Echo genel bakışECHO / Konuşma içgörüleri

Müşterilerin neye ihtiyaç duyduğunu duyun. Neyi iyileştirmeniz gerektiğini görün.

Konuşma kayıtlarını, özetleri ve yapay zekâ değerlendirmelerini tek bir inceleme sürecinde bir araya getirerek ekibinizin hizmet deneyimini bağlamı koruyarak geliştirmesini sağlayın.

Echo'yu kullanmaya başlayın Canlı bir konuşmayı deneyin

DENEYİMİ KEŞFEDİN

04 / İyileştir

Çalışanlarınız bir sonraki kararı verir.

Sesiniz. Bilginiz. Çalışma biçiminiz.

Örnek çalışma alanıWeb sohbeti

Kişiler + AI

Net bir brif. İnsan kararı.

Uygunluk ve para iadesi onayı ekibinizin sorumluluğunda kalır.

Görüşmeyi inceleyin. Bilgiyi geliştirin. Bir sonraki deneyimi iyileştirin.

Örnek niteliğinde ürün deneyimi · örnek veriler · canlı işlem yoktur

NEDEN ÖNEMLİ

Ne olduğunu tahmin etmekten konuşmayı incelemeye ve sırada neyi değiştireceğinize karar vermeye geçin.

Konuşmaya dön

Müşterinin ne sorduğunu ve temsilcinin nasıl yanıt verdiğini anlamak için deşifreleri, kayıtları ve otomatik özetleri inceleyin.

İncelemeye odaklanmak için değerlendirmeleri kullanın

Kalite, çözüm ve duygu değerlendirmelerini temel oturumla birlikte inceleyin. Bunları insan muhakemesiyle birlikte değerlendirme sinyalleri olarak kullanın.

Kullanımı deneyimle birlikte anlayın

Dağıtımınızın sonraki aşamasını planlamaya yardımcı olmak için süreyi, kredileri ve tahmini maliyetleri oturum sonuçlarıyla birlikte inceleyin.

Deneyimin içinde

Nasıl bir araya geldiğini görün.

Yararlı bir görüşmenin arkasındaki yapılandırmayı ve kararları inceleyin. Her adımda neyi kontrol ettiğiniz ve bunun müşterinize nasıl yardımcı olduğu gösterilir.

Temsilcinin gerçekte ne söylediğini anlayın.

Deneyimi incelemek için konuşma geçmişini, dökümleri ve özetleri kullanın. Tekrarlanan soruları görün ve temsilcinin bilgilerini, talimatlarını ve bağlı iş akışlarını geliştirin.

Echo / İncele ve iyileştirÜrün görseli

Konuşmadan alıntı

Misafir: Saat 14.00'te çıkış yapabilir miyim?

Echo: Uygunluğu kontrol etmesi için talebi resepsiyona iletilmeye hazır hâle getirebilirim.

İnceleme notu

Politika açıklandı. Talep hazırlandı. Resepsiyon onayı hâlâ gereklidir.

FiltreleAjan, durum veya tarih

OturumMisafir talebi görüşmesi

BağlamTranskript ve mevcut kayıt

İşletme kapsamınız için yapılandırıldı01 / 03

Adım 1

Görüşmeyi bulun

İncelemek istediğiniz temsilciyi, durumu veya tarihi bulmak için geçmişi ve mevcut filtreleri kullanın. Konuşma süresi ve maliyet bağlamı, kullanımı anlamanıza yardımcı olur.

Bu örnekte müşteri oturumu değil, uydurulmuş görüşme içeriği kullanılmıştır.

Konuşma ile bundan sorumlu kişiler arasında pratik bir geri bildirim döngüsü.Tüm Echo özelliklerini keşfedin

NEREDEN BAŞLAMALI

Gününüzün bir parçası hâline getirin.

Kullandığınız bilgi ve sistemler etrafında yapılandırılacak iş akışı fikirleri.

Eksik bir politika yanıtını bulun

Aracının net biçimde yanıtlayamadığı tekrarlanan soruları inceleyin ve ardından kullandığı onaylanmış bilgi birikimini iyileştirin.

Yapay zekâ ile keşfedin

Bir nitelendirme akışını iyileştirin

Görüşmelerin satış ekibinizin ihtiyaç duyduğu ayrıntıları kaydedip kaydetmediğini kontrol edin ve bağlamın eksik olduğu yerlerde soruları iyileştirin.

Yapay zekâ ile keşfedin

Giden çağrı sonuçlarını inceleyin

Tamamlanan, başarısız olan ve bekleyen kampanya aramalarını görün; gereken takibi anlamak için ilgili oturumları açın.

Yapay zekâ ile keşfedin

Başlamadan önce

İyi sorular, net yanıtları hak eder.

Sesten ve bilgiden entegrasyonlara ve kullanıma sunmaya. Bunlar, faydalı bir sonraki adımı seçmenize yardımcı olacak ayrıntılardır.

Fikriniz hakkında Echo rehberiyle konuşun

Bir görüşmeden sonra neleri inceleyebiliriz?

Echo; dökümler, ses kayıtları, özetler ve oturum bilgileriyle birlikte görüşme geçmişi sunar. Görüşme sonrası analiz, ekibinizin incelemesi için kalite, çözüm ve duygu durumu değerlendirmeleri ekleyebilir.

Bir AI puanı sorunun çözüldüğünü kanıtlar mı?

Hayır. Değerlendirmeler dikkati yönlendirmeye ve incelemeyi desteklemeye yardımcı olur. Bir talebi çözülmüş kabul etmeden önce konuşmayı ve uygun olduğu durumlarda iş sistemindeki sonucu kontrol edin.

