota. Insinöörimme sopivat kohdejärjestelmästä, pakollisista kentistä, käyttöoikeuksista ja virheiden käsittelystä ennen todellisten tietueiden luomisen käyttöönottoa.
03Voimmeko käyttää sitä lähtevien myyntipuhelujen soittamiseen?
Echo sisältää lähtevän äänen kampanjoiden työkalut yhteystietojen tuontiin, ajastamiseen, uusintayrityksiin ja puhelujen tarkistamiseen. Soitettava kohderyhmä, puhelinjärjestelmän määritys ja sovellettavat yhteydenottoluvat on sovittava ennen kampanjan käynnistämistä.
04Voiko Echo auttaa lähtevissä seurantayhteydenotoissa?
Echo sisältää äänikampanjoiden työnkulun tuoduille yhteystiedoille, välittömille tai ajastetuille suorituksille, uusintayrityksille ja puhelukohtaisille tuloksille. Tiimisi määrittää tarkoituksen, hyväksytyn yhteystietoluettelon ja käsikirjoituksen sekä tarkistaa keskustelut ja seurantatoimet.
Lanseerauksesi alkaa tästä
Tunnet liiketoimintasi. Me autamme muussa.
Sinun ei tarvitse valmistella kaikkea yksin. Tämän tarkistuslistan avulla näet, mitä sinulla on jo valmiina ja missä käyttöönotto-tiimimme voi auttaa.
0/ 6
valmiiksi merkitsemäsi kohteet
Paikallinen suunnittelun tarkistuslista; mitään ei lähetetä.01
Yksi työ, joka kannattaa tehdä ensin
Mitä tuot mukanasi
Viisi kysymystä, joita asiakkaat todella esittävät, sekä tavoiteltu yleisö ja lopputulos.
Näin autamme
Määritämme agentin roolin, ensimmäisen työnkulun ja tavan arvioida sen toimivuutta.
Esimerkki: selitä palautukset ja valmistele palvelupyyntö.
02
Tiimisi hyväksymät tiedot
Mitä tuot mukanasi
Tuotekuvaukset, käytännöt, palveluohjeet ja kustakin lähteestä vastaava henkilö.
Näin autamme
Jäsennämme agentin tietopohjan, selkeytämme rajat ja testaamme puuttuvat tiedot.
Esimerkki: voimassa oleva käytäntö, poikkeukset ja poikkeamien hyväksyjä.
03
Kanava ja keskustelu
Mitä tuot mukanasi
Ensimmäinen kanavasi, asiakkaidesi käyttämät kielet ja sävy, jonka haluat heidän kuulevan.
Näin autamme
Määritämme aloituspisteen, tervehdyksen ja käytettävissä olevat puhe- tai viestiasetukset.
Esimerkki: arabiankielinen ja englanninkielinen verkkosivustokeskustelu, jota seuraa puhelinprosessi.
04
Pyynnön taustalla oleva järjestelmä
Mitä tuot mukanasi
Mukana olevat työkalut, järjestelmän omistaja sekä tarvittavat täsmälliset tiedot tai toimenpiteet.
Näin autamme
Määrittelemme käyttöoikeudet, henkilöllisyyden tarkistukset ja tarvittavan yhteyden tai teknisen toteutuksen.
Esimerkki: lue sallittu tilauksen tila; valmistele tarkistettavaksi lähetettävä pyyntö.
05
Ihmiset ja päätöspisteet
Mitä tuot mukanasi
Kuka vastaa tiedusteluista, kuka vastaa poikkeustilanteisiin ja mitkä asiat ihmisen on hyväksyttävä?
Näin autamme
Kuvaamme viestinnän haltuunoton, tiimin vastuut ja jatkotoimien prosessin.
Esimerkki: tekoäly selittää käytännön; palvelutiimi hyväksyy hyvityksen.
06
Oikeita kysymyksiä yhdessä testattaviksi
Mitä tuot mukanasi
Tyypilliset tiedustelut, haastavat tapaukset, tuotenimet ja esimerkit käyttöönoton kielilläsi.
