İlgi noktasında yardım
Ziyaretçilerin sunduğunuzu incelerken, sağladığınız ürün bilgilerini kullanarak soru sorabilmesi için bir web sitesi bileşeni ekleyin.
Bir sonraki mesajınızı daha faydalı hâle getirin.
Yararlı yapay zekâ yanıtlarını müşterilerinizin hâlihazırda kullandığı kanallara taşıyın; ortak gelen kutusu ekibinizi konuşmanın içinde tutsun.
DENEYİMİ KEŞFEDİN01 / Dinleyin
Bir soru, bir konuşmaya dönüşür.
Sesiniz. Bilginiz. Çalışma biçiminiz.
Müşteri
Geçen hafta satın aldığım ceketi iade edebilir miyim?
Echo
Yardımcı olabilirim. Kullanılmamış mı ve etiketleri hâlâ üzerinde mi? Örnek politikamız, iadelerin 14 gün içinde incelenmesine izin verir.
İadeler ve değişimlerÖrnek niteliğinde ürün deneyimi · örnek veriler · canlı işlem yoktur
NEDEN ÖNEMLİ
Yapılandırılmış kanallar arasında tutarlı bir hizmet dili; mesajın gerektirdiği durumlarda devralmaya hazır çalışanlarla birlikte.
Tanıdık kanallar, bağlantılı hizmet
WhatsApp, Messenger ve web sohbetini aracınız ve hizmet süreciniz etrafında yapılandırın; kanal kurulumu, yapılandırma sırasında gerçekleştirilir.
Tek bir yazışmada yapay zekâ ve ekibiniz
Gelen kutusunu yönetmek için atamayı, durumu ve konuşma bağlamını kullanın. Temsilciyi duraklatın, manuel olarak yanıt verin ve uygun olduğunda devam ettirin.
Deneyimin içinde
Nasıl bir araya geldiğini görün.
Yararlı bir görüşmenin arkasındaki yapılandırmayı ve kararları inceleyin. Her adımda neyi kontrol ettiğiniz ve bunun müşterinize nasıl yardımcı olduğu gösterilir.
Yapay zekâyı ve ekibinizi sohbete dahil edin.
Müşterilerinizin kullandığı mesajlaşma kanallarını bağlayın. Ekibinize, bir görüşmenin yapay zekâ ile sürdürülebileceği veya kişisel yanıt alınabileceği işlevsel bir gelen kutusu sunun.
Echo / Kanallar ve kişilerÜrün görseli
Bu iade istisnasını inceleyebilir misiniz?
Politikayı açıklayabilir ve ayrıntıları hizmet ekibi için hazırlayabilirim.
Hizmet bilgisinden yanıt
Örnek kanalWeb sitesi sohbeti
AjanMüşteri hizmetleri asistanı
Kaynak bilgileriOnaylanmış hizmet bilgisi
İşletme kapsamınız için yapılandırıldı01 / 03
Adım 1
Kanalı bağlayın
Web sohbeti, WhatsApp veya Messenger'ı işletmeniz için gerekli hesap erişimi ve kanal yapılandırmasıyla yapılandırın. Telefon, ayrı bir sesli giriş noktası olarak yapılandırılır.
Önce başlatmak istediğiniz müşteri yolculuğuna uygun kanalları seçin.
Ekibin görüşme bağlamına erişebildiği, yanıt için sorumlusu net bir kişi.Derinlemesine inceleyin
NEREDEN BAŞLAMALI
Gününüzün bir parçası hâline getirin.
Kullandığınız bilgi ve sistemler etrafında yapılandırılacak iş akışı fikirleri.
Web sitesi ürün soruları
Bir ziyaretçinin ürünü anlamasına, ilgili özellikleri karşılaştırmasına ve çözmek istediği sorunu açıklamasına yardımcı olun.
Yapay zekâ ile keşfedinWhatsApp hizmet talepleri
Bir politikayı açıklayın ve yapılandırılmış bir kanalda talep ayrıntılarını toplayın; görüşme dizisini hizmet ekibinizin erişimine açık tutun.
Yapay zekâ ile keşfedinBir kişi bir istisna durumunu ele alır
Bir konu muhakeme gerektirdiğinde AI yanıtlarını duraklatın, gelen kutusunda bir çalışma arkadaşınızın yanıt vermesine izin verin ve rutin takibi ajana geri verin.
Yapay zekâ ile keşfedinBaşlamadan önce
İyi sorular, net yanıtları hak eder.