Ekibiniz ajanlarımızı iyileştirmeye yardımcı olabilir mi?

Evet. Etkinleştirme çalışmaları; konuşma eğilimlerini incelemeyi, talimatları iyileştirmeyi, bilgileri güncellemeyi ve yapılandırılmış iş akışlarını geliştirmeyi kapsayabilir. Çalışmayı mevcut veya ek etkinleştirme saatleriniz dahilinde birlikte belirleriz.

Temsilcinin ne söylediğini nasıl öğreniriz?

Konuşma geçmişi, ekibinizin dökümlere, mevcut kayıtlara, özetlere ve oturum bağlamına erişmesini sağlar. Yapay zekâ tarafından oluşturulan değerlendirmeler, incelenmesi gereken konuşmaların belirlenmesine yardımcı olur. Neleri iyileştireceğinize karar vermek için temel konuşmayı ve ekibinizin değerlendirmesini kullanın.

Lansmanınız burada başlıyor

Sizin getirdikleriniz

Başlangıç dillerinizdeki tipik sorular, zor vakalar, ürün adları ve örnekler.

Nasıl yardımcı oluyoruz?

Tüm yolculuğu test ediyor, yanıtları birlikte inceliyor ve ilk sürüm üzerinde mutabık kalıyoruz.

Örnek: normal bir talep, eksik bilgi ve reddedilen bir sistem işlemi.

Yararlı tek bir iş akışıyla başlayalım.

Yapılandırma ekipleri 7/24 hizmetinizdedir. Mühendislik çalışmaları ve yetkinleştirme saatleri planınız ve iş akışınızla sınırlıdır.

Lansmanımı ekiple birlikte planlayın Önce platformu keşfetmek istiyorum

KULLANIMA SUNMA YOLUNUZ

Kendinize uyarlayın.
Yanınızda biz varken.

Platformu kendiniz inceleyin veya ilk iş akışınız üzerinde ekibimizle birlikte çalışın. Başlamadan önce tüm yanıtları bilmeniz gerekmez.

PLATFORMU KEŞFEDİN

Echo çalışma alanınızı başlatın.

Aracı yapılandırmayı, bilgi kaynaklarını ve kanalları tanıyın. Odaklanmış bir kullanım alanı seçin ve aracınızı şekillendirmeye başlayın.

İşletmeniz için bir ses ve kişilik
Ajanınız için bilgi ve talimatlar
Test için net bir başlangıç noktası

Bir Echo hesabı oluşturunEcho'yu zaten kullanıyor musunuz? Oturum aç

DEVREYE ALMANIZA YARDIMCI OLUYORUZ

Zorluğu ortaya koyun. Kuruluma yardımcı olalım.

7/24 yapılandırma ekiplerimiz; iş akışınızın ihtiyaç duyduğu bilgi, dil, kanal ve entegrasyonlarda yardımcı olur.

Kullanışlı bir ilk iş akışı oluşturun
Bilgileri, kanalları ve bağlantıları yapılandırın
Senaryoları test edin ve deneyimi geliştirin

Yönetilen yapılandırmayı keşfedinYıllık yetkinleştirme saatleri planınızı izler; başlatma kapsamı sizinle birlikte kararlaştırılır.

OLASILIKLARI KEŞFEDİN

Müşterilerin neye ihtiyaç duyduğunu duyun. Neyi iyileştirmeniz gerektiğini görün.

Çalışanlarınız bir sonraki kararı verir.

Net bir brif. İnsan kararı.

Ne olduğunu tahmin etmekten konuşmayı incelemeye ve sırada neyi değiştireceğinize karar vermeye geçin.

Konuşmaya dön

İncelemeye odaklanmak için değerlendirmeleri kullanın

Kullanımı deneyimle birlikte anlayın

Nasıl bir araya geldiğini görün.

Temsilcinin gerçekte ne söylediğini anlayın.

Görüşmeyi bulun

Gününüzün bir parçası hâline getirin.

Eksik bir politika yanıtını bulun

Bir nitelendirme akışını iyileştirin

Giden çağrı sonuçlarını inceleyin

İyi sorular, net yanıtları hak eder.

Bir görüşmeden sonra neleri inceleyebiliriz?

Bir AI puanı sorunun çözüldüğünü kanıtlar mı?

Ekibiniz ajanlarımızı iyileştirmeye yardımcı olabilir mi?

Temsilcinin ne söylediğini nasıl öğreniriz?

İşinizi siz biliyorsunuz. Geri kalanında yardımcı oluruz.

Öncelikle yapılmaya değer tek iş

Ekibinizin onayladığı bilgiler

Kanal ve görüşme

Talebin arkasındaki sistem

Kişiler ve karar noktaları

Birlikte test etmek için gerçek sorular

Yararlı tek bir iş akışıyla başlayalım.

Kendinize uyarlayın.Yanınızda biz varken.

Echo çalışma alanınızı başlatın.

Zorluğu ortaya koyun. Kuruluma yardımcı olalım.

Önemli olanı daha derinlemesine keşfedin.

Müşteri desteği

Satış görüşmeleri

İşletme operasyonları

Sesli asistanlar

Sohbet ajanları

Bağlı iş akışları

Konuşma içgörüleri

Yönetilen yapılandırma

İşletme bilgisi

Ortak gelen kutusu

Giden kampanyalar

Çok dilli aracılar

Kendinize uyarlayın.
Yanınızda biz varken.