Näin autamme
Testaamme koko palvelupolun, tarkastelemme vastauksia yhdessä ja sovimme ensimmäisestä julkaisusta.
Esimerkki: tavallinen pyyntö, puuttuva tieto ja hylätty järjestelmätoiminto.
Aloitetaan yhdestä hyödyllisestä työnkulusta.
Käyttöönoton tukitiimit ovat käytettävissä ympäri vuorokauden. Suunnitelmaasi ja työnkulkuusi kuuluvat tekninen työ ja perehdytykseen käytettävät tunnit on määritelty niiden laajuuden mukaan.
REITTISI KÄYNNISTYKSEENTee siitä omasi.
Tee siitä omasi.
Me rinnallasi.
Tutustu alustaan itse tai työskentele tiimimme kanssa ensimmäisen työnkulkusi parissa. Sinulla ei tarvitse olla kaikkia vastauksia ennen aloittamista.
Aloita Echo-työtilasi.
Tutustu agentin määrityksiin, tietopohjaan ja kanaviin. Valitse rajattu käyttötapaus ja ala muotoilla agenttiasi.
- Yrityksesi ääni ja persoonallisuus
- Agenttisi tietämys ja ohjeet
- Selkeä lähtökohta testaamiselle
Tuo haaste. Autamme sen määrittelyssä.
Ympäri vuorokauden toimivat käyttöönottotiimimme auttavat tietojen, kielten, kanavien ja työnkulkuusi tarvittavien integraatioiden kanssa.
- Muotoile hyödyllinen ensimmäinen työnkulku
- Määritä tietopohja, kanavat ja yhteydet
- Testaa käyttötapauksia ja hio käyttökokemusta
TUTUSTU MAHDOLLISUUKSIIN
Syvenny siihen, mikä on tärkeää.
01
Asiakastuki
Vähemmän aikaa perusasioiden toistamiseen. Enemmän huomiota keskusteluille, jotka tarvitsevat henkilöstöäsi.
02Myyntikeskustelut
Parempi lähtökohta myynnille: mitä asiakas tarvitsee, miksi sillä on merkitystä ja mihin keskustelua kannattaa viedä.
03Liiketoiminnan toiminnot
Vähemmän asioiden uudelleen selittämistä ja uudelleen syöttämistä. Enemmän kontekstia työn loppuun saattamisesta vastaavalle tiimille.
04Puheagentit
Hyödyllinen keskustelu heti ensimmäisestä tervehdyksestä alkaen, asiakkaan kysymyksen ja liiketoimintaprosessisi ympärille rakennettuna.
05Chat-agentit
Yhtenäinen palveluääni määritetyissä kanavissa, ja ihmiset valmiina ottamaan vuoron, kun viesti sitä edellyttää.
06Yhdistetyt työnkulut
Asiakkaan kysymyksestä oikeisiin tietoihin, valmisteltuun pyyntöön tai järjestelmissäsi sallittuun toimintoon.
07Keskustelun havainnot
Siirry tapahtuneen arvailusta keskustelun tarkasteluun ja päätä, mitä seuraavaksi muutetaan.
08Hallinnoitu määritys
Alusta, jota voit käyttää, sekä ihmiset, jotka auttavat muuttamaan idean toimivaksi asiakaskokemukseksi.
09Liiketoiminnan tietämys
Tietosi tulevat osaksi keskustelua, ja käytössä on selkeä toimintatapa tilanteisiin, joissa vastaus tarvitsee enemmän kontekstia.
10Jaettu saapuneet-kansio
Asiakaskeskustelu pysyy näkyvissä, kun se siirtyy tekoälyn vastauksesta henkilön päätettäväksi.
11Lähtevät kampanjat
Yhteystietoluettelosta tarkoituksellisiin keskusteluihin ja seurantaan, jonka tiimisi ymmärtää.
12Monikieliset agentit
Selkeä asiakaskokemus alkaa oikeasta kielestä, oikeista tiedoista ja harkitusta keskustelusta.