Ekibinizin bildiklerini müşterilerin kullanabileceği yanıtlara dönüştürün.

Tek bir müşteri işi için onaylanmış yanıtlardan oluşan odaklı bir setle başlayın: hizmet açıklamanız, ilgili politikalar, terminoloji ve ajanın toplaması gereken ayrıntılar. Yapılandırma ekibimiz materyalleri düzenlemenize yardımcı olabilir.

Echo'nun bilgi arayüzü; PDF, TXT, DOCX ve Markdown içerikleri de dâhil olmak üzere belge yükleme ve dizinlemeyi destekler. Mevcut yükleme gereksinimlerini inceler ve kaynaklarınızı kurulum sırasında hazırlarız.

Farklı ihtiyaçlara hizmet ederler. Onaylanmış belgeler işletmenizi açıklar. Güncel sipariş ayrıntıları, stok durumu veya hesaba özgü işlemler için uygun sistem bağlantısı ve erişim gerekir. Bir iş akışı her ikisini de kullanabilir.

Aracının ne zaman açıklama istemesi, doğrulayamadığı şeyleri nasıl açıklaması veya ekibiniz için nasıl talep hazırlaması gerektiğini tanımlayın. Aracının yapılandırmasının bir parçası olarak bu durumları rutin yanıtlarla birlikte test edin.

Evet. Etkinleştirme çalışmaları; kaynakları düzenlemeyi, onaylanmış içeriği güncellemeyi ve daha iyi yanıt gerektiren soruları incelemeyi kapsayabilir. Çalışma, mevcut veya ek etkinleştirme saatleriniz dahilinde kararlaştırılır.

Aracının talimatlarında geri dönüş seçeneğini tanımlayın: eksik bilgiyi kabul etmesini, yararlı bağlamı toplamasını ve talebi üzerinde mutabık kalınan ekibe veya kanala yönlendirmesini sağlayın. Kullanıma sunmadan önce eksik bilgi örneklerini test edin, ardından bilgi kapsamını geliştirmek için konuşma dökümlerini kullanın.

Evet. Aracıyı onayladığınız iş bilgileri ve görev talimatlarıyla yapılandırın. Müşterilerin en sık sorduğu politikalarla başlayın, bunların güncel tutulmasından sorumlu bir kişi belirleyin ve hem rutin soruları hem de istisnaları test edin.

Bunlar, mühendislerimizle birlikte kapsamını belirleyebileceğimiz desteklenen entegrasyon kategorileridir. Hedef sistemin API'lerini veya araç erişimini, gerekli alanları, izinleri ve onay noktalarını inceleriz. Sonuç, iş akışınıza bağlı olarak yapılandırılmış bir bağlantı veya özel mühendislik çalışması olabilir.

Yapılandırılmış eylemler, görüşme öncesinde, sırasında veya sonrasında iş akışının bir parçası olabilir. Tam olarak hangi bilgilerin okunmasına veya değişikliklerin yapılmasına izin verildiğini, hangi kimlik kontrollerinin gerektiğini ve hangi eylemler için bir kişinin onayının gerektiğini tanımlarız. Tek başına bir komut dosyası bir sistemi bağlamaz.