Echo genel bakışECHO / Ortak gelen kutusu

Yapay zekâ rutin işleri yürütür. Ekibiniz konuşmanın içinde kalır.

Müşteri mesajlarını düzenleyin, sonraki adımdan kimin sorumlu olduğunu görün ve bir talep değerlendirme gerektirdiğinde bir çalışma arkadaşınızı yazışmaya dahil edin. Echo, ekibinizin AI ile birlikte çalışması için pratik bir yöntem sunar.

Echo'yu kullanmaya başlayın Canlı bir konuşmayı deneyin

DENEYİMİ KEŞFEDİN

04 / İyileştir

Çalışanlarınız bir sonraki kararı verir.

Sesiniz. Bilginiz. Çalışma biçiminiz.

Örnek çalışma alanıWeb sohbeti

Kişiler + AI

Net bir brif. İnsan kararı.

Uygunluk ve para iadesi onayı ekibinizin sorumluluğunda kalır.

Görüşmeyi inceleyin. Bilgiyi geliştirin. Bir sonraki deneyimi iyileştirin.

Örnek niteliğinde ürün deneyimi · örnek veriler · canlı işlem yoktur

NEDEN ÖNEMLİ

Bir müşteri görüşmesi, yapay zekâ yanıtı ile bir kişinin kararı arasında ilerlerken görünür kalır.

İlgilenilmesi gereken görüşmeleri bulun

Kuyruğu duruma, kaynağa, kanala veya temsilciye göre düzenlemek için Bana Ait, Atanmamış ve Tümü görünümlerini, aramayı ve filtreleri kullanın.

Bir sonraki adım için sorumlu belirleyin

Atama ve konuşma durumu, ekibinizin bir talebi kimin ele aldığını ve çalışmanın nerede sürdürülmesi gerektiğini anlamasına yardımcı olur.

Devreye girin, ardından rutin işleri AI'a geri bırakın

AI yanıtlarını duraklatın, başlıkta manuel olarak yanıt verin ve görüşme hazır olduğunda ajanı yeniden başlatın. İnsan kararını net tutun.

Deneyimin içinde

Nasıl bir araya geldiğini görün.

Yararlı bir görüşmenin arkasındaki yapılandırmayı ve kararları inceleyin. Her adımda neyi kontrol ettiğiniz ve bunun müşterinize nasıl yardımcı olduğu gösterilir.

Yapay zekâyı ve ekibinizi sohbete dahil edin.

Müşterilerinizin kullandığı mesajlaşma kanallarını bağlayın. Ekibinize, bir görüşmenin yapay zekâ ile sürdürülebileceği veya kişisel yanıt alınabileceği işlevsel bir gelen kutusu sunun.

Echo / Kanallar ve kişilerÜrün görseli

Bu iade istisnasını inceleyebilir misiniz?

Politikayı açıklayabilir ve ayrıntıları hizmet ekibi için hazırlayabilirim.

Hizmet bilgisinden yanıt

Örnek kanalWeb sitesi sohbeti

AjanMüşteri hizmetleri asistanı

Kaynak bilgileriOnaylanmış hizmet bilgisi

İşletme kapsamınız için yapılandırıldı01 / 03

Adım 1

Kanalı bağlayın

Web sohbeti, WhatsApp veya Messenger'ı işletmeniz için gerekli hesap erişimi ve kanal yapılandırmasıyla yapılandırın. Telefon, ayrı bir sesli giriş noktası olarak yapılandırılır.

Önce başlatmak istediğiniz müşteri yolculuğuna uygun kanalları seçin.

Ekibin görüşme bağlamına erişebildiği, yanıt için sorumlusu net bir kişi.Tüm Echo özelliklerini keşfedin

NEREDEN BAŞLAMALI

Gününüzün bir parçası hâline getirin.

Kullandığınız bilgi ve sistemler etrafında yapılandırılacak iş akışı fikirleri.

Hasarlı bir öğenin hizmet incelemesinden geçirilmesi gerekir

Echo, sipariş referansını ve sorunu toplar. Bir ekip arkadaşınız istisnayı incelemek ve rutin takip devam etmeden önce kişisel olarak yanıt vermek için yapay zekâyı duraklatır.

Yapay zekâ ile keşfedin

Bir konuk alışılmadık bir şey ister

Rutin otel bilgileri onaylı bilgi kaynaklarından sağlanır. Bu politikanın dışındaki bir talep, görüşme sırasında resepsiyonun değerlendirmesine sunulabilir.

