Echo genel bakışECHO / İşletme operasyonları

Günlük konuşmaların işi ilerletmesini sağlayın.

Echo, randevu taleplerinden teslimat sorularına kadar yinelenen konuşmaları yapılandırılmış bilgilere ve net bir sonraki operasyonel adıma dönüştürmeye yardımcı olur.

Echo'yu kullanmaya başlayın Canlı bir konuşmayı deneyin

DENEYİMİ KEŞFEDİN

03 / Bağla

Bir görüşme, işe yarar bir çalışmaya dönüşür.

Sesiniz. Bilginiz. Çalışma biçiminiz.

Örnek çalışma alanıWeb sohbeti

Ekibiniz için hazırlandı

İade talebi

Öğe: Ceket
Neden: Beden değişimi
Sonraki adım: Hizmet ekibi incelemesi

Bağlı eylemlerin kapsamı yapılandırma sırasında belirlenir. Bu örnek hiçbir şey göndermez.

Örnek niteliğinde ürün deneyimi · örnek veriler · canlı işlem yoktur

NEDEN ÖNEMLİ

Daha az yeniden açıklama ve yeniden veri girişi. İşi tamamlamaktan sorumlu ekip için daha fazla bağlam.

İş akışının ihtiyaç duyduğu bilgileri topla

Görüşmeyi önemli ayrıntılar etrafında yönlendirin: bir referans, tercih edilen zaman, talep türü veya değişikliğin nedeni.

İş sistemlerini sohbete dahil edin

Kapsamı belirlenmiş API işlemleri, erişim ve onaylar ilgili iş akışı için tanımlanmış olmak kaydıyla bir talebi ilgili operasyonel sisteme bağlayabilir.

İstisnaları görünür tutun

Echo'nun desteklenmeyen bir işlemi denemek yerine ne zaman daha fazla bilgi toplaması veya konuyu insan incelemesine hazırlaması gerektiğini tanımlayın.

Deneyimin içinde

Nasıl bir araya geldiğini görün.

Yararlı bir görüşmenin arkasındaki yapılandırmayı ve kararları inceleyin. Her adımda neyi kontrol ettiğiniz ve bunun müşterinize nasıl yardımcı olduğu gösterilir.

Bir sonraki adımı iş akışının parçası hâline getirin.

Görüşmeyi işletmenizin faaliyet gösterdiği sistemlere bağlayın. Yapılandırılmış araçların izin verilen bilgileri almasına, kayıt oluşturmasına veya onaylanmış eylemleri tamamlamasına olanak tanıyın. İstisnaları ve iş kararlarını doğru kişilere bırakın.

Echo / Bağlı eylemlerÜrün görseli

KonuşmaMüşteri talebi

Kapsamı belirlenmiş erişimİzin verilen veriler ve işlemler

İş akışıTalep incelemeye hazır

Sistem kategorisiSiparişler ve müşteri hizmetleri

İşlemİade talebi hazırlayın

ZamanlamaGerekli ayrıntılar toplandıktan sonra

İşletme kapsamınız için yapılandırıldı01 / 03

Adım 1

İş eylemini seçin

Tek bir işle başlayın: izin verilen sipariş ayrıntılarını bulmak, bir destek kaydı hazırlamak veya bir satış talebi oluşturmak. Görüşmeden önce, görüşme sırasında ya da sonrasında ne olması gerektiğini tanımlayın.

Sistem kategorileri, önceden yüklenmiş tedarikçi bağlayıcılarının listesini değil, entegrasyon olanaklarını açıklar.

Doğru izinlerle faydalı bir iş adımına ulaşan bir görüşme.Derinlemesine inceleyin

NEREDEN BAŞLAMALI

Gününüzün bir parçası hâline getirin.

Kullandığınız bilgi ve sistemler etrafında yapılandırılacak iş akışı fikirleri.

Teslimat talimatları

Teslimat kurallarını açıklayın, talep edilen değişikliği toplayın ve üzerinde anlaşılmış bir sevkiyat sistemi bağlantısı üzerinden sevkiyat ekibine iletilmek üzere hazırlayın.

Yapay zekâ ile keşfedin

Randevu koordinasyonu

Tercih edilen randevu saatini ve talep nedenini alın; rezervasyon onayını, yapılandırılmış planlama iş akışı yönetsin.