Sesten ve bilgiden entegrasyonlara ve kullanıma sunmaya. Bunlar, faydalı bir sonraki adımı seçmenize yardımcı olacak ayrıntılardır.
Fikriniz hakkında Echo rehberiyle konuşun01Hangi mesajlaşma kanallarını bağlayabiliriz?
Echo; web sohbetini ve web sitesi widget'ını, WhatsApp'ı ve Messenger'ı destekler. Kanal gereksinimlerini, hesap erişimini ve sağlayıcı maliyetlerini devreye alma sırasında doğrularız.
02Temsilci yerine bir çalışan yanıt verebilir mi?
Evet. Mesajlaşma gelen kutusu, ekibinizin yapay zekâ yanıtlarını duraklatmasına, manuel olarak yanıt vermesine ve aracıyı yeniden etkinleştirmesine olanak tanır. İleti dizisinin bağlamı, atama ve durum, devri düzenlemeye yardımcı olur.
03Sohbet özelliği eklemek web sitemizi yeniden oluşturmamızı gerektirecek mi?
Echo, web sitenize gömülebilen bir widget sunar. Ekibimiz, bunu mevcut sitenize entegre etmenize ve görünümü, erişimi ve görüşme akışını kendi ortamınızda test etmenize yardımcı olabilir.
04Müşteriler temsilciye nereden mesaj gönderebilir?
Echo'nun belgelenmiş mesajlaşma kanalları arasında web sitesi sohbeti, WhatsApp ve Messenger bulunur. Her kanal için ayrı bir onaylı kurulum ve hesap erişimi gerekir. İlk kanalı müşteri yolculuğunuza göre seçin, ardından yapılandırmayı ihtiyaçlarınıza göre genişletin.
05Bir kişi görüşmeyi devralabilir mi?
Mesajlaşma gelen kutusunda ekibiniz AI'ı duraklatabilir, manuel olarak yanıt verebilir ve AI'ı yeniden etkinleştirebilir. Görüşme ataması ve durumu, sorumluluğun belirlenmesine yardımcı olur. Telefon yönlendirme ve çağrı aktarımına ilişkin tüm gereksinimler ekibinizle ayrıca değerlendirilir.
Lansmanınız burada başlıyor
İşinizi siz biliyorsunuz. Geri kalanında yardımcı oluruz.
Her şeyi tek başınıza hazırlamanız gerekmez. Hâlihazırda neleriniz olduğunu ve yapılandırma ekibimizin nerede yardımcı olabileceğini görmek için bu kontrol listesini kullanın.
0/ 6
hazır olarak işaretlediğiniz öğeler
Yerel planlama kontrol listesi; hiçbir şey gönderilmez.01
Öncelikle yapılmaya değer tek iş
Sizin getirdikleriniz
Müşterilerin gerçekten sorduğu beş soru, hedef kitleniz ve ulaşmak istediğiniz sonuç.
Nasıl yardımcı oluyoruz?
Aracının rolünü, ilk iş akışını ve çalışıp çalışmadığını nasıl değerlendireceğimizi tanımlarız.
Örnek: iadeleri açıklamak ve bir hizmet talebi hazırlamak.
02
Ekibinizin onayladığı bilgiler
Sizin getirdikleriniz
Ürün açıklamaları, politikalar, hizmet talimatları ve her kaynaktan sorumlu kişi.
Nasıl yardımcı oluyoruz?
Ajanın bilgi birikimini düzenliyor, sınırları netleştiriyor ve eksik bilgileri test ediyoruz.
Örnek: güncel politika, istisnalar ve istisnaları kimin onayladığı.
03
Kanal ve görüşme
Sizin getirdikleriniz
İlk kanalınız, müşterilerinizin kullandığı diller ve duymalarını istediğiniz üslup.
Nasıl yardımcı oluyoruz?
Giriş noktasını, karşılama mesajını ve kullanılabilir ses veya mesajlaşma ayarlarını yapılandırırız.
Örnek: Arapça ve İngilizce web sitesi sohbeti, ardından telefon üzerinden bir iş akışı.
04
Talebin arkasındaki sistem
Sizin getirdikleriniz
İlgili araçlar, bir sistem sahibi ve gereken belirli bilgi veya işlem.
Nasıl yardımcı oluyoruz?
İzinlerin, kimlik kontrollerinin ve gerekli bağlantı veya mühendislik çalışmalarının kapsamını belirliyoruz.
Örnek: izin verilen bir sipariş durumunu okumak; incelenmek üzere bir talep hazırlamak.