Yapay zekâ ile keşfedin

Bir alıcının uzman görüşüne ihtiyacı var

Temsilci gereksinimleri toplar. Uzmanınız yazışmayı okur, ayrıntılı soruyu yanıtlar ve talep için net bir sonraki adım belirler.

Yapay zekâ ile keşfedin

Başlamadan önce

İyi sorular, net yanıtları hak eder.

Sesten ve bilgiden entegrasyonlara ve kullanıma sunmaya. Bunlar, faydalı bir sonraki adımı seçmenize yardımcı olacak ayrıntılardır.

Fikriniz hakkında Echo rehberiyle konuşun

Mesajlaşma gelen kutusu hangi kanalları kapsıyor?

Echo, web widget'ındaki görüşmeleri, WhatsApp ve Messenger mesajlarını mesajlaşma gelen kutusunda belgeler. Kanalın devreye alınması ve hesap gereksinimleri, kurulumunuz için doğrulanır.

Temsilci yerine ekibimiz yanıt verebilir mi?

Evet. Mesajlaşma iş akışı, yapay zekâ yanıtlarını duraklatmayı, manuel olarak yanıt vermeyi ve yapay zekâyı yeniden etkinleştirmeyi destekler. Bu, ekibinize istisnaları kişisel olarak ele almak için net bir yol sunar.

Paylaşılan bir kuyruğu nasıl düzenleriz?

Konuşma atamasını ve durumunu Bana Ait, Atanmamış ve Tümü görünümleri, arama ve mevcut filtrelerle birlikte kullanın. Kurulum sırasında sorumluluk sürecini ekibinizle netleştirin.

Bir kişinin ne zaman devralması gerektiğine karar vermemize yardımcı olabilir misiniz?

Evet. Rutin talepleri, istisnaları ve bir ekip arkadaşının ihtiyaç duyduğu bilgileri birlikte ele alabiliriz. Ortaya çıkan aracı talimatları ve ekip iş akışı, üzerinde anlaşılmış yapılandırmanın bir parçası olur.

Müşteriler temsilciye nereden mesaj gönderebilir?

Echo'nun belgelenmiş mesajlaşma kanalları arasında web sitesi sohbeti, WhatsApp ve Messenger bulunur. Her kanal için ayrı bir onaylı kurulum ve hesap erişimi gerekir. İlk kanalı müşteri yolculuğunuza göre seçin, ardından yapılandırmayı ihtiyaçlarınıza göre genişletin.

Bir kişi görüşmeyi devralabilir mi?

Mesajlaşma gelen kutusunda ekibiniz AI'ı duraklatabilir, manuel olarak yanıt verebilir ve AI'ı yeniden etkinleştirebilir. Görüşme ataması ve durumu, sorumluluğun belirlenmesine yardımcı olur. Telefon yönlendirme ve çağrı aktarımına ilişkin tüm gereksinimler ekibinizle ayrıca değerlendirilir.

Echo yanıtı bilmediğinde ne olur?

Aracının talimatlarında geri dönüş seçeneğini tanımlayın: eksik bilgiyi kabul etmesini, yararlı bağlamı toplamasını ve talebi üzerinde mutabık kalınan ekibe veya kanala yönlendirmesini sağlayın. Kullanıma sunmadan önce eksik bilgi örneklerini test edin, ardından bilgi kapsamını geliştirmek için konuşma dökümlerini kullanın.

Echo, genel bilgiler yerine politikalarımız hakkında yanıt verebilir mi?

Evet. Aracıyı onayladığınız iş bilgileri ve görev talimatlarıyla yapılandırın. Müşterilerin en sık sorduğu politikalarla başlayın, bunların güncel tutulmasından sorumlu bir kişi belirleyin ve hem rutin soruları hem de istisnaları test edin.

Lansmanınız burada başlıyor

Sizin getirdikleriniz

Başlangıç dillerinizdeki tipik sorular, zor vakalar, ürün adları ve örnekler.

Nasıl yardımcı oluyoruz?

Tüm yolculuğu test ediyor, yanıtları birlikte inceliyor ve ilk sürüm üzerinde mutabık kalıyoruz.

Örnek: normal bir talep, eksik bilgi ve reddedilen bir sistem işlemi.

Yararlı tek bir iş akışıyla başlayalım.