Yapay zekâ ile keşfedin

Hizmet taleplerinin alınması

Sesli veya yazılı bir talebi, yapılandırılmış bir talep yönetimi bağlantısı aracılığıyla uygun hizmet ekibi için düzenli bir özete dönüştürün.

Yapay zekâ ile keşfedin

Başlamadan önce

İyi sorular, net yanıtları hak eder.

Sesten ve bilgiden entegrasyonlara ve kullanıma sunmaya. Bunlar, faydalı bir sonraki adımı seçmenize yardımcı olacak ayrıntılardır.

Fikriniz hakkında Echo rehberiyle konuşun

Echo yalnızca müşteri hizmetleri ekipleri için mi?

Hayır. Aynı konuşma, bilgi ve entegrasyon yetenekleri yinelenen operasyonel talepleri destekleyebilir. Her kullanım senaryosunu iş akışınız ve bağlanabilecek mevcut sistemler etrafında tasarlarız.

Echo, sistemlerimizin içinde değişiklik yapabilir mi?

Yalnızca özel olarak yapılandırılmış ve izin verilmiş eylemleri kullanabilir. Önce kapsamı ve onay kurallarını birlikte belirler, ardından bilgi eksik olduğunda veya bir sistem kullanılamadığında iş akışının nasıl yanıt verdiğini test ederiz.

Nereden başlamalıyız?

Güvenilir iş bilgilerine dayanan, sık karşılaşılan ve net biçimde tanımlanmış bir talep seçin. İlk iş akışını odaklı tutmak, deneyimi test etmeyi ve daha sonra hangi görevleri ekleyeceğinize karar vermeyi kolaylaştırır.

Echo, CRM, ERP veya destek talepleri sistemimize bağlanabilir mi?

Bunlar, mühendislerimizle birlikte kapsamını belirleyebileceğimiz desteklenen entegrasyon kategorileridir. Hedef sistemin API'lerini veya araç erişimini, gerekli alanları, izinleri ve onay noktalarını inceleriz. Sonuç, iş akışınıza bağlı olarak yapılandırılmış bir bağlantı veya özel mühendislik çalışması olabilir.

Temsilci, iş sistemlerinde değişiklik yapabilir mi?

Yapılandırılmış eylemler, görüşme öncesinde, sırasında veya sonrasında iş akışının bir parçası olabilir. Tam olarak hangi bilgilerin okunmasına veya değişikliklerin yapılmasına izin verildiğini, hangi kimlik kontrollerinin gerektiğini ve hangi eylemler için bir kişinin onayının gerektiğini tanımlarız. Tek başına bir komut dosyası bir sistemi bağlamaz.

Echo, giden takip iletişimlerine yardımcı olabilir mi?

Echo; içe aktarılan kişiler, anında veya planlı çalıştırmalar, yeniden denemeler ve görüşme bazında sonuçlar için bir sesli kampanya iş akışı sunar. Ekibiniz amacı, onaylanmış kişi listesini ve metni belirler; ardından görüşmeleri ve takip işlemlerini inceler.

Müşteriler temsilciye nereden mesaj gönderebilir?

Echo'nun belgelenmiş mesajlaşma kanalları arasında web sitesi sohbeti, WhatsApp ve Messenger bulunur. Her kanal için ayrı bir onaylı kurulum ve hesap erişimi gerekir. İlk kanalı müşteri yolculuğunuza göre seçin, ardından yapılandırmayı ihtiyaçlarınıza göre genişletin.

Bir kişi görüşmeyi devralabilir mi?

Mesajlaşma gelen kutusunda ekibiniz AI'ı duraklatabilir, manuel olarak yanıt verebilir ve AI'ı yeniden etkinleştirebilir. Görüşme ataması ve durumu, sorumluluğun belirlenmesine yardımcı olur. Telefon yönlendirme ve çağrı aktarımına ilişkin tüm gereksinimler ekibinizle ayrıca değerlendirilir.

Lansmanınız burada başlıyor

Sizin getirdikleriniz

Başlangıç dillerinizdeki tipik sorular, zor vakalar, ürün adları ve örnekler.

Nasıl yardımcı oluyoruz?

Tüm yolculuğu test ediyor, yanıtları birlikte inceliyor ve ilk sürüm üzerinde mutabık kalıyoruz.