05
Kişiler ve karar noktaları
Sizin getirdikleriniz
Soruları kim yönetiyor, istisnalara kim yanıt veriyor ve hangi işlemleri bir kişinin onaylaması gerekiyor?
Nasıl yardımcı oluyoruz?
Mesajlaşma devrini, ekip sorumluluklarını ve takip sürecini eşleştiririz.
Örnek: Yapay zekâ politikayı açıklar; hizmet ekibi para iadesini onaylar.
06
Birlikte test etmek için gerçek sorular
Sizin getirdikleriniz
Başlangıç dillerinizdeki tipik sorular, zor vakalar, ürün adları ve örnekler.
Nasıl yardımcı oluyoruz?
Tüm yolculuğu test ediyor, yanıtları birlikte inceliyor ve ilk sürüm üzerinde mutabık kalıyoruz.
Örnek: normal bir talep, eksik bilgi ve reddedilen bir sistem işlemi.
Yararlı tek bir iş akışıyla başlayalım.
Yapılandırma ekipleri 7/24 hizmetinizdedir. Mühendislik çalışmaları ve yetkinleştirme saatleri planınız ve iş akışınızla sınırlıdır.
KULLANIMA SUNMA YOLUNUZKendinize uyarlayın.
Kendinize uyarlayın.
Yanınızda biz varken.
Platformu kendiniz inceleyin veya ilk iş akışınız üzerinde ekibimizle birlikte çalışın. Başlamadan önce tüm yanıtları bilmeniz gerekmez.
Echo çalışma alanınızı başlatın.
Aracı yapılandırmayı, bilgi kaynaklarını ve kanalları tanıyın. Odaklanmış bir kullanım alanı seçin ve aracınızı şekillendirmeye başlayın.
- İşletmeniz için bir ses ve kişilik
- Ajanınız için bilgi ve talimatlar
- Test için net bir başlangıç noktası
Zorluğu ortaya koyun. Kuruluma yardımcı olalım.
7/24 yapılandırma ekiplerimiz; iş akışınızın ihtiyaç duyduğu bilgi, dil, kanal ve entegrasyonlarda yardımcı olur.
- Kullanışlı bir ilk iş akışı oluşturun
- Bilgileri, kanalları ve bağlantıları yapılandırın
- Senaryoları test edin ve deneyimi geliştirin
OLASILIKLARI KEŞFEDİN
Önemli olanı daha derinlemesine keşfedin.
01
Müşteri desteği
Temel bilgileri tekrarlamaya daha az zaman. Ekibinizin ilgilenmesini gerektiren görüşmelere daha fazla odaklanma.
02Satış görüşmeleri
Satış için daha iyi bir başlangıç noktası: müşterinin neye ihtiyacı olduğu, bunun neden önemli olduğu ve görüşmenin nereye yönlendirileceği.
03İşletme operasyonları
Daha az yeniden açıklama ve yeniden veri girişi. İşi tamamlamaktan sorumlu ekip için daha fazla bağlam.
04Sesli asistanlar
İlk merhabadan itibaren, müşterinin sorusu ve işletme süreciniz etrafında şekillenen faydalı bir görüşme.
05Sohbet ajanları
Yapılandırılmış kanallar arasında tutarlı bir hizmet dili; mesajın gerektirdiği durumlarda devralmaya hazır çalışanlarla birlikte.
06Bağlı iş akışları
Bir müşteri sorusundan doğru bilgiye, hazırlanmış bir talebe veya sistemlerinizde izin verilen bir işleme.
07Konuşma içgörüleri
Ne olduğunu tahmin etmekten konuşmayı incelemeye ve sırada neyi değiştireceğinize karar vermeye geçin.
08Yönetilen yapılandırma
Bir fikri çalışan bir müşteri deneyimine dönüştürmenize yardımcı olacak kişilerle birlikte kullanabileceğiniz bir platform.
09İşletme bilgisi
Bilgileriniz, yanıtın daha fazla bağlam gerektirdiği durumlarda bunu açıkça belirleyen bir yaklaşımla konuşmanın parçası hâline gelir.
10Ortak gelen kutusu
Bir müşteri görüşmesi, yapay zekâ yanıtı ile bir kişinin kararı arasında ilerlerken görünür kalır.
11Giden kampanyalar
Bir kişi listesinden ekibinizin anlayabileceği bir amaca ve takip sürecine sahip konuşmalara.
12Çok dilli aracılar
Net bir müşteri deneyimi, doğru dil, doğru bilgi ve özenli bir görüşmeyle başlar.