Yapılandırma ekipleri 7/24 hizmetinizdedir. Mühendislik çalışmaları ve yetkinleştirme saatleri planınız ve iş akışınızla sınırlıdır.

Lansmanımı ekiple birlikte planlayın Önce platformu keşfetmek istiyorum

KULLANIMA SUNMA YOLUNUZ

Kendinize uyarlayın.
Yanınızda biz varken.

Platformu kendiniz inceleyin veya ilk iş akışınız üzerinde ekibimizle birlikte çalışın. Başlamadan önce tüm yanıtları bilmeniz gerekmez.

PLATFORMU KEŞFEDİN

Echo çalışma alanınızı başlatın.

Aracı yapılandırmayı, bilgi kaynaklarını ve kanalları tanıyın. Odaklanmış bir kullanım alanı seçin ve aracınızı şekillendirmeye başlayın.

İşletmeniz için bir ses ve kişilik
Ajanınız için bilgi ve talimatlar
Test için net bir başlangıç noktası

Bir Echo hesabı oluşturunEcho'yu zaten kullanıyor musunuz? Oturum aç

DEVREYE ALMANIZA YARDIMCI OLUYORUZ

Zorluğu ortaya koyun. Kuruluma yardımcı olalım.

7/24 yapılandırma ekiplerimiz; iş akışınızın ihtiyaç duyduğu bilgi, dil, kanal ve entegrasyonlarda yardımcı olur.

Kullanışlı bir ilk iş akışı oluşturun
Bilgileri, kanalları ve bağlantıları yapılandırın
Senaryoları test edin ve deneyimi geliştirin

Yönetilen yapılandırmayı keşfedinYıllık yetkinleştirme saatleri planınızı izler; başlatma kapsamı sizinle birlikte kararlaştırılır.

OLASILIKLARI KEŞFEDİN

Yapay zekâ rutin işleri yürütür. Ekibiniz konuşmanın içinde kalır.

Çalışanlarınız bir sonraki kararı verir.

Net bir brif. İnsan kararı.

Bir müşteri görüşmesi, yapay zekâ yanıtı ile bir kişinin kararı arasında ilerlerken görünür kalır.

İlgilenilmesi gereken görüşmeleri bulun

Bir sonraki adım için sorumlu belirleyin

Devreye girin, ardından rutin işleri AI'a geri bırakın

Nasıl bir araya geldiğini görün.

Yapay zekâyı ve ekibinizi sohbete dahil edin.

Kanalı bağlayın

Gününüzün bir parçası hâline getirin.

Hasarlı bir öğenin hizmet incelemesinden geçirilmesi gerekir

Bir konuk alışılmadık bir şey ister

Bir alıcının uzman görüşüne ihtiyacı var

İyi sorular, net yanıtları hak eder.

Mesajlaşma gelen kutusu hangi kanalları kapsıyor?

Temsilci yerine ekibimiz yanıt verebilir mi?

Paylaşılan bir kuyruğu nasıl düzenleriz?

Bir kişinin ne zaman devralması gerektiğine karar vermemize yardımcı olabilir misiniz?

Müşteriler temsilciye nereden mesaj gönderebilir?

Bir kişi görüşmeyi devralabilir mi?

Echo yanıtı bilmediğinde ne olur?

Echo, genel bilgiler yerine politikalarımız hakkında yanıt verebilir mi?

İşinizi siz biliyorsunuz. Geri kalanında yardımcı oluruz.

Öncelikle yapılmaya değer tek iş

Ekibinizin onayladığı bilgiler

Kanal ve görüşme

Talebin arkasındaki sistem

Kişiler ve karar noktaları

Birlikte test etmek için gerçek sorular

Yararlı tek bir iş akışıyla başlayalım.

Kendinize uyarlayın.Yanınızda biz varken.

Echo çalışma alanınızı başlatın.

Zorluğu ortaya koyun. Kuruluma yardımcı olalım.

Önemli olanı daha derinlemesine keşfedin.

Müşteri desteği

Satış görüşmeleri

İşletme operasyonları

Sesli asistanlar

Sohbet ajanları

Bağlı iş akışları

Konuşma içgörüleri

Yönetilen yapılandırma

İşletme bilgisi

Ortak gelen kutusu

Giden kampanyalar

Çok dilli aracılar

Kendinize uyarlayın.
Yanınızda biz varken.