Örnek: normal bir talep, eksik bilgi ve reddedilen bir sistem işlemi.

Yararlı tek bir iş akışıyla başlayalım.

Yapılandırma ekipleri 7/24 hizmetinizdedir. Mühendislik çalışmaları ve yetkinleştirme saatleri planınız ve iş akışınızla sınırlıdır.

Lansmanımı ekiple birlikte planlayın Önce platformu keşfetmek istiyorum

KULLANIMA SUNMA YOLUNUZ

Kendinize uyarlayın.
Yanınızda biz varken.

Platformu kendiniz inceleyin veya ilk iş akışınız üzerinde ekibimizle birlikte çalışın. Başlamadan önce tüm yanıtları bilmeniz gerekmez.

PLATFORMU KEŞFEDİN

Echo çalışma alanınızı başlatın.

Aracı yapılandırmayı, bilgi kaynaklarını ve kanalları tanıyın. Odaklanmış bir kullanım alanı seçin ve aracınızı şekillendirmeye başlayın.

İşletmeniz için bir ses ve kişilik
Ajanınız için bilgi ve talimatlar
Test için net bir başlangıç noktası

Bir Echo hesabı oluşturunEcho'yu zaten kullanıyor musunuz? Oturum aç

DEVREYE ALMANIZA YARDIMCI OLUYORUZ

Zorluğu ortaya koyun. Kuruluma yardımcı olalım.

7/24 yapılandırma ekiplerimiz; iş akışınızın ihtiyaç duyduğu bilgi, dil, kanal ve entegrasyonlarda yardımcı olur.

Kullanışlı bir ilk iş akışı oluşturun
Bilgileri, kanalları ve bağlantıları yapılandırın
Senaryoları test edin ve deneyimi geliştirin

Yönetilen yapılandırmayı keşfedinYıllık yetkinleştirme saatleri planınızı izler; başlatma kapsamı sizinle birlikte kararlaştırılır.

OLASILIKLARI KEŞFEDİN

Günlük konuşmaların işi ilerletmesini sağlayın.

Bir görüşme, işe yarar bir çalışmaya dönüşür.

İade talebi

Daha az yeniden açıklama ve yeniden veri girişi. İşi tamamlamaktan sorumlu ekip için daha fazla bağlam.

İş akışının ihtiyaç duyduğu bilgileri topla

İş sistemlerini sohbete dahil edin

İstisnaları görünür tutun

Nasıl bir araya geldiğini görün.

Bir sonraki adımı iş akışının parçası hâline getirin.

İş eylemini seçin

Gününüzün bir parçası hâline getirin.

Teslimat talimatları

Randevu koordinasyonu

Hizmet taleplerinin alınması

İyi sorular, net yanıtları hak eder.

Echo yalnızca müşteri hizmetleri ekipleri için mi?

Echo, sistemlerimizin içinde değişiklik yapabilir mi?

Nereden başlamalıyız?

Echo, CRM, ERP veya destek talepleri sistemimize bağlanabilir mi?

Temsilci, iş sistemlerinde değişiklik yapabilir mi?

Echo, giden takip iletişimlerine yardımcı olabilir mi?

Müşteriler temsilciye nereden mesaj gönderebilir?

Bir kişi görüşmeyi devralabilir mi?

İşinizi siz biliyorsunuz. Geri kalanında yardımcı oluruz.

Öncelikle yapılmaya değer tek iş

Ekibinizin onayladığı bilgiler

Kanal ve görüşme

Talebin arkasındaki sistem

Kişiler ve karar noktaları

Birlikte test etmek için gerçek sorular

Yararlı tek bir iş akışıyla başlayalım.

Kendinize uyarlayın.Yanınızda biz varken.

Echo çalışma alanınızı başlatın.

Zorluğu ortaya koyun. Kuruluma yardımcı olalım.

Önemli olanı daha derinlemesine keşfedin.

Müşteri desteği

Satış görüşmeleri

İşletme operasyonları

Sesli asistanlar

Sohbet ajanları

Bağlı iş akışları

Konuşma içgörüleri

Yönetilen yapılandırma

İşletme bilgisi

Ortak gelen kutusu

Giden kampanyalar

Çok dilli aracılar

Kendinize uyarlayın.
Yanınızda biz